Да ли ЕУ стварно плаћа за кашњење од два сата? Ево шта треба да знаш

Шта треба да знаш о надокнади за кашњење лета у ЕУ

Кад ти авион касни, то уме баш да поквари планове. Било да идеш на пословни пут или си коначно кренуо на заслужени одмор, два сата чекања на аеродрому могу да те избаце из такта. Па се онда питаш – да ли ми припада нека надокнада по ЕУ регулативи 261/2004?

Тај закон штити путнике који лете унутар, ка или из Европске уније и обавезује авио-компаније да преузму одговорност кад дође до проблема. Али, није свака ситуација основ за надокнаду. Хајде да разјаснимо кад можеш да тражиш новац за изгубљено време.

Да ли можеш да добијеш надокнаду за кашњење од 2 сата?

Кратко и јасно: Не, само 2 сата кашњења нису довољна за надокнаду по ЕУ регулативи 261/2004.

Да би имао право на финансијску надокнаду, твој лет мора да касни најмање 3 сата при доласку на крајњу дестинацију. То значи – ако је авион полетео са два сата закашњења, али је „надокнадио“ време у ваздуху и слетео са мање од 3 сата кашњења, нема надокнаде.

Али то не значи да си остао без икаквих права. И код 2 сата кашњења, можеш да добијеш неке погодности од авио-компаније, у зависности од дужине лета и трајања кашњења.

Шта ти припада ако лет касни 2 сата?

Иако не можеш да рачунаш на новчану надокнаду, авио-компанија мора да ти пружи одређену помоћ и негу док чекаш. У зависности од дужине лета, ево шта можеш да очекујеш:

Летови до 1.500 км

• Ако кашњење достигне 2 сата, компанија треба да ти понуди:

  • Osvježenje i grickalice – kad avion kasni, bar da ne ostanemo gladni i žedni.

  • Pristup telefonu i mejlovima – da možeš da javiš gde si i šta se dešava.

  Letovi između 1.500 km i 3.500 km

  • Ako kašnjenje traje 3 sata ili više, aviokompanija mora da ti obezbedi:

    • Hranu i piće – da ne čekaš gladan kao vuk.

    • Dva besplatna poziva, mejla ili faksa – da obavestiš koga treba.

  Letovi preko 3.500 km

  • Ako letiš van EU i kašnjenje pređe 4 sata, aviokompanija mora da ti pomogne – uključujući klopu i smeštaj ako zatreba.

  Iako nema para za kašnjenje od 2 sata, i dalje možeš da tražiš pomoć od osoblja na aerodromu. Ne ustručavaj se da pitaš.

  Šta ako kašnjenje preraste u otkazivanje leta?

  Nekad sve krene sa malim kašnjenjem, a završi se potpunim otkazivanjem. U tom slučaju, možeš da dobiјeš punu nadoknadu – čak i ako je sve počelo sa samo 2 sata čekanja.

  Po pravilima EU261, ako ti otkažu let u poslednjem trenutku (manje od 14 dana pre polaska), možeš da dobiješ i do 600 €, u zavisnosti od dužine leta. Uz to, aviokompanija mora da ti ponudi:

  • Novi let čim se ukaže prilika

  • Potpuni povraćaj novca za kartu

  • Hotel ako treba, uz obroke i prevoz

  Ako ti se čini da će let biti otkazan, proveri druge opcije – obližnje aerodrome, alternativne rute ili druge aviokompanije. Možeš da uštediš vreme i živce, a i da dobiješ više odštete.

  Kako da tražiš nadoknadu zbog kašnjenja leta?

  Ако ти је лет каснио више од 3 сата при доласку, ево шта треба одмах да урадиш да би тражио надокнаду:

  1. Сачувај све папире од пута

  Не бацај бординг карту, потврду резервације и мејлове од авио-компаније. То ти је доказ да си стварно био на том лету.

  2. Питај авио-компанију шта се десило

  Важно је зашто је лет каснио! Надокнада се добија само ако је разлог:
  ✔ Проблем у организацији лета
  ✔ Технички квар (ако није нешто ванредно)
  ✔ Мањак посаде или лоше планирање

  Ако је кашњење било због лошег времена, штрајка контроле лета или безбедносних ризика, онда авио-компанија вероватно не мора да плати ништа.

  3. Поднеси захтев за надокнаду

  Можеш сам да пошаљеш захтев авио-компанији, али често одуговлаче или игноришу такве поруке. Зато је паметније да ангажујеш неког ко се тиме бави, као Trouble Flight — тако имаш много веће шансе да стварно добијеш новац.

  4. Спреми се на одбијање

  Многе авио-компаније ће прво одбити твој захтев. Ако се то деси, можеш да пријавиш случај надлежном телу у држави или да потражиш правну помоћ.

  Да ли авио-компаније могу да избегну плаћање?

  Неке компаније покушавају да избегну плаћање тако што кажу да је кашњење било због ванредних околности као што су:

  • Екстремни временски услови

  • Политичка нестабилност или тероризам

  • Одлуке контроле лета

  Ипак, многи летови касне не због неких ванредних околности, већ због лоше организације авио-компанија. Ако ти одбију захтев за надокнаду, не прихватај то здраво за готово — консултуј се с правником и провери да ли је њихово образложење стварно оправдано.

  Из стварног живота: кашњења на великим европским аеродромима

  Нека места су прави магнет за кашњења. Ево кратког прегледа најгорих тачака у Европи:

  Лондон Хитроу (LHR) – УК

  • Један од најпрометнијих аеродрома на свету, где се често губи време на писти и у ваздушном саобраћају.

  • Кашњења преко 2 сата нису реткост, али се пилоти обично труде да то надокнаде током лета.

  Париз Шарл де Гол (CDG) – Француска

  • Штрајкови контроле лета и безбедносни проблеми често изазивају изненадна кашњења.

  • Ако ти лет касни на CDG-у, провери да ли има слободних летова са Орлија (ORY) — можда ћеш брже стићи.

  Франкфурт (FRA) – Немачка

  • Огроман чвориште за преседања. Ако ти кашњење од 2 сата прерасте у нешто дуже, баци поглед на летове из Минхена (MUC) — можда избегнеш гужву.

  Ако си заглављен на неком од ових аеродрома, размисли о алтернативном превозу — воз, аутобус или чак други оближњи аеродром могу бити спас у последњем тренутку.

  Шта да радиш ако ти лет касни?

  Иако само кашњење од 2 сата не значи да имаш право на надокнаду, важно је да знаш своја права. Можеш да добијеш:

  • ваучере за храну и пиће

  • алтернативне летове или промену руте

• Надокнада ако кашњење траје 3+ сата

Ако ти авион касни, немој да чекаш — реагуј одмах! Погледај које су ти друге опције, сачувај све доказе, и ако кашњење прелази 3 сата, поднеси захтев и узми надокнаду која ти припада.

Не пропусти надокнаду!

Ако си имао кашњење лета, можда ти припада и до 600€. Провери да ли имаш право већ данас и пусти Trouble Flight да све заврши уместо тебе — без муке, без плаћања унапред!