Πώς να διεκδικήσεις αποζημίωση από την Aeroitalia για καθυστερήσεις, ακυρώσεις ή υπερκράτηση

Γνωρίστε την Aeroitalia – Νέα αεροπορική, παλιά προβλήματα

Ας μιλήσουμε για την Aeroitalia. Αν έχεις πετάξει μαζί τους, σίγουρα θα έχεις παρατηρήσει την δυναμική είσοδό τους στον ευρωπαϊκό ουρανό. Ιδρύθηκε το 2022 και ήρθε ως μια φρέσκια ιταλική επιλογή για εσωτερικές και κοντινές διεθνείς πτήσεις. Με βάσεις σε πόλεις όπως η Ρώμη, το Μιλάνο και το Φορλί, προσφέρει συνδέσεις που συχνά δεν βρίσκεις στις μεγάλες αεροπορικές εταιρείες.

Αλλά ακόμα και οι πιο υποσχόμενες αεροπορικές εταιρείες μπορεί να συναντήσουν αναταράξεις—ειδικά όταν μιλάμε για καθυστερήσεις, ακυρώσεις ή υπεράριθμες κρατήσεις. Και όταν συμβεί αυτό, οι επιβάτες μένουν να αναρωτιούνται: «Και τώρα τι;»

Αν διαβάζεις αυτό το κείμενο, το πιθανότερο είναι ότι η πτήση σου με την Aeroitalia δεν πήγε όπως την είχες σχεδιάσει. Ίσως καθυστέρησε, ακυρώθηκε την τελευταία στιγμή ή—το χειρότερο—σου αρνήθηκαν επιβίβαση επειδή πούλησαν περισσότερα εισιτήρια από όσα χωράει το αεροσκάφος.

Ενοχλητικό; Απόλυτα. Αλλά εδώ είναι τα καλά νέα: βάσει του Ευρωπαϊκού Κανονισμού EC 261/2004, μπορεί να δικαιούσαι αποζημίωση έως 600€ ανά άτομο.

Πάμε να το αναλύσουμε, ώστε να ξέρεις ακριβώς τι μπορείς να κάνεις, χωρίς να χρειάζεται να διαβάσεις νομικά κείμενα ή να γράψεις emails με δύσκολη ορολογία.

Πότε μπορείς να πάρεις αποζημίωση από την Aeroitalia;

Εξαρτάται από μερικούς παράγοντες. Ο ευρωπαϊκός κανονισμός είναι αρκετά γενναιόδωρος όταν οι καθυστερήσεις ή οι ακυρώσεις συμβαίνουν λόγω προβλημάτων που ελέγχει η αεροπορική εταιρεία. Αυτά περιλαμβάνουν:

Τεχνικά προβλήματα στο αεροσκάφος
Θέματα με το πρόγραμμα ή το προσωπικό
Υπεράριθμες κρατήσεις (ναι, ακόμα το κάνουν το 2025!)
Τελευταία στιγμή αλλαγές στον προγραμματισμό

Δεν μπορείς να διεκδικήσεις αποζημίωση αν το πρόβλημα προήλθε από έκτακτες συνθήκες—πράγματα όπως:

Κακοκαιρία
Απεργίες ελεγκτών εναέριας κυκλοφορίας
Κλεισίματα αεροδρομίων
Απειλές ασφαλείας

Δες εδώ έναν γρήγορο οδηγό με βάση την απόσταση της πτήσης και τη διάρκεια της καθυστέρησης:

250€ για πτήσεις έως 1.500 χλμ
400€ για πτήσεις μεταξύ 1.500–3.500 χλμ
600€ για οτιδήποτε πέρα από αυτό

Αυτό ισχύει αν η πτήση σου καθυστέρησε πάνω από 3 ώρες, ακυρώθηκε λιγότερο από 14 ημέρες πριν την αναχώρηση, ή σου αρνήθηκαν επιβίβαση χωρίς τη θέλησή σου.

“Τι γίνεται αν η πτήση μου με την Aeroitalia ακυρώθηκε;”

Ας το παραδεχτούμε, οι ακυρώσεις είναι χάλια. Έχεις ετοιμάσει βαλίτσες, είσαι πανέτοιμος και ξαφνικά—τέλος, η πτήση εξαφανίστηκε.

Αν η Aeroitalia ακύρωσε την πτήση σου λιγότερο από 14 ημέρες πριν την αναχώρηση, δεν σου βρήκαν μια αξιοπρεπή εναλλακτική ή έφτασες στον προορισμό σου πάνω από 3 ώρες αργότερα, τότε έχεις κάθε λόγο να διεκδικήσεις αποζημίωση.

