Како да добиеш компензација од Aeroitalia за доцнење, откажување или препродадени билети

Запознајте ја Aeroitalia – Нов авио-превозник со старите проблеми

Ајде да зборуваме за Aeroitalia. Ако веќе сте летале со нив, сигурно сте го забележале нивното енергично влегување во европското небо. Основана во 2022 година, Aeroitalia се претстави како свежа италијанска алтернатива за домашни и кратки меѓународни летови. Со бази во Рим, Милано и Форли, нудат врски што не секогаш може да ги најдете кај поголемите авиокомпании.

Но, дури и најветувачките авиокомпании понекогаш налетуваат на турбуленции – посебно кога станува збор за доцнења, откажувања или прекумерни резервации. А кога тоа ќе се случи, патниците најчесто остануваат со едно прашање: „Што сега?“

Ако го читате ова, големи се шансите дека вашето патување со Aeroitalia не помина баш како што сте очекувале. Можеби летот ви бил одложен, неочекувано откажан или – уште полошо – не ви дозволиле да се качите бидејќи продале повеќе билети отколку што има места во авионот.

Фрустрирачки? Дефинитивно. Но, еве добра вест: според Европската регулатива EC 261/2004, можеби имате право на компензација до 600€ по патник.

Ајде да го расчистиме ова, за да знаете што да правите без да морате да читате правни текстови или да пишувате маилови со формална правна терминологија.

Кога може да добиете компензација од Aeroitalia?

Тоа зависи од неколку фактори. ЕУ регулативата е прилично дарежлива кога летовите доцнат или се откажуваат поради причини во контрола на авиокомпанијата. Тука спаѓаат:

Технички проблеми со авионот
Проблеми со распоред или персонал
Прекумерна резервација (да, ова сè уште се случува во 2025!)
Ненадејни оперативни промени

Не можете да барате компензација ако проблемот бил предизвикан од вонредни околности – како што се:

Лоши временски услови
Штрајкови на контролата на летање
Затворање на аеродроми
Закани по безбедноста

Еве ти груб водич според растојанието на летот и времетраењето на доцнењето:

€250 за летови до 1,500 km
€400 за летови меѓу 1,500–3,500 km
€600 за било што над тоа

Ова важи ако твојот лет доцнел 3+ часа, бил откажан помалку од 14 дена пред поаѓање или ти биле одбиени бординг против твоја волја.

“Што ако мојот лет со Aeroitalia беше откажан?”

Ајде реално – откажувања се катастрофа. Спакуван си, подготвен си, и бум – летот го нема.

Ако твојот лет со Aeroitalia беше откажан помалку од 14 дена пред поаѓање, и не ти понудија соодветно пренасочување или пристигна на дестинацијата повеќе од 3 часа подоцна, тоа е чист основ за компензација.

Ако се најдеш во таква ситуација и бараш нов лет, вреди да провериш блиски аеродроми. На пример:

Ако ти го откажале Aeroitalia летот од Рим, разгледај ги Аеродром Чампино или дури Наполи Каподикино.
Леташ од Милано? Провери Бергамо (Орио ал Серио) или Малпенса, според рутата.
Ако си поблиску до Форли, Болоња и Римини можат да бидат реални алтернативи.

Совет од нас: Кога пререзервираш, избегнувај нискобуџетни авиокомпании, освен ако не си 100% сигурен во нивниот рекорд. Многу патници завршуваат со две компензации поради тоа.

“Ми беше одбиен бордингот од Aeroitalia – можат ли да го направат тоа?”

Краток одговор: можат, но мора да те исплатат за тоа.

Авиокомпаниите почесто од што мислиш продаваат повеќе билети отколку што имаат седишта. Се надеваат дека некој нема да се појави, но ако сите дојдат – некој мора да биде исфрлен. Ако не се пријави доброволно да го напуштиш местото, а сепак ти одбија влез во авионот, Aeroitalia е обврзана да ти понуди:

Алтернативен превоз (или рефундација)
Храна и освежување додека чекаш
Сместување во хотел ако летот е следниот ден
Компензација, до €600 во зависност од растојанието на летот

И да, ова важи дури и ако летот го имаш платено со поени или како дел од туристички пакет.

Колку време имаш за да ја побараш твојата компензација?

