Indemnização por Voo Cancelado ou Atrasado na Qatar Airways

Se o seu voo da Qatar Airways sofreu um atraso, foi cancelado ou se houve overbooking, poderá ter direito a uma compensação pecuniária de até €600 (ou £520) por passageiro ao abrigo da legislação europeia e britânica de direitos dos passageiros. Como a Qatar Airways (código IATA: QR) é uma companhia aérea não europeia com sede em Doha, no Qatar, existem regras legais rigorosas que definem quais as rotas elegíveis para compensação.

Quando ocorrem perturbações em voos elegíveis, a Trouble Flight assume toda a carga por si. Verificamos a telemetria do voo, avaliamos as justificações da companhia aérea e tratamos de todo o processo legal de reclamação. Utilize o nosso formulário de reclamação rápida para verificar a sua elegibilidade em poucos minutos e iniciar o seu pedido.

Quando pode pedir uma indemnização à Qatar Airways?

Uma vez que a Qatar Airways está sediada fora da Europa, os seus direitos legais dependem do ponto de partida e da rota do voo. As regras de proteção dos passageiros aéreos aplicam-se da seguinte forma:

• Regulamento (CE) n.º 261/2004 da UE: Aplica-se a todos os voos da Qatar Airways que partem de um aeroporto num Estado-Membro da UE, Islândia, Noruega ou Suíça. Os voos com destino à UE provenientes de países fora da UE operados pela Qatar Airways não estão cobertos pelo CE261, uma vez que a Qatar Airways é uma transportadora não comunitária.
• Regulamento UK261: Aplica-se a todos os voos da Qatar Airways que partem de um aeroporto do Reino Unido (como Londres Heathrow, Manchester ou Edimburgo). Os voos que partem de Doha ou de outros aeroportos internacionais para o Reino Unido não estão cobertos pelo UK261.
• Decisão moldava HG836/2012: Aplica-se aos voos da Qatar Airways que partem ou chegam à Moldávia.
• Regulamento turco SHY: Aplica-se aos voos da Qatar Airways que partem da Turquia.
• Legislação nacional na Sérvia, Albânia e Bósnia e Herzegovina: Protege os passageiros em voos da Qatar Airways que partem ou chegam à Sérvia (Lei n.º 87/11), Albânia (Regulamento n.º 1 de 26.02.2013) ou Bósnia e Herzegovina (Artigo 120.º da Lei da Aviação).

Valores da compensação da Qatar Airways

Quando a compensação é devida ao abrigo do CE261 ou UK261 por um atraso, cancelamento ou recusa de embarque numa partida elegível, o valor fixo previsto na lei depende da distância do voo:

Para reclamações por atraso, a elegibilidade exige que chegue ao seu destino final pelo menos 3 horas depois do horário previsto. A hora legal de chegada é calculada a partir do momento exato em que pelo menos uma porta da aeronave se abre na porta de embarque e os passageiros são autorizados a desembarcar.

Se a Qatar Airways oferecer um voo alternativo que chegue ao seu destino final dentro de 4 horas da hora original de chegada prevista em rotas de longo curso, a companhia aérea pode reduzir o valor da compensação em 50%.

Direitos para tipos específicos de perturbações na Qatar Airways

Dependendo da forma como a sua viagem foi afetada, aplicam-se diferentes regras e direitos:

• Atrasos de voo: Se o seu voo com partida da UE ou do RU sofrer um atraso e chegar ao seu destino final 3 horas ou mais após o previsto devido a razões controláveis, tem direito a uma compensação legal. Saiba mais no nosso guia sobre indemnização por atraso de voo da Qatar Airways.
• Voos cancelados: Se a Qatar Airways cancelar um voo com partida da UE ou do RU com menos de 14 dias de antecedência, tem direito a um reembolso total do bilhete ou a transporte alternativo, além de uma compensação, a menos que existam circunstâncias extraordinárias. Para mais detalhes, leia o nosso guia sobre indemnização por voo cancelado da Qatar Airways.
• Perda de voos de ligação: A Qatar Airways transporta milhões de passageiros através do seu hub no Aeroporto Internacional Hamad em Doha. Se reservou toda a sua viagem sob uma reserva única partindo de um aeroporto da UE ou do RU, e um atraso na primeira etapa o faz perder a ligação em Doha, o seu atraso total à chegada ao destino final determina a sua compensação.
• Recusa de embarque e voos com overbooking: Se lhe for recusado o embarque involuntariamente devido a excesso de reservas, tem direito imediato a uma compensação legal, reencaminhamento ou reembolso total. Consulte o nosso guia sobre direitos em caso de overbooking com a Qatar Airways.
• Voos desviados: Se a sua aeronave for desviada para outro aeroporto e causar um atraso de 3 ou mais horas à chegada ao seu destino final, a compensação pode ser aplicável dependendo da causa subjacente.

