Singapore Airlinesi ülebroneerimine: teie õigused lennust mahajäämise korral ja hüvitise juhend

Kui Singapore Airlines keeldus teid ülebroneerimise tõttu lennukisse lubamast, võib teil olla õigus saada rahalist hüvitist kuni 600 € (või 520 £), lisaks seadusega ette nähtud hooldusele ja asendustranspordile. Teie õigus hüvitisele Euroopa määruse (EÜ) nr 261/2004 või Ühendkuningriigi määruse UK261 alusel sõltub teie väljalennu lennujaamast: kuna Singapore Airlines ei ole Euroopa lennuettevõtja, kehtib seadusjärgne rahaline hüvitis juhul, kui teie lend väljub Euroopa Liidu, Euroopa Majanduspiirkonna, Šveitsi või Ühendkuningriigi lennujaamast. Kui teid jäeti tahtevastaselt maha ülebroneeritud lennult, mis väljus Euroopast, saate esitada nõude Trouble Flighti kaudu, et kontrollida oma õigust hüvitisele ja lasta meie meeskonnal teie õiguste eest võidelda ilma asjatu peavaluta.

Ülebroneerimine tekib siis, kui lennufirma müüb rohkem pileteid, kui lennukis on kohti, eeldades, et teatud osa reisijatest jätab tulemata. Kui aga kõik reisijad ilmuvad väravasse, peab Singapore Airlines kedagi lennukist keelduma. Kui teid jäeti lennult maha vastu teie tahtmist, kaitsevad reisijate õigusi käsitlevad seadused teid lennufirma ärilise strateegia põhjustatud rahaliste ja logistiliste ebamugavuste eest.

Millal on teil õigus Singapore Airlinesi ülebroneerimise hüvitisele?

Selleks, et teha kindlaks, kas saate nõuda hüvitist lennu ülebroneerimise eest Singapore Airlinesiga, tuleb arvesse võtta kahte peamist tegurit: tegelikku lennuettevõtjat ja teie väljalennu kohta.

Euroopa määruse (EÜ) nr 261/2004 ja määruse UK261 kohaselt lasub juriidiline vastutus tegelikul lennuettevõtjal ehk lennufirmal, kes lennu reaalselt läbi viib, mitte firmal, kes pileti müüs. Kui ostsite pileti Lufthansalt, SWISSilt või mõnelt teiselt partnerlennufirmalt, kuid lendu teenindas Singapore Airlines, vastutab lennust keeldumisega seotud hüvitise eest just Singapore Airlines.

Kuna Singapore Airlinesi peakontor asub Singapuris (väljaspool EL-i ja Ühendkuningriiki), laienevad Euroopa reisijate õigused teie reisile järgmistel tingimustel:

• Lennud, mis väljuvad EL-i/EMP lennujaamast või Šveitsist: Kaitstud määrusega (EÜ) nr 261/2004. Näiteks lennud Pariisist, Frankfurtist, Milanost, Roomast või Amsterdamist Singapuri.
• Lennud, mis väljuvad Ühendkuningriigi lennujaamast: Kaitstud määrusega UK261. Näiteks lennud London Heathrow'st või Manchesterist Singapuri.
• Lennud, mis väljuvad väljaspool EL-i/Ühendkuningriiki asuvatest lennujaamadest: Singapuri Changi lennujaamast, Austraaliast või teistest mitte-Euroopa päritolu paikadest väljuvad Singapore Airlinesi lennud ei kuulu EL261 või UK261 kaitse alla, isegi kui teie sihtkoht on Euroopas.

Fikseeritud rahalise hüvitise saamiseks peab teil olema kinnitatud broneering, peate olema õigeaegselt lennule registreerunud ja teid peab olema tahtevastaselt lennust maha jäetud.

Kui suurt hüvitist saate nõuda?

