Прекубројни резервации на Singapore Airlines: Вашите права и надомест при одбивање на качување

Доколку Singapore Airlines ви одбиле качување поради прекубројна резервација (overbooking), можеби имате право на паричен надомест до €600 (или £520), покрај правото на задолжителна нега и превоз до крајната дестинација. Вашата соодветност за надомест според Европската регулатива (ЕЗ) бр. 261/2004 или UK261 зависи од аеродромот на полетување: бидејќи Singapore Airlines не е европски авиопревозник, законскиот паричен надомест важи само кога летот поаѓа од аеродром лоциран во Европската Унија, Европската економска област, Швајцарија или Обединетото Кралство. Ако недоброволно ве исклучиле од прекубројно резервиран лет кој поаѓа од Европа, можете да поднесете барање преку Trouble Flight за да ја провериме вашата соодветност и нашиот тим да ги оствари вашите права без никаков стрес.

Прекубројната резервација се случува кога авиокомпанијата продава повеќе билети отколку што има расположливи седишта, очекувајќи дека одреден процент од патниците нема да се појават. Кога сите патници ќе пристигнат на гејтот, Singapore Airlines мора на некого да му го одбие качувањето. Ако тоа ви се случи спротивно на вашата волја, законите за заштита на патниците ве штитат од преземање на финансискиот и логистичкиот товар од комерцијалната стратегија на авиокомпанијата.

Кога имате право на надомест за прекубројна резервација од Singapore Airlines?

За да утврдите дали можете да барате отштета за прекубројна резервација на лет со Singapore Airlines, важат два главни фактори: оперативниот превозник и локацијата на вашето полетување.

Според Европската регулатива (ЕЗ) бр. 261/2004 и регулативата UK261, законската одговорност паѓа на оперативниот превозник — авиокомпанијата што реално го извршува летот — а не на онаа што ви го продала билетот. Ако сте купиле билет преку Lufthansa, SWISS или друг партнер, но летот го извршува Singapore Airlines, Singapore Airlines е правно одговорен за надоместот поради одбиено качување.

Бидејќи Singapore Airlines има седиште во Сингапур (држава надвор од ЕУ/УК), европските прописи за правата на патниците го покриваат вашето патување под специфични услови:

• Летови кои поаѓаат од аеродром во ЕУ/ЕЕА или Швајцарија: Покриени се со регулативата (ЕЗ) бр. 261/2004. Примери се летовите од Париз, Франкфурт, Милано, Рим или Амстердам до Сингапур.
• Летови кои поаѓаат од аеродром во Велика Британија: Покриени се со регулативата UK261. Примери се летовите од Лондон Хитроу или Манчестер до Сингапур.
• Летови кои поаѓаат од аеродроми надвор од ЕУ/УК: Летовите што поаѓаат од Singapore Changi, Австралија или други вон-европски дестинации, извршени од Singapore Airlines, не се покриени со EU261 или UK261, дури и ако вашата крајна дестинација е во Европа.

За да се квалификувате за фиксен паричен надомест, мора да имате потврдена резервација, да сте се пријавиле (check-in) навреме и да ви било одбиено качување спротивно на вашата волја.

Колкав надомест можете да побарате?

Износот на законскиот надомест е фиксен и зависи од должината на летот. Бидејќи повеќето линии на Singapore Airlines што ја поврзуваат Европа со Азија или Океанија надминуваат 3.500 километри, повеќето патници ги исполнуваат условите за највисокото ниво на законски надомест.

На пример, доколку доживеете прекубројна резервација во Париз или ве исклучат од прекубројно резервиран лет на аеродромот Шарл де Гол кон Сингапур, должината на рутата е поголема од 3.500 км, што ве прави подобни за €600 по патник.

Ако не сте сигурни колкав надомест ви следува за вашето патување, можете да ја проверите вашата соодветност со Trouble Flight со неколку кликања.

Доброволно наспроти недоброволно одбивање на качување

Постои критична правна разлика помеѓу доброволно и недоброволно одбивање на качување:

• Доброволно одбивање на качување: Ако вработените на Singapore Airlines на гејтот бараат доброволци да се откажат од своите седишта во замена за ваучери, кредити или парични стимулации, и вие доброволно прифатите, го губите законското право на фиксен надомест според EU261 или UK261.
• Недоброволно одбивање на качување: Ако одбиете да се откажете од седиштето или ако авиокомпанијата ве исклучи без притоа да бара доброволци, ви е недоброволно одбиено качувањето. Во овој случај, вашето право на законски надомест (€600 или £520) е целосно заштитено со закон.

Бидете внимателни на аеродромот: прифаќањето на ваучери или потпишувањето документи може да содржи клаузули со кои се откажувате од идни правни побарувања. Ако сакате да го заштитите вашето право на паричен надомест, инсистирајте на писмена изјава од Singapore Airlines со која се потврдува дека качувањето ви е одбиено недоброволно поради прекубројна резервација.

