Lidojuma pārrezervācija Singapore Airlines – ko darīt, ja netiec lidmašīnā?

Saka, ka godīgums ir zelta vērtē—un, būsim reāli, Singapore Airlines bieži tiek uzskatīta par vienu no labākajām pasaulē. Izcils serviss, moderni lidaparāti un garšīgi ēdieni padara lidojumu par īstu baudu. Bet pat labākās aviokompānijas mēdz pievilt, un pārāk daudz pārdotu biļešu var pārvērst sapņu lidojumu par murgu.

Ja tev atteikta iekāpšana Singapore Airlines reisā, jo viņi pārdeva vairāk biļešu nekā bija vietu, droši vien domā—ko tagad darīt? Vai vari saņemt citu lidojumu? Vai pienākas kompensācija? Vai tiešām var pieprasīt līdz pat 600 € tikai par to, ka tevi izsēdināja?

Jā, vari! Un Trouble Flight ir šeit, lai palīdzētu tev to panākt.

Kāpēc aviokompānijas pārdod vairāk biļešu nekā vietu?

Pārpārdošana ir biežāka, nekā varētu šķist. Aviokompānijas aprēķina, cik pasažieri parasti neierodas uz lidojumu, un pārdod papildu biļetes, balstoties uz šiem datiem. Bet problēma rodas, kad visi tomēr ierodas.

Tad dažiem nepaveicas—pat ar apstiprinātu rezervāciju viņiem tiek atteikta iekāpšana. To sauc par iekāpšanas atteikumu pārpārdošanas dēļ, un tas ir kaitinoši, netaisnīgi un izjauc visus plānus.

Bet tas arī dod iespēju saņemt kompensāciju saskaņā ar EK261/2004, atkarībā no tava lidojuma maršruta.

Kādas ir manas tiesības, ja man atteikta vieta Singapore Airlines reisā?

Pat ja Singapore Airlines ir Āzijas aviokompānija, Eiropas regula EK261/2004 joprojām ir spēkā, ja:

• Tavs lidojums izlidoja no ES valsts (piemēram, Parīzes, Frankfurtes, Romas)

• Tu nevēlējies atteikties no vietas (t.i., tas nebija brīvprātīgs lēmums)

Ja esi šādā situācijā, tev pienākas:

• Tūlītēja palīdzība: ēdiens, dzērieni, sakaru iespējas un, ja nepieciešams, naktsmītne

• Cits lidojums vai pilna biļetes cenas atmaksa

• Kompensācija līdz €600 katram pasažierim

Šī kompensācija ir garantēta ar likumu, ja vien aviokompānija nevar pierādīt, ka pārmērīgā rezervācija notika patiesi ārkārtējos apstākļos – kas ir ļoti reta situācija, kad tiek atteikta iekāpšana.

Cik daudz vari pieprasīt?

Summa ir atkarīga no lidojuma attāluma:

• €250 par lidojumiem līdz 1,500 km

• €400 par lidojumiem no 1,500 km līdz 3,500 km

• €600 par lidojumiem, kas pārsniedz 3,500 km

Lielākā daļa Singapore Airlines lidojumu uz/no Eiropas ir tālie lidojumi – piemēram, no Singapūras uz Cīrihi vai no Frankfurtes uz Sidneju – tāpēc ir liela iespēja, ka vari saņemt pilnus €600.

Ko darīt, ja tev atteikta iekāpšana?

Saņemot ziņu, ka tev nav vietas, var rasties panika. Bet lūk, kā saglabāt mieru un palielināt izredzes uz veiksmīgu iznākumu:

• Pieprasi rakstisku iemeslu. Pārliecinies, ka dokumentā skaidri norādīts – atteikta iekāpšana pārmērīgas rezervācijas dēļ.

• Atsakies no vaučeriem, ja vēlies kompensāciju. Tos pieņemot, vari zaudēt savas tiesības.

• Dokumentē visu. Uzņem fotoattēlus ar iekāpšanas kartēm, vārtiem un jebkādu saziņu.

• Pieprasi alternatīvu lidojumu. Ja iespējams, pieprasi tūlītēju pārsēšanos – pat ja tas nozīmē lidojumu ar citu aviokompāniju.

Un jā, aviokompānijas var piespiest tevi pārsēdināt ar citu pārvadātāju, ja viņu piedāvātais nākamais lidojums nav saprātīgs.

Pārsēšanās iespējas pēc Singapore Airlines pārrezervācijas

Pieņemsim, ka plānoji lidot no Milānas uz Singapūru, bet vietas nebija. Ja nākamais Singapore Airlines lidojums ir tikai nākamajā dienā, tu neesi spiests gaidīt.

Tu vari pieprasīt maršruta maiņu caur:

• Qatar Airways caur Dohu

• Turkish Airlines caur Stambulu

• Emirates caur Dubaiju

Daudzām no šīm aviokompānijām ir ikdienas reisi uz Singapūru. Un dažreiz lidojums no tuvākās lidostas, piemēram, Venēcijas, Cīrihes vai Minhenes, var būt ātrāks nekā gaidīšana Milānā.

Profesionāls padoms: Izmanto Google Flights vai Skyscanner, lai atrastu ātrākas alternatīvas, kamēr risini sarunas ar aviokompāniju. Tad piedāvā šo opciju tieši viņiem.

Brīvprātīga vs. Piespiedu atteikšanās no lidojuma

Skaidrs – ja tu piekriti atteikties no vietas apmaiņā pret vaučeri vai ceļojuma kredītu, tas skaitās brīvprātīga atteikšanās, un visticamāk, ka nevarēsi pieprasīt ES kompensāciju.

