Odškodnina za let z Aeroitalia – vse, kar moraš vedeti (in zahtevati)

Spoznajte Aeroitalia – Nova letalska družba s starimi težavami

Pa poglejmo Aeroitalia. Če ste že kdaj leteli z njimi, ste verjetno opazili, kako energično so se pojavili na evropskem nebu. Ustanovljena leta 2022, Aeroitalia se je postavila kot sveža italijanska alternativa za domače in kratke mednarodne lete. S svojimi bazami v mestih, kot so Rim, Milano in Forlì, ponujajo povezave, ki jih pri večjih letalskih družbah včasih težko najdete.

Ampak tudi najbolj obetavne letalske družbe lahko naletijo na turbulence—sploh ko gre za zamude, odpovedi ali preveč prodanih sedežev. In takrat se potniki pogosto sprašujejo: “Kaj pa zdaj?”

Če to berete, potem vaš let z Aeroitalia verjetno ni šel po načrtih. Morda ste doživeli zamudo, vam je let odpovedal v zadnjem trenutku ali—najhujše—so vam preprečili vkrcanje, ker so prodali več sedežev, kot jih je bilo na letalu.

Frustrirajoče? Vsekakor. Ampak tu je dobra novica: po evropski uredbi EC 261/2004 imate morda pravico do odškodnine do 600 € na osebo.

Pa poglejmo podrobnosti, da boste vedeli, kaj storiti naprej—brez branja pravnih tekstov ali pisanja zapletenih dopisov.

Kdaj lahko zahtevate odškodnino od Aeroitalia?

Odvisno od nekaj dejavnikov. EU uredba je precej radodarna, ko gre za zamude ali odpovedi zaradi razlogov v nadzoru letalske družbe. To vključuje stvari, kot so:

• Tehnične težave z letalom

• Težave s planiranjem ali osebjem

• Prekomerna prodaja sedežev (ja, tudi leta 2025 se to še vedno dogaja!)

• Spremembe operacij v zadnjem trenutku

Ne morete pa zahtevati odškodnine, če je težava nastala zaradi izjemnih okoliščin—kot so:

• Slabo vreme

• Stavke kontrole zračnega prometa

• Zaprtja letališč

• Varnostne grožnje

Hitri vodnik glede na razdaljo leta in trajanje zamude:

• €250 za lete do 1.500 km

• €400 za lete med 1.500–3.500 km

• €600 za vse, kar presega to razdaljo

To velja, če je bil tvoj let zamujen več kot 3 ure, odpovedan manj kot 14 dni pred odhodom ali so ti proti tvoji volji zavrnili vkrcanje.

“Kaj če je bil moj let z Aeroitalia odpovedan?”

Odpovedi so resnično nadležne. Spakiran si, pripravljen, in bum—leta ni več.

Če je bil tvoj let z Aeroitalia odpovedan manj kot 14 dni pred odhodom in ti niso ponudili ustrezne preusmeritve ali si na cilj prispel več kot 3 ure kasneje, potem imaš odlično podlago za zahtevek odškodnine.

Če si obtičal v tej situaciji in iščeš alternative, se splača pogledati bližnje letališče. Na primer:

• Če je bil tvoj let iz Rima odpovedan, preveri letališče Ciampino ali celo Napoli Capodichino.

• Letiš iz Milana? Poglej možnosti v Bergamu (Orio al Serio) ali Malpensi, odvisno od tvoje poti.

• Če si blizu Forlìja, sta Bologna in Rimini dobra alternativa.

Nasvet: Pri ponovnem rezerviranju se poskusi izogniti nizkocenovnim prevoznikom, razen če si prepričan v njihovo zanesljivost. Marsikdo se znajde v situaciji, ko mora dvakrat zahtevati odškodnino.

“Zavrnili so mi vkrcanje pri Aeroitalia – a to sploh smejo?”

Kratek odgovor: lahko, ampak ti morajo plačati.

Overbooking se zgodi pogosteje, kot si misliš. Letalske družbe stavijo na nekaj odpovedanih rezervacij, da bi napolnile vsa sedeža – ampak ko se pojavijo vsi potniki, mora nekdo ostati na tleh. Če nisi prostovoljno odstopil sedeža in so ti prepovedali vkrcanje, ti Aeroitalia mora ponuditi:

• Alternativni prevoz (ali povračilo stroškov)

• Obroki & osvežilni napitki med čakanjem

• Hotel, če je nov let naslednji dan

• Odškodnino, do €600, odvisno od razdalje leta

In ja, to velja tudi, če si za let plačal z zbranimi točkami ali kot del turističnega paketa.

Koliko časa imaš za uveljavitev odškodnine?

