Járatkártérítés Aeroitaliával – Amit tudnod kell (és igényelhetsz)

Ismerd meg az Aeroitalia-t – Új légitársaság, régi gondokkal

Beszéljünk egy kicsit az Aeroitalia-ról! Ha már repültél velük, biztosan észrevetted, milyen lendületesen érkeztek meg az európai légtérbe. 2022-ben alapították, és azóta egy friss olasz alternatívaként kínálnak belföldi és rövid távú nemzetközi járatokat. Róma, Milánó és Forlì városaiban működő bázisaikkal olyan útvonalakat biztosítanak, amelyeket a nagyobb légitársaságoktól nehezebb elérni.

De még a legígéretesebb légitársaságok is kerülhetnek turbulenciába – különösen, ha késésekről, járattörlésekről vagy túlfoglalásról van szó. És ilyenkor az utasok gyakran csak egy kérdést tesznek fel maguknak: „Most mi lesz?”

Ha ezt olvasod, valószínűleg az Aeroitalia járatod nem egészen a tervek szerint alakult. Talán késve indult, esetleg az utolsó pillanatban törölték, vagy – ami a legbosszantóbb – egyszerűen nem engedték felszállni, mert több jegyet adtak el, mint ahány ülőhely volt a gépen.

Idegesítő? Naná! De van egy jó hírem: az európai EC 261/2004-es szabályozás értelmében akár 600 euró kártérítés is járhat neked!

Nézzük meg, hogyan működik ez, anélkül hogy jogi szövegeket kellene bogarásznod vagy hivatalos leveleket kellene írnod.

Mikor jár kártérítés az Aeroitalia-tól?

Néhány tényezőtől függ. Az EU szabályozás meglehetősen utasbarát, ha a késés vagy járattörlés a légitársaság hibájából történt. Ilyen okok például:

• Műszaki problémák a repülőgéppel

• Menetrendi vagy személyzeti gondok

• Túlfoglalás (igen, még 2025-ben is csinálják!)

• Utolsó pillanatos működési változtatások

Nem jár kártérítés, ha a probléma rendkívüli körülmények miatt történt – például:

• Rossz időjárás

• Légiforgalmi irányítók sztrájkja

• Repülőtér bezárása

• Biztonsági fenyegetések

Itt egy gyors útmutató, hogy mennyit kaphatsz a távolság és a késés alapján:

• 250 € a maximum 1 500 km-es járatokra

• 400 € ha a távolság 1 500-3 500 km között van

• 600 € ha ennél is messzebb repültél

Ez akkor érvényes, ha a járatod több mint 3 órát késett, kevesebb mint 14 nappal az indulás előtt törölték, vagy akaratod ellenére nem engedtek felszállni.

„Mi van, ha az Aeroitalia törölte a járatomat?”

Lássuk be, járattörlésnél kevés idegesítőbb dolog van. Már bepakoltál, indulásra kész vagy, aztán puff—ugrott az utazás.

Ha az Aeroitalia kevesebb mint 14 nappal az indulás előtt törölte a járatodat, és nem kínáltak megfelelő átfoglalást, vagy az új útvonal miatt több mint 3 órával később érkeztél meg, akkor jogosan kérhetsz kártérítést.

Ha ebbe a helyzetbe kerültél, érdemes körülnézni a közeli reptereken is. Például:

• Ha az Aeroitalia járatod Rómából indult volna, nézz rá a Ciampino repülőtérre, vagy akár a Nápoly Capodichino opcióra.

• Milánóból repültél volna? Akkor érdemes megnézni Bergamo (Orio al Serio) vagy Malpensa lehetőségeit.

• Ha Forlì környékén vagy, Bologna és Rimini jó alternatívák lehetnek.

Pro tipp: Az újratervezésnél lehetőség szerint kerüld a fapados légitársaságokat, hacsak nem bízol 100%-ban a megbízhatóságukban. Sok utas kétszer is végigjárja a kártérítési folyamatot emiatt.

„Aeroitalia nem engedett felszállni — Megtehetik ezt?”

Rövid válasz: megtehetik, de fizetniük kell érte.

Többször előfordul az overbooking, mint gondolnád. A légitársaságok arra játszanak, hogy páran nem jelennek meg, így minden helyet el tudnak adni. De ha végül mindenki megérkezik, valakit muszáj kirakni. Ha nem önként mondtál le a helyedről, és mégis megtagadták a beszállást, az Aeroitalia köteles biztosítani számodra:

• Alternatív utazást (vagy visszatérítést)

• Étel és ital biztosítása várakozás alatt

• Szállás, ha az új járat másnap indul

• Kártérítés, akár 600 €-ig, a repülés távolságától függően

És igen, ez akkor is érvényes, ha a jegyet pontokból fizetted vagy utazási csomag részeként kaptad.

Meddig igényelheted a kártérítést?

A legtöbb országban akár 3 évig van időd beadni a kérelmet. Ez elég nagy mozgástér, de ne várj túl sokáig! Az emlékek halványulnak, az e-mail visszaigazolások elvesznek, és a légitársaságok nem arról híresek, hogy örökké nyitva tartják az ügyed.

Egy kis tipp európaiaknak: ha Olaszországban, Németországban, Franciaországban, Spanyolországban vagy Romániában élsz, akkor a helyi törvényeid további fogyasztóvédelmi előnyöket nyújthatnak. A Trouble Flight mindezt helyetted intézi—így nem kell légitársasági szabályokat bújnod a reggeli eszpresszó mellett.

Mi van, ha az Aeroitalia az időjárásra vagy „üzemeltetési okokra” hivatkozik?

A légitársaságok szeretnek ködös magyarázatokat adni, mint „üzemeltetési okok” vagy „repülőgép rotáció”, hogy elkerüljék a kártérítést. Jól hangzik, de nem mindig jogos.

Ha a járatod késése vagy törlése valami rutin dolog miatt történt (például a személyzet késett vagy nem volt megfelelő repülőgép), akkor az a légitársaság hibája, nem a tiéd.

A Trouble Flight kikutatja a járatok előzményeit, valós idejű repülőtéri naplókat és technikai adatokat. Ha az Aeroitalia csak mellébeszél, mi kiderítjük.

„Tényleg megéri igényelni a kártérítést? Hiszen csak pár óra...”

Figyelj, már egy 3 órás késés egy rövid repülőúton is jelenthet €250-t a zsebedben. Az egy hétvégi kiruccanás. Egy új pár cipő. A hotelszámlád fele. Miért hagynád veszni?

És itt jön a csavar: Aeroitalia magától nem fogja ezt az összeget kifizetni. Nagy valószínűséggel ignorálnak, sablonválaszokat küldenek, vagy végtelenül hosszú űrlapokat tölttetnek ki veled.

Itt lép közbe Trouble Flight. Te megadod nekünk a járatod adatait, és innentől mi intézzük a dolgokat. Nincs jogi rizsa. Nincs stressz. Nincs előzetes fizetés. Csak töltsd fel a dokumentumaid, és mi elvégezzük helyetted a hajszát, vitázást, jogi szövegezést.

Mi csak 25% + áfa-t kérünk abból, amit sikerül visszaszereznünk. Ha perre kell menni (néha előfordul), akkor van egy extra Jogi Akciós Díj, ami 50% áfával együtt—de ezt mindig előre tudni fogod.

Járat egy nem EU-s országból? Akkor is lehet esélyed

Ha Aeroitalia-val az EU-ba repültél, akkor az EC 261/2004 szerint védelem alatt állsz, mert a légitársaság EU-s.

Ha viszont nem EU-s légitársasággal utaztál az EU-n kívülről, akkor más szabályok érvényesek lehetnek—néha a Montreali Egyezmény lép életbe. Ez inkább az okozott károkról szól (elvesztegetett idő, hotelszámlák), nem fix összegű kártérítésekről.

Érdemes utánanézni. Legrosszabb esetben kiderül, hogy nem jogosult vagy. Legjobb esetben pedig pár száz eurót vágsz zsebre.

Több ember nevében is igényelhetsz?

Igen. Ha párban utaztál, gyerekkel vagy egy baráti társasággal, akkor minden utas, akinek van érvényes jegye és beszállókártyája, külön-külön beadhatja az igénylést. Ez azt jelenti, hogy egy négytagú család akár €2,400-t is kaphat egy hosszú repülőút után.

Ha a kisgyerekednek saját helye volt (nem az öledben utazott), akkor ő is jogosult.

Ne hagyd, hogy Aeroitalia (vagy bármelyik légitársaság) lerázzon!

Tapasztalatból mondjuk: a légitársaságok gyakran azt remélik, hogy feladod. Húzzák az időt, küldenek egy sablonválaszt, és reménykednek, hogy megunod.

Ne tedd.

Ha a légitársaság elrontotta, neki kell helyrehoznia – és néha ez azt jelenti, hogy fizetnie kell. Időt vesztettél, terveket kellett módosítanod, lehet, hogy még szállásra vagy étkezésre is költened kellett. A legkevesebb, hogy megkapod azt a kártérítést, ami törvény szerint jár neked.

Összegzés: Ne hagyd a pénzedet a kifutón!

Aeroitalia talán új szereplő az égbolton, de a régi szabályok rájuk is vonatkoznak. Ha elrontják az utazásod, vállalniuk kell a felelősséget.

Legyen szó késésről, törlésről vagy túlfoglalásról, ne gondold, hogy egyedül kell harcolnod. Trouble Flight azért van, hogy biztosan megkapd, ami jár neked – papírmunka, stressz és olasz nyelvű e-mailek nélkül.

Küldd el nekünk a járatszámodat, és mi ellenőrizzük, jogosult vagy-e a kártérítésre. Semmit nem veszítesz, viszont akár 600 eurót is nyerhetsz utasonként!