Вашите итни права на аеродромот: нега, пренасочување и рефундација

Кога Singapore Airlines ви одбива качување на прекубројно резервиран лет што полетува од ЕУ или УК, законскиот надомест не е ваше единствено право. Оперативниот превозник мора да ви понуди и итна помош и избор во врска со вашето патување.

Право на помош и нега

Додека чекате на аеродромот за алтернативен лет, Singapore Airlines мора да ви обезбеди:

• Бесплатни оброци и освежувања соодветни на времето на чекање.
• Пристап до комуникација (два бесплатни телефонски повика, факсови или имејлови).
• Бесплатно хотелско сместување и превоз до хотелот, доколку е потребно ноќевање.

Право на пренасочување или целосна рефундација

Singapore Airlines мора да ви понуди избор помеѓу три опции:

1. Пренасочување до вашата крајна дестинација во најпрвиот можен рок под споредливи услови (вклучително и повторно резервирање кај партнерски превозници ако е потребно).
2. Пренасочување до вашата крајна дестинација во подоцнежен датум по ваша погодност, во зависност од расположливоста на седишта.
3. Целосна рефундација на цената на билетот за делот или деловите од патувањето што не се реализирани, плус повратен лет до првичната точка на поаѓање, ако е применливо.

Разбирањето на вашите права е подеднакво важно и за други нарушувања во патувањето. Ако вашето патување вклучува пропуштен поврзувачки лет, доцнење на лет со Singapore Airlines или откажан лет со Singapore Airlines, исто така важат специфични законски лекови и права на нега. Дознајте повеќе за севкупните опции за надомест од летови со Singapore Airlines во нашиот специјализиран водич.

Листа со потребни докази за вашето барање

За да обезбедите брза евалуација и успешен надомест, соберете ги и чувајте ги следниве докази веднаш откако ќе ви биде одбиено качувањето:

• Бординг карти и потврда за резервација: Чувајте ги оригиналните електронски или физички бординг карти со бројот на вашето седиште и потврдената резервација.
• Писмено известување за одбивање качување: Побарајте писмена изјава од агентите на гејтот во која се наведува дека качувањето ви е одбиено недоброволно поради прекубројна резервација или капацитет на седиштата.
• Евиденција за алтернативниот лет: Чувајте ги новите бординг карти или билети за пренасочување добиени од Singapore Airlines или од замената авиокомпанија.
• Сметки за дополнителни трошоци: Зачувајте ги фискалните сметки за храна, пијалаци, такси или сместување доколку Singapore Airlines не ви обезбедиле ваучери за нега на аеродромот.

Како Trouble Flight ви помага да го добиете вашиот надомест

Спроведувањето на барање директно преку странски авиопревозник може да вклучува заморна администрација, правен жаргон и одложувања. Авиокомпаниите често ги оспоруваат барањата на патниците со повикување на оперативни оправдувања или нудење на непарични ваучери.

Trouble Flight го поедноставува целиот процес:

• Ги анализираме деталите за вашиот лет, должината на летот и записите за оперативниот превозник според ЕУ и УК воздухопловните закони.
• Ја водиме целата формална правна кореспонденција директно со Singapore Airlines во ваше име.
• Обезбедуваме да го добиете целосниот паричен надомест што законски ви следува според важечките регулативи.

Подготвени сте да го побарате она што ви следува? Започнете го вашето барање за прекубројна резервација со Trouble Flight уште денес и дозволете им на нашите правни експерти да се погрижат за останатото.

Често поставувани прашања за прекубројни резервации кај Singapore Airlines

Што ако мојот прекубројно резервиран лет на Singapore Airlines полетуваше од Сингапур кон Европа?

Бидејќи Singapore Airlines има седиште во Сингапур (не е ЕУ/УК превозник), регулативата (ЕЗ) бр. 261/2004 и регулативата UK261 ги покриваат само летовите што поаѓаат од европски или британски аеродроми. Летовите кои поаѓаат од Singapore Changi или други вон-европски дестинации не потпаѓаат под законските правила за паричен надомест на ЕУ/УК, иако политиките на авиокомпанијата за грижа на клиентите во врска со пренасочување и хотелска помош сè уште важат.

Дали можам да барам надомест за моите деца ако им беше одбиено качување?

Да. Секое дете кое патува со потврдена резервација и со сопствено платено седиште има право на ист законски надомест за одбиено качување како и возрасните патници. Доенчињата кои патуваат во скут на родител без посебно седиште не се квалификуваат за одвоен фиксен паричен надомест.

Што ако Singapore Airlines ме пренасочи и стигнам на дестинацијата со минимално доцнење?

Недоброволното одбивање на качување активира итно право на фиксен паричен надомест во моментот кога ќе ве вратат од гејтот. Сепак, ако авиокомпанијата ве пренасочи и стигнете на вашата крајна дестинација во рок од 4 часа од првично предвиденото време на пристигнување за летови на долги релации (> 3.500 км), износот на законскиот надомест може да се намали за 50% според правилата на EU261 и UK261.