Надокнада за лет са Aeroitalia – све што треба да знаш (и како да је добијеш)

Упознајте Aeroitalia – нова авио-компанија са старим проблемима

Хајде да причамо о Aeroitalia. Ако сте већ летели са њима, сигурно сте приметили њихов енергичан улазак на европско небо. Основана 2022. године, Aeroitalia се позиционирала као свежа италијанска алтернатива за домаће и кратке међународне летове. Са базама у градовима попут Рима, Милана и Форлија, нуде летове који се тешко налазе код великих авио-компанија.

Али чак и најперспективније авио-компаније могу упасти у проблеме – нарочито када су у питању кашњења, отказивања или пребукирање летова. А када се то деси, путници се често питају: „Шта сад?“

Ако ово читате, шансе су да ваш Aeroitalia лет није прошао баш по плану. Можда сте заглавили у кашњењу, ваш лет је отказан у последњем тренутку, или – најгоре од свега – одбијен вам је укрцај јер су продали више карата него што авион има места.

Фрустрирајуће? Апсолутно. Али добра вест је да, према Европској регулативи EC 261/2004, можда имате право на компензацију до €600 по особи.

Хајде да поједноставимо ствари, како бисте знали шта даље, без читања правних текстова и слања формалних имејлова.

Када можете добити компензацију од Aeroitalia?

Зависи од неколико фактора. Ова регулатива је прилично великодушна када су кашњења или отказивања изазвана разлозима унутар контроле авио-компаније, укључујући:

• Техничке проблеме са авионом

• Проблеме са распоредом или особљем

• Пребукирање (да, и даље се дешава у 2025!)

• Последње минуте промене у операцијама

Не можете добити компензацију ако је проблем настао због ванредних околности – као што су:

• Лоше време

• Штрајк у контроли летења

• Затварање аеродрома

• Безбедносне претње

Ево отприлике како ствари стоје у зависности од дужине лета и трајања кашњења:

• €250 за летове до 1.500 км

• €400 за летове између 1.500-3.500 км

• €600 за све што је преко тога

Ово важи ако је твој лет био одложен више од 3 сата, отказан мање од 14 дана пре поласка или ти није било дозвољено укрцавање против твоје воље.

“Шта ако је мој лет са Aeroitalia отказан?”

Будимо реални, отказивања су најгора. Спреман си, запакован, спреман за полазак, и онда—пукне лет.

Ако је твој лет са Aeroitalia отказан мање од 14 дана пре поласка, а нису ти понудили прихватљиву замену или си стигао на своје одредиште са више од 3 сата закашњења, то је добар разлог да тражиш накнаду.

Ако си запео у том проблему и покушаваш да нађеш нови лет, вреди проверити околне аеродроме. На пример:

• Ако је твој Aeroitalia лет из Рима отказан, погледај аеродром Чампино или чак Напуљ Каподикино.

• Летиш из Милана? Погледај Бергамо (Орио ал Серио) или Малпензу, у зависности од руте.

• Ако живиш близу Форлија, Болоња и Римини могу бити реалне алтернативе.

Савет: Када резервишеш нови лет, покушај да избегнеш нискобуџетне компаније ако ниси 100% сигуран у њихову репутацију. Многи путници на крају траже накнаду два пута због њих.

“Нису ми дозволили укрцавање на Aeroitalia – да ли је то легално?”

Кратак одговор: могу, али морају да те плате због тога.

Пребукирање се дешава чешће него што мислиш. Авио-компаније рачунају да ће неколико путника одустати, па продају више карата него што има седишта—али кад се сви појаве, неко мора да отпадне. Ако ниси добровољно одустао од места, а ипак ти нису дозволили укрцавање, Aeroitalia мора да ти обезбеди:

• Алтернативни превоз (или повраћај новца)

• Храну и освежавајуће напитке док чекаш

• Смештај у хотелу ако је нови лет сутрадан

• Накнаду, до €600 у зависности од дужине лета

И да, ово важи чак и ако је лет плаћен поенима или као део туристичког пакета.

Колико дуго можеш да чекаш на накнаду?

