Чи дають компенсацію в ЄС за затримку на 2 години? Ось що варто знати

Як працює компенсація за затримку рейсу в ЄС

Затримки рейсів — це реально нерви. Чи ти летиш у відрядження, чи на відпочинок, коли літак запізнюється, всі плани летять шкереберть. Якщо твій рейс затримали на дві години, напевно виникає питання: чи маєш ти право на компенсацію за правилами EU Regulation 261/2004?

Це правило діє для всіх, хто летить всередині ЄС, до ЄС або з ЄС. Воно змушує авіакомпанії відповідати за свої косяки. Але не кожна затримка — це автоматично гроші. Давай розберемося, коли саме можна щось отримати за втрачений час.

Чи отримаєш компенсацію за затримку на 2 години?

Коротко: Ні, 2 години — це замало для компенсації за EU Regulation 261/2004.

Щоб претендувати на грошову компенсацію, твій рейс має прилетіти з запізненням мінімум 3 години до кінцевого пункту. Тобто, якщо літак вилетів із запізненням на 2 години, але надолужив у повітрі й приземлився менш ніж через 3 години — компенсації не буде.

Але це не означає, що ти залишаєшся без нічого. Навіть при 2-годинній затримці авіакомпанія зобов’язана надати певні послуги — залежно від дальності польоту та тривалості затримки.

Що тобі належить при затримці на 2 години?

Навіть якщо грошей не дадуть, авіакомпанія все одно має потурбуватись про пасажирів. Залежно від того, наскільки довгий твій рейс, ось що ти можеш отримати:

Рейси до 1 500 км

• Якщо затримка досягає 2 годин, авіакомпанія повинна запропонувати:

  • Їжа та перекуси — авіакомпанія має подбати, щоб ти не залишився голодним.

  • Доступ до дзвінків та електронної пошти — щоб повідомити рідним або колегам, що трохи затримуєшся.

  Перельоти від 1 500 до 3 500 км

  • Якщо затримка триває 3 години або більше, авіакомпанія зобов’язана надати:

    • Харчування та напої — не ресторан, звісно, але щось перекусити дадуть.

    • 2 безкоштовні дзвінки, листи або факси — так, факси ще існують :)

  Перельоти понад 3 500 км

  • Якщо твій рейс за межами ЄС і затримка перевищує 4 години, авіакомпанія має допомогти — включно з їжею, а за потреби й ночівлею.

  Навіть якщо грошова компенсація за 2-годинну затримку не передбачена, ти все одно можеш попросити допомогу. Просто звернись до персоналу авіакомпанії в аеропорту.

  А якщо затримка перетвориться на скасування?

  Буває, що невелика затримка раптом перетворюється на повне скасування рейсу. І тут ти вже можеш отримати повну компенсацію — навіть якщо спочатку затримка була всього 2 години.

  Згідно з EU261, якщо твій рейс скасували в останній момент (менше ніж за 14 днів до вильоту), ти можеш отримати до €600 — залежно від відстані. Крім того, авіакомпанія має запропонувати:

  • Новий квиток на найближчий рейс

  • Повне повернення коштів за квиток

  • Готель, якщо потрібно, плюс харчування та трансфер

  Якщо підозрюєш, що рейс можуть скасувати — перевір альтернативні маршрути, сусідні аеропорти або інші авіакомпанії. Це допоможе зекономити час і нерви, а ще — отримати максимум компенсації.

  Як отримати компенсацію за затримку рейсу?

  Якщо твій рейс затримався більше ніж на 3 години, не гай часу — ось що треба зробити, щоб отримати компенсацію:

  1. Зберігай усі документи

  Не викидай посадковий талон, підтвердження бронювання і листи від авіакомпанії. Це твої докази, що рейс був саме таким.

  2. Запитай у авіакомпанії, чому затримка

  Причина затримки — ключова! Компенсацію дають, якщо це:
  ✔ Проблеми в роботі авіакомпанії
  ✔ Технічні несправності (але не через форс-мажор)
  ✔ Недостатньо персоналу або помилки в розкладі

  А от якщо затримка через погану погоду, страйки диспетчерів чи загрозу безпеці — тоді авіакомпанія може «відмазатися» і не платити.

  3. Подавай заявку на компенсацію

  Можеш звернутись напряму до авіакомпанії, але часто вони тягнуть час або просто ігнорують. Краще скористатись сервісом типу Trouble Flight — з ними шанси отримати гроші значно вищі.

  4. Готуйся до відмови

  Багато авіакомпаній спершу відмовляють. Але не здавайся — можна звернутись до національного органу контролю або навіть до юристів.

  Авіакомпанії можуть «відкрутитись»?

  Іноді вони намагаються не платити, посилаючись на «форс-мажор», типу:

  • Сильна негода

  • Політична нестабільність або тероризм

  • Рішення авіадиспетчерів

  Насправді, багато затримок — це не через погоду чи форс-мажори, а банально через хаос в управлінні авіакомпаній. Якщо вам відмовили у компенсації — не ведіться на їхні відмазки. Краще зверніться до юриста, щоб перевірити, чи все там чисто.

  Життєві кейси: затримки рейсів у топових європейських аеропортах

  Деякі аеропорти — справжні чемпіони по затримках. Ось короткий огляд найпроблемніших точок на мапі Європи:

  Лондон Хітроу (LHR) — Велика Британія

  • Один із найзавантаженіших аеропортів світу. Тут часто бувають довгі черги на руління і затори в небі.

  • Затримки понад 2 години — не рідкість, але пілоти часто намагаються "наздогнати" час у повітрі.

  Париж Шарль де Голль (CDG) — Франція

  • Страйки диспетчерів і проблеми з безпекою — класика для CDG. Через це рейси можуть раптово затримуватись.

  • Якщо ваш рейс завис у CDG, гляньте варіанти з аеропорту Орлі (ORY) — може зекономите час.

  Франкфурт (FRA) — Німеччина

  • Це великий хаб із купою пересадок. Якщо затримка перевалила за 2 години і не видно кінця, спробуйте знайти рейс із Мюнхена (MUC) — там шанси на виліт вищі.

  Якщо ви застрягли в одному з цих аеропортів, не сидіть склавши руки — перевірте альтернативні варіанти транспорту: потяги, автобуси чи сусідні аеропорти. Можна продовжити подорож без зайвого очікування.

  І наостанок: що робити, якщо рейс затримали?

  Так, 2 години затримки — це ще не привід для компенсації, але свої права знати треба. Ви все одно можете розраховувати на:

  • Талони на їжу та напої

  • Альтернативні рейси або зміну маршруту

• Компенсація, якщо затримка 3+ години

Затримали рейс? Не зволікай — діюй одразу! Перевір, які є варіанти, зафіксуй усе, що можеш, і якщо твій рейс затримали більше ніж на 3 години — подавай заявку на компенсацію, яка тобі належить.

Не прогав свою компенсацію!

Якщо твій рейс затримали, ти можеш отримати до €600. Перевір, чи маєш право — а Trouble Flight все зробить за тебе: без мороки, без передоплат!