Овербукинг рейсов Singapore Airlines – что делать, если вас не пустили на борт

Давайте честно—Singapore Airlines часто называют одной из лучших авиакомпаний в мире. Первоклассный сервис, стильные самолеты, отличная еда на борту—большинство пассажиров с нетерпением ждут перелета с ними. Но даже у топовых авиаперевозчиков бывают осечки, и перепродажа билетов—классический способ превратить идеальный полет в настоящий кошмар.

Если вас не пустили на рейс Singapore Airlines из-за того, что продали больше билетов, чем мест, вы наверняка спрашиваете себя: какие у вас варианты? Можно ли улететь другим рейсом? Положена ли компенсация? Можно ли реально получить до 600 евро просто за то, что вас не пустили на борт?

Да, можно—и Trouble Flight поможет вам добиться этого.

Почему авиакомпании перепродают билеты?

Перепродажа мест встречается чаще, чем кажется. Авиаперевозчики рассчитывают, сколько пассажиров обычно пропускают рейс, и продают билеты сверх этого числа. Проблема в том, что иногда все пассажиры приходят.

В таких случаях несколько несчастливчиков слышат: «Извините, но ваш места нет»—даже если их билет подтвержден. Это называется отказ в посадке из-за перепродажи билетов, и это неприятно, несправедливо и создает массу проблем.

Но есть и хорошая новость—это дает вам право на компенсацию согласно EC261/2004, если ваш рейс подходит под условия.

Какие у меня права, если меня не пустили на рейс Singapore Airlines?

Хотя Singapore Airlines базируется в Азии, европейский регламент EC261/2004 все равно действует, если:

• Ваш рейс вылетал из страны ЕС (например, Париж, Франкфурт, Рим).

• Вам отказали в посадке принудительно (то есть вы не соглашались добровольно отказаться от места).

Если ваш случай подходит под эти условия, вам положено:

• Немедленная помощь: питание, напитки, возможность связаться с кем нужно, а также проживание, если необходимо.

• Альтернативный рейс или полный возврат средств.

Эта компенсация гарантирована по закону, если только авиакомпания не докажет, что овербукинг случился при каких-то совсем уж экстраординарных обстоятельствах — а такое бывает крайне редко.

Сколько можно получить?

Размер компенсации зависит от дальности перелета:

• €250 — для рейсов до 1 500 км

• €400 — для рейсов от 1 500 км до 3 500 км

• €600 — для рейсов более 3 500 км

Большинство рейсов Singapore Airlines между Европой и Сингапуром — дальнемагистральные. Например, Сингапур — Цюрих или Франкфурт — Сидней. Так что, скорее всего, вам полагается максимум — €600.

Что делать сразу после отказа в посадке?

Ситуация неприятная, но без паники! Действуйте четко, и ваши шансы на компенсацию увеличатся:

• Попросите письменное объяснение. Документ должен ясно указывать, что вам отказали в посадке из-за овербукинга.

• Не соглашайтесь на ваучеры, если хотите компенсацию. Их принятие может означать отказ от прав.

• Фиксируйте всё. Фотографируйте посадочные талоны, информацию на экранах у гейтов и любые сообщения от авиакомпании.

• Добивайтесь альтернативного рейса. Желательно получить новый билет сразу, даже если придется лететь другой авиакомпанией.

И да, авиакомпании обязаны перебронировать вас на рейс другого перевозчика, если их ближайший вариант неадекватный.

Альтернативные рейсы при овербукинге в Singapore Airlines

Допустим, вы собирались лететь из Милана в Сингапур, но вас не пустили на борт. Если следующий рейс Singapore Airlines только завтра, ждать необязательно.

Вы можете попросить перебронирование на:

• Qatar Airways через Доху

• Turkish Airlines через Стамбул

• Emirates через Дубай

Многие авиакомпании летают в Сингапур каждый день. А иногда удобнее вылететь из соседнего аэропорта, например Венеции, Цюриха или Мюнхена, чем ждать рейс из Милана.

Лайфхак: Используйте Google Flights или Skyscanner, чтобы найти более удобные варианты. Можно сразу предложить этот вариант авиакомпании при переговорах.

Добровольный отказ vs. принудительный запрет на посадку

Давайте разберемся: если вы согласились отказаться от места в обмен на ваучер или бонусы, это добровольный отказ. В таком случае претендовать на компенсацию по ЕС, скорее всего, не получится.

Но если вам отказали в посадке без вашего согласия, тогда вас защищает EC261/2004.

