Има ли обезщетение от ЕС при 2-часово закъснение? Всичко важно на едно място

Какво трябва да знаеш за компенсациите при закъснели полети в ЕС

Няма нищо по-досадно от това да ти закъснее полетът. Независимо дали пътуваш по работа или си тръгнал на заслужена почивка, две часа чакане на летището могат да ти объркат целия план. И сигурно се чудиш – имам ли право на обезщетение според Регламент 261/2004 на ЕС за това закъснение?

Този регламент защитава пътниците, които летят в рамките на ЕС, към ЕС или от ЕС, и задължава авиокомпаниите да поемат отговорност при проблеми с полетите. Но не всяко закъснение води до компенсация. Хайде да разнищим какво точно се брои и кога можеш да си поискаш пари за изгубеното време.

Дават ли ти пари за 2 часа закъснение?

Краткият отговор: Не, 2 часа закъснение не стигат за обезщетение по Регламент 261/2004.

За да имаш право на парична компенсация, полетът ти трябва да е закъснял поне 3 часа при кацане на крайната дестинация. Тоест, ако самолетът излети с 2 часа закъснение, но навакса във въздуха и кацне с по-малко от 3 часа закъснение – няма да ти се полага обезщетение.

Но това не значи, че си напълно без права. При 2 часа закъснение пак можеш да получиш някои грижи от авиокомпанията – зависи от разстоянието на полета и колко време реално чакаш.

Какви права имаш при 2 часа закъснение?

Дори да не ти се полага парична компенсация, авиокомпаниите са длъжни да ти осигурят грижа и помощ, ако полетът ти се забави. В зависимост от дължината на маршрута, ето какво можеш да очакваш:

Полет под 1500 км

• Ако закъснението стигне 2 часа, авиокомпанията трябва да ти предложи:

  • Хапване и пийване – няма да останеш гладен, ако полетът ти се забави.

  • Свободен достъп до телефон и имейл – за да можеш да се свържеш с когото трябва.

  Полетите между 1,500 и 3,500 км

  • Ако закъснението е над 3 часа, авиокомпанията е длъжна да ти осигури:

    • Храна и напитки – не е гурме, но върши работа.

    • Две безплатни обаждания, имейли или факсове – да, факсове още съществуват.

  Полетите над 3,500 км

  • Ако летиш извън ЕС и закъснението е над 4 часа, трябва да ти предложат помощ – включително храна и хотел, ако се наложи.

  Дори да няма парично обезщетение при 2-часово закъснение, пак можеш да поискаш помощ от авиокомпанията. Просто попитай персонала на летището – те си знаят работата.

  Ами ако закъснението се превърне в отменен полет?

  Понякога нещата тръгват с леко закъснение и изведнъж – пълна отмяна. В такъв случай може да се окажеш с право на пълно обезщетение, дори ако първоначално закъснението е било само 2 часа.

  Според EU261, ако полетът ти бъде отменен в последния момент (по-малко от 14 дни преди излитане), може да получиш до €600 – зависи от разстоянието. Освен това, авиокомпанията трябва да ти предложи:

  • Нов билет за най-скорошния възможен полет

  • Пълно възстановяване на сумата за билета

  • Хотел, ако се наложи, плюс храна и транспорт

  Ако имаш съмнения, че полетът ти може да бъде отменен, провери други маршрути, близки летища или авиокомпании, които летят до същата дестинация. Така ще си спестиш нерви и време, а и може да вземеш по-голямо обезщетение.

  Как да си поискаш компенсация при закъснение?

  Ако самолетът ти е кацнал с над 3 часа закъснение, не губи време — ето какво да направиш, за да си потърсиш обезщетение:

  1. Запази документите от пътуването

  Не изхвърляй бордната карта, потвърждението за резервацията и имейлите от авиокомпанията. Те са твоето доказателство, че си бил на този полет.

  2. Попитай авиокомпанията защо има закъснение

  Причината за закъснението е важна! Обезщетение се дава само ако:
  ✔ Има проблеми с организацията
  ✔ Технически неизправности (които не са извънредни ситуации)
  ✔ Недостиг на екипаж или грешки в графика

  Ако закъснението е заради лошо време, стачки на въздушния контрол или рискове за сигурността, авиокомпанията може да не е длъжна да плаща.

  3. Подай иск за обезщетение

  Можеш да го направиш директно към авиокомпанията, но често те се бавят или не отговарят. Затова е по-добре да използваш специализирана услуга като Trouble Flight — така имаш много по-голям шанс да си получиш парите.

  4. Готви се за откази

  Много авиокомпании първоначално отказват да платят. Ако това се случи, можеш да подадеш жалба към националния орган или да потърсиш правна помощ.

  Могат ли авиокомпаниите да се измъкнат от плащане?

  Някои се опитват да избягат от отговорност, като твърдят, че закъснението е било заради извънредни обстоятелства като:

  • Екстремни метеорологични условия

  • Политическа нестабилност или тероризъм

  • Решения на въздушния контрол

  Честно казано, доста от закъсненията не са заради лошо време или други непредвидими ситуации, а просто защото авиокомпаниите не си вършат работата както трябва. Ако ти откажат компенсация, не им вярвай сляпо — потърси правна помощ и провери дали оправданието им е реално.

  Истински примери: закъснения по големите летища в Европа

  Някои летища са си направо легендарни с честите закъснения. Ето кратък обзор на най-проблемните точки в Европа:

  Лондон Хийтроу (LHR) – Великобритания

  • Едно от най-натоварените летища в света — тук често има задръствания по пистите и претоварен въздушен трафик.

  • Закъснения от над 2 часа са нещо нормално, но понякога пилотите успяват да наваксат във въздуха.

  Париж Шарл де Гол (CDG) – Франция

  • Чести стачки на авиодиспечерите и проблеми със сигурността водят до внезапни закъснения.

  • Ако си блокиран на CDG, провери дали има полети от летище Орли (ORY) — може да ти спести време.

  Франкфурт (FRA) – Германия

  • Голям хъб с много прекачвания. Ако 2-часовото закъснение се проточи, хвърли едно око на полетите от Мюнхен (MUC) — шансът да избегнеш проблеми е по-голям.

  Ако си на някое от тези летища и полетът ти се бави, разгледай други варианти за транспорт — влакове, автобуси или близки летища, за да продължиш пътуването си без излишно чакане.

  Накрая: Какво да правиш, ако полетът ти закъснее?

  Да, само 2 часа закъснение не ти гарантира обезщетение, но е важно да знаеш правата си. Може все пак да имаш право на:

  • ваучери за храна и напитки

  • алтернативен полет или пренасочване

  • Обезщетение при закъснение над 3 часа

  Ако полетът ти се забави, не чакай – действай веднага! Разгледай алтернативите, запиши всичко важно и ако закъснението е над 3 часа, подай иск – заслужаваш компенсация!

  Не изпускай парите си!

  Ако си попаднал в ситуация с закъснял полет, може да ти се полагат до 600 евро. Провери дали имаш право още днес и остави Trouble Flight да се погрижи за всичко – без главоболия, без предварителни разходи!