У већини земаља, имаш до 3 године да поднесеш захтев. Великодушно, али не одлажи превише. Сећања бледе, имејлови нестају, а авио-компаније баш и нису познате по томе да држе случај отвореним заувек.

Мали савет за Европљане: ако живиш у Италији, Немачкој, Француској, Шпанији или Румунији, твоји локални закони могу да ти дају додатну заштиту потрошача. Trouble Flight се бави свим тим компликованим стварима—тако да не мораш да се мучиш са авијатичким прописима уз јутарњу кафу.

Шта ако Aeroitalia криви временске услове или “оперативне разлоге”?

Авио-компаније често користе нејасне изговоре попут “оперативни разлози” или “ротација авиона” да избегну плаћање накнаде. Звучи професионално—али није увек легитимно.

Ако је твој лет одложен или отказан због нечег рутинског или спречивог (као што је кашњење посаде или недостатак одговарајућег авиона), то је проблем компаније, а не твој.

У Trouble Flight-у истражујемо историју летова, стварне податке из аеродрома и техничке записе. Ако Aeroitalia покушава да те превари, ми ћемо то открити.

“Да ли стварно вреди поднети захтев? Само је пар сати...”

Хеј, чак и ако ти лет касни три сата, можеш добити 250 евра. То је викенд путовање, нове патике или пола рачуна за хотел. Зашто да оставиш то на столу?

Али ево у чему је ствар: Aeroitalia ти вероватно неће добровољно дати тај новац. Игнорисаће те, слати шаблонске мејлове или тражити да попуниш бескрајне формуларе.

Ту наступа Trouble Flight. Ти нам шаљеш детаље лета, ми преузимамо све остало. Без правне терминологије, без стреса, без авансног плаћања. Само постави своје документе, а ми ћемо јурити, преговарати и састављати правне поднеске за тебе.

Узимамо само 25% + ПДВ од онога што добијеш. Ако морамо да тужимо авио-компанију (а понекад морамо), постоји додатна провизија за правне акције од 50% укључујући ПДВ—али ћеш то знати унапред.

Лет из земље ван ЕУ? И даље можда можеш добити компензацију

Ако си летео ка ЕУ авиокомпанијом Aeroitalia, заштићен си правилима EC 261/2004 јер је превозник из ЕУ.

Ако си летео изван ЕУ авиокомпанијом која није европска, могу се примењивати друга правила—понекад се укључује Монтреалска конвенција. Ту се више ради о надокнади штете (као што су изгубљено време или хотелски трошкови) него о фиксним исплатама.

Вреди проверити. Најгори сценарио? Сазнаш да немаш право на компензацију. Најбољи? Добијеш неколико стотина евра.

Може ли више људи поднети захтев?

Да. Ако си путовао са партнером, децом или друштвом—сви путници са валидном картом и бординг пасом могу поднети захтев индивидуално. То значи да породица од четворо чланова може добити до 2.400 евра за дугачак лет.

Ако је твоје мало дете имало сопствено седиште (тј. није седело у твом крилу), и оно има право на компензацију.

Не дозволи да Aeroitalia (или било која авиокомпанија) игнорише твој захтев

Ово смо видели много пута: авио-компаније често рачунају да ћеш одустати. Одлажу, шаљу уопштене одговоре, надају се да ће ти досадити.

Немој.

Ако је авио-компанија направила хаос, мора да га среди—понекад то значи да треба да те обештети. Већ си изгубио време, покварене планове, можда чак и новац за хотел или храну. Најмање што заслужујеш је надокнада коју ти закон гарантује.

Закључак: Не остављај свој новац на писти

Aeroitalia можда јесте нова у ваздуху, али и даље мора да поштује стара правила. Ако ти покваре путовање, одговорни су за то.

Било да се ради о кашњењу, отказивању лета или прекомерном броју резервација, не мораш сам да се бориш. Trouble Flight постоји да ти помогне да добијеш оно што ти припада—без папирологије, без стреса, и дефинитивно без писања мејлова на италијанском.

Само нам пошаљи број свог лета и проверићемо твоју подобност. Немаш шта да изгубиш, а можеш добити до €600 по путнику.