Má EÚ kompenzáciu za dvojhodinové meškanie? Tu je všetko, čo by si mal vedieť

Čo robiť, keď ti mešká let v EÚ

Meškanie letu vie poriadne znechutiť cestovanie. Či už letíš kvôli práci alebo sa tešíš na zaslúženú dovolenku, nečakané zdržanie ti môže rozhodiť celý plán. Ak ti let meškal dve hodiny, možno si kladieš otázku, či máš nárok na kompenzáciu podľa nariadenia EÚ 261/2004.

Tento zákon chráni cestujúcich, ktorí letia v rámci EÚ, do EÚ alebo z EÚ, a zabezpečuje, aby letecké spoločnosti niesli zodpovednosť za problémy s letmi. Ale pozor – nie každé meškanie znamená, že ti automaticky niečo vyplatia. Poďme si to rozobrať, aby si vedel, kedy a ako môžeš získať peniaze za stratený čas.

Dostaneš peniaze za 2-hodinové meškanie?

Krátka odpoveď: Nie, samotné 2-hodinové meškanie nestačí na kompenzáciu podľa nariadenia EÚ 261/2004.

Aby si mal nárok na finančnú náhradu, tvoj let musí meškať aspoň 3 hodiny pri prílete do cieľovej destinácie. Takže ak lietadlo odštartovalo s dvojhodinovým meškaním, ale dobehlo to počas letu a pristálo s meškaním pod 3 hodiny, nárok na kompenzáciu nemáš.

To ale neznamená, že si úplne bez práv. Aj pri 2-hodinovom meškaní ti môže letecká spoločnosť poskytnúť určité výhody – záleží na tom, ako ďaleko letíš a ako dlho trvá zdržanie.

Na čo máš nárok pri 2-hodinovom meškaní?

Aj keď ti nevzniká nárok na finančnú kompenzáciu, aerolinka ti musí poskytnúť starostlivosť a pomoc. Podľa dĺžky letu ti môže patriť napríklad:

Lety do 1 500 km

• Ak meškanie dosiahne 2 hodiny, aerolinka ti musí ponúknuť:

  • Občerstvenie a niečo pod zub

  • Prístup k telefónu a e-mailom

  Lety medzi 1 500 km a 3 500 km

  • Ak meškanie presiahne 3 hodiny, letecká spoločnosť ti musí zabezpečiť:

    • Jedlo a pitie

    • Dva bezplatné telefonáty, e-maily alebo fax

  Lety nad 3 500 km

  • Pri letoch mimo EÚ máš nárok na pomoc, ak meškanie presiahne 4 hodiny – vrátane jedla, ubytovania a dopravy, ak je to potrebné.

  Aj keď za dvojhodinové meškanie nedostaneš finančnú kompenzáciu, stále môžeš požiadať o pomoc priamo na letisku. Stačí sa obrátiť na personál aerolinky.

  Čo ak sa meškanie zmení na zrušený let?

  Niekedy sa z nevinného meškania stane úplné zrušenie letu. V takom prípade môžeš mať nárok na plnú kompenzáciu – aj keď to celé začalo len dvojhodinovým čakaním.

  Podľa pravidla EU261, ak ti zrušia let na poslednú chvíľu (teda menej ako 14 dní pred odletom), môžeš dostať až 600 €, v závislosti od dĺžky letu. Navyše ti aerolinka musí ponúknuť:

  • Nový let – najbližší možný spoj

  • Úplné vrátenie peňazí za letenku

  • Ubytovanie v hoteli, ak treba – plus jedlo a dopravu

  Ak máš podozrenie, že tvoj let môže byť zrušený, pozri si iné možnosti – napríklad okolité letiská alebo iné aerolinky, ktoré lietajú do tvojej destinácie. Môžeš si tým ušetriť čas aj nervy a zároveň získať lepšiu kompenzáciu.

  Ako si vybaviť kompenzáciu za meškanie letu?

