Kas EL maksab kompensatsiooni, kui lend hilineb 2 tundi? Siin on, mida peaksid teadma

Mis värk on EL lennukompensatsiooniga, kui lend hilineb?

Lennuki hilinemine on üks tüütumaid asju, mis reisil juhtuda võib. Olgu sul tööreis või kauaoodatud puhkus, kui lend jääb toppama, võib kogu plaan uppi minna. Kui su lend hilines kaks tundi, siis ilmselt mõtled, kas sul on õigus mingile kompensatsioonile vastavalt EL määrusele 261/2004.

See määrus kaitseb reisijaid, kes lendavad Euroopa Liidu sees, sinna või sealt välja, ja paneb lennufirmadele kohustuse vastutada jamade eest. Aga – mitte iga hilinemine ei tähenda, et saad raha tagasi. Vaatame lähemalt, millal ja kuidas oma kaotatud aja eest hüvitist nõuda.

Kas 2-tunnise hilinemise eest saab EL kompensatsiooni?

Lihtne vastus: Ei saa – ainult 2-tunnine hilinemine ei kvalifitseeru kompensatsiooniks vastavalt EL määrusele 261/2004.

Et rahalist hüvitist saada, peab su lend hilinema vähemalt 3 tundi sihtkohta jõudes. Ehk siis – isegi kui lennuk väljus kaks tundi hiljem, aga jõudis kohale vähem kui 3-tunnise hilinemisega, siis kompensatsiooni ei saa.

Aga see ei tähenda, et sul pole üldse õigusi. Ka 2-tunnise hilinemise puhul peab lennufirma pakkuma teatud mugavusi, sõltuvalt lennu pikkusest ja viivituse kestusest.

Mida sa siis ikkagi saad, kui lend hilineb 2 tundi?

Isegi kui rahalist hüvitist ei saa, peab lennufirma hoolitsema reisijate eest, kes peavad ootama. Sõltuvalt sellest, kui pikk su lend on, võib sul olla õigus näiteks järgmistele asjadele:

Lennud alla 1500 km

• Kui hilinemine on 2 tundi, siis peab lennufirma pakkuma:

  • Joogid ja näksid – midagi hamba alla ja janu kustutamiseks, et ootamine veidi mõnusam oleks.

  • Ligipääs kõnedele ja meilidele – saad vajadusel helistada või saata kirja, ilma et peaksid muretsema lisakulude pärast.

  Lennud vahemikus 1 500 km kuni 3 500 km

  • Kui lend hilineb vähemalt 3 tundi, peab lennufirma pakkuma:

    • Süüa ja juua – et kõht tühjaks ei jääks.

    • Kaks tasuta kõnet, meili või faksi – jah, faks on endiselt mängus!

  Lennud üle 3 500 km

  • Kui lend on väljaspool EL-i ja hilineb rohkem kui 4 tundi, siis peab lennufirma aitama – vajadusel ka ööbimise ja söögiga.

  2-tunnise hilinemise eest küll raha ei saa, aga abi võid ikka küsida. Küsi julgelt lennujaama töötajatelt, nad on selleks seal.

  Mis saab, kui hilinemine muutub tühistamiseks?

  Mõnikord algab kõik väikese viivitusega ja lõpeb täieliku lennu tühistamisega. Kui nii juhtub, võid täiskompensatsiooni saada – isegi kui alguses tundus, et ootad vaid paar tundi.

  EU261 reeglite järgi, kui su lend tühistatakse vähem kui 14 päeva enne väljumist, võid saada kuni 600 €, sõltuvalt lennu pikkusest. Lisaks peab lennufirma pakkuma:

  • Uue lennu – esimesel võimalusel.

  • Pileti täieliku tagasimakse – kui otsustad mitte lennata.

  • Hotellimajutuse, kui vaja – koos söökide ja transpordiga.

  Kui kahtlustad, et su lend võib tühistatud saada, vaata juba varakult teisi võimalusi – teised lennujaamad, alternatiivsed marsruudid või muud lennufirmad. Nii säästad aega ja närve ning maksimeerid oma hüvitise.

  Kuidas lennu hilinemise eest kompensatsiooni saada?

