Kompenzácia za let Aeroitalia – čo by ste mali vedieť (a ako ju získať)

Predstavujeme Aeroitalia – Nová aerolinka so starými problémami

Poďme sa porozprávať o Aeroitalii. Ak ste s nimi už leteli, určite ste si všimli ich energický nástup na európske nebo. Založená v roku 2022, Aeroitalia sa prezentuje ako svieža talianska alternatíva na domáce lety aj krátke zahraničné trasy. S bázami v mestách ako Rím, Miláno či Forlì ponúkajú spojenia, ktoré väčšie aerolinky nie vždy majú v ponuke.

No aj tie najnádejnejšie aerolinky môžu zažiť turbulencie – hlavne keď ide o meškania, zrušené lety alebo preplnené kabíny. A keď sa to stane, cestujúci často zostanú s otázkou: „Čo teraz?“

Ak to čítate, je veľká šanca, že váš let s Aeroitaliou neprebehol tak, ako ste si predstavovali. Možno vám let meškal, zrušili vám ho na poslednú chvíľu, alebo – a to je snáď najhoršie – vás ani nepustili na palubu, lebo predali viac miest, než je v lietadle.

Frustrujúce? To si píšte. Ale tu je dobrá správa: podľa Európskeho nariadenia EC 261/2004 máte možno nárok na kompenzáciu až 600 € na osobu.

Poďme si to rozobrať, aby ste vedeli, čo robiť ďalej – bez toho, aby ste museli lúštiť právne texty alebo písať úradné e-maily.

Kedy môžete žiadať kompenzáciu od Aeroitalia?

Záleží na okolnostiach. Európske pravidlá sú pomerne štedré, keď ide o problémy, ktoré môže aerolinka ovplyvniť. To zahŕňa napríklad:

• Technické problémy lietadla

• Chyby v plánovaní alebo nedostatok personálu

• Preplnené lety (áno, stále sa to deje aj v roku 2025!)

• Nečakané prevádzkové zmeny

Nemôžete však žiadať odškodné, ak problém vznikol v dôsledku výnimočných okolností, ako sú:

• Zlé počasie

• Štrajky letovej kontroly

• Uzavretie letiska

• Bezpečnostné hrozby

Tu je rýchly prehľad podľa dĺžky letu a trvania meškania:

• 250 € pri letoch do 1 500 km

• 400 € pri letoch medzi 1 500 – 3 500 km

• 600 € pri všetkom nad túto vzdialenosť

Toto platí, ak bol váš let oneskorený o 3+ hodiny, zrušený menej ako 14 dní pred odletom, alebo vám odmietli nástup na palubu proti vašej vôli.

„Čo ak bol môj let s Aeroitalia zrušený?“

Poďme si to povedať na rovinu – zrušenie letu je nočná mora. Už máte zbalené, ste pripravení, a zrazu... let je fuč.

Ak bol váš let Aeroitalia zrušený menej ako 14 dní pred odletom, neponúkli vám adekvátne presmerovanie, alebo ste dorazili do cieľa o viac než 3 hodiny neskôr, máte silný nárok na kompenzáciu.

Ak ste v tejto situácii a snažíte sa zohnať náhradný let, oplatí sa pozrieť na okolité letiská, napríklad:

• Ak váš let Aeroitalia z Ríma zrušili, skontrolujte blízke letisko Ciampino alebo dokonca Neapol Capodichino.

• Letíte z Milána? Zvážte Bergamo (Orio al Serio) alebo Malpensa, podľa vašej trasy.

• Ak ste blízko Forlì, Bologna a Rimini sú dobré alternatívy.

Tip na cestu: Pri novom bookovaní sa snažte vyhnúť nízkonákladovým aerolinkám, pokiaľ si nie ste istí ich spoľahlivosťou. Mnoho cestujúcich končí s dvojitým nárokom na kompenzáciu.

„Odmietli mi nástup na palubu s Aeroitalia – môžu to vôbec urobiť?“

Krátka odpoveď: môžu, ale musia vám za to zaplatiť.

Preplnené lety? Áno, deje sa to častejšie, než by si si myslel. Aerolinky rátajú s pár cestujúcimi, ktorí sa nakoniec neukážu, aby zaplnili každé miesto. Ale keď dorazí úplne každý, niekto musí ostať na zemi. Ak si sa dobrovoľne nevzdal miesta a napriek tomu ťa odmietli pustiť na palubu, Aeroitalia ti musí poskytnúť:

• Alternatívnu dopravu (alebo vrátenie peňazí)

• Občerstvenie počas čakania

• Ubytovanie, ak nový let odlieta až na druhý deň

• Kompenzáciu až do výšky €600 v závislosti od dĺžky letu

A áno, platí to aj vtedy, keď si let zaplatil bodmi alebo ako súčasť cestovného balíka.

