Ar tikrai gausi kompensaciją iš ES už 2 valandų vėlavimą? Štai ką verta žinoti

Kaip veikia ES kompensacijos už skrydžių vėlavimus

Skrydžių vėlavimai – tikras galvos skausmas. Nesvarbu, ar skrendi darbo reikalais, ar pagaliau ištrūkai atostogų – kai lėktuvas vėluoja, visas planas griūva. Jei tavo skrydis vėlavo 2 valandas, turbūt svarstai, ar priklauso kokia nors kompensacija pagal ES reglamentą 261/2004.

Šis reglamentas saugo keleivius, skrendančius Europos Sąjungoje, į ją ar iš jos, ir reikalauja, kad oro linijos prisiimtų atsakomybę už trikdžius. Bet ne kiekvienas vėlavimas reiškia, kad gausi pinigus. Pažiūrėkim, kada ir kaip gali atgauti bent dalį prarasto laiko.

Ar gausi kompensaciją už 2 valandų vėlavimą?

Trumpai tariant: ne, vien 2 valandų vėlavimas dar nereiškia, kad tau priklauso kompensacija pagal ES reglamentą 261/2004.

Kad gautum piniginę kompensaciją, skrydis turi vėluoti bent 3 valandas atvykus į galutinį tašką. Kitaip tariant, jei lėktuvas pakilo 2 valandomis vėliau, bet „atsigriebė“ ore ir nusileido su mažesniu nei 3 valandų vėlavimu – kompensacijos negausi.

Bet tai nereiškia, kad esi visiškai be teisių. Net ir esant 2 valandų vėlavimui, oro linijos privalo suteikti tam tikrą pagalbą, priklausomai nuo skrydžio trukmės ir atstumo.

Ką tau privalo suteikti per 2 valandų vėlavimą?

Nors pinigų gali ir negauti, oro linijos vis tiek turi rūpintis keleiviais, kurių skrydis vėluoja. Priklausomai nuo skrydžio atstumo, štai ką gali gauti:

Skrydžiai iki 1 500 km

• Jei vėlavimas siekia 2 valandas, oro linijos turi pasiūlyti:

  • Užkandžiai ir gėrimai – kad skrandis nepraalktų, kol lauki.

  • Galimybė paskambinti ar parašyti el. laišką – kad galėtum pranešti, jog vėluoji.

  Skrydžiai nuo 1 500 km iki 3 500 km

  • Jei skrydis vėluoja 3 valandas ar ilgiau, aviakompanija turi pasirūpinti:

    • Maistu ir gėrimais – bent jau tiek, kad nebūtum alkanas.

    • 2 nemokamais skambučiais, el. laiškais arba faksais – taip, faksais, jei dar žinai, kas tai.

  Skrydžiai virš 3 500 km

  • Jei skrendi už ES ribų ir vėluoji daugiau nei 4 valandas, aviakompanija turi padėti – įskaitant maistą ir, jei reikia, nakvynę viešbutyje.

  Nors už 2 valandų vėlavimą pinigų negausi, vis tiek gali paprašyti pagalbos. Tiesiog kreipkis į oro uosto personalą – jie žino, ką daryti.

  O jei vėlavimas virsta atšaukimu?

  Kartais atrodo, kad truputį pavėluosi, o baigiasi tuo, kad skrydis visai atšaukiamas. Tokiu atveju gali gauti visą kompensaciją, net jei pradžioje vėlavimas buvo tik 2 valandos.

  Pagal ES261 taisykles, jei skrydis atšaukiamas paskutinę minutę (mažiau nei 14 dienų iki išvykimo), tau gali priklausyti iki €600, priklausomai nuo skrydžio atstumo. Be to, aviakompanija turi pasiūlyti:

  • Perkėlimą į kitą artimiausią skrydį

  • Visą bilieto kainos grąžinimą

  • Viešbutį, jei reikia, kartu su maistu ir transportu

  Jei įtari, kad skrydis gali būti atšauktas, pasidomėk kitais maršrutais, artimais oro uostais ar kitomis aviakompanijomis. Taip sutaupysi laiko ir nervų, o gal net išpeši daugiau kompensacijos.

  Kaip gauti kompensaciją už vėluojantį skrydį?

