Indemnisation européenne dès 2h de retard : ce qu’il faut savoir

Ce qu’il faut savoir sur l’indemnisation en cas de retard de vol dans l’UE

Les retards de vol, c’est clairement le cauchemar des voyageurs. Que tu partes en déplacement pro ou que tu sois en route pour des vacances bien méritées, un contretemps à l’aéroport peut vite te gâcher la journée. Et si ton vol a été retardé de deux heures, tu te demandes sûrement si tu peux toucher quelque chose grâce au Règlement européen 261/2004.

Ce règlement protège les passagers qui voyagent dans, vers ou depuis l’Union européenne, et oblige les compagnies aériennes à assumer leurs responsabilités en cas de pépin. Mais attention, tous les retards ne donnent pas droit à une indemnisation. On t’explique tout pour savoir quand tu peux espérer récupérer un peu d’argent pour le temps perdu.

Une indemnisation pour 2 heures de retard, c’est possible ?

La réponse courte : non, deux heures de retard ne suffisent pas pour toucher une indemnisation selon le règlement 261/2004.

Pour que ça passe, ton vol doit arriver avec au moins 3 heures de retard à ta destination finale. Donc si ton avion décolle avec deux heures de retard mais rattrape le coup en vol et atterrit avec moins de 3 heures de retard, tu ne pourras pas réclamer d’indemnisation.

Mais ça ne veut pas dire que tu n’as aucun droit. Même avec 2 heures de retard, la compagnie doit te proposer certains services, selon la distance de ton vol et la durée du retard.

Quels sont tes droits avec 2 heures de retard ?

Tu ne touches peut-être pas d’argent, mais les compagnies doivent quand même prendre soin des passagers en cas de retard. En fonction de la distance du vol, voilà ce à quoi tu peux prétendre :

Vols de moins de 1 500 km

• Si le retard atteint 2 heures, la compagnie doit te proposer :

  • Petits encas et boissons à dispo

  • Accès aux appels et aux mails

  Vols entre 1 500 km et 3 500 km

  • Si ton vol a 3 heures de retard ou plus, la compagnie doit te filer :

    • À manger et de quoi boire

    • Deux appels gratos, ou des mails/fax offerts

  Vols de plus de 3 500 km

  • Pour les vols hors UE, si le retard dépasse 4 heures, la compagnie doit te filer un coup de main : repas, hébergement si besoin, le tout pris en charge.

  Bon, c’est vrai que t’as pas droit à une indemnité pour juste 2 heures de retard, mais tu peux quand même demander de l’aide à la compagnie. Pense à aller voir le personnel à l’aéroport, ils sont là pour ça.

  Et si ton retard se transforme en annulation ?

  Parfois, ce qui commence par un petit retard finit en annulation totale du vol. Et là, bim, tu peux toucher une indemnité complète, même si au départ c’était juste 2 heures de galère.

  D’après la règle EU261, si ton vol est annulé à la dernière minute (moins de 14 jours avant le départ), tu peux gratter jusqu’à 600 € selon la distance du vol. En plus, la compagnie doit te proposer :

  • Un nouveau vol dès que possible

  • Un remboursement total de ton billet

  • Un hôtel si besoin, avec les repas et le transport inclus

  Si tu sens que ton vol va être annulé, jette un œil aux autres itinéraires, aux aéroports pas loin ou aux compagnies qui vont dans la même direction. Ça peut te faire gagner du temps et éviter pas mal de stress, tout en optimisant ton indemnisation.

  Comment réclamer une indemnité en cas de retard ?

  Ton vol a eu plus de 3 heures de retard à l’arrivée ? Pas cool. Mais t’inquiète, voici les étapes à suivre pour réclamer une indemnisation :

  1. Garde bien tes documents de voyage

  Ne jette surtout pas ta carte d’embarquement, la confirmation de réservation et les mails de la compagnie. C’est ta preuve que t’étais bien sur ce vol.

  2. Demande à la compagnie ce qui s’est passé

  La raison du retard, c’est super important ! Tu peux être indemnisé si c’est à cause de :
  ✔ Un souci d’organisation chez la compagnie
  ✔ Une panne technique (hors cas exceptionnels)
  ✔ Un manque de personnel ou une erreur de planning

  Par contre, si c’est à cause du mauvais temps, d’une grève du contrôle aérien ou d’un souci de sécurité, là c’est plus compliqué… la compagnie peut s’en tirer sans payer.

  3. Fais ta demande d’indemnisation

  Tu peux tenter ta chance directement auprès de la compagnie, mais entre nous, elles traînent souvent des pieds ou font la sourde oreille. Le mieux ? Passer par un service comme Trouble Flight : ça booste grave tes chances d’être remboursé.

  4. Prépare-toi à essuyer un refus

  Faut pas se mentir, beaucoup de compagnies refusent au début. Si ça t’arrive, tu peux faire appel à l’organisme national compétent ou même te faire aider par un avocat.

  Les compagnies peuvent-elles esquiver l’indemnisation ?

  Ouais, certaines essaient de se défiler en invoquant des "circonstances extraordinaires" comme :

  • Des conditions météo extrêmes

  • Des troubles politiques ou des actes terroristes

  • Des décisions du contrôle aérien

  Faut pas se mentir, pas mal de retards sont dus à une mauvaise gestion des compagnies aériennes plutôt qu’à des événements imprévus. Si la compagnie rejette ta demande d’indemnisation, ne les crois pas sur parole—fais-toi conseiller par un pro pour vérifier leur version.

  Des cas concrets : les retards dans les grands aéroports européens

  Y’a des aéroports où ça traîne plus qu’ailleurs. Petit tour d’horizon des pires coins pour les retards en Europe :

  London Heathrow (LHR) – UK

  • Un des aéroports les plus fréquentés au monde. Résultat : embouteillages sur les pistes et trafic aérien saturé.

  • Les retards de plus de 2 heures sont monnaie courante, mais les avions rattrapent souvent le temps en vol.

  Paris Charles de Gaulle (CDG) – France

  • Entre les grèves des contrôleurs aériens et les soucis de sécurité, les retards surprises ne sont pas rares.

  • Si ton vol est bloqué à CDG, jette un œil aux départs depuis Orly (ORY), ça peut te faire gagner du temps.

  Frankfurt Airport (FRA) – Allemagne

  • Gros hub avec plein de correspondances. Si ton retard dépasse les 2 heures, regarde du côté de Munich (MUC), t’auras peut-être plus de chances d’éviter les galères.

  Si t’es coincé dans un de ces aéroports, pense aux autres moyens de transport : train, bus, ou même un autre aéroport pas trop loin. Ça peut t’éviter de poireauter pour rien.

  En résumé : que faire si ton vol est retardé ?

  Un retard de 2 heures tout seul, ça donne pas droit à une indemnisation, mais connaître tes droits, c’est essentiel. Tu peux quand même réclamer :

  • Des bons pour manger et boire

  • Un autre vol ou un réacheminement

• Indemnisation si ton vol a plus de 3h de retard

Ton vol est à la traîne ? Ne reste pas les bras croisés ! Regarde les autres options dispo, garde bien toutes les preuves, et si le retard dépasse 3 heures, fais ta demande pour récupérer ce qui te revient.

Ne laisse pas filer ton indemnité !

Si t’as eu un gros retard, tu peux toucher jusqu’à 600€. Vérifie vite si t’es éligible et laisse Trouble Flight s’occuper de tout—zéro prise de tête, aucun frais à avancer !