Atraso de 2 horas dá direito à compensação da UE? Descubra aqui o que rola

Entendendo seus direitos em atrasos de voo na União Europeia

Quem nunca passou raiva com voo atrasado, né? Seja a trabalho ou indo curtir umas férias merecidas, ficar esperando no aeroporto pode bagunçar todo o seu planejamento. E aí bate aquela dúvida: "Será que com esse atraso de duas horas eu tenho direito a alguma compensação pela Trouble Flight?"

Existe uma regra chamada Regulamento 261/2004 da UE que protege quem voa dentro, para ou saindo da União Europeia. Ela obriga as companhias aéreas a assumirem a responsabilidade quando rola algum perrengue. Mas nem todo atraso dá direito a grana de volta. Bora entender direitinho quando você pode pedir compensação pelo tempo perdido.

Tenho direito a compensação com 2 horas de atraso?

Resposta direta: Não, só o atraso de 2 horas não garante compensação financeira segundo o Regulamento 261/2004.

Pra ter direito a receber alguma coisa, o voo precisa chegar com pelo menos 3 horas de atraso no destino final. Ou seja, se o avião saiu com 2 horas de atraso mas conseguiu recuperar tempo no ar e pousou com menos de 3 horas de atraso, infelizmente não rola compensação.

Mas calma que nem tudo está perdido. Mesmo com 2 horas de atraso, você ainda tem alguns direitos como passageiro. Dependendo da distância do voo e do tempo de espera, a companhia aérea tem que te oferecer alguns cuidados.

Quais são seus direitos com 2 horas de atraso?

Mesmo que você não receba dinheiro, a empresa aérea tem a obrigação de te dar assistência durante o atraso. E isso varia conforme a distância do voo. Dá uma olhada:

Voos com até 1.500 km

• Se o atraso chegar a 2 horas, a companhia deve oferecer:

  • Comidinhas e bebidas

  • Acesso a ligações e e-mails

  Voos entre 1.500 km e 3.500 km

  • Se o atraso for de 3 horas ou mais, a companhia aérea tem que oferecer:

    • Refeições e bebidas

    • Até duas ligações, e-mails ou até fax de graça

  Voos acima de 3.500 km

  • Se o voo for fora da União Europeia e o atraso passar de 4 horas, a empresa tem que te ajudar — incluindo comida e hospedagem, se for o caso.

  Mesmo que não role compensação em dinheiro por um atraso de 2 horas, você ainda pode pedir ajuda à companhia. Fala com o pessoal da empresa lá no aeroporto.

  E se o atraso virar cancelamento?

  Às vezes o voo começa só atrasado e, do nada, é cancelado de vez. Se isso acontecer, você pode acabar tendo direito a compensação completa — mesmo que o atraso inicial fosse só de 2 horinhas.

  Pelas regras do EU261, se o voo for cancelado em cima da hora (menos de 14 dias antes da partida), você pode receber até €600, dependendo da distância do voo. Além disso, a companhia tem que oferecer:

  • Remarcação pro próximo voo disponível

  • Reembolso total da passagem

  • Hospedagem, se precisar, com comida e transporte incluídos

  Se você achar que o voo pode ser cancelado, já dá uma olhada em outras rotas, aeroportos próximos ou companhias que voem pro mesmo destino. Isso pode te poupar tempo e dor de cabeça — e ainda garantir uma compensação melhor.

  Como pedir compensação por atraso de voo?

  Se o seu voo atrasou mais de 3 horas na chegada, já pode começar a correr atrás da compensação. Aqui vai o passo a passo:

  1. Guarde seus documentos de viagem

  Não jogue fora o cartão de embarque, a confirmação da reserva e os e-mails da companhia aérea. Eles são a prova de que você realmente estava naquele voo.

  2. Pergunte o motivo do atraso

  O motivo faz toda a diferença! Só dá pra pedir compensação se o atraso foi por causa de:
  ✔ Problemas operacionais da companhia
  ✔ Falhas técnicas (que não sejam por eventos extraordinários)
  ✔ Falta de tripulação ou erros de planejamento

  Se o atraso foi por mau tempo, greve de controle aéreo ou questões de segurança, aí a empresa pode escapar da obrigação de pagar.

  3. Faça sua solicitação de compensação

  Você pode até tentar direto com a companhia aérea, mas a real é que muitas enrolam ou nem respondem. Por isso, usar um serviço especializado como a Trouble Flight pode aumentar muito suas chances de receber.

  4. Prepare-se para ouvir "não"

  Muitas companhias vão negar o pedido logo de cara. Se isso acontecer, dá pra levar o caso pra autoridade nacional responsável ou buscar ajuda jurídica.

  As companhias podem fugir da compensação?

  Algumas tentam escapar dizendo que o atraso foi por circunstâncias extraordinárias, tipo:

  • Condições climáticas extremas

  • Instabilidade política ou terrorismo

  • Decisões do controle de tráfego aéreo

  Mas olha só: muita gente acha que os atrasos são culpa do clima ou de eventos fora do controle, mas na real, muito disso é bagunça das companhias aéreas. Se a empresa negar sua reclamação, não aceite de boa—procure ajuda jurídica pra checar se a desculpa deles faz sentido mesmo.

  Exemplos reais: atrasos em grandes aeroportos da Europa

  Tem aeroporto que vira praticamente um imã de atrasos. Dá uma olhada nesses lugares que são famosos por deixar a galera esperando:

  London Heathrow (LHR) – Reino Unido

  • É um dos aeroportos mais movimentados do planeta, então já viu: tempo de táxi longo, congestionamento aéreo... tudo junto.

  • Atrasos de mais de 2 horas são super comuns, mas às vezes o voo consegue recuperar parte do tempo no ar.

  Paris Charles de Gaulle (CDG) – França

  • Greves de controle de tráfego aéreo e problemas de segurança acontecem direto, causando atrasos inesperados.

  • Se seu voo atrasar por lá, vale a pena conferir opções saindo do Aeroporto de Orly (ORY)—pode ser um baita atalho.

  Aeroporto de Frankfurt (FRA) – Alemanha

  • É um ponto de conexão gigante, então os atrasos de 2 horas podem virar uma novela. Dá uma olhada nos voos saindo de Munique (MUC) pra tentar escapar da confusão.

  Se você estiver em um desses aeroportos e seu voo atrasar, dá pra considerar outros meios de transporte como trem, ônibus ou até outro aeroporto por perto pra seguir viagem sem ficar mofando no saguão.

  Pra fechar: o que fazer se seu voo atrasar?

  Mesmo que um atraso de 2 horas não garanta compensação financeira, é essencial saber seus direitos. Você pode ter direito a:

  • Vale-refeição e bebida

  • Reacomodação em outro voo ou rota alternativa

  • Indenização se o atraso passar de 3 horas

  Seu voo atrasou? Não fica só esperando, bora agir! Dá uma olhada nas alternativas, guarda todos os comprovantes e, se o atraso passar de 3 horas, já entra com o pedido de compensação que você tem direito.

  Não deixa essa grana passar batido!

  Se você ficou preso no aeroporto por causa de atraso, pode ter até €600 pra receber. Confere agora se você tem direito e deixa que a Trouble Flight resolve tudo pra você—sem dor de cabeça e sem custo inicial!