Si të marrësh kompensim nga Aeroitalia për vonesa, anulime apo mbingarkim

Njihuni me Aeroitalia – Një kompani e re ajrore me probleme të vjetra

Le të flasim për Aeroitalia. Nëse ke udhëtuar me ta, me siguri ke vënë re që hynë me energji në qiellin europian. Themelohet në 2022 dhe pozicionohet si një alternativë e freskët italiane për fluturime kombëtare dhe ato të shkurtra ndërkombëtare. Me baza në qytete si Roma, Milano dhe Forlì, ofron lidhje që shpesh nuk gjenden lehtë me kompanitë e mëdha ajrore.

Por edhe kompanitë ajrore më premtuese mund të hasin turbulenca—sidomos kur bëhet fjalë për vonesa, anulime apo mbingarkim të fluturimeve. Dhe kur ndodh kjo, pasagjerët mbeten shpesh me pyetjen: “Po tani?”

Nëse po lexon këtë, ka shumë gjasa që fluturimi yt me Aeroitalia nuk ka shkuar sipas planit. Ndoshta udhëtimi u vonua, fluturimi u anulua në momentin e fundit, ose—më keq akoma—nuk të lejuan të hipje sepse kishin shitur më shumë bileta sesa vende në avion.

E bezdisshme? Absolutisht. Por ja lajmi i mirë: sipas Rregullores Europiane EC 261/2004, mund të kesh të drejtë të përfitosh deri në €600 kompensim për person.

Le ta shpjegojmë thjesht, që të kuptosh se çfarë duhet të bësh më tej, pa u futur në tekste ligjore apo email-e të ndërlikuara.

Kur mund të kesh të drejtë për kompensim nga Aeroitalia?

Varet nga disa faktorë. Rregullorja e BE-së është mjaft bujare kur fluturimet vonohen ose anulohen për arsye që janë në kontrollin e kompanisë ajrore. Kjo përfshin raste si:

Probleme teknike me avionin
Gabime në planifikim ose staf
Mbingarkim (po, ende ndodh kjo në 2025!)
Ndryshime të papritura operacionale

Nuk mund të kërkosh kompensim nëse problemi ka ndodhur për arsye të jashtëzakonshme—si për shembull:

Moti i keq
Greva të kontrollit ajror
Mbyllja e aeroporteve
Kërcënime sigurie

Ja një përmbledhje e thjeshtë bazuar në distancën e fluturimit dhe kohën e vonesës:

€250 për fluturime deri në 1,500 km
€400 për fluturime midis 1,500–3,500 km
€600 për çdo gjë përtej kësaj

Kjo vlen nëse fluturimi yt u vonua më shumë se 3 orë, u anulua më pak se 14 ditë para nisjes, ose u ndalove të hipësh kundër dëshirës tënde.

“Po nëse fluturimi im me Aeroitalia u anulua?”

Le ta pranojmë, anulimet janë makthi më i madh. Bagazhet gati, plani i bërë, dhe papritur—fluturimi u zhduk.

Nëse fluturimi yt me Aeroitalia u anulua më pak se 14 ditë para nisjes, dhe nuk të ofruan një zgjidhje të përshtatshme ose arrite në destinacionin tënd më shumë se 3 orë me vonesë, ke të drejtë për kompensim.

Nëse je në këtë situatë dhe po përpiqesh të gjesh një fluturim tjetër, ia vlen të kontrollosh aeroportet aty pranë. Për shembull:

Nëse fluturimi yt nga Roma u anulua, shiko Ciampino Airport ose madje Napoli Capodichino.
Po udhëton nga Milano? Konsidero Bergamo (Orio al Serio) ose Malpensa, sipas destinacionit tënd.
Nëse je afër Forlì, Bologna dhe Rimini mund të jenë zgjedhje të mira.

Këshillë e zgjuar: Kur po riorganizon fluturimin tënd, shmang linjat ajrore me kosto të ulët përveç nëse je 100% i sigurt për reputacionin e tyre. Shumë pasagjerë përfundojnë duke kërkuar kompensim dy herë për të njëjtën udhëtim.

“Më ndaluan të hipja në Aeroitalia – A mund ta bëjnë këtë?”

Përgjigja e shkurtër: po, por duhet të të kompensojnë për këtë.

Overbooking ndodh më shpesh se ç'mendon. Linjat ajrore luajnë me fatin, duke shpresuar që disa pasagjerë të mos paraqiten, por kur të gjithë shfaqen, dikush duhet të heqë dorë nga vendi i tij. Nëse nuk e ke pranuar me dëshirë dhe gjithsesi të kanë refuzuar, Aeroitalia duhet të të ofrojë:

Transport alternativ (ose rimbursim)
Ushqim & pije gjatë pritjes
Akomodim në hotel nëse fluturimi i ri është nesër
Kompensim, deri në €600, varësisht nga distanca e fluturimit

Po, kjo vlen edhe nëse fluturimi është paguar tërësisht me pikë ose si pjesë e një pakete turistike.

Sa kohë ke për të kërkuar kompensimin tënd?

Në shumicën e vendeve, ke deri në 3 vjet për të bërë një kërkesë. Nuk është keq, por mos e vono shumë. Kujtimet zbehen, email-et humbasin, dhe linjat ajrore nuk njihen për durimin e tyre në çështjet e hapura.