Авиакомпания может предложить вам бонусы, доступ в лаунж или мили, но если вы не подписали отказ от своих прав, компенсацию можно получить позже.

Так что если вас уговорили согласиться на что-то сразу, не переживайте. Trouble Flight все равно поможет, особенно если у вас есть доказательства, что вы не соглашались добровольно.

А если у вас код-шеринговый рейс?

Singapore Airlines входит в альянс Star Alliance, поэтому в билете может быть указана Lufthansa или SWISS, но сам рейс выполняет Singapore Airlines — и наоборот.

Главное — авиакомпания-оператор. Именно она несет ответственность.

Так что если вам отказали в посадке на рейс Singapore Airlines из ЕС, именно они обязаны выплатить компенсацию — даже если билет куплен через Lufthansa.

Как Trouble Flight поможет получить вашу компенсацию

Будем честны: авиакомпании не делают это простым. Чтобы подать заявку, нужно заполнять формы, писать письма, ждать неделями и разбираться в юридических нюансах. Это сложно, долго и утомительно.

Но Trouble Flight меняет правила игры.

• Вы вводите данные своего рейса в наш Калькулятор компенсаций — бесплатно и быстро!

• Мы сразу говорим, подходит ли вам компенсация — и какую сумму можно получить

• Если решите двигаться дальше, мы берём весь процесс на себя: документы, переговоры с авиакомпанией, судебные разбирательства (если понадобится)

И самое приятное?

• Мы работаем по принципу «не выиграли — не заплатили»

• Если всё удачно, наша комиссия — 25% + НДС

• Если придётся идти в суд, комиссия 50% (с НДС) — но только если выиграем

Никакого стресса. Никаких предоплат. Просто ваши права, которые отстаивают профи, знающие систему от и до.

Обычные отговорки авиакомпаний (и почему они не работают)

Singapore Airlines может заявить:

• «Рейс был перепродан по операционным причинам.»

• «Это была техническая ошибка.»

• «Мы предлагали компенсацию прямо у выхода.»

Но если вы не соглашались добровольно на ваучер или не было реальной чрезвычайной ситуации (что не относится к обычной перепродаже мест), авиакомпания всё равно вам должна.

Trouble Flight умеет разбираться с отговорками. Мы помогли тысячам пассажиров получить компенсацию — даже если сначала авиакомпания говорила «нет».

А если вы летите с детьми?

Да, дети тоже считаются. Если у вашего четырёхлетнего ребёнка было место, но его не пустили на борт, это ещё одна полная компенсация.

Даже младенцы со своими билетами подпадают под EC261. Если они были включены в ваш бронированный рейс — они тоже считаются.

Держите все документы под рукой, включая посадочные талоны на каждого участника поездки.

Как избежать проблем с перепродажей билетов

Полностью обезопаситься не получится, но вот несколько способов снизить риск:

• Регистрируйтесь пораньше — особенно онлайн

• Приходите к выходу заранее

• По возможности избегайте пиковых сезонов

Но даже если это случилось, помните: у вас есть права.

Можно ли получить компенсацию, если вас перебронировали в тот же день?

Да, можно.

Даже если вам нашли другой рейс через пару часов, EC261 все равно на вашей стороне. Если вас заставили уступить место—регламент действует.

Размер компенсации может зависеть от того, насколько вы опоздали в пункт назначения, но положено вам в любом случае.

Что делать, пока ждете новый рейс?

• Попросите ваучеры на еду и доступ в бизнес-зал, если ожидание затянулось

• Попросите авиакомпанию оплатить гостиницу, если вынуждены оставаться на ночь

• Сохраняйте чеки, если платите сами—их могут возместить

И не забывайте: EC261 можно комбинировать с страховкой путешествий, если она у вас есть. Но страховка—это отдельная история, не отменяющая ваше право на компенсацию.

Речь не только о деньгах—а о справедливости

Отказ в посадке может испортить планы, сорвать встречи, отпуск или просто доставить стресс. Компенсация—это признание того ущерба, который вам нанесли.

Вы оплатили билет, были готовы к поездке, но авиакомпания подвела. Теперь пора восстановить справедливость.

Проверьте свой рейс в нашем инструменте. Это займет всего 2 минуты и может принести вам до €600.

Мы добьемся компенсации за вас—авиакомпания должна ответить за свои ошибки.

Пусть Trouble Flight поможет превратить ваш авиахаос в нечто справедливое.