Αν είσαι σε αυτή την κατάσταση και προσπαθείς να κλείσεις νέα πτήση, αξίζει να ψάξεις κοντινά αεροδρόμια. Για παράδειγμα:

Αν η πτήση σου από Ρώμη ακυρώθηκε, δες το κοντινό Ciampino Airport ή ακόμα και το Naples Capodichino.
Πετάς από Μιλάνο; Δες το Bergamo (Orio al Serio) ή το Malpensa, ανάλογα με τη διαδρομή σου.
Αν βρίσκεσαι κοντά στο Forlì, τα αεροδρόμια Bologna και Rimini μπορεί να είναι καλές εναλλακτικές.

Μικρό tip: Όταν ψάχνεις νέα πτήση, προσπάθησε να αποφύγεις τις low-cost εταιρείες, εκτός κι αν είσαι σίγουρος για το ιστορικό τους. Πολλοί καταλήγουν να διεκδικούν αποζημίωση... δύο φορές.

“Μου αρνήθηκαν επιβίβαση με την Aeroitalia – Μπορούν να το κάνουν;”

Η σύντομη απάντηση: ναι, αλλά πρέπει να σε πληρώσουν γι’ αυτό.

Το overbooking συμβαίνει πιο συχνά απ’ όσο νομίζεις. Οι αεροπορικές παίζουν το παιχνίδι των χαμένων θέσεων, υπολογίζοντας ότι κάποιοι δεν θα εμφανιστούν. Αλλά όταν όλοι έρχονται, κάποιος μένει εκτός. Αν δεν προσφέρθηκες εθελοντικά να παραχωρήσεις τη θέση σου και σου αρνήθηκαν την επιβίβαση, η Aeroitalia οφείλει να σου παρέχει:

Εναλλακτική μεταφορά (ή επιστροφή χρημάτων)
Φαγητό & αναψυκτικά όσο περιμένεις
Διαμονή σε ξενοδοχείο αν η νέα πτήση είναι την επόμενη μέρα
Αποζημίωση, έως €600, ανάλογα με την απόσταση της πτήσης

Ναι, ισχύει ακόμα κι αν η πτήση σου ήταν πληρωμένη με πόντους ή μέρος ταξιδιωτικού πακέτου.

Πόσο Καιρό Έχεις Για Να Διεκδικήσεις Την Αποζημίωσή Σου;

Στις περισσότερες χώρες έχεις έως 3 χρόνια για να υποβάλεις αίτηση. Αρκετός χρόνος, αλλά μην το αφήσεις πολύ! Οι αναμνήσεις ξεθωριάζουν, τα email χάνονται και οι αεροπορικές δεν φημίζονται για την υπομονή τους.

Ένα έξυπνο tip για τους Ευρωπαίους: Αν βρίσκεσαι σε Ιταλία, Γερμανία, Γαλλία, Ισπανία ή Ρουμανία, οι τοπικοί νόμοι ίσως σου δίνουν επιπλέον δικαιώματα. Η Trouble Flight αναλαμβάνει αυτή τη γραφειοκρατία για σένα—ώστε να μην χρειαστεί να διαβάζεις κανονισμούς πρωί πρωί με τον καφέ σου.

Τι Γίνεται Αν Η Aeroitalia Κατηγορεί Τον Καιρό Ή “Λειτουργικούς Λόγους”;

Οι αεροπορικές συχνά χρησιμοποιούν αόριστες δικαιολογίες όπως “λειτουργικοί λόγοι” ή “περιστροφές αεροσκαφών” για να αποφύγουν την αποζημίωση. Ακούγεται περίπλοκο—αλλά δεν είναι πάντα βάσιμο.

Αν η πτήση σου καθυστέρησε ή ακυρώθηκε λόγω κάτι προβλέψιμου (όπως καθυστερημένο πλήρωμα ή λάθος αεροσκάφος), η ευθύνη βαραίνει την αεροπορική, όχι εσένα.

Στην Trouble Flight, ψάχνουμε τα ιστορικά πτήσεων, τα αρχεία αεροδρομίου και τεχνικά δεδομένα. Αν η Aeroitalia προσπαθεί να αποφύγει την ευθύνη, εμείς το ανακαλύπτουμε.

“Αξίζει Πραγματικά Να Κάνω Αίτηση; Είναι Μόνο Λίγες Ώρες...”

Άκου τώρα, ακόμα και μια τρίωρη καθυστέρηση σε μια πτήση μικρών αποστάσεων μπορεί να σου βάλει 250€ στην τσέπη. Αυτό είναι ένα σαββατοκύριακο κάπου ωραία. Ένα καινούργιο ζευγάρι παπούτσια. Το μισό κόστος του ξενοδοχείου σου. Γιατί να τα αφήσεις να πάνε χαμένα;

Και το καλύτερο; Η Aeroitalia δεν πρόκειται να σου τα δώσει έτσι απλά. Μάλλον θα σε αγνοήσει, θα σου στείλει τυποποιημένα email ή θα σε βάλει να συμπληρώνεις ατελείωτες φόρμες.

