Má EU kompenzaci za dvouhodinové zpoždění? Tady máš všechno, co potřebuješ vědět

Jak to vlastně je s kompenzacemi za zpožděné lety v EU

Zpoždění letu? Jo, to dokáže pěkně zkazit náladu. Ať už letíš pracovně nebo se těšíš na zaslouženou dovolenou, dvě hodiny čekání navíc nejsou zrovna ideální start. Možná si říkáš, jestli ti za to náhodou něco nenáleží podle nařízení EU 261/2004.

Tahle regulace chrání cestující, kteří letí z EU, do EU nebo v rámci EU. Cílem je, aby aerolinky nesly odpovědnost za problémy s lety. Ale pozor – ne každé zpoždění automaticky znamená nárok na peníze. Pojďme si to rozebrat, ať víš, kdy máš šanci něco získat.

Dostaneš něco za dvouhodinové zpoždění?

Krátká odpověď: Bohužel ne. Dvě hodiny samy o sobě nestačí na finanční kompenzaci podle EU 261/2004.

Aby ti aerolinka musela něco vyplatit, musíš dorazit do cílové destinace se zpožděním minimálně 3 hodiny. Takže i když letadlo odletí o dvě hodiny později, ale ve vzduchu to dožene a přistane s méně než tříhodinovým zpožděním, máš smůlu.

To ale neznamená, že ti aerolinka nemusí vůbec nic nabídnout. I při dvouhodinovém zpoždění máš nárok na určitou péči – záleží na tom, jak daleko letíš a jak dlouho čekáš.

Co ti aerolinka musí nabídnout při dvouhodinovém zpoždění?

I když nedostaneš peníze, aerolinky mají povinnost postarat se o cestující, kteří čekají na zpožděný let. Podle délky letu ti můžou nabídnout třeba:

Lety do 1 500 km

• Pokud zpoždění dosáhne 2 hodin, aerolinka ti musí nabídnout:

  • Občerstvení a něco na zub

  • Přístup k telefonu a e-mailu

  Lety mezi 1 500 km a 3 500 km

  • Když máš zpoždění 3 hodiny a víc, aerolinka ti musí zajistit:

    • Jídlo a pití

    • Dva bezplatné telefonáty, e-maily nebo faxy

  Lety nad 3 500 km

  • Pokud letíš mimo EU a zpoždění přesáhne 4 hodiny, aerolinka ti musí pomoct – třeba zajistit jídlo nebo i ubytování, když je to potřeba.

  I když za dvouhodinové zpoždění nedostaneš peníze, pořád můžeš požádat o pomoc. Zajdi za personálem na letišti a zjisti, co ti můžou nabídnout.

  Co když se zpoždění změní na zrušený let?

  Někdy to začne nevinně – pár hodin zpoždění – a najednou je z toho zrušený let. V takovém případě můžeš mít nárok na plnou kompenzaci, i když to původně vypadalo jen na drobný problém.

  Podle pravidla EU261, pokud ti zruší let na poslední chvíli (méně než 14 dní před odletem), můžeš dostat až 600 € – záleží na délce letu. Navíc ti aerolinka musí nabídnout:

  • Přebookování na nejbližší dostupný let

  • Vrácení peněz za letenku

  • Hotel, pokud je potřeba, plus jídlo a dopravu

  Tušíš, že by let mohl být zrušený? Mrkni na jiné možnosti – třeba jiná letiště nebo aerolinky, co letí do stejné destinace. Ušetříš čas i nervy a můžeš získat víc.

  Jak si říct o kompenzaci za zpožděný let?

  Let letadlo dorazilo s víc než tříhodinovým zpožděním? Tak to máš nárok na kompenzaci – a tady je, co bys měl hned udělat:

  1. Nevyhazuj žádné doklady

  Schovej si palubní lístek, potvrzení o rezervaci a všechny e-maily od aerolinky. Budou se hodit jako důkaz, že jsi opravdu letěl.

  2. Zeptej se aerolinky, co se stalo

  Důvod zpoždění je klíčový! Kompenzace se vyplácí jen v případech jako:
  ✔ Provozní problémy aerolinky
  ✔ Technické závady (pokud nešlo o výjimečné okolnosti)
  ✔ Nedostatek personálu nebo špatné plánování

  Pokud za zpoždění mohlo počasí, stávka řízení letového provozu nebo bezpečnostní hrozba, aerolinka se z toho může vyvlíknout.

  3. Podej žádost o kompenzaci

  Můžeš to zkusit přímo u aerolinky, ale počítej s tím, že se budou cukat nebo tě budou ignorovat. Mnohem větší šanci na úspěch máš s pomocí služby jako je Trouble Flight.

  4. Připrav se na odmítnutí

  Spousta aerolinek ti to napoprvé zamítne. V takovém případě můžeš případ posunout dál – třeba k národnímu úřadu pro letectví nebo právníkovi.

  Můžou se aerolinky kompenzaci vyhnout?

  Některé se o to snaží – často se vymlouvají na tzv. výjimečné okolnosti jako:

  • Extrémní počasí

  • Politické nepokoje nebo terorismus

  • Rozhodnutí řízení letového provozu

  Spousta zpoždění má na svědomí chaos v řízení aerolinek, ne nějaké neovlivnitelné události. Když ti letecká společnost zamítne reklamaci, nevěř jim hned všechno – obrať se na právníka, ať si jejich výmluvu pořádně prověří.

  Reálné příklady: Zpoždění letů na velkých evropských letištích

  Některá letiště jsou na zpoždění prostě experti. Mrkni na pár největších evropských zpožďovacích pastí:

  London Heathrow (LHR) – UK

  • Jedno z nejrušnějších letišť na světě, kde se často čeká dlouho na odbavení a vzlet kvůli přetíženému provozu.

  • Zpoždění přes 2 hodiny tu nejsou žádná výjimka, ale letadla to občas ve vzduchu doženou.

  Paris Charles de Gaulle (CDG) – Francie

  • Stávky řídících letového provozu a bezpečnostní problémy tu umí pěkně zamíchat kartami a způsobit nečekané zdržení.

  • Když se ti let zpozdí na CDG, zkus se podívat na alternativy z letiště Orly (ORY) – můžeš tím ušetřit čas.

  Frankfurt Airport (FRA) – Německo

  • Velký přestupní uzel, kde to často drhne. Pokud se tvoje dvouhodinové zpoždění protáhne, mrkni na lety z Mnichova (MUC) – tam bývá větší šance, že poletíš bez komplikací.

  Jestli se zrovna zasekneš na jednom z těchto letišť, zvaž jiné možnosti dopravy – třeba vlak, autobus nebo odlet z jiného blízkého letiště. Cestovat se dá i bez nekonečného čekání.

  Na závěr: Co dělat, když máš zpožděný let?

  I když dvouhodinové zpoždění samo o sobě nestačí na kompenzaci, je důležité znát svá práva. Můžeš mít nárok třeba na:

  • Vouchery na jídlo a pití

  • Jiný let nebo přesměrování

• Kompenzace, když zpoždění přesáhne 3 hodiny

Zpozdil se ti let? Nečekej a jednej hned! Mrkni na jiné možnosti, všechno si zaznamenej a pokud zpoždění přesáhne 3 hodiny, podej žádost o kompenzaci, na kterou máš nárok.

Nenech si utéct peníze!

Za zpožděný let můžeš dostat až 600 €. Zjisti, jestli na to máš nárok a nech Trouble Flight, ať to vyřeší za tebe—bez stresu, bez poplatků předem!