Dokedy môžeš požiadať o kompenzáciu?

Vo väčšine krajín máš na podanie žiadosti až 3 roky. To je fajn, ale radšej to neodkladaj príliš dlho. Spomienky blednú, e-mailové potvrdenia miznú a aerolinky si tvoj prípad určite nebudú držať otvorený donekonečna.

Malý tip pre Európanov: ak si z Itálie, Nemecka, Francúzska, Španielska alebo Rumunska, tvoje miestne zákony ti môžu poskytnúť ešte lepšiu ochranu. Trouble Flight vybaví všetky papierovačky za teba—takže nemusíš nad ránom študovať letecké predpisy pri rannej káve.

A čo keď Aeroitalia obviní počasie alebo „prevádzkové dôvody“?

Aerolinky často používajú neurčité výhovorky ako „prevádzkové dôvody“ alebo „rotácia lietadla“, aby sa vyhli plateniu kompenzácie. Znie to odborne—ale nie vždy je to oprávnené.

Ak bol tvoj let zrušený alebo oneskorený kvôli niečomu rutinnému či predvídateľnému (napríklad meškajúcej posádke alebo nesprávnemu lietadlu), je to chyba aerolinky, nie tvoja.

V Trouble Flight sa ponoríme do letových záznamov, aktuálnych údajov z letiska a technickej dokumentácie. Ak Aeroitalia blafuje, zistíme to.

“Má vôbec zmysel podať žiadosť? Veď išlo len o pár hodín…”

Hej, aj trojhodinové meškanie pri krátkom lete ti môže priniesť 250 €. To je víkendový výlet, nové tenisky, polovica hotelového účtu. Tak prečo sa toho vzdať?

A tu je ten háčik: Aeroitalia ti túto sumu asi len tak nepošle. Pravdepodobne ťa budú ignorovať, zahŕňať automatizovanými odpoveďami, alebo ti naservírujú nekonečné formuláre.

Práve tu prichádza Trouble Flight. Pošleš nám detaily svojho letu a my sa o všetko postaráme. Žiadne právnické bláboly, žiadny stres, žiadne platby vopred. Stačí nahrať dokumenty a my budeme za teba naháňať aerolinky, doťahovať sa s nimi a písať právne žiadosti.

Naša odmena? Iba 25 % + DPH z vyhranej sumy. Ak bude nutné súdiť sa s aerolinkou (a niekedy to tak býva), platí sa extra poplatok za právne úkony vo výške 50 % vrátane DPH—vždy to však vieš vopred.

Let z mimo EÚ? Stále môžeš byť oprávnený!

Ak si letel do EÚ s Aeroitaliou, EC 261/2004 ťa stále kryje, pretože ide o európsku aerolinku.

Ak si však letel z mimo EÚ s neeurópskou aerolinkou, môžu platiť iné pravidlá—niekedy sa uplatňuje Montrealský dohovor. Ten sa skôr zaoberá škodami (ako strata času alebo náklady na hotel) než paušálnymi kompenzáciami.

Určite sa oplatí to skontrolovať. Najhorší prípad? Zistíš, že nemáš nárok. Najlepší? Pár stoviek eur v tvojej peňaženke.

Môžeš podať žiadosť za viacerých?

Áno! Ak si cestoval s partnerom, deťmi alebo partiou priateľov—každý pasažier s platným lístkom a palubným lístkom si môže podať žiadosť individuálne. Rodina so štyrmi členmi tak môže získať až 2 400 € pri dlhom lete.

Ak malo tvoje batoľa vlastné sedadlo (teda nesedelo ti na kolenách), má nárok tiež.

Nenechaj sa od Aeroitalie (ani od žiadnej inej aerolinky) odbiť!

Toto už poznáme: aerolinky často dúfajú, že to vzdáš. Odrádzajú, naťahujú čas, posielajú strohé odpovede a čakajú, že sa unavíš.

Nevzdávaj to.

Ak aerolinka pokazila tvoju cestu, musí to napraviť – a niekedy to znamená, že ti musí zaplatiť. Už si prišiel o čas, plány, možno aj peniaze na hotely či jedlo. Minimálne si zaslúžiš kompenzáciu, na ktorú máš podľa zákona nárok.

Zhrnutie: Nenechaj peniaze ležať na letisku

Aeroitalia je síce nová, ale staré pravidlá platia aj pre ňu. Ak ti skazili cestu, musia niesť zodpovednosť.

Či už ide o meškanie, zrušenie alebo preplnený let, nemusíš bojovať sám. Trouble Flight je tu na to, aby si dostal, čo ti patrí – bez papierovačiek, stresu a bez toho, aby si musel písať e-maily v taliančine.

Pošli nám číslo svojho letu a my zistíme, či máš nárok na kompenzáciu. Nemáš čo stratiť, ale môžeš získať až 600 € na osobu!