Taču, ja tev atteica vietu pret tavu gribu, tad EC261/2004 tevi aizsargā.

Aviokompānija var piedāvāt ceļojuma kredītus, ieeju biznesa zālē vai jūdzes—bet, ja vien tu neparaksti atteikšanos no savām tiesībām, tu joprojām vari pieprasīt kompensāciju.

Tāpēc, ja juties spiests uz vietas pieņemt kādu piedāvājumu, neuztraucies. Trouble Flight joprojām var palīdzēt, īpaši, ja tev ir pierādījumi, ka tu to nedarīji brīvprātīgi.

Kā ir ar Codeshare reisu?

Singapore Airlines ir daļa no Star Alliance tīkla, tāpēc biļetē var būt Lufthansa vai SWISS, bet faktiski lidojumu operē Singapore Airlines—vai otrādi.

Galvenais ir operējošā aviokompānija. Tieši viņiem ir atbildība.

Tātad, ja vietu atteica Singapore Airlines operētajā reisā, kas izlido no ES, viņi ir atbildīgi—pat ja biļete tika iegādāta caur Lufthansa.

Kā Trouble Flight palīdzēs saņemt to, kas pienākas?

Teiksim kā ir. Aviokompānijas nesniedz neko viegli. Prasības iesniegšana nozīmē anketas, e-pastus, ilgas gaidīšanas un juridisku valodu. Tas ir sarežģīti, laikietilpīgi un bieži vien nogurdinoši.

Tur spēlē iesaistās Trouble Flight.

• Ievadi savu lidojuma informāciju mūsu Kompensācijas Kalkulatorā (bezmaksas un ātri!)

Un labākā daļa?

• Mēs strādājam pēc principa nekādas uzvaras, nekādas maksas

• Ja izdodas, mēs ieturam 25% + PVN

• Ja nepieciešama tiesvedība, tas ir 50% ar PVN—bet tikai tad, ja uzvaram

Bez stresa. Bez sākotnējiem maksājumiem. Vienkārši Tavas tiesības, aizstāvētas no cilvēkiem, kuri sistēmu zina kā savu kabatu.

Biežākie aviokompāniju aizbildinājumi (un kāpēc tie nestrādā)

Singapore Airlines varētu teikt:

• "Lidojums bija pārpildīts operatīvu iemeslu dēļ."

• "Tā bija tehniska kļūme."

• "Mēs piedāvājām kompensāciju pie vārtiem."

Bet ja vien Tu brīvprātīgi nepieņēmi vaučeru vai nebija reāla ārkārtas situācija (kas uz standarta pārpildīšanu neattiecas), viņi Tev joprojām ir parādā.

Trouble Flight zina, kā caurskatīt šos aizbildinājumus. Mēs esam palīdzējuši tūkstošiem pasažieru saņemt kompensāciju—pat tad, ja aviokompānija sākumā atteicās.

Ceļojums ar bērniem?

Jā, bērni arī skaitās. Ja Tavs 4 gadus vecais bērns bija rezervējis vietu un viņam atteica iekāpšanu, tā ir pilna kompensācija.

Pat zīdaiņi ar savām vietām ir aizsargāti ar EC261. Ja viņi bija Tavas rezervācijas daļa, viņiem arī pienākas.

Turi visus dokumentus pa rokai, ieskaitot iekāpšanas kartes visiem ģimenes locekļiem.

Kā izvairīties no pārpildītu reisu problēmām

Vienmēr nevar no tā izvairīties, bet šie padomi var palīdzēt samazināt risku:

• Piesakies iekāpšanai laicīgi—īpaši tiešsaistē

• Esi pie vārtiem laicīgi

• Izvairies no maksimālās ceļojumu sezonas, ja iespējams

Bet atceries: ja tas tomēr notiek, Tev ir tiesības.

Vai vari prasīt kompensāciju, ja esi pārlikts uz citu reisu tajā pašā dienā?

Jā, vari!

Pat ja aviokompānija tev atradusi citu reisu dažu stundu laikā, EC261 tas neinteresē. Ja tika atcelta tava vieta bez tava piekrišanas, regulējums joprojām darbojas.

Aizkavēšanās, ierodoties galamērķī, var ietekmēt sumu, ko saņemsi, bet tev tik un tā pienākas kompensācija.

Kam pievērst uzmanību, gaidot jaunu lidojumu

• Prasi ēdiena talonus un lounge pieeju, ja gaidīšana būs ilga

• Ja esi spiests nakšņot, aviokompānijai jāpiedāvā viesnīca

• Paturiet visus čekus, ja esi maksājis no savas kabatas – tos var atgūt

Atceries, ka EC261 prasības vari kombinēt ar ceļojuma apdrošināšanu, ja tāda ir. Bet apdrošināšana ir kas cits nekā tava juridiskā tiesība uz kompensāciju.

Runa nav tikai par naudu – runa ir par taisnīgumu

Atcelts lidojums var izjaukt plānus, likt palaist garām svarīgas tikšanās, brīvdienas un radīt stresu. Kompensācija ir veids, kā to atzīt.

Tu samaksāji par pakalpojumu. Tu biji gatavs lidot. Bet aviokompānija tevi pievīla. Ir pienācis laiks panākt taisnīgumu.

Pārbaudi savu lidojumu ar mūsu rīku – tas aizņem tikai 2 minūtes un var nozīmēt līdz pat €600 tavā kabatā.

Mēs cīnāmies ar aviokompānijām, lai tev tas nebūtu jādara.

Ļauj Trouble Flight pārvērst tavu ceļojuma haosu kaut nedaudz taisnīgākā iznākumā.