V večini držav imaš na voljo do 3 leta za vložitev zahtevka. To je kar velikodušno, ampak ne odlašaj predolgo. Spomini zbledijo, e-poštne potrditve izginejo, letalske družbe pa niso znane po tem, da bi tvojo zadevo obdržale odprto v nedogled.

Namig za Evropejce: če živiš v Italiji, Nemčiji, Franciji, Španiji ali Romuniji, ti lahko lokalna zakonodaja zagotavlja dodatno zaščito potrošnikov. Trouble Flight poskrbi za vso birokracijo – da ti ni treba brskati po letalskih predpisih med jutranjo kavo.

Kaj, če se Aeroitalia izgovarja na vreme ali 'operativne razloge'?

Letalske družbe pogosto uporabljajo nejasne izgovore, kot so “operativni razlogi” ali “rotacija letala”, da bi se izognile izplačilu odškodnine. Sliši se pomembno – ampak ni vedno upravičeno.

Če je bil tvoj let odpovedan ali močno zamujen zaradi nečesa običajnega in preprečljivega (na primer, če je posadka zamudila ali ni bilo ustreznega letala), je to odgovornost letalske družbe, ne tvoja.

Pri Trouble Flight raziskujemo zgodovino leta, podatke letališča v realnem času in tehnične zapise. Če Aeroitalia blefira, bomo to ugotovili.

'Se res splača vložiti zahtevek? Saj gre le za nekaj ur...'

Poglej, že samo 3-urna zamuda na kratkem letu ti lahko prinese 250 €. To je vikend pobeg. Nove superge. Pol hotelskega računa. Zakaj bi pustil to denar na mizi?

In zdaj tisto najbolj zanimivo: Aeroitalia ti teh evrov verjetno ne bo prostovoljno izplačala. Najverjetneje te bodo ignorirali, poslali generične e-maile ali te prisilili v izpolnjevanje neskončnih obrazcev.

Tukaj nastopi Trouble Flight. Pošlji nam podatke o svojem letu in mi prevzamemo vse ostalo. Brez pravnih zapletov. Brez stresa. Brez predplačil. Samo naloži svoje dokumente in mi bomo lovili, se prepirali in pisali pravne zahteve namesto tebe.

Vzamemo samo 25 % + DDV od zneska, ki ga pridobimo zate. Če moramo tožiti letalsko družbo (kar se včasih zgodi), je tu še dodatna pristojbina za pravni postopek v višini 50 % z DDV—ampak to boš vedno vedel vnaprej.

Let iz države zunaj EU? Še vedno morda upravičen!

Če si letel v EU z Aeroitalia, si še vedno zaščiten po EC 261/2004, ker je letalska družba iz EU.

Če pa si letel izven EU s podjetjem, ki ni evropsko, lahko veljajo drugačna pravila—včasih se upošteva Montrealska konvencija. Ta bolj upošteva škodo (kot izgubljen čas ali hotelske stroške) kot pavšalne izplačane vsote.

Vsekakor se splača preveriti. Najslabši scenarij? Ugotoviš, da nisi upravičen. Najboljši? Na tvojem računu se znajde nekaj sto evrov.

Lahko vložiš zahtevek za več oseb?

Ja. Če si potoval kot par, z otroki ali prijatelji—vsi potniki z veljavno vozovnico in vkrcalnim dokumentom lahko vložijo zahtevek posebej. To pomeni, da bi lahko štiričlanska družina na dolgem letu dobila do 2.400 €.

Če je tvoj malček imel svoj sedež (torej ni sedel v tvojem naročju), je tudi upravičen.

Ne dovoli, da te Aeroitalia (ali katerakoli druga letalska družba) zavrne!

Tole smo opazili: letalske družbe pogosto upajo, da boš obupal. Zavlačujejo, pošiljajo generične odgovore, računajo, da se boš naveličal.

Ne naredi jim usluge.

Če so zakuhali kaos, ga morajo tudi rešiti – in včasih to pomeni, da ti morajo plačati. Že tako si izgubil čas, načrte, morda celo denar za hotel ali hrano. Vsaj tisto, kar ti po zakonu pripada, ti morajo izplačati!

Ne pustite denarja na letališču!

Aeroitalia je morda nov igralec v zraku, a pravila zanjo ostajajo enaka kot za vse druge. Če ti pokvarijo potovanje, morajo prevzeti odgovornost.

Ne glede na to, ali gre za zamudo, odpoved ali preveliko število rezervacij – ne rabiš sam bijati bitke. Trouble Flight poskrbi, da dobiš svoj denar – brez papirjev, brez stresa in predvsem brez pisanja e-mailov v italijanščini.

Pošlji nam številko svojega leta, pa preverimo, če ti kaj pripada. Nimaš ničesar za izgubiti, do 600 € na potnika pa lahko pridobiš.