  Ak ti let meškal viac než 3 hodiny po prílete, nečakaj a sprav tieto kroky, aby si mal šancu na odškodné:

  1. Nevyhadzuj cestovné doklady

  Odlož si palubný lístok, potvrdenie o rezervácii a všetky e-maily od leteckej spoločnosti. Budú sa ti hodiť ako dôkaz o lete.

  2. Zisti, prečo to meškalo

  Dôvod meškania je kľúčový! Odškodné ti patrí len v prípadoch ako:
  ✔ Problémy na strane aerolinky
  ✔ Technické poruchy (ak nešlo o výnimočné okolnosti)
  ✔ Chýbajúci personál alebo zle naplánovaný rozpis

  Ak za meškaním stálo zlé počasie, štrajk riadenia letovej prevádzky alebo bezpečnostné riziko, aerolinka sa z toho môže vyvliecť.

  3. Podaj žiadosť o kompenzáciu

  Môžeš to skúsiť priamo cez aerolinku, ale väčšina z nich to bude ignorovať alebo ťa bude naťahovať. Oveľa lepšie je využiť službu ako Trouble Flight, ktorá ti výrazne zvýši šancu, že peniaze dostaneš.

  4. Priprav sa na odmietnutie

  Veľa aeroliniek ti najprv kompenzáciu zamietne. V takom prípade môžeš vec posunúť na národný regulačný orgán alebo si zavolať právnika.

  Môžu sa aerolinky vyhnúť plateniu?

  Niekedy sa snažia vykrútiť tým, že meškanie zvalia na mimoriadne okolnosti ako napríklad:

  • Extrémne počasie

  • Politické nepokoje alebo terorizmus

  • Rozhodnutia letovej kontroly

  Veľa meškaní má na svedomí chaos v leteckých spoločnostiach, nie nepredvídateľné okolnosti. Ak ti aerolinka zamietne reklamáciu, neber to len tak—poraď sa s právnikom a over si, či ich výhovorka vôbec drží vodu.

  Skutočné prípady: Meškania letov na veľkých európskych letiskách

  Niektoré letiská sú na meškania hotová pohroma. Tu je rýchly prehľad tých najznámejších európskych meškacích pascí:

  London Heathrow (LHR) – UK

  • Jedno z najrušnejších letísk sveta, kde sa často čaká na rolovanie a je tam preplnený vzdušný priestor.

  • Meškania nad 2 hodiny nie sú nič výnimočné, ale lietadlá to často dobehnú počas letu.

  Paris Charles de Gaulle (CDG) – Francúzsko

  • Štrajky riadiacich letovej prevádzky a bezpečnostné problémy tu vedia poriadne rozhodiť plány.

  • Ak ti mešká let z CDG, pozri sa na možnosti z Orly Airport (ORY)—môžeš ušetriť čas.

  Frankfurt Airport (FRA) – Nemecko

  • Veľký uzol s kopou prestupov. Ak tvoje 2-hodinové meškanie naberá ďalšie minúty, skús pozrieť lety z Mnichova (MUC)—možno sa vyhneš ďalším komplikáciám.

  Ak práve trčíš na jednom z týchto letísk a tvoj let mešká, pozri sa aj na iné možnosti dopravy—vlaky, autobusy alebo okolité letiská ti môžu pomôcť pohnúť sa ďalej bez zbytočného čakania.

  Na záver: Čo robiť, keď ti mešká let?

  Aj keď meškanie 2 hodiny samo o sebe nestačí na kompenzáciu, je dobré poznať svoje práva. Môžeš mať nárok napríklad na:

  • Stravné poukážky

  • Náhradný let alebo presmerovanie

• Kompenzácia, ak meškanie presiahne 3 hodiny

Mešká ti let? Nečakaj a konaj hneď! Pozri sa na náhradné možnosti, všetko si zaznamenaj a ak tvoje meškanie presiahne 3 hodiny, pošli žiadosť o kompenzáciu, na ktorú máš nárok.

Nenechaj si ujsť peniaze!

Ak si zažil meškanie letu, môžeš dostať až 600 €. Skontroluj si nárok ešte dnes a nechaj Trouble Flight vybaviť všetko za teba—bez stresu, bez poplatkov vopred!