Seadusjärgne hüvitise suurus on kindlaks määratud lennu vahemaa alusel. Kuna enamik Singapore Airlinesi marsruute Euroopast Aasiasse või Okeaaniasse on pikemad kui 3500 kilomeetrit, kvalifitseerub enamik abikõlblikke reisijaid kõrgeimasse hüvitise kategooriasse.

Näiteks kui kogete lennu ülebroneerimist Pariisis või jääte maha ülebroneeritud lennult Charles de Gaulle'i lennujaamas, mis on suundumas Singapuri, on vahemaa üle 3500 km ja teil on õigus saada 600 € hüvitist iga reisija kohta.

Kui te ei ole kindel, milline hüvitis teie konkreetse reisi puhul kehtib, saate Trouble Flightiga oma õigust hüvitisele kontrollida vaid mõne hiireklõpsuga.

Vabatahtlik vs tahtevastane lennust mahajäämine

Oluline juriidiline vahe on vabatahtlikul ja tahtevastasel lennust mahajäämisel:

• Vabatahtlik lennust loobumine: Kui Singapore Airlinesi personal väravas palub vabatahtlikke, kes oleksid nõus oma koha loovutama vastu kinkekaarte, reisikrediiti või sularahahüvitist, ja te nõustute sellega vabatahtlikult, kaotate oma seadusjärgse õiguse fikseeritud hüvitisele vastavalt EL261 või UK261 määrusele.
• Tahtevastane lennust mahajäämine: Kui keeldute vabatahtlikult kohast loobumast või kui lennufirma jätab teid maha ilma vabatahtlikke otsimata, on tegemist tahtevastase lennust mahajäämisega. Sellisel juhul on teie õigus seadusjärgsele hüvitisele (600 € või 520 £) seadusega täielikult kaitstud.

Olge lennujaama väravas ettevaatlik: reisivautšeritega nõustumine või dokumentide allkirjastamine võib sisaldada loobumisklausleid, mis tühistavad teie õiguse rahalisele hüvitisele. Kui soovite oma õigust hüvitisele kaitsta, nõudke Singapore Airlinesilt kirjalikku kinnitust, et teid jäeti lennust maha tahtevastaselt ülebroneerimise tõttu.

Teie vahetud õigused lennujaamas: abi, ümbersuunamine ja hüvitamine

Kui Singapore Airlines jätab teid EL-i või Ühendkuningriigi lennujaamas väljuvalt lennult maha, ei ole seadusjärgne hüvitis teie ainus õigus. Tegelik lennuettevõtja peab pakkuma teile viivitamatut abi ja valikuvõimalusi reisi jätkamiseks.

Õigus abile

Oodates lennujaamas asenduslendu, peab Singapore Airlines pakkuma teile järgmist:

• Tasuta sööki ja jooke vastavalt ooteajale.
• Võimalust suhelda (kaks tasuta telefonikõnet, faksi või e-kirja).
• Tasuta hotellimajutust ja transporti lennujaama ja hotelli vahel, kui vajalik on ööbimine.

Õigus ümbersuunamisele või täielikule tagasimaksele

Singapore Airlines peab pakkuma teile valikut kolme võimaluse vahel:

1. Ümbersuunamine lõppsihtkohta esimesel võimalusel võrreldavatel transporditingimustel (sealhulgas vajadusel ümberbroneerimine partnerlennufirmadele).
2. Ümbersuunamine lõppsihtkohta teile sobival hilisemal ajal, sõltuvalt kohtade saadavusest.
3. Piletihinna täielik tagasimaksmine selle reisi osa eest, mis jäi tegemata, koos vajadusel tagasilennuga esialgsesse lähtekohta.

Oma õiguste tundmine on sama tähtis ka muude reisihäirete korral. Kui teie reis hõlmab jätkulennust mahajäämist, Singapore Airlinesi lennu hilinemist või Singapore Airlinesi lennu tühistamist, kehtivad teile samuti konkreetsed seadusjärgsed õigused. Lisateavet üldiste Singapore Airlinesi lennuhüvitiste kohta leiate meie põhjalikust juhendist.