  Kui su lend hilines rohkem kui 3 tundi, siis tasub kohe tegutseda, et hüvitist saada. Siin on, mida teha:

  1. Hoia kõik reisidokumendid alles

  Ära viska ära pardakaarti, broneeringukinnitust ega lennufirma e-kirju. Need on tõestuseks, et sa tõesti sellel lennul pidid olema.

  2. Küsi lennufirmalt, miks hilines

  Põhjus loeb! Hüvitist saad ainult siis, kui hilinemise taga olid:
  ✔ Lennufirma sisemised probleemid
  ✔ Tehnilised viperused (mis ei kuulu erandlike olukordade alla)
  ✔ Meeskonna puudus või planeerimisvead

  Kui hilinemise põhjuseks oli halb ilm, lennujuhtimise streik või turvarisk, siis võib lennufirma hüvitise maksmisest pääseda.

  3. Esita hüvitisenõue

  Võid küll ise lennufirmale kirjutada, aga tihti nad venitavad või ignoreerivad neid pöördumisi. Palju lihtsam on kasutada spetsialisti abi, näiteks Trouble Flight – nii on sul palju suurem võimalus raha kätte saada.

  4. Ole valmis, et sind esialgu lükatakse tagasi

  Paljud lennufirmad keelduvad alguses hüvitist maksmast. Kui nii juhtub, saad asja edasi viia riiklikule järelevalveasutusele või võtta appi juristi.

  Kas lennufirmad saavad hüvitise maksmisest kõrvale hiilida?

  Mõned firmad püüavad vastutusest kõrvale põigelda, viidates nn erakorralistele asjaoludele, näiteks:

  • Ekstreemsed ilmastikuolud

  • Poliitiline ebastabiilsus või terrorism

  • Lennujuhtimise otsused

  Paljud lennu hilinemised ei ole tegelikult tingitud ilmast või muudest kontrollimatutest asjaoludest, vaid hoopis lennufirma enda käpardlikkusest. Kui lennufirma su nõude tagasi lükkab, ära lase end ära rääkida—küsi juriidilist abi ja kontrolli, kas nende vabandus üldse pädeb.

  Päris näited: lennu hilinemised Euroopa suuremates lennujaamades

  Mõnes lennujaamas on hilinemised igapäevased. Vaatame kiirelt üle mõned Euroopa kõige tuntumad hilinemise kuumkohad:

  London Heathrow (LHR) – UK

  • Maailma üks kõige tihedama liiklusega lennujaamu, kus taksiajad ja õhuliikluse ummikud on tavaline nähtus.

  • Üle 2 tunni hilinemised pole haruldased, aga tihti suudetakse õhus kaotatud aeg tasa teha.

  Pariis Charles de Gaulle (CDG) – Prantsusmaa

  • Õhuliikluse juhtide streigid ja turvaprobleemid võivad ootamatult kõik plaanid sassi lüüa.

  • Kui su lend CDG-s hilineb, tasub vaadata, kas Orly lennujaamast (ORY) läheks midagi kiiremini.

  Frankfurdi lennujaam (FRA) – Saksamaa

  • Oluline sõlmkoht, kus toimub palju ümberistumisi. Kui 2-tunnine hilinemine venib pikemaks, tasub uurida, kas Münchenist (MUC) saaks kiiremini edasi.

  Kui oled ühes neist lennujaamadest ja su lend jääb hiljaks, vaata üle teised transpordivõimalused—rongid, bussid või lähedal asuvad lennujaamad võivad päästa päeva.

  Lõppsõna: mida teha, kui su lend hilineb?

  Kuigi 2-tunnine hilinemine iseenesest ei anna veel õigust hüvitisele, on oluline oma õigusi tunda. Sul võib siiski olla õigus:

  • Söögikupongele ja jookidele

  • Alternatiivsele lennule või ümbermarsruutimisele

• Hüvitis, kui lennu hilinemine venib üle 3 tunni

Lend jääb hiljaks? Ära oota niisama—tegutse kohe! Vaata, mis muud variandid sul on, pane kõik kirja ja kui hilinemine ületab 3 tundi, esita nõue, et oma õiglane hüvitis kätte saada.

Ära jää hüvitisest ilma!

Kui su lend on hilinenud, võid saada kuni 600 €. Uuri kohe, kas sul on õigus hüvitisele ja lase Trouble Flight'il kogu asjaajamine enda kanda võtta—ei mingit peavalu ega ettemaksu!