Këshillë e dobishme për europianët: nëse jeton në Itali, Gjermani, Francë, Spanjë ose Rumani, ligjet vendase mund të të ofrojnë mbrojtje shtesë si konsumator. Trouble Flight merret me të gjitha ato telashe për ty—që mos të kesh nevojë të studiosh rregullat e aviacionit me kafen e mëngjesit.

Po nëse Aeroitalia fajëson motin ose “arsyet operacionale”?

Linjat ajrore shpesh përdorin justifikime të mjegullta si “arsye operacionale” ose “rotacion i avionëve” për të shmangur pagesën e kompensimit. Duket serioze—por jo gjithmonë është e vlefshme.

Nëse fluturimi yt është vonuar ose anuluar për shkak të diçkaje të zakonshme ose të shmangshme (si ekuipazhi që arrin me vonesë ose një avion i gabuar), faji është i kompanisë, jo i yti.

Tek Trouble Flight, ne gërmojmë në historikun e fluturimeve, regjistrat e aeroportit dhe të dhënat teknike. Nëse Aeroitalia po përpiqet të të mashtrojë, do ta zbulojmë.

“Ja vlen vërtet të bëj një kërkesë? Ishte vetëm disa orë vonesë…”

Dëgjo, edhe një vonesë prej 3 orësh në një fluturim të shkurtër mund të të sjellë 250€ në xhep. Kjo do të thotë një udhëtim fundjave. Një palë këpucë të reja. Gjysma e faturës së hotelit. Pse ta lësh atë para në dorë të tjerëve?

Dhe ja ku vjen pjesa më e keqe: Aeroitalia nuk ka për të të dhënë ato para me dëshirë. Ka shumë mundësi të të injorojnë, të të dërgojnë email-e standarde, ose të të bëjnë të mbushësh dokumente pa fund.

Këtu hyn në lojë Trouble Flight. Na dërgon detajet e fluturimit dhe ne merremi me gjithçka tjetër. Pa terminologji ligjore. Pa stres. Pa pagesë paraprake. Vetëm ngarko dokumentet dhe ne do të ndjekim, argumentojmë dhe shkruajmë ankesat ligjore për ty.

Ne marrim vetëm 25% + TVSH nga shuma që fitojmë për ty. Nëse duhet të padisim kompaninë ajrore (dhe ndonjëherë ndodh), ka një komision shtesë për veprim ligjor prej 50% duke përfshirë TVSH—por gjithmonë do ta dish paraprakisht.

Fluturim nga një vend jashtë BE-së? Mund të jesh ende i/e kualifikuar

Nëse ke fluturuar drejt BE-së me Aeroitalia, je i mbuluar nga EC 261/2004 sepse kompania ajrore është e bazuar në BE.

Por nëse ke fluturuar nga jashtë BE-së me një kompani ajrore jo-evropiane, mund të zbatohen rregulla të ndryshme—ndonjëherë hyn në lojë Konventa e Montrealit. Kjo ka të bëjë më shumë me dëmet (si koha e humbur ose shpenzimet e hotelit) sesa me kompensimet me tarifa fikse.

Gjithsesi ia vlen të kontrollosh. Skenari më i keq? E kupton që nuk kualifikohesh. Skenari më i mirë? Fut në xhep disa qindra euro.

Mund të bësh kërkesë për më shumë persona?

Po. Nëse ke udhëtuar si çift, me fëmijë ose me grup miqsh—të gjithë pasagjerët me biletë dhe kartë hipjeje të vlefshme mund të bëjnë kërkesë individualisht. Kjo do të thotë që një familje me katër persona mund të fitojë deri në 2,400€ për një fluturim të gjatë.

Nëse fëmija yt kishte vendin e vet (pra, nuk po ulej në prehërin tënd), edhe ai/ajo është i/e kualifikuar.

Mos lejo që Aeroitalia (ose ndonjë kompani ajrore) të të shpërfillë

Ja çfarë kemi vënë re: linjat ajrore shpesh shpresojnë që ti të dorëzohesh. Të vonojnë, të kthejnë përgjigje standarde, presin që të lodhesh.

Mos e bëj.

Nëse kompania ajrore ka bërë rrëmujë, ata duhet ta rregullojnë—dhe ndonjëherë kjo do të thotë të të paguajnë. Ti ke humbur kohë, plane, ndoshta edhe para për hotel apo ushqim. Minimumi që meriton është kompensimi që ligji thotë se të takon.

Përmbledhje: Mos lër para në pistë!

Aeroitalia mund të jetë e re në qiell, por ende duhet të ndjekë rregullat e vjetra. Nëse të prishën udhëtimin, ata mbajnë përgjegjësi.

Pavarësisht nëse ishte vonesë, anulim apo mbipopullim, mos mendo se duhet të luftosh vetëm. Trouble Flight ekziston për t'u siguruar që ti të marrësh atë që të takon—pa letra, pa stres dhe sigurisht pa u munduar të shkruash email në italisht.

Thjesht na dërgo numrin e fluturimit dhe ne do të kontrollojmë nëse ke të drejtë për kompensim. S’ke çfarë humbet, por ke deri në €600 për pasagjer për të fituar.