2 Saatlik Gecikmede AB Tazminatı Var mı? İşte Bilmen Gerekenler

Avrupa'da Uçuş Gecikmeleri ve Tazminat Meselesi

Uçak yolculuğu güzel ama şu gecikmeler yok mu... Hele ki iş seyahatindeysen ya da tatil hayalleri kuruyorsan, iki saatlik bir rötar tüm planları alt üst edebiliyor. Peki bu durumda EU Regulation 261/2004 kapsamında bir tazminat hakkın var mı diye düşünüyorsan, hemen açıklayalım.

Bu düzenleme, Avrupa Birliği içinde, AB’ye doğru ya da AB’den yapılan uçuşlarda yolcuları koruma altına alıyor. Havayolu şirketlerinin yaşattığı aksaklıkların sorumluluğunu üstlenmesini sağlıyor. Ama her gecikme için tazminat alınamıyor. Gel, detaylara birlikte bakalım: Ne zaman ve nasıl hakkını arayabilirsin?

2 Saatlik Gecikmede Tazminat Alınır mı?

Kısa cevap: Hayır, sadece 2 saatlik bir gecikme tazminat için yeterli değil.

Tazminat alabilmen için uçuşunun varış noktasına en az 3 saat gecikmeli ulaşması gerekiyor. Yani uçak 2 saat geç kalktı ama havada hızlandı ve 3 saatten az bir gecikmeyle indi diyelim—bu durumda maalesef tazminat alamıyorsun.

Ama bu, tamamen haklarından mahrum kaldığın anlamına gelmiyor. 2 saatlik gecikme bile bazı hizmetleri talep etmen için yeterli olabilir. Ne kadar uçtuğuna ve gecikmenin süresine göre havayolu sana bazı imkanlar sunmak zorunda.

2 Saatlik Gecikmede Yolcu Hakların Neler?

Her ne kadar nakit tazminat alamasan da, havayolu şirketi gecikme yaşayan yolculara yardım ve destek sağlamakla yükümlü. Uçuş mesafene göre neler talep edebileceğine bakalım:

1.500 km Altındaki Uçuşlar

• Gecikme 2 saati bulduysa, havayolu şu hizmetleri sunmalı:

  • İkramlar ve atıştırmalıklar

  • Telefon ve e-posta erişimi

  1.500 km ile 3.500 km arası uçuşlar

  • 3 saatten fazla gecikmelerde havayolu şirketi şunları sağlamak zorunda:

    • Yemek ve içecek

    • Ücretsiz 2 telefon görüşmesi, e-posta ya da faks hakkı

  3.500 km üzeri uçuşlar

  • AB dışı uçuşlarda gecikme 4 saati geçerse, havayolu şirketi yemek ve gerekiyorsa konaklama gibi destekler sunmak zorunda.

  2 saatlik bir gecikme için para iadesi yapılmasa da, yine de havayolundan yardım talep edebilirsin. Havalimanındaki görevlilere mutlaka danış.

  Ya gecikme iptale dönüşürse?

  Bazen kısa bir gecikme tam anlamıyla uçuş iptaline dönüşebiliyor. Böyle bir durumda, tam tazminat alma hakkın doğabilir—gecikme sadece 2 saatle başlamış olsa bile.

  EU261 kurallarına göre, uçuşun son dakikada iptal edilirse (yani kalkıştan 14 gün öncesinden daha kısa bir sürede), uçuş mesafene göre 600 €'ya kadar tazminat alabilirsin. Ayrıca havayolu şirketi şu imkanları sunmak zorunda:

  • Bir sonraki uygun uçuşa yeniden rezervasyon

  • Biletin için tam geri ödeme

  • Gerekirse otel konaklaması, yemek ve ulaşım dahil

  Uçuşunun iptal edileceğinden şüpheleniyorsan, alternatif rotaları, yakınlardaki diğer havalimanlarını ya da aynı yere uçan başka havayollarını kontrol et. Bu hem zaman kazandırır hem de stresi azaltır, üstelik tazminatını da en üst seviyeye çıkarır.

  Uçuş gecikmesi için nasıl tazminat talep edilir?

  Uçuşun varışta 3 saatten fazla geciktiyse, tazminat alabilmek için hemen şunları yapman gerekiyor:

  1. Seyahat Belgelerini Sakla

  Biniş kartın, rezervasyon onayın ve havayolundan gelen e-postalar... Bunları sakla, çünkü uçuş bilgilerini kanıtlaman gerekebilir.

  2. Havayoluna Gecikmenin Sebebini Sor

  Gecikmenin nedeni önemli! Tazminat alabilmen için gecikmenin şu sebeplerden biri olması gerekiyor:
  ✔ Havayolunun operasyonel aksaklıkları
  ✔ Teknik arızalar (olağanüstü durumlar hariç)
  ✔ Personel eksikliği ya da planlama hataları

  Eğer gecikme kötü hava koşulları, hava trafiği grevleri ya da güvenlik riskleri gibi olağanüstü sebeplerden kaynaklandıysa, havayolu tazminat ödemeyebilir.

  3. Tazminat Talebinde Bulun

  Talebini doğrudan havayoluna iletebilirsin ama çoğu zaman cevap vermezler ya da işi yokuşa sürerler. Bu yüzden Trouble Flight gibi uzman bir hizmet kullanmak, tazminat alma ihtimalini ciddi şekilde artırır.

  4. Reddedilmelere Hazır Ol

  Birçok havayolu ilk başta talebini reddeder. Böyle bir durumda, dosyanı ulusal denetim kurumuna taşıyabilir ya da hukuki destek alabilirsin.

  Havayolları Tazminat Ödemekten Kaçabilir mi?

  Bazı havayolları gecikmeyi olağanüstü durumlara bağlayarak tazminat ödemekten kaçmaya çalışabilir. Örnek olarak:

  • Aşırı hava koşulları

  • Politik karışıklıklar ya da terör olayları

  • Hava trafik kontrol kararları

  Aslında birçok rötarın sebebi hava yolu şirketlerinin kötü yönetimi. Yani her şey doğa olayları ya da kaçınılmaz durumlar yüzünden olmuyor. Eğer bir hava yolu talebini reddederse, hemen pes etme—yasal destek alıp gerçekten haklı olup olmadıklarını sorgula.

  Gerçek Örnekler: Avrupa'nın En Rötarlı Havalimanları

  Bazı havalimanları rötar konusunda efsane olmuş. İşte Avrupa'da yolcuları en çok bekleten rötar noktaları:

  London Heathrow (LHR) – İngiltere

  • Dünyanın en yoğun havalimanlarından biri. Heathrow’da uçaklar pistte uzun süre bekleyebiliyor, hava trafiği de cabası.

  • 2 saati aşan gecikmeler sık yaşanıyor ama uçaklar havadayken bu süreyi biraz telafi edebiliyor.

  Paris Charles de Gaulle (CDG) – Fransa

  • Burada sık sık hava trafik kontrol grevleri ve güvenlik sorunları çıkıyor, ani rötarlar kaçınılmaz oluyor.

  • CDG’de uçağın gecikirse, Orly Havalimanı (ORY) üzerinden alternatif uçuşlara bakmak zaman kazandırabilir.

  Frankfurt Havalimanı (FRA) – Almanya

  • Bağlantılı uçuşların merkezi gibi bir yer. 2 saatlik gecikme uzarsa, Münih (MUC) üzerinden başka uçuşlara göz atmak mantıklı olabilir.

  Bu havalimanlarından birindeysen ve uçuşun gecikirse, alternatif ulaşım yollarını da düşün: tren, otobüs ya da yakındaki başka havalimanlarıyla yoluna devam edebilirsin.

  Son Söz: Uçuşun Gecikirse Ne Yapmalısın?

  2 saatlik gecikme tek başına tazminat hakkı doğurmasa da, haklarını bilmek önemli. Yine de şu haklara sahip olabilirsin:

  • Yemek ve içecek kuponları

  • Alternatif uçuş ya da farklı bir güzergah

• Uçuş 3 saatten fazla gecikirse tazminat hakkın var!

Uçuşun gecikti mi? Bekleme, hemen harekete geç. Alternatifleri kontrol et, her şeyi not al ve gecikme 3 saati geçtiyse hakkını alman için başvurunu yap.

Tazminatını Kaçırma!

Uçuşun geciktiyse 600 €'ya kadar ödeme alabilirsin. Hemen uygun musun diye kontrol et, gerisini Trouble Flight halleder—ne uğraş ne peşin ödeme!