Преполн лет со Singapore Airlines – Што да правиш ако ти одбијат качување

Ајде да бидеме искрени—Singapore Airlines важи за една од најдобрите авиокомпании во светот. Познати се по врвната услуга, модерните авиони и вкусната храна во лет, па повеќето патници со нетрпение очекуваат да летаат со нив. Но, дури и најдобрите авиокомпании понекогаш грешат, а прекумерната резервација е класичен пример како сонот за идеален лет може да стане кошмар.

Ако ти одбиле качување на лет со Singapore Airlines затоа што продале повеќе билети отколку што има седишта, сигурно се прашуваш кои се твоите опции. Може ли да добиеш друг лет? Дали имаш право на компензација? Навистина ли можеш да добиеш и до 600 € само затоа што си бил „избркан“?

Да, можеш—и Trouble Flight е тука да се погрижи за тоа.

Зошто авиокомпаниите прават прекумерни резервации?

Ова се случува почесто отколку што мислиш. Авиокомпаниите пресметуваат колку патници обично го пропуштаат летот и врз основа на тие податоци продаваат повеќе билети. Проблемот? Понекогаш—сите доаѓаат.

А тогаш некои несреќни патници добиваат информација дека не можат да се качат—иако имаат потврдено место. Ова се вика одбивање на качување поради прекумерна резервација, и да, многу е фрустрирачко, неправедно и незгодно.

Но, исто така, отвора можност за компензација според EC261/2004, зависно од рутата на летот.

Кои се твоите права ако ти одбијат место на летот на Singapore Airlines?

Иако Singapore Airlines е азиска авиокомпанија, Европската регулатива EC261/2004 сè уште важи ако:

• Твојот лет тргнал од земја на ЕУ (на пр., Париз, Франкфурт, Рим)

• Ти одбиле качување против твоја волја (односно, не си се согласил доброволно да го дадеш своето место)

Ако се најдеш во таква ситуација, имаш право на:

• Веднаш грижа: храна, пијалаци, пристап до комуникација и сместување ако е потребно

• Замена лет или целосно враќање на парите

• Компензација до 600€ по патник

Оваа компензација е законски загарантирана, освен ако авиокомпанијата не може да докаже дека пребукирањето се случило во навистина исклучителни услови – што е многу ретко кај одбиени качувања.

Колку можеш да побараш?

Износот зависи од растојанието на летот:

• 250€ за летови до 1.500 км

• 400€ за летови од 1.500 км до 3.500 км

• 600€ за летови над 3.500 км

Повеќето летови на Singapore Airlines кон/од Европа се долголетни – замисли Сингапур до Цирих или Франкфурт до Сиднеј – па голема е шансата дека ти припаѓа целосниот износ од 600€.

Што да направиш веднаш по одбивањето на качување?

Кога ќе ти кажат дека нема место за тебе, лесно е да се испаничиш. Но, еве како да останеш смирен и да ги зголемиш шансите за успех:

• Побарај го причината во писмена форма. Осигурај се дека јасно пишува дека си бил одбиен поради пребукирање.

• Одбиј ваучери ако сакаш компензација. Ако ги прифатиш, можеш да ги загубиш своите права.

• Документирај сè. Направи фотографии од бординг-карти, екрани на капијата и секоја комуникација.

• Побарај алтернативен лет. Ако е можно, нека те пререзервираат веднаш – дури и ако е со друга авиокомпанија.

И да, авиокомпаниите може да бидат принудени да те пререзервираат со друг превозник ако нивниот следен достапен лет е нерезонски далеку.

Опции за пререзервација по пребукирање на Singapore Airlines

Замисли дека требаше да леташ од Милано до Сингапур, но те откачија. Ако следниот лет на Singapore Airlines е дури утре, не мора да чекаш.

Можеш да побараш пренасочување преку:

• Qatar Airways преку Доха

• Turkish Airlines преку Истанбул

• Emirates преку Дубаи

Многу од овие авиокомпании имаат секојдневни летови кон Сингапур. А понекогаш, летањето од поблиски аеродроми како Венеција, Цирих или Минхен може да биде побрзо отколку да се чека во Милано.

Совет од експерт: Користи Google Flights или Skyscanner за да најдеш побрзи алтернативи додека преговараш со авиокомпанијата. Потоа предложи ја таа опција директно.

Доброволно прифаќање vs. Присилно одбивање на качување

Да расчистиме нешто: ако си се согласил да бидеш одбиен во замена за ваучер или кредит за патување, тоа е доброволно одбивање, и веројатно не можеш да бараш компензација според ЕУ регулативите.

Но, ако те одбиле против твојата волја, тогаш EC261/2004 те штити.

Авиокомпанијата може да ти понуди патнички кредити, пристап до салон или милји—но освен ако не потпишеш дека се откажуваш од твоите права, сѐ уште можеш да побараш компензација по завршувањето на патувањето.

Значи, ако те натерале да прифатиш нешто на лице место, не се грижи. Trouble Flight може да ти помогне, особено ако имаш доказ дека не си прифатил доброволно.

Што ако леташ со кодшер лет?

Singapore Airlines е дел од мрежата на Star Alliance, така што може да се случи твојот билет да пишува Lufthansa или SWISS, но летот да го оперира Singapore Airlines—или обратно.

Она што е важно е која авиокомпанија го оперира летот. Таа ја носи одговорноста.

Значи, ако одбивањето на качување се случило на лет кој го оперира Singapore Airlines и полетува од ЕУ, тогаш тие се одговорни—дури и ако билетот ти е издаден преку Lufthansa.

Како Trouble Flight може да ти помогне да го добиеш она што ти следува

Да бидеме реални. Авиокомпаниите не го прават лесно. Поднесувањето барање за компензација вклучува формулари, мејлови, долг период на чекање и правен жаргон. Тоа е збунувачко, одзема време и честопати е обесхрабрувачко.

Тука Trouble Flight ја менува играта.

• Ги внесуваш деталите за летот во нашата Калкулатор за компензација (брзо и бесплатно!)

• Ќе ти кажеме дали имаш право—и колку можеш да добиеш

• Ако продолжиш, ние го водиме целиот процес: документи, преговори со авиокомпанијата, ако треба и правни чекори

Најдобриот дел?

• Работиме на принцип нема добивка, нема плаќање

• Ако успееме, земаме 25% + ДДВ

• Ако е потребна правна постапка, 50% со вклучен ДДВ—но само ако победиме

Без стрес. Без авансни трошоци. Само твоите права, бранети од луѓе кои ја знаат играта.

Најчести изговори на авиокомпаниите (и зошто не држат вода)

Singapore Airlines може да ти каже:

• "Летот беше преполн поради оперативни причини."

• "Се случи технички проблем."

• "Нудевме компензација на капијата."

Но, освен ако доброволно си прифатил ваучер или имало вистинска вонредна состојба (што не важи за стандардно преполнување), сè уште ти должат.

Trouble Flight знае како да ги разложи овие изговори. Имаме помогнато на илјадници патници да ги добијат своите побарувања—иако авиокомпанијата прво рекла „не“.

Што ако патуваш со деца?

Да, и децата важат. Ако твоето 4-годишно дете имало седиште и му било одбиено качување, тоа е уште една целосна компензација.

Дури и бебиња со свое седиште се покриени според EC261. Ако биле дел од твојата резервација, се сметаат.

Зачувај ги сите документи, вклучувајќи ги и бординг картите за секој член од групата.

Како да избегнеш проблеми со преполнети летови во иднина

Иако не можеш секогаш да го избегнеш, овие совети ќе ти помогнат да го намалиш ризикот:

• Чекирај се порано—особено онлајн

• Биди на капијата навреме

• Избегнувај периоди на врвна сезона ако можеш

Но запомни: ако сепак се случи, имаш права.

Можеш ли да бараш компензација ако те пререзервираат истиот ден?

Да, можеш.

Дури и ако авиокомпанијата те стави на нов лет само неколку часа подоцна, EC261 не го гледа тоа како оправдување. Ако си бил непојден против твоја волја, регулативата сѐ уште важи.

Доцнењето на пристигнување може да влијае на сумата што ќе ја добиеш, но сепак ти следува нешто.

Корисни совети додека чекаш нов лет

• Побарај бонови за храна и пристап до лаунџ ако чекањето е долго

• Побарај од авиокомпанијата да ти плати хотел ако мораш да преспиеш

• Зачувај ги сите сметки ако плаќаш од свој џеб – можеш да ги добиеш назад

Исто така, запомни дека можеш да комбинираш EC261 барања со патничко осигурување, ако го имаш. Но, осигурувањето е одделно од твоето законско право на компензација.

Ова не е само за пари – туку за праведност

Одбивање на качување може да ти ги поремети плановите, да ти уништи состаноци, одмори, или да ти создаде голем стрес. Компензацијата е признавање на тоа.

Платил си за услуга. Беше подготвен да леташ. Но, авиокомпанијата те изневери. Сега е време да го поправи тоа.

Провери го твојот лет со нашата алатка. Ти требаат само 2 минути, а можеш да добиеш до 600 евра назад.

Ние се бориме со авиокомпаниите, за ти да не мораш.

Дозволи Trouble Flight да го претвори твојот хаос во нешто малку пофер.