Υπερκράτηση θέσεων στη Singapore Airlines – Τι να κάνεις αν σου αρνηθούν επιβίβαση

Ας είμαστε ειλικρινείς – η Singapore Airlines είναι συχνά μία από τις καλύτερες αεροπορικές εταιρείες παγκοσμίως. Φημίζεται για την άψογη εξυπηρέτηση, τα υπερσύγχρονα αεροσκάφη και τα πεντανόστιμα γεύματα εν πτήσει. Οι περισσότεροι επιβάτες ανυπομονούν να πετάξουν μαζί τους. Αλλά ακόμη και οι κορυφαίες εταιρείες κάνουν λάθη – και η υπεράριθμη κράτηση μπορεί να μετατρέψει μια ονειρεμένη πτήση σε εφιάλτη.

Αν σου αρνήθηκαν επιβίβαση σε πτήση της Singapore Airlines επειδή πούλησαν περισσότερα εισιτήρια απ' όσα υπήρχαν διαθέσιμα καθίσματα, σίγουρα αναρωτιέσαι τι μπορείς να κάνεις. Μπορείς να πάρεις άλλη πτήση; Δικαιούσαι αποζημίωση; Μπορείς όντως να διεκδικήσεις μέχρι και €600 απλώς επειδή σε «πέταξαν έξω»;

Ναι, μπορείς – και η Trouble Flight είναι εδώ για να το κάνει πραγματικότητα.

Γιατί οι αεροπορικές κάνουν υπεράριθμες κρατήσεις;

Η υπεράριθμη κράτηση είναι πιο συχνή απ’ όσο φαντάζεσαι. Οι αεροπορικές υπολογίζουν πόσοι επιβάτες συνήθως χάνουν την πτήση τους και πουλούν επιπλέον εισιτήρια βασισμένες σε αυτά τα στατιστικά. Το πρόβλημα είναι ότι, κάποιες φορές, όλοι εμφανίζονται.

Κι όταν συμβαίνει αυτό, κάποιοι άτυχοι επιβάτες ενημερώνονται ότι δεν μπορούν να επιβιβαστούν – ακόμα κι αν έχουν επιβεβαιωμένη θέση. Αυτό λέγεται άρνηση επιβίβασης λόγω υπεράριθμης κράτησης, και είναι εκνευριστικό, άδικο και άκρως ενοχλητικό.

Όμως, ανοίγει και τον δρόμο για αποζημίωση βάσει του Κανονισμού EC261/2004, ανάλογα με το δρομολόγιο της πτήσης σου.

Ποια είναι τα δικαιώματά μου αν με «πέταξαν» από πτήση της Singapore Airlines;

Παρόλο που η Singapore Airlines έχει έδρα στην Ασία, ο Ευρωπαϊκός Κανονισμός EC261/2004 ισχύει αν:

• Η πτήση σου αναχώρησε από χώρα της ΕΕ (π.χ. Παρίσι, Φρανκφούρτη, Ρώμη)

• Σου αρνήθηκαν επιβίβαση χωρίς τη θέλησή σου (δηλαδή δεν προσφέρθηκες εθελοντικά να παραχωρήσεις τη θέση σου)

Αν βρίσκεσαι σε αυτή την κατάσταση, δικαιούσαι:

• Άμεση φροντίδα: γεύματα, ποτά, πρόσβαση σε επικοινωνία και, αν χρειάζεται, διαμονή

• Αντικατάσταση πτήσης ή πλήρη επιστροφή χρημάτων

Αυτή η αποζημίωση είναι εγγυημένη από το νόμο, εκτός αν η αεροπορική εταιρεία μπορεί να αποδείξει ότι η υπεράριθμη κράτηση συνέβη κάτω από πραγματικά εξαιρετικές συνθήκες—κάτι που είναι εξαιρετικά σπάνιο σε περιπτώσεις άρνησης επιβίβασης.

Πόσα Δικαιούσαι;

Το ποσό εξαρτάται από την απόσταση της πτήσης σου:

• 250€ για πτήσεις έως 1.500 χλμ

• 400€ για πτήσεις μεταξύ 1.500 χλμ και 3.500 χλμ

• 600€ για πτήσεις άνω των 3.500 χλμ

Οι περισσότερες πτήσεις της Singapore Airlines από/προς Ευρώπη είναι μεγάλες αποστάσεις—όπως Σιγκαπούρη-Ζυρίχη ή Φρανκφούρτη-Σίδνεϊ—οπότε οι πιθανότητες είναι ότι δικαιούσαι το πλήρες ποσό των 600€.

