Aeroitalia lennukompensatsioon – mida peaksid teadma (ja kuidas raha tagasi küsida)

Tutvu Aeroitalia—uus lennufirma, vanad probleemid

Räägime Aeroitaliast. Kui oled nendega juba lennanud, siis võisid märkata, et nad tulid Euroopa taevasse suure hooga. Asutatud 2022. aastal, Aeroitalia esitleb end kui värsket Itaalia lennuvalikut nii siseriiklikeks kui lühilendudeks Euroopas. Nad lendavad Roomast, Milanost ja Forlìst, pakkudes marsruute, mida suuremad lennufirmad alati ei paku.

Kuid isegi paljulubavad lennufirmad võivad turbulentsi sattuda—hilinenud või tühistatud lennud ja ülebroneerimised on tihti osa sellest paketist. Ja kui see juhtub, jäävad reisijad tihti mõtlema: “Mis nüüd saab?”

Kui sa seda loed, siis võimalik, et su Aeroitalia lend ei läinud päris nii nagu plaanitud. Äkki jäid pikalt ootama, su lend tühistati viimasel hetkel või, mis kõige hullem—sa ei saanudki pardale, sest nad müüsid rohkem pileteid kui kohti oli.

Hullumeelne? Jah. Aga siin on hea uudis: Euroopa määrus EC 261/2004 järgi võid sa olla õigus saada kuni 600 € kompensatsiooni inimese kohta.

Lahkame natuke, et saaksid teada, mis edasi teha, ilma et peaksid end juriidiliste tekstidega vaevama.

Millal saad Aeroitalialt kompensatsiooni?

See sõltub mitmest asjast. EL määrus on reisijate suhtes helde, kui lennu hilinemine või tühistamine toimub põhjustel, mis on lennufirma enda kontrolli all. See tähendab olukordi nagu:

• Tehnilised probleemid lennukiga

• Graafiku või personali ühimõtlemine

• Ülebroneerimine (jah, nad teevad seda ikka veel ka aastal 2025!)

• Viimase hetke operatiivsed muudatused

Aga kompensatsiooni ei saa, kui probleem tekkis erakordsete asjaolude tõttu—nagu:

• Halb ilm

• Õhuliikluse kontrollijate streigid

• Lennujaama sulgemine

• Turvaoht

Siin on kiire ülevaade selle kohta, kui palju hüvitist sa võiksid saada olenevalt lennu kaugusest ja viivitusest:

• €250 lühikestele lendudele kuni 1 500 km

• €400 lendudele vahemikus 1 500–3 500 km

• €600 kõigile pikematele lendudele

See kehtib, kui su lend hilines vähemalt 3 tundi, tühistati vähem kui 14 päeva enne väljumist või sind jäeti sunniviisiliselt lennust maha.

“Mis saab, kui Aeroitalia tühistas mu lennu?”

Olgem ausad – lennu tühistamine on paras jama. Kohver pakitud, valmis minekuks ja siis äkki – lennu pole.

Kui su Aeroitalia lend tühistati vähem kui 14 päeva enne väljumist ning nad ei pakkunud sulle sobivat alternatiivset marsruuti või jõudsid sihtkohta rohkem kui 3 tundi hiljem, siis on sul igati õigus hüvitisele.

Kui oled sellises olukorras ja otsid uut lendu, tasub vaadata lähedal asuvaid lennujaamu. Näiteks:

• Kui su Aeroitalia lend Roomast tühistati, siis tasub uurida ka Ciampino või isegi Napoli Capodichino lennujaama.

• Kui pidid lendama Milaanost, siis vaata võimalusi Bergamo (Orio al Serio) või Malpensa lennujaamas.

• Kui oled Forlì lähedal, siis võiksid kaaluda Bologna ja Rimini lennujaamu.

Nipp: Kui broneerid uue lennu, väldi odavlennufirmasid, kui sa pole täiesti kindel nende usaldusväärsuses. Paljud reisijad satuvad hiljem olukorda, kus nad peavad kaks korda hüvitist taotlema.

“Mida teha, kui Aeroitalia jättis mind lennust maha?”

Lühidalt: nad võivad seda teha, aga nad peavad sind selle eest hüvitama.

Ülebroneerimine juhtub sagedamini, kui arvata võiks. Lennufirmad mängivad riskantset mängu, lootes, et mõned reisijad ei ilmu kohale, et iga istekoht täis saada—aga kui kõik ikkagi saabuvad, peab keegi paraku maha jääma. Kui sa ei pakkunud vabatahtlikult oma kohta ära, kuid sind jäeti sellegipoolest lennust kõrvale, on Aeroitalia kohustatud sulle pakkuma:

• Alternatiivset transporti (või raha tagasi)

• Toitu & jooke ootamise ajal

• Hotellimajutust, kui uus lend on järgmisel päeval

• Hüvitist, kuni €600 sõltuvalt lennu kaugusest

Ja jah, see kehtib ka siis, kui lend on täielikult tasutud punktidega või osa pakettreisist.

Kaua saab kompensatsiooni nõuda?

