¿La UE da compensación por retrasos de 2 horas? Esto es lo que tienes que saber

¿Retraso en tu vuelo? Esto es lo que debes saber sobre compensaciones en la UE

Los retrasos en los vuelos son de lo más desesperante. Ya sea que vayas por trabajo o estés rumbo a esas vacaciones que tanto esperabas, que el avión no salga a tiempo puede desajustar todos tus planes. Si tu vuelo se retrasó dos horas, seguro te estás preguntando si puedes reclamar algo gracias al Reglamento 261/2004 de la UE.

Este reglamento está pensado para proteger a los pasajeros que vuelan dentro, hacia o desde la Unión Europea, obligando a las aerolíneas a hacerse responsables cuando las cosas no salen como deberían. Pero ojo, no todos los retrasos califican para recibir dinero. Vamos a ver cuándo sí puedes reclamar y cómo hacerlo sin volverte loco en el intento.

¿Me toca compensación por un retraso de 2 horas?

La respuesta rápida: No, con solo 2 horas de retraso no te toca compensación económica según el Reglamento 261/2004.

Para que puedas pedir dinero, tu vuelo tiene que haber llegado con al menos 3 horas de retraso al destino final. O sea, si el avión salió dos horas tarde pero recuperó tiempo en el aire y aterrizó con menos de 3 horas de retraso, no hay compensación que valga.

Pero tranquilo, eso no significa que te quedes sin derechos. Aunque no te den dinero, con un retraso de 2 horas igual puedes recibir ciertos servicios por parte de la aerolínea, dependiendo de cuánto ibas a volar y cuánto tiempo te hicieron esperar.

¿Qué derechos tienes con un retraso de 2 horas?

No te van a soltar dinero, pero las aerolíneas sí están obligadas a darte asistencia si te toca esperar. Según la distancia de tu vuelo, esto es lo que podrían ofrecerte:

Vuelos de menos de 1.500 km

• Si el retraso llega a las 2 horas, la aerolínea debería darte:

  • Comida y algo para picar

  • Acceso a llamadas y correos electrónicos

  Vuelos entre 1,500 km y 3,500 km

  • Si tu vuelo se retrasa 3 horas o más, la aerolínea tiene que ofrecerte:

    • Comida y bebida

    • Dos llamadas gratis, correos o incluso faxes

  Vuelos de más de 3,500 km

  • Para vuelos fuera de la Unión Europea, si el retraso pasa de 4 horas, la aerolínea debe ayudarte con comida y alojamiento si hace falta.

  Y aunque no te den dinero por un retraso de 2 horas, igual puedes pedir ayuda a la aerolínea. Lo mejor es hablar con el personal en el aeropuerto.

  ¿Y si el retraso termina en cancelación?

  A veces lo que empieza como un pequeño retraso se convierte en una cancelación total. Si eso pasa, podrías tener derecho a una compensación completa, aunque el lío haya empezado con solo 2 horas de espera.

  Según la norma EU261, si tu vuelo se cancela a último momento (menos de 14 días antes de salir), podrías recibir hasta €600, dependiendo de la distancia del vuelo. Además, la aerolínea debe ofrecerte:

  • Reubicación en el próximo vuelo disponible

  • Reembolso total del billete

  • Hotel si hace falta, con comida y transporte incluidos

  Si ves que tu vuelo podría cancelarse, revisa rutas alternativas, aeropuertos cercanos o aerolíneas que vuelen a tu destino. Así te ahorras tiempo y dolores de cabeza, y puedes conseguir mejor compensación.

  ¿Cómo pedir compensación por un retraso?

  Si tu vuelo llegó con más de 3 horas de retraso, hay que ponerse las pilas y seguir estos pasos para reclamar lo que te corresponde:

  1. Guarda todos tus documentos de viaje

  No pierdas el pase de abordar, la confirmación de tu reserva y cualquier correo que te haya mandado la aerolínea. Son clave para demostrar los detalles de tu vuelo.

  2. Pide explicaciones a la aerolínea

  ¡El motivo del retraso importa! Solo puedes pedir compensación si fue por:
  ✔ Problemas internos de la aerolínea
  ✔ Fallas técnicas (que no sean por causas extraordinarias)
  ✔ Errores de programación o falta de personal

  Si el retraso fue por mal clima, huelgas de control aéreo o temas de seguridad, la aerolínea podría librarse de pagar.

  3. Haz tu reclamo de compensación

  Puedes reclamar directo con la aerolínea, pero muchas veces ignoran o patean la solicitud. Lo mejor es usar un servicio especializado como Trouble Flight, que te aumenta muchísimo las chances de que te paguen.

  4. Prepárate para que te digan que no

  Es común que las aerolíneas rechacen el reclamo al principio. Si pasa, podés llevar el caso al organismo nacional que regula esto o buscar ayuda legal.

  ¿Las aerolíneas pueden zafar de pagar?

  Algunas lo intentan, diciendo que el retraso fue por circunstancias extraordinarias como:

  • Clima extremo

  • Conflictos políticos o terrorismo

  • Decisiones del control aéreo

  Muchos retrasos no tienen nada que ver con tormentas o cosas fuera de control. En realidad, lo que pasa es que las aerolíneas no se organizan bien. Y si te dicen que no te van a compensar, no te quedes con esa respuesta—mejor consulta con alguien que sepa de leyes y que revise si su excusa tiene sentido.

  Casos reales: Retrasos en aeropuertos grandes de Europa

  Hay aeropuertos donde los retrasos son el pan de cada día. Aquí te dejamos un vistazo rápido a algunos de los más complicados en Europa:

  London Heathrow (LHR) – Reino Unido

  • Es uno de los aeropuertos más movidos del mundo, y eso se nota: los aviones tardan en despegar y hay tráfico aéreo por todos lados.

  • Retrasos de más de 2 horas son bastante comunes, aunque a veces los vuelos recuperan tiempo mientras están en el aire.

  Paris Charles de Gaulle (CDG) – Francia

  • Las huelgas de control aéreo y los problemas de seguridad hacen que los retrasos aparezcan de la nada.

  • Si te toca esperar en CDG, checa si hay vuelos desde Orly (ORY), que a veces es más rápido.

  Frankfurt (FRA) – Alemania

  • Es un punto clave para conexiones, así que si tu retraso de 2 horas se alarga, échale un ojo a vuelos desde Múnich (MUC), que puede ser una mejor opción.

  Si estás en alguno de estos aeropuertos y tu vuelo se retrasa, considera otras formas de moverte como trenes, autobuses o aeropuertos cercanos para no quedarte esperando sin necesidad.

  ¿Y ahora qué? Qué hacer si tu vuelo se retrasa

  Aunque un retraso de 2 horas no garantiza compensación, es clave que sepas cuáles son tus derechos. Puede que aún tengas derecho a:

  • Vales para comida y bebida

  • Reubicación en otro vuelo o ruta alternativa

  • Compensación si el retraso supera las 3 horas

  ¿Tu vuelo se retrasó? No te quedes cruzado de brazos. Revisa tus opciones, guarda todos los comprobantes y si el retraso pasa de las 3 horas, reclama lo que te corresponde.

  ¡No dejes pasar tu compensación!

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