  Jei tavo skrydis vėlavo daugiau nei 3 valandas ir tu nusileidai gerokai pavėlavęs – metas imtis veiksmų, kad gautum kompensaciją:

  1. Išsaugok visus kelionės dokumentus

  Pasilik įlaipinimo taloną, rezervacijos patvirtinimą ir visus el. laiškus iš oro linijų. Jie pravers kaip įrodymai, kad tikrai skridai.

  2. Pasiklausk oro linijų, kodėl vėlavo

  Priežastis – labai svarbi! Kompensacija priklauso tik tada, kai vėlavimas įvyko dėl:
  ✔ Oro linijų vidinių nesklandumų
  ✔ Techninių gedimų (jei tai nebuvo „ypatingos aplinkybės“)
  ✔ Įgulos trūkumo ar planavimo klaidų

  Jei kaltas blogas oras, oro eismo kontrolės streikas ar saugumo problemos, kompensacijos gali ir nepriklausyti.

  3. Pateik kompensacijos prašymą

  Galima kreiptis tiesiai į oro linijas, bet dažnai jos vilkina arba ignoruoja tokius prašymus. Todėl geriau naudotis profesionalų pagalba, pavyzdžiui, Trouble Flight – jie tikrai padidina šansus gauti pinigus.

  4. Būk pasiruošęs atmestam prašymui

  Daug oro linijų iš pradžių atmeta kompensacijos prašymus. Jei taip nutiks – nenuleisk rankų! Galima kreiptis į valstybinę priežiūros instituciją arba pasitelkti teisininkus.

  Kaip oro linijos bando išsisukti?

  Kai kurios oro linijos mėgina išvengti kompensacijos, teigdamos, kad vėlavimas įvyko dėl ypatingų aplinkybių, pavyzdžiui:

  • Ekstremalios oro sąlygos

  • Politinis nestabilumas ar terorizmas

  • Oro eismo kontrolės sprendimai

  Dažnai vėlavimai kyla ne dėl blogo oro ar kitų nenuspėjamų dalykų, o tiesiog dėl aviakompanijų netvarkos. Jei jie atmeta tavo pretenziją – nepasiduok iškart. Pasitark su teisininku ir patikrink, ar jų pasiteisinimas tikrai pagrįstas.

  Gyvi pavyzdžiai: skrydžių vėlavimai didžiuosiuose Europos oro uostuose

  Yra oro uostų, kur vėlavimai – beveik kasdienybė. Štai keli tikri vėlavimų taškai Europoje:

  London Heathrow (LHR) – JK

  • Vienas judriausių oro uostų pasaulyje. Čia dažnai tenka ilgai laukti leidimo kilti ar nusileisti – eismas milžiniškas.

  • 2 valandų vėlavimai – nieko naujo, bet pilotai dažnai bando atsigriebti ore.

  Paris Charles de Gaulle (CDG) – Prancūzija

  • Čia dažni oro eismo kontrolės streikai ir saugumo patikrinimai, kurie staiga sustabdo viską.

  • Jei tavo skrydis vėluoja CDG, verta pažiūrėti, ar iš Orly oro uosto (ORY) nėra greitesnių variantų.

  Frankfurtas (FRA) – Vokietija

  • Didžiulis tranzitinis mazgas. Jei tavo 2 valandų vėlavimas virsta į dar ilgesnį laukimą, pasitikrink skrydžius iš Miuncheno (MUC) – gal ten sklandžiau.

  Jei esi viename iš šių oro uostų ir tavo skrydis vėluoja, neapsiribok laukimu – pažiūrėk kitus keliavimo būdus: traukiniai, autobusai ar net kiti netoliese esantys oro uostai gali padėti išvengti bereikalingo streso.

  Pabaigai: ką daryti, jei skrydis vėluoja?

  Nors vien 2 valandų vėlavimas dar nereiškia, kad gausi kompensaciją, svarbu žinoti savo teises. Gali priklausyti:

  • Maisto ir gėrimų kuponai

  • Alternatyvūs skrydžiai arba maršruto pakeitimas

• Kompensacija, jei vėlavimas viršija 3 valandas

Jei tavo skrydis vėluoja – nelauk, veik iškart! Pažiūrėk, kokios yra alternatyvos, viską užfiksuok, ir jei vėlavimas viršija 3 valandas, pateik prašymą kompensacijai gauti – ji tau priklauso.

Neleisk kompensacijai pradingti!

Jei teko patirti skrydžio vėlavimą, gali gauti iki 600 €. Patikrink, ar tau priklauso, ir Trouble Flight viską sutvarkys už tave – be streso, be išankstinių mokesčių!