Problemas operacionais vs. circunstâncias extraordinárias

Ao abrigo das leis de proteção dos passageiros, as companhias aéreas estão isentas de pagar compensações apenas se a perturbação for causada por "circunstâncias extraordinárias" que não poderiam ter sido evitadas mesmo que tivessem sido tomadas todas as medidas razoáveis.

Coberto (Sob controlo da companhia): A manutenção de rotina da aeronave, falhas técnicas descobertas durante a preparação, falta de pessoal e erros operacionais de voo estão sob o controlo da Qatar Airways. Estes problemas dão direito a compensação.

Não coberto (Circunstâncias extraordinárias): Fenómenos meteorológicos graves, restrições de controlo de tráfego aéreo, agitação política, encerramentos militares do espaço aéreo e greves em todo o aeroporto são circunstâncias extraordinárias. Mesmo nestes casos, a companhia aérea deve cumprir o seu dever de assistência.

Dever de assistência e reembolso de despesas

Quando uma partida é atrasada para além de limites específicos (2 horas para voos curtos, 3 horas para voos médios ou 4 horas para voos de longo curso superiores a 3.500 km), a Qatar Airways deve prestar assistência gratuita no aeroporto:

• Vales de comida e bebida adequados à duração da espera.
• Dois telefonemas, faxes ou e-mails gratuitos.
• Alojamento em hotel e transporte de/para o aeroporto se for necessário um atraso durante a noite.

Se o atraso na sua partida atingir 5 horas ou mais, tem o direito de cancelar o seu voo e receber o reembolso total de todos os segmentos não utilizados, além de transporte de regresso ao seu ponto de partida original, se aplicável.

Guarde todos os recibos discriminados se teve de pagar do seu bolso por refeições, bebidas ou alojamento razoáveis porque a companhia aérea não forneceu os vales.

Lista de verificação de provas para a sua reclamação

Para apoiar o seu pedido de indemnização com a Trouble Flight, certifique-se de recolher e guardar:

• A sua confirmação de reserva, e-ticket e cartões de embarque de todos os segmentos do voo.
• Fotografias dos painéis de partidas e chegadas do aeroporto que mostram o atraso.
• Notificações por SMS ou e-mail recebidas da Qatar Airways sobre a perturbação.
• Recibos discriminados de despesas necessárias com refeições, transporte local ou alojamento.

Como a Trouble Flight trata a sua reclamação contra a Qatar Airways

Reclamar diretamente junto de companhias aéreas internacionais pode levar a recusas repetitivas que citam exceções meteorológicas ou técnicas não verificadas. A Trouble Flight equilibra o campo de jogo ao cruzar o seu voo com telemetria de radar independente, registos meteorológicos e jurisprudência.

Gerimos toda a correspondência, processos legais e passos de execução para garantir que recebe o pagamento que lhe é devido. Envie os seus dados hoje através do nosso portal de reclamação rápida.

Perguntas frequentes

O CE261 cobre um voo da Qatar Airways de Doha para a Europa?

Não. O CE261 e o UK261 apenas cobrem voos que partem de um aeroporto da UE ou do RU quando operados por uma transportadora não comunitária como a Qatar Airways. Os voos de chegada provenientes de fora da Europa não estão cobertos pelo CE261 ou UK261, embora as leis locais em países como a Moldávia, Sérvia, Albânia, Bósnia ou Turquia se apliquem a voos que envolvam esses territórios.

Quanto tempo tenho para apresentar uma reclamação contra a Qatar Airways?

Os prazos de prescrição são determinados pelos tribunais nacionais da jurisdição relevante. Para partidas do RU, geralmente tem até 6 anos para apresentar uma reclamação. Na Alemanha, o prazo de prescrição é de 3 anos e, em França, é de 5 anos. Submeter a sua reclamação o mais cedo possível garante que as provas se mantêm válidas.

O que acontece se eu perder a minha ligação em Doha?

Se a sua viagem teve origem na UE ou no RU com uma reserva única, uma ligação perdida em Doha causada por um atraso operacional na primeira etapa está coberta. A sua elegibilidade para uma compensação de até €600 (£520) depende do seu atraso total ao chegar ao seu destino final constante no bilhete.