Τι να Κάνεις Μόλις σου Αρνηθούν την Επιβίβαση

Όταν σου λένε ότι δεν υπάρχει θέση για εσένα, είναι εύκολο να πανικοβληθείς. Αλλά εδώ είναι πώς να κρατήσεις την ψυχραιμία σου και να αυξήσεις τις πιθανότητες να πάρεις αποζημίωση:

• Ζήτα γραπτή εξήγηση. Βεβαιώσου ότι αναφέρει ξεκάθαρα πως η άρνηση επιβίβασης οφείλεται σε υπεράριθμες κρατήσεις.

• Μην δεχτείς κουπόνια αν θέλεις αποζημίωση. Αν τα πάρεις, μπορεί να χάσεις τα δικαιώματά σου.

• Κράτησε αποδεικτικά. Βγάλε φωτογραφίες από κάρτες επιβίβασης, οθόνες πυλών και οποιαδήποτε επικοινωνία.

• Ζήτα εναλλακτική πτήση. Αν είναι δυνατόν, κλείσε αμέσως μια άλλη—ακόμα κι αν είναι με διαφορετική αεροπορική.

Και ναι, οι αεροπορικές εταιρείες μπορεί να υποχρεωθούν να σε κλείσουν σε άλλη εταιρεία αν η επόμενη διαθέσιμη πτήση τους είναι μη ρεαλιστική.

Επιλογές Επανακράτησης μετά από Υπεράριθμη Κράτηση στην Singapore Airlines

Ας πούμε ότι ήθελες να πετάξεις από Μιλάνο προς Σιγκαπούρη και σε έδιωξαν από την πτήση. Αν η επόμενη πτήση της Singapore Airlines δεν είναι μέχρι την επόμενη μέρα, δεν χρειάζεται να περιμένεις.

Μπορείς να ζητήσεις να σε μεταφέρουν μέσω:

• Qatar Airways μέσω Ντόχα

• Turkish Airlines μέσω Κωνσταντινούπολης

• Emirates μέσω Ντουμπάι

Πολλές από αυτές τις αεροπορικές εταιρείες έχουν καθημερινές πτήσεις προς Σιγκαπούρη. Και ξέρεις κάτι; Καμιά φορά, είναι πιο γρήγορο να πετάξεις από κοντινά αεροδρόμια, όπως Βενετία, Ζυρίχη ή Μόναχο, αντί να περιμένεις στο Μιλάνο.

Έξυπνη κίνηση: Χρησιμοποίησε το Google Flights ή το Skyscanner για να βρεις πιο γρήγορες εναλλακτικές ενώ συζητάς με την αεροπορική. Μετά, πρότεινε αυτή την επιλογή απευθείας!

Εθελοντική ή Υποχρεωτική Άρνηση Επιβίβασης;

Ας το ξεκαθαρίσουμε: Αν συμφώνησες να παραχωρήσεις τη θέση σου με αντάλλαγμα κάποιο κουπόνι ή ταξιδιωτική πίστωση, τότε είναι εθελοντική άρνηση, και πιθανότατα δεν δικαιούσαι αποζημίωση βάσει των κανονισμών της ΕΕ.

Όμως, αν σου αρνήθηκαν την επιβίβαση χωρίς τη συγκατάθεσή σου, τότε ο κανονισμός EC261/2004 σε προστατεύει.

Η αεροπορική μπορεί να σου προσφέρει ταξιδιωτικές πιστώσεις, πρόσβαση σε lounge ή μίλια—αλλά αν δεν υπογράψεις κάτι που σου στερεί τα δικαιώματά σου, μπορείς να διεκδικήσεις αποζημίωση ακόμα και αργότερα.

Οπότε, αν σε πίεσαν να δεχτείς κάτι επιτόπου, μην αγχώνεσαι. Trouble Flight μπορεί να σε βοηθήσει, ειδικά αν έχεις στοιχεία που δείχνουν ότι δεν ήταν εθελοντικό.

Και αν πετάς με πτήση κοινοπρακτικής εκμετάλλευσης;

Η Singapore Airlines είναι μέλος της Star Alliance, οπότε μπορεί το εισιτήριό σου να γράφει Lufthansa ή SWISS, αλλά η πτήση να εκτελείται από τη Singapore Airlines—ή το αντίστροφο.

Αυτό που έχει σημασία είναι η αεροπορική εταιρεία που εκτελεί την πτήση. Αυτή είναι υπεύθυνη.

Άρα, αν η άρνηση επιβίβασης έγινε σε πτήση που εκτελούσε η Singapore Airlines και αναχωρούσε από την ΕΕ, τότε η Singapore Airlines έχει την ευθύνη—ακόμα κι αν το εισιτήριο αγοράστηκε μέσω της Lufthansa.