Oluliste tõendite kontrollnimekiri teie nõude jaoks

Selleks, et tagada nõude kiire menetlemine ja edukas hüvitise saamine, koguge ja säilitage pärast lennust mahajäämist järgmised tõendid:

• Pardakaardid ja broneeringu kinnitus: Säilitage originaalkujul elektroonilised või füüsilised pardakaardid, mis näitavad teie koha broneeringut ja kinnitatud lendu.
• Kirjalik teatis lennust mahajäämise kohta: Nõudke väravatöötajatelt kirjalikku avaldust, milles kinnitatakse, et teid jäeti lennust maha tahtevastaselt ülebroneerimise või kohtade puudumise tõttu.
• Asenduslennu andmed: Hoidke alles uued pardakaardid või ümbersuunamise piletid, mille Singapore Airlines või asenduslennufirma teile andis.
• Kuludokumendid: Säilitage kõik tšekid toidu, jookide, takso või majutuse kohta juhuks, kui Singapore Airlines ei pakkunud lennujaamas piisavat abi.

Kuidas Trouble Flight teid hüvitise nõudmisel aitab

Nõude esitamine otse välismaisele rahvusvahelisele lennufirmale võib tähendada tülikat paberimajandust, juriidilist žargooni ja viivitusi. Lennufirmad vaidlustavad reisijate nõudeid sageli, viidates operatiivsetele põhjustele või pakkudes vaid rahalise väärtuseta vautšereid.

Trouble Flight muudab kogu protsessi lihtsaks:

• Analüüsime teie lennuandmeid, vahemaad ja lennuettevõtja tegevust EL-i ja UK lennundusseaduste taustal.
• Hoolitseme kogu ametliku juriidilise suhtluse eest Singapore Airlinesiga teie nimel.
• Tagame, et saate täieliku rahalise hüvitise, mis teile kehtivate määruste kohaselt kuulub.

Olete valmis nõudma seda, mis teile kuulub? Alustage oma ülebroneerimise nõude esitamist Trouble Flightiga juba täna ja laske meie ekspertidel ülejäänu eest hoolitseda.

Korduma kippuvad küsimused Singapore Airlinesi ülebroneerimise kohta

Mis saab siis, kui minu ülebroneeritud Singapore Airlinesi lend väljus Singapurist Euroopasse?

Kuna Singapore Airlinesi peakontor asub Singapuris (mitteriiklik EL/UK lennuettevõtja), kehtivad määrus (EÜ) nr 261/2004 ja määrus UK261 ainult Euroopa või Ühendkuningriigi lennujaamadest väljuvatele lendudele. Singapuri Changi lennujaamast või mujalt väljaspool Euroopat väljuvad lennud ei kuulu seadusjärgse EL/UK rahalise hüvitise alla, ehkki lennufirma klienditeeninduse põhimõtted ümbersuunamise ja hotellimajutuse osas võivad siiski kehtida.

Kas saan nõuda hüvitist ka oma laste eest, kui nad lennust maha jäeti?

Jah. Iga laps, kes reisib kinnitatud broneeringu alusel oma tasutud kohaga, on õigustatud samasugusele seadusjärgsele hüvitisele kui täiskasvanud reisijad. Imikud, kes reisivad vanema süles ilma eraldi kohata, ei kvalifitseeru eraldiseisvale fikseeritud rahalisele hüvitisele.

Mis saab siis, kui Singapore Airlines broneerib mind ümber ja jõuan sihtkohta vaid väikese hilinemisega?

Tahtevastane lennust mahajäämine annab teile kohese õiguse fikseeritud rahalisele hüvitisele kohe, kui teid väravas lennukist keeldutakse. Kui lennufirma suunab teid ümber ja jõuate lõppsihtkohta vähem kui 4 tundi pärast esialgselt kavandatud saabumisaega kauglendude puhul (> 3500 km), võib seadusjärgset hüvitist EL261 ja UK261 reeglite kohaselt vähendada 50% võrra.