Jak získat odškodnění od Aeroitalia za zpoždění, zrušení nebo přebookování letu

Seznamte se s Aeroitalií – Nová aerolinka se starými problémy

Pojďme si popovídat o Aeroitalii. Pokud jste s nimi už někdy letěli, určitě jste zaznamenali jejich dynamický vstup na evropské nebe. Založena v roce 2022, Aeroitalia se prezentovala jako svěží italská alternativa pro vnitrostátní lety i kratší mezinárodní spojení. S základnami v Římě, Miláně a Forlì nabízejí trasy, které větší aerolinky často opomíjejí.

Ale i nejambicióznější aerolinky někdy narazí na turbulence—hlavně když jde o zpoždění, zrušení nebo přeplněné lety. A přesně v těchto chvílích si cestující říkají: „Co teď?“

Pokud čtete tento článek, nejspíš váš let s Aeroitalií neproběhl podle plánu. Možná jste uvízli kvůli zpoždění, let vám zrušili na poslední chvíli, nebo—co je snad nejhorší—vás na palubu vůbec nepustili, protože prodali víc míst, než bylo v letadle.

Frustrace? Stoprocentní. Ale máme pro vás dobrou zprávu: podle Evropského nařízení EC 261/2004 můžete mít nárok na odškodnění až 600 € na osobu.

Tak si to pojďme rozebrat, abyste věděli, co dělat dál—bez nutnosti pročítat sáhodlouhé právní texty nebo psát e-maily plné právnického žargonu.

Kdy vám Aeroitalia musí zaplatit odškodné?

Záleží na několika faktorech. Evropské nařízení je poměrně štědré, pokud za zpoždění nebo zrušení letu může sama aerolinka. To zahrnuje například:

Technické problémy s letadlem
Chaos v plánování nebo nedostatek zaměstnanců
Přeplněné lety (ano, tohle se děje i v roce 2025!)
Poslední chvíli změny v provozu

Odškodnění nezískáte, pokud problém způsobil nějaký zásah vyšší moci—například:

Špatné počasí
Stávky letového provozu
Uzavření letiště
Bezpečnostní hrozby

Tady je přibližný přehled podle vzdálenosti letu a délky zpoždění:

250 € pro lety do 1 500 km
400 € pro lety mezi 1 500–3 500 km
600 € pro cokoli nad tuto vzdálenost

Toto platí, pokud byl váš let zpožděn o 3+ hodin, zrušen méně než 14 dní před odletem, nebo vám bylo odepřeno nastoupení proti vaší vůli.

„Co když mi Aeroitalia zrušila let?“

Přiznejme si to, zrušení letu je prostě hrůza. Máte sbaleno, jste připraveni... a najednou let nikde.

Pokud byl váš let s Aeroitalia zrušen méně než 14 dní před odletem a nenabídli vám vhodnou alternativu nebo jste dorazili do cíle o více než 3 hodiny později, máte nárok na odškodnění.

Jestli se snažíte přeorganizovat cestu, vyplatí se mrknout na okolní letiště. Například:

Váš let s Aeroitalia z Říma byl zrušen? Zkuste letiště Ciampino nebo třeba Neapol Capodichino.
Letěli jste z Milána? Mrkněte na Bergamo (Orio al Serio) nebo Malpensu, podle vaší trasy.
Pokud jste poblíž Forlì, Bologna nebo Rimini můžou být slušné alternativy.

Tip na cestu: Při nové rezervaci se snažte vyhnout nízkonákladovým aerolinkám, pokud si nejste jistí jejich reputací. Spousta cestujících pak musí řešit kompenzace dvakrát.

„Odepřeli mi nástup na palubu Aeroitalia – můžou si to dovolit?“

Stručně řečeno: můžou, ale musí vám za to zaplatit.

Overbooking se děje častěji, než bys čekal. Letecké společnosti sázejí na to, že se pár pasažérů nedostaví – takže prodají víc míst, než mají. Ale když dorazí všichni, někdo musí jít z kola ven. Pokud ses dobrovolně nevzdal svého místa a přesto tě nepustili na palubu, Aeroitalia ti musí nabídnout:

Alternativní dopravu (nebo vrácení peněz)
Jídlo a občerstvení během čekání
Hotel, pokud nový let odlétá až další den
Kompenzaci až €600 podle vzdálenosti letu

A ano, platí to i v případě, že jsi za letenku neplatil přímo, ale letěl za body nebo v rámci zájezdu.

Jak dlouho máš na uplatnění kompenzace?

Ve většině zemí máš až 3 roky na podání žádosti. To je docela štědré, ale neotálej příliš dlouho. Vzpomínky mizí, e-mailové potvrzení se může ztratit a aerolinky nejsou zrovna známé tím, že by měly trpělivost držet tvůj případ otevřený věčně.

Tip pro Evropany: pokud jsi z Itálie, Německa, Francie, Španělska nebo Rumunska, místní zákony ti mohou přinést ještě další výhody. Trouble Flight tohle všechno řeší za tebe – takže se nemusíš trápit studiem leteckých předpisů u ranního espressa.

Co když Aeroitalia svalí vinu na počasí nebo „provozní důvody“?

Aerolinky často používají neurčité výmluvy jako „provozní důvody“ nebo „rotace letadla“, aby nemusely platit kompenzaci. Zní to sofistikovaně – ale ne vždy to obstojí.

Pokud tvůj let zpozdili nebo zrušili kvůli něčemu běžnému nebo preventabilnímu (například posádka dorazila pozdě nebo nebylo k dispozici správné letadlo), je to jejich problém, ne tvůj.

V Trouble Flight se podíváme na historii letu, letištní záznamy v reálném čase a technické údaje. Pokud Aeroitalia blafuje, my na to přijdeme.

„Má vůbec cenu podávat žádost? Vždyť je to jen pár hodin…“

Hele, i pouhá 3hodinová zpoždění na krátkém letu můžou znamenat 250 € v kapse. To je víkendový výlet, nové boty nebo půlka hotelového účtu. Proč to nechat být?

A teď to nejhorší: Aeroitalia ti ty peníze jen tak sama nedá. Pravděpodobně tě budou ignorovat, posílat obecné e-maily nebo nutit vyplňovat nekonečné formuláře.

Právě tady přichází na scénu Trouble Flight. Pošleš nám detaily svého letu a my se postaráme o zbytek. Žádné právnické řeči, žádný stres, žádné platby předem. Nahraješ dokumenty a my budeme honit, vyjednávat a psát právní podání za tebe.

Bereme si jen 25 % + DPH z částky, kterou získáme. Pokud musíme leteckou společnost žalovat (což se občas stává), je tu ještě poplatek za právní kroky ve výši 50 % včetně DPH—ale o tom budeš vždy vědět dopředu.

Let z nečlenské země EU? Možná máš nárok

Pokud jsi letěl do EU s Aeroitalia, kryje tě nařízení EC 261/2004, protože společnost sídlí v EU.

Pokud jsi ale letěl ze země mimo EU s neevropskou aerolinkou, platí jiná pravidla—někdy vstupuje do hry Montrealská úmluva. Ta se více zaměřuje na škody (ztracený čas, výdaje na hotel) než na paušální kompenzace.

Určitě stojí za to to prověřit. Nejhorší scénář? Zjistíš, že nemáš nárok. Nejlepší? Strčíš si do kapsy pár stovek eur.

Můžeš podat žádost za více lidí?

Jo. Pokud jste cestovali jako pár, s dětmi nebo v partě přátel—každý cestující s platnou letenkou a palubní vstupenkou může podat žádost samostatně. To znamená, že rodina o čtyřech lidech může mít nárok až na 2 400 € za dálkový let.

Pokud mělo tvé batole vlastní sedačku (tj. nesedělo na klíně), má nárok taky.

Nenech Aeroitalia (nebo jakoukoli jinou aerolinku) tě odbýt

Víme, jak to chodí – aerolinky doufají, že to vzdáte. Protahují odpovědi, posílají nicneříkající reakce, čekají, že vás to přestane bavit.

Nevzdávejte to.

Jestli aerolinka něco pokazila, musí to napravit – a někdy to znamená, že vám zaplatí. Už jste ztratili čas, změnili plány, možná jste dokonce dali peníze za hotel nebo jídlo. Minimálně máte nárok na kompenzaci, kterou vám zákon garantuje.

Neodcházejte s prázdnou – peníze čekají na ranveji!

Aeroitalia možná teprve startuje, ale její odpovědnost je daná starými pravidly. Pokud vám pokazili cestu, musí nést následky.

Ať už šlo o zpoždění, zrušení letu nebo přebookování, nemusíte bojovat sami. Trouble Flight je tu od toho, aby se postaral, že dostanete, co vám náleží – bez papírování, bez stresu a rozhodně bez psaní e-mailů v italštině.

Stačí nám poslat číslo vašeho letu a ověříme, na co máte nárok. Nemáte co ztratit, ale můžete získat až €600 na osobu!