Обезщетение за полети с Aeroitalia – всичко, което трябва да знаеш (и да си поискаш)

Запознай се с Aeroitalia – нова авиокомпания със стари проблеми

Хайде да поговорим за Aeroitalia. Ако си летял с тях, вероятно си забелязал как шумно навлязоха в европейското небе. Основани през 2022 г., те се представят като свежа италианска алтернатива за вътрешни и кратки международни полети. С бази в Рим, Милано и Форли, предлагат връзки, които големите авиокомпании понякога пропускат.

Но дори най-обещаващите авиолинии могат да попаднат в турбуленция – особено когато става въпрос за закъснения, отменени полети или свръхпродадени билети. А тогава пътниците често си задават въпроса: „Е, сега какво?“

Ако четеш това, шансът е голям твоят полет с Aeroitalia да не е минал по план. Може би те забавиха, отмениха резервацията ти в последния момент или – най-лошото – отказаха ти качване на борда, защото продадоха повече билети, отколкото има места в самолета.

Дразнещо? О, да. Но ето добрата новина: според Европейския регламент EC 261/2004 може да имаш право на компенсация до 600 евро на човек.

Нека ти обясня всичко без сложни правни текстове и излишна бюрокрация.

Кога можеш да получиш обезщетение от Aeroitalia?

Зависи. Регламентът е доста щедър, когато забавянията и отменените полети са по вина на авиокомпанията. Това включва ситуации като:

• Технически проблеми със самолета

• Грешки в разписанията или липса на екипаж

• Свръхрезервации (да, все още се случва!)

• Последни промени в операционния план

Но не можеш да получиш компенсация, ако проблемът се дължи на извънредни обстоятелства като:

• Лошо време

• Стачка на въздушния контрол

• Затваряне на летище

• Заплахи за сигурността

Ето едно ориентировъчно ръководство според разстоянието на полета и продължителността на закъснението:

• €250 за полети до 1,500 км

• €400 за полети между 1,500 – 3,500 км

• €600 за всичко над тази дистанция

Това важи ако полетът ти е бил закъснял с повече от 3 часа, отменен по-малко от 14 дни преди излитането или ако са ти отказали качване без твое желание.

“Какво ако моят полет с Aeroitalia беше отменен?”

Честно казано, отменени полети са истински кошмар. Стягаш багажа, планираш всичко... и хоп – няма полет.

Ако полетът ти с Aeroitalia е отменен по-малко от 14 дни преди излитане, не ти е предложен адекватен алтернативен маршрут или си стигнал на мястото си с над 3 часа закъснение, имаш правото да поискаш компенсация.

Ако си попаднал в тази ситуация и търсиш алтернативен полет, струва си да провериш близките летища. Например:

• Ако полетът ти от Рим е отменен, провери летище Чампино или дори Неапол Каподикино.

• Летиш от Милано? Обмисли Бергамо (Орио ал Серио) или Малпенса, в зависимост от маршрута ти.

• Ако живееш близо до Форли, Болоня и Римини са добри алтернативи.

Съвет от опит: когато избираш алтернативен полет, гледай да избегнеш нискобюджетните авиолинии, освен ако не си напълно сигурен в тяхната репутация. Доста хора в крайна сметка се нуждаят от две кръга компенсации.

“Отказаха ми качване на борда с Aeroitalia – могат ли да го направят?”

Краткият отговор: могат, но трябва да ти платят за това.

Надхвърлянето на броя места в самолета се случва по-често, отколкото си мислиш. Авиокомпаниите залагат на няколко пътници, които няма да се появят, за да запълнят всяко място – но когато всички пристигнат, някой остава на земята. Ако не си се съгласил доброволно да се откажеш от мястото си и все пак са ти отказали качване, Aeroitalia трябва да ти предостави:

• Алтернативен транспорт (или възстановяване на сумата)

• Храна и напитки, докато чакаш

• Настаняване в хотел, ако новият полет е на следващия ден

• Обезщетение до €600 според разстоянието на полета

Да, това важи дори ако билетът е бил платен с точки или като част от туристически пакет.

Колко време имаш, за да поискаш обезщетение?