Εδώ μπαίνει στο παιχνίδι το Trouble Flight. Μας στέλνεις τις λεπτομέρειες της πτήσης σου και αναλαμβάνουμε εμείς από εκεί και πέρα. Χωρίς νομικές φιοριτούρες. Χωρίς άγχος. Χωρίς προκαταβολές. Απλά ανεβάζεις τα έγγραφά σου κι εμείς θα κάνουμε όλο το τρέξιμο, τις διαπραγματεύσεις και τις νομικές διαδικασίες για σένα.

Κρατάμε μόνο το 25% + ΦΠΑ από ό,τι κερδίσουμε. Αν χρειαστεί να κινηθούμε νομικά εναντίον της αεροπορικής (και κάποιες φορές χρειάζεται), υπάρχει μια επιπλέον Νομική Επιτροπή Δράσης της τάξης του 50% συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ—αλλά θα το ξέρεις εκ των προτέρων.

Πτήση από χώρα εκτός ΕΕ; Μπορεί να δικαιούσαι αποζημίωση

Αν πέταξες προς την ΕΕ με την Aeroitalia, καλύπτεσαι από τον κανονισμό EC 261/2004 γιατί η αεροπορική είναι ευρωπαϊκή.

Αλλά αν ταξίδεψες από χώρα εκτός ΕΕ με μη ευρωπαϊκή αεροπορική εταιρεία, ενδέχεται να ισχύουν διαφορετικοί κανόνες—μερικές φορές εφαρμόζεται η Σύμβαση του Μόντρεαλ. Αυτή αφορά περισσότερο αποζημιώσεις για ζημιές (όπως χαμένος χρόνος ή έξοδα ξενοδοχείου) παρά σταθερές χρηματικές καταβολές.

Αξίζει να το κοιτάξεις. Χειρότερη περίπτωση; Δεν δικαιούσαι τίποτα. Καλύτερη περίπτωση; Παίρνεις μερικές εκατοντάδες ευρώ.

Μπορείς να υποβάλεις αίτηση για πολλούς ανθρώπους;

Ναι. Αν ταξίδευες με το ταίρι σου, με παιδιά ή με φίλους—όλοι οι επιβάτες με έγκυρο εισιτήριο και κάρτα επιβίβασης μπορούν να υποβάλουν αίτηση ατομικά. Αυτό σημαίνει ότι μια τετραμελής οικογένεια μπορεί να δικαιούται έως και 2.400€ σε μια πτήση μακρινών αποστάσεων.

Αν το μωρό σου είχε δικό του κάθισμα (δηλαδή δεν καθόταν στην αγκαλιά σου), τότε δικαιούται κι αυτό.

Μην αφήσεις την Aeroitalia (ή οποιαδήποτε αεροπορική) να σε αγνοήσει

Ξέρουμε πώς πάνε αυτά: οι αεροπορικές ελπίζουν ότι θα τα παρατήσεις. Καθυστερούν, στέλνουν γενικές απαντήσεις, περιμένουν να κουραστείς.

Μην το κάνεις.

Αν η αεροπορική τα έκανε μούσκεμα, πρέπει να το διορθώσει—και αυτό συχνά σημαίνει να σε πληρώσει. Έχασες χρόνο, σχέδια, ίσως και χρήματα για ξενοδοχεία ή φαγητό. Το λιγότερο που σου οφείλουν είναι η αποζημίωση που προβλέπει ο νόμος.

Μην αφήνεις λεφτά στο αεροδρόμιο

Η Aeroitalia μπορεί να είναι νέα στους αιθέρες, αλλά οι κανόνες παραμένουν οι ίδιοι. Αν σου χαλάσουν το ταξίδι, πρέπει να λογοδοτήσουν.

Είτε ήταν καθυστέρηση, ακύρωση ή υπεράριθμη κράτηση, μην νιώθεις ότι πρέπει να πολεμήσεις μόνος σου. Η Trouble Flight υπάρχει για να διασφαλίσει ότι θα πάρεις ό,τι σου αναλογεί—χωρίς χαρτούρα, χωρίς άγχος και σίγουρα χωρίς να χρειάζεται να γράφεις email στα Ιταλικά.

Απλά στείλε μας τον αριθμό της πτήσης σου και θα ελέγξουμε αν δικαιούσαι αποζημίωση. Δεν έχεις τίποτα να χάσεις, και μπορείς να κερδίσεις μέχρι 600€ ανά επιβάτη.