Во повеќето земји, имаш до 3 години да поднесеш барање. Великодушно, но немој да чекаш предолго. Сеќавањата бледнеат, e-mail потврдите исчезнуваат, а авиокомпаниите не се познати по тоа што ги чуваат предметите отворени засекогаш.

Еве еден совет за Европејците: ако живееш во Италија, Германија, Франција, Шпанија или Романија, локалните закони може да ти обезбедат дополнителна заштита на потрошувачите. Trouble Flight го средува целиот тој хаос за тебе – нема потреба да учиш за авиорегулативи додека го пијаш утринското еспресо.

Што ако Aeroitalia го обвини времето или “оперативни причини”?

Авиокомпаниите често користат нејасни изговори како “оперативни причини” или “ротирање на авиони” за да избегнат исплата на компензација. Звучи сериозно – но не секогаш е оправдано.

Ако твојот лет бил одложен или откажан поради нешто што е рутинско или спречливо (како доцнење на екипажот или немање соодветен авион), тоа е проблем на авиокомпанијата, не на тебе.

Во Trouble Flight, ги проверуваме летечките записи, реалните аеродромски логови и техничките податоци. Ако Aeroitalia блeфира, ние ќе го дознаеме.

„Вреди ли навистина да поднесам барање? Само неколку часа...“

Гледај, дури и ако ти касни летот 3 часа, можеш да добиеш 250 евра. Тоа е викенд патување. Нови патики. Половина од сметката за хотел. Зошто да ги оставиш парите на маса?

И еве го проблемот: Aeroitalia нема доброволно да ти ги даде тие пари. Најверојатно ќе те игнорираат, ќе ти пратат автоматски одговори или ќе те натераат да пополнуваш бесконечни формулари.

Тука влегува Trouble Flight. Ни ги праќаш деталите за летот, и ние го преземаме сето тоа. Без комплициран правен јазик. Без стрес. Без авансни плаќања. Само прикачи ги документите и ние ќе бркаме, ќе се расправаме и ќе пишуваме правни барања за тебе.

Земаме само 25% + ДДВ од сумата што ќе ја добиеме за тебе. Ако мораме да ја тужиме авиокомпанијата (а понекогаш мораме), има дополнителна Правна такса од 50% со ДДВ—но секогаш ќе знаеш однапред.

Лет од земја надвор од ЕУ? Сè уште можеш да добиеш компензација

Ако си летал кон ЕУ со Aeroitalia, си покриен според EC 261/2004 бидејќи авиокомпанијата е од ЕУ.

Но, ако си летал од земја надвор од ЕУ со неевропска авиокомпанија, важат други правила—понекогаш се применува Монтреалската конвенција. Таа повеќе се однесува на штети (како изгубено време или трошоци за хотел) отколку на фиксни исплати.

Сепак вреди да провериш. Најлошо што може да се случи? Ќе дознаеш дека не си квалификуван. Најдобро? Ќе си ставиш неколку стотици евра во џеб.

Може ли да поднесеш барање за повеќе луѓе?

Да. Ако патуваше со партнер, деца или група пријатели—сите патници со валиден билет и бординг карта можат да поднесат барање индивидуално. Тоа значи дека семејство од четири члена може да добие до 2.400 евра за долг лет.

Ако твоето малечко имало свое седиште (не седело во скут), и тоа е квалификувано.

Не дозволувај Aeroitalia (или која било авиокомпанија) да те игнорира

Еве што забележавме: авио-компаниите често се надеваат дека ќе се откажеш. Ќе те одложат, ќе ти пратат шаблонски одговори, ќе се надеваат дека ќе се измориш.

Не дозволувај да те измамат.

Ако авиокомпанијата направила хаос, треба да го среди – а понекогаш тоа значи да ти плати. Веќе изгуби време, планови, можеби дури и пари за хотел или храна. Барем заслужуваш компензација според законот.

Заклучок: Не оставај пари на пистата

Aeroitalia можеби е нова во воздухот, но сепак мора да ги почитува старите правила. Ако ти го расипат патувањето, одговорни се за тоа.

Без разлика дали станува збор за доцнење, откажување или препродадени билети, не мораш сам да се бориш. Trouble Flight постои за да се погрижи да го добиеш она што ти следува – без бирократија, без стрес и без потреба да пишуваш мејлови на италијански.

Само испрати ни го бројот на летот и ќе провериме дали ти следува компензација. Немаш што да изгубиш, а можеш да добиеш до 600 € по патник.