Πώς το Trouble Flight σε βοηθά να πάρεις ό,τι σου αξίζει

Ας είμαστε ειλικρινείς. Οι αεροπορικές εταιρείες δεν το κάνουν εύκολο. Η διαδικασία διεκδίκησης αποζημίωσης περιλαμβάνει φόρμες, emails, μεγάλες αναμονές και νομικές λεπτομέρειες. Είναι περίπλοκο, χρονοβόρο και πολλές φορές αποθαρρυντικό.

Εδώ μπαίνει το Trouble Flight και αλλάζει τους κανόνες του παιχνιδιού.

• Εισάγεις τα στοιχεία της πτήσης σου στον Υπολογιστή Αποζημίωσης (δωρεάν και γρήγορα!)

• Σου λέμε αν δικαιούσαι αποζημίωση—και πόσο μπορείς να διεκδικήσεις.

• Αν αποφασίσεις να προχωρήσεις, αναλαμβάνουμε εμείς όλη τη διαδικασία: έγγραφα, διαπραγματεύσεις με την αεροπορική, ακόμα και νομικές ενέργειες αν χρειαστεί.

Και το καλύτερο;

• Λειτουργούμε με πολιτική «αν δεν κερδίσουμε, δεν πληρώνεις».

• Αν πετύχουμε, κρατάμε 25% + ΦΠΑ.

• Αν χρειαστεί νομική ενέργεια, είναι 50% μαζί με ΦΠΑ—αλλά μόνο αν κερδίσουμε.

Χωρίς άγχος. Χωρίς προκαταβολές. Μόνο τα δικαιώματά σου, υπερασπισμένα από ανθρώπους που ξέρουν το σύστημα απ’ έξω κι ανακατωτά.

Συνηθισμένες Δικαιολογίες των Αεροπορικών (Και Γιατί Δεν Στέκουν)

Η Singapore Airlines μπορεί να σου πει:

• "Η πτήση ήταν υπερκλεισμένη για λειτουργικούς λόγους."

• "Ήταν τεχνικό πρόβλημα."

• "Προσφέραμε αποζημίωση στην πύλη."

Αλλά, εκτός αν δέχθηκες εθελοντικά ένα voucher ή υπήρξε πραγματική έκτακτη ανάγκη (που δεν ισχύει για τις τυπικές υπερκρατήσεις), σου χρωστάνε αποζημίωση.

Η Trouble Flight ξέρει πώς να ξεδιαλύνει τις δικαιολογίες. Έχουμε βοηθήσει χιλιάδες επιβάτες να κερδίσουν αποζημιώσεις—ακόμα και όταν η αεροπορική αρχικά είπε όχι.

Τι Γίνεται Αν Ταξιδεύεις με Παιδιά;

Ναι, τα παιδιά μετράνε. Αν το τετράχρονο παιδί σου είχε θέση και δεν το άφησαν να επιβιβαστεί, δικαιούται πλήρη αποζημίωση.

Ακόμα και τα βρέφη με δική τους θέση καλύπτονται βάσει του EC261. Αν ήταν στην κράτησή σου, δικαιούνται αποζημίωση.

Κράτησε όλα τα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων των boarding passes για κάθε μέλος της παρέας σου.

Πώς να Αποφύγεις Προβλήματα με Υπερκρατήσεις

Δεν είναι πάντα εφικτό να τις αποφύγεις, αλλά μπορείς να μειώσεις τις πιθανότητες:

• Κάνε check-in νωρίς—ειδικά online.

• Πήγαινε στην πύλη νωρίς.

• Απέφυγε τις περιόδους υψηλής ζήτησης, αν μπορείς.

Αλλά θυμήσου: αν συμβεί, έχεις δικαιώματα.

Μπορείς να διεκδικήσεις αποζημίωση αν σε έκλεισαν σε άλλη πτήση την ίδια μέρα;

Ναι, μπορείς.

Ακόμα κι αν η αεροπορική σου βρήκε νέα πτήση μέσα σε λίγες ώρες, ο κανονισμός EC261 δεν το λαμβάνει υπόψη. Αν σε πέταξαν έξω αναγκαστικά, τότε ισχύει η ρύθμιση.

Η καθυστέρηση στην άφιξή σου μπορεί να επηρεάσει το ποσό της αποζημίωσης, αλλά σου χρωστάνε κάτι ούτως ή άλλως.

Χρήσιμες συμβουλές όσο περιμένεις τη νέα πτήση

• Ζήτησε κουπόνια φαγητού και πρόσβαση σε lounge αν η αναμονή είναι μεγάλη

• Αν πρέπει να μείνