Overbooking su Singapore Airlines – Cosa fare se ti negano l'imbarco

Diciamolo chiaro e tondo: Singapore Airlines è spesso considerata una delle migliori compagnie aeree al mondo. Servizio impeccabile, aerei moderni e pasti che fanno venire l'acquolina in bocca—volare con loro è di solito un piacere. Ma anche le compagnie top possono sbagliare, e l’overbooking è un classico esempio di come un volo da sogno possa trasformarsi in un incubo.

Se ti hanno negato l’imbarco su un volo Singapore Airlines perché hanno venduto più biglietti di quanti posti disponibili ci siano, probabilmente ti stai chiedendo quali siano le tue opzioni. Puoi prendere un altro volo? Hai diritto a un risarcimento? Puoi davvero chiedere fino a 600 € solo per essere stato lasciato a terra?

Sì, puoi—e Trouble Flight è qui proprio per aiutarti a farlo.

Perché le compagnie aeree fanno overbooking?

Succede molto più spesso di quanto pensi. Le compagnie aeree analizzano i dati per capire quanti passeggeri di solito non si presentano al volo e vendono più biglietti del necessario in base a quelle statistiche. Il problema? A volte, tutti si presentano.

Quando succede, alcuni passeggeri sfortunati vengono informati che non possono imbarcarsi—anche se hanno un biglietto confermato. È quello che si chiama negato imbarco per overbooking, ed è frustrante, ingiusto e rovina i piani.

La buona notizia? Può darti diritto a un risarcimento secondo il regolamento EC261/2004, a seconda della tratta del tuo volo.

Quali sono i miei diritti se Singapore Airlines mi ha negato l'imbarco?

Anche se Singapore Airlines ha sede in Asia, il Regolamento Europeo EC261/2004 si applica se:

• Il tuo volo è partito da un paese dell’UE (es. Parigi, Francoforte, Roma)

• Ti hanno negato l’imbarco contro la tua volontà (cioè non ti sei offerto di rinunciare al posto)

Se è il tuo caso, hai diritto a:

• Assistenza immediata: cibo, bevande, accesso alle comunicazioni e, se necessario, alloggio

• Un volo sostitutivo o un rimborso completo

Questa compensazione è garantita per legge, a meno che la compagnia aerea riesca a dimostrare che l'overbooking sia avvenuto per motivi davvero eccezionali—il che è praticamente impossibile quando si tratta di negare l'imbarco.

Quanto puoi ottenere?

L'importo dipende dalla distanza del volo:

• 250€ per voli fino a 1.500 km

• 400€ per voli tra 1.500 km e 3.500 km

• 600€ per voli oltre i 3.500 km

La maggior parte dei voli Singapore Airlines da/verso l'Europa sono di lungo raggio—tipo Singapore-Zurigo o Francoforte-Sydney—quindi è molto probabile che tu abbia diritto all'importo massimo di 600€.

Cosa fare subito dopo il negato imbarco

Ricevere la notizia che non c’è posto per te può essere un momento di panico. Ma ecco come mantenere la calma e aumentare le tue possibilità di successo:

• Chiedi una conferma scritta. Deve indicare chiaramente che sei stato negato all'imbarco per overbooking.

• Non accettare voucher se vuoi il rimborso. Accettarli potrebbe compromettere il tuo diritto al risarcimento.

• Documenta tutto. Scatta foto delle carte d'imbarco, dei monitor ai gate e di qualsiasi comunicazione.

• Chiedi un volo alternativo. Se possibile, fatti riprenotare subito—anche se è con un'altra compagnia aerea.

E sì, le compagnie aeree possono essere obbligate a riprenotarti con un altro vettore se il loro prossimo volo disponibile ha tempi inaccettabili.

Soluzioni di riprenotazione dopo un overbooking di Singapore Airlines

Poniamo il caso che tu debba volare da Milano a Singapore e venga lasciato a terra. Se il prossimo volo Singapore Airlines è solo il giorno dopo, non devi per forza aspettare.

Puoi chiedere di essere riprotetto su:

• Qatar Airways via Doha

• Turkish Airlines via Istanbul

• Emirates via Dubai

Molte di queste compagnie aeree hanno voli giornalieri diretti a Singapore. E a volte partire da un aeroporto vicino, come Venezia, Zurigo o Monaco, può essere più veloce che aspettare a Milano.

Consiglio furbo: usa Google Flights o Skyscanner per scovare alternative più rapide mentre discuti con la compagnia aerea. Poi proponi direttamente quella soluzione.

Volontario o negato controvoglia?

Chiariamo subito: se hai accettato di essere lasciato a terra in cambio di un voucher o di un credito di viaggio, si tratta di rinuncia volontaria, e probabilmente non hai diritto al risarcimento UE.

Ma se ti hanno negato l'imbarco contro la tua volontà, allora il regolamento EC261/2004 ti tutela.

La compagnia aerea potrebbe offrirti crediti viaggio, accesso alla lounge o miglia—ma a meno che tu non firmi per rinunciare ai tuoi diritti, puoi ancora chiedere il risarcimento dopo.

Quindi, se ti sei sentito sotto pressione per accettare qualcosa al volo, niente panico. Trouble Flight può ancora aiutarti, soprattutto se hai una prova che dimostri che non hai accettato volontariamente.

Volo in codeshare? Ecco cosa sapere

Singapore Airlines fa parte della rete Star Alliance, quindi potresti avere un biglietto Lufthansa o SWISS, ma il volo potrebbe essere operato da Singapore Airlines—o viceversa.

La cosa importante è la compagnia che opera il volo. È lei che ha la responsabilità.

Quindi, se la negazione dell'imbarco è avvenuta su un volo operato da Singapore Airlines in partenza dall'UE, la responsabilità è loro—anche se il biglietto è stato acquistato tramite Lufthansa.

Come Trouble Flight ti aiuta a ottenere ciò che ti spetta

Diciamocelo, le compagnie aeree non la rendono facile. Presentare un reclamo significa moduli, email, attese infinite e linguaggio legale. È complicato, ti porta via tempo e ti fa passare la voglia.

Ed è qui che Trouble Flight entra in gioco.

• Inserisci i dettagli del tuo volo nel nostro Calcolatore di Compensazione (gratis e super veloce!)

• Ti diciamo subito se hai diritto a un rimborso—e quanto puoi ottenere

• Se decidi di procedere, ci occupiamo di tutto: documenti, trattative con la compagnia aerea, azioni legali se necessario

La cosa migliore?

• Operiamo con la formula niente vittoria, niente pagamento

• Se vinciamo, tratteniamo il 25% + IVA

• Se serve un’azione legale, la quota sale al 50% IVA inclusa—ma solo se vinciamo

Nessun stress. Nessun pagamento anticipato. Solo i tuoi diritti, difesi da chi conosce il sistema alla perfezione.

Scuse Classiche delle Compagnie Aeree (E Perché Non Funzionano)

Singapore Airlines potrebbe dirti:

• "Il volo era in overbooking per motivi operativi."

• "Si è verificato un problema tecnico."

• "Abbiamo offerto un risarcimento al gate."

Ma, a meno che tu non abbia accettato volontariamente un voucher o non ci sia stata una vera emergenza (che non si applica ai normali casi di overbooking), la compagnia aerea ti deve ancora un rimborso.

Trouble Flight sa come smontare queste scuse. Abbiamo aiutato migliaia di passeggeri a ottenere ciò che gli spettava—anche quando la compagnia aerea inizialmente diceva di no.

Viaggi con Bambini?

Sì, i bambini contano eccome. Se il tuo piccolo di 4 anni aveva un posto e gli è stato negato l’imbarco, ti spetta un risarcimento completo.

Anche i neonati con un loro posto sono coperti dal regolamento EC261. Se facevano parte della tua prenotazione, valgono a pieno titolo.

Tieni tutti i documenti a portata di mano, comprese le carte d’imbarco di ogni membro del tuo gruppo.

Come Evitare Problemi di Overbooking in Futuro

Non sempre è possibile evitarli, ma ecco alcuni consigli per ridurre il rischio:

• Fai il check-in in anticipo—soprattutto online

• Arriva presto al gate

• Evita i periodi di alta stagione se puoi

Ma ricorda: se succede, hai dei diritti.

Puoi chiedere un rimborso se ti riprenotano lo stesso giorno?

Sì, assolutamente.

Anche se la compagnia ti mette su un altro volo dopo poche ore, a EC261 non importa. Se sei stato spostato contro la tua volontà, hai comunque diritto alla compensazione.

Il ritardo all'arrivo potrebbe influenzare l’importo che ricevi, ma hai comunque diritto a qualcosa.

Cose utili da sapere mentre aspetti il nuovo volo

• Chiedi buoni pasto e un pass per la lounge se l’attesa è lunga

• Se devi passare la notte in aeroporto, chiedi alla compagnia di coprire il soggiorno in hotel

• Conserva tutte le ricevute se paghi di tasca tua: potrebbero rimborsartele

Ah, e non dimenticare che puoi combinare il rimborso EC261 con un’eventuale assicurazione di viaggio. Ma ricorda: l’assicurazione è un’altra cosa, il rimborso è un tuo diritto legale.

Non è solo una questione di soldi, ma di giustizia

Essere lasciati a terra può mandare all'aria i piani, far perdere riunioni, vacanze o creare stress. Il rimborso serve a riconoscere questo disagio.

Hai pagato per un servizio. Eri pronto a partire. Ma la compagnia ti ha deluso. Ora è il momento di sistemare le cose.

Controlla il tuo volo con il nostro strumento. Bastano 2 minuti e potresti recuperare fino a 600€.

Noi ci battiamo contro le compagnie aeree al posto tuo.

Lascia che Trouble Flight trasformi il tuo disastro di viaggio in qualcosa di un po’ più giusto.