Enamikus riikides on sul kuni 3 aastat aega nõude esitamiseks. See on üsna helde periood, kuid ära venita liiga kaua. Mälu tuhmub, e-kirjad kaovad ja lennufirmad ei hoia su juhtumit igavesti lahti.

Eurooplastele väike nipp: kui elad Itaalias, Saksamaal, Prantsusmaal, Hispaanias või Rumeenias, võivad kohalikud seadused pakkuda lisakaitset tarbijatele. Trouble Flight ajab kõik need asjaajamised korda—nii et sa ei pea ise hommikukohvi kõrvale lennuregulatsioone tudeerima.

Mida teha, kui Aeroitalia süüdistab ilma või “operatiivseid põhjuseid”?

Lennufirmad armastavad visata õhku ebamääraseid vabandusi nagu “operatiivsed põhjused” või “lennuki rotatsioon”, et kompensatsiooni maksmisest kõrvale hiilida. Kõlab uhkelt—aga see pole alati õigustatud.

Kui su lend hilines või tühistati millegi rutiinse või ennetatava tõttu (näiteks meeskond hilines või õige lennuk puudus), siis see on lennufirma probleem, mitte sinu.

Trouble Flight uurib lennuajalugu, reaalajas lennujaama logisid ja tehnilisi andmeid. Kui Aeroitalia üritab vassida, leiame selle üles.

“Kas tõesti tasub nõuet esitada? See oli ju vaid paar tundi…”

Kuule, isegi 3-tunnine viivitus lühilennul võib tähendada 250 € sinu taskus. See on nädalavahetuse reis. Uus paar kingi. Pool hotelliarvest. Miks jätta see kasutamata?

Ja nüüd tuleb huvitav osa: Aeroitalia ei anna seda raha sulle vabatahtlikult. Tõenäoliselt ignoreeritakse sind, saadetakse üldsõnalisi e-kirju või suunatakse lõpututele vormidele.

Siin tuleb mängu Trouble Flight. Sa saadad meile oma lennuandmed ja me võtame asja üle. Ei mingeid keerulisi seadusparagrahve. Ei stressi. Ei ettemakseid. Laadi üles oma dokumendid ja meie ajame asju sinu eest – vaidleme, nõuame ja vormistame kõik juriidiliselt korrektselt.

Me võtame ainult 25% + KM sellest, mida võidame. Kui peame lennufirma kohtusse kaevama (mõnikord on see vajalik), lisandub Juriidilise tegevuse komisjonitasu, mis on 50% koos käibemaksuga – kuid sellest teavitame sind alati ette.

Lend väljastpoolt EL-i? Võimalik, et saad ikkagi hüvitist

Kui lendasid EL-i sisse Aeroitaliaga, siis sind kaitseb määrus EC 261/2004 kuna lennufirma on EL-i päritolu.

Aga kui lendasid väljaspoolt EL-i mõne mitte-Euroopa lennufirmaga, võivad kehtida teised reeglid – mõnikord rakendub Montréali konventsioon. Seal keskendutakse pigem kahjudele (nt kaotatud aeg või hotellikulud) kui kindlatele hüvitismääradele.

Tasub ikkagi kontrollida. Halvimal juhul selgub, et ei kvalifitseeru hüvitisele. Parimal juhul pistad taskusse paarisaja eurot.

Kas võid taotluse esitada mitmele inimesele?

Jah! Kui reisisid paarina, lastega või sõpruskonnana – kõik reisijad, kellel oli kehtiv pilet ja pardakaart, saavad esitada eraldi taotluse. See tähendab, et neljaliikmeline pere võib pika lennu puhul saada kuni 2 400 €.

Kui su väikelapsel oli oma istekoht (st ei istunud süles), kvalifitseerub ka tema.

Ära lase Aeroitalial (ega ühelgi lennufirmal) sind ignoreerida!

Teame, kuidas lennufirmad tegutsevad – nad lootsivad, et sa loobud. Nad venitavad, saadavad umbropsu vastuseid ja loodavad, et väsid ära.

Ära anna alla.

Kui lennufirma on su reisi tuksi keeranud, peavad nad selle korda tegema – ja mõnikord tähendab see ka hüvitist. Sa oled juba kaotanud aega, plaane ja võib-olla isegi raha majutuse või toidu peale. Vähemalt väärid sa kompensatsiooni, mille seadus sulle lubab.

Lõppsõna: Ära jäta raha lennurajale

Aeroitalia võib olla uustulnuk taevas, kuid vanad reeglid kehtivad ikka. Kui nad su reisiga ämbrisse astuvad, peavad nad vastutama.

Oli see siis hilinemine, tühistamine või ülebroneerimine – sa ei pea üksi võitlema. Trouble Flight on siin selleks, et saaksid oma raha tagasi – ilma paberimajanduseta, ilma stressita ja kindlasti ilma itaalia keeles e-kirju koostamata.

Anna meile oma lennunumber ja me kontrollime su hüvitise võimalusi. Sul pole midagi kaotada, kuid võita võib olla kuni 600 € reisija kohta.