В повечето страни разполагаш с до 3 години, за да подадеш иск. Това е щедро, но не отлагай прекалено много. Спомените избледняват, имейл потвържденията се губят, а авиокомпаниите не са известни с това, че държат случаите ти отворени завинаги.

Ето един хитър съвет за европейците: ако си в Италия, Германия, Франция, Испания или Румъния, местното законодателство може да ти осигури допълнителна защита като потребител. Trouble Flight се грижи за цялата тази бъркотия – така че няма нужда да се задълбочаваш в авиационните регулации, докато си пиеш сутрешното кафе.

Ами ако Aeroitalia се оправдае с времето или „оперативни причини“?

Авиокомпаниите често използват неясни оправдания като „оперативни причини“ или „ротация на самолета“, за да избегнат изплащане на обезщетение. Звучи сериозно – но не винаги е основателно.

Ако полетът ти е бил отменен или забавен заради нещо рутинно или предотвратимо (като екипаж, който пристига със закъснение, или самолет, който не е готов), вината е на авиокомпанията, а не на теб.

В Trouble Flight проверяваме историята на полета, реалните летищни логове и техническите записи. Ако Aeroitalia се опитва да замаскира истината, ние ще я разкрием.

„Наистина ли си струва да подавам иск? Все пак това са само няколко часа...“

Чуй това – ако полетът ти закъснее дори само 3 часа, може да сложиш €250 в джоба си. Това е уикенд бягство, чисто нови обувки, половината от хотелската ти сметка. Защо да ги оставяш на масата?

И сега идва истинският проблем: Aeroitalia няма просто да ти даде тези пари с усмивка. По-вероятно е да те игнорират, да ти пратят шаблонен имейл или да те накарат да попълваш безкрайни формуляри.

Тук се появява Trouble Flight. Изпращаш ни данните за полета си и ние се заемаме с всичко. Без сложни правни термини. Без стрес. Без предварително плащане. Просто качваш документите си, а ние ще свършим гоненето, преговорите и юридическото писане вместо теб.

Взимаме само 25% + ДДС от спечеленото. Ако се наложи да съдим авиокомпанията (а понякога се налага), има допълнителна Комисионна за съдебни действия от 50%, включително ДДС, но винаги ще знаеш предварително.

Полет от страна извън ЕС? Все още можеш да имаш право на компенсация

Ако си летял към ЕС с Aeroitalia, си защитен от регламент EC 261/2004, защото авиокомпанията е базирана в ЕС.

Но ако летиш от страна извън ЕС с авиокомпания, която не е европейска, правилата може да са различни – понякога влиза в сила Монреалската конвенция. Там се говори повече за обезщетения (като изгубено време или разходи за хотел), отколкото за фиксирани суми.

Струва си да провериш. Най-лошият вариант? Разбираш, че не можеш да получиш нищо. Най-добрият? Прибираш няколкостотин евро.

Можеш ли да подадеш иск за няколко души?

Да! Ако си пътувал с партньор, деца или група приятели – всички пасажери с валиден билет и бордна карта могат да подадат индивидуален иск. Това означава, че семейство от четирима души може да получи до €2,400 за дълъг полет.

Ако малкото ти дете е имало собствено място (т.е. не е било в скута ти), то също има право на компенсация.

Не позволявай на Aeroitalia (или която и да е авиокомпания) да те игнорира!

Знаем какво се случва: авиокомпаниите често разчитат да се откажете. Бавят, пращат шаблонни отговори, надяват се да се изморите.

Не го правете.

Ако авиокомпанията ви е забъркала в проблеми, тя трябва да ги реши – а понякога това означава да ви плати. Вече сте загубили време, планове, може би дори пари за хотели или храна. Най-малкото, заслужавате компенсацията, която законът ви гарантира.

Заключение: Не оставяйте парите си на пистата

Aeroitalia може да е нова в небето, но все още трябва да играе по старите правила. Ако обърка вашето пътуване, носи отговорност.

Независимо дали е закъснение, отмяна или свръхрезервация, не си мислете, че трябва да се борите сами. Trouble Flight е тук, за да получите това, което ви се полага – без документацията, без стреса и категорично без да се налага да пишете имейли на италиански.

Просто ни изпратете номера на вашия полет и ще проверим дали отговаряте на условията. Няма какво да губите, а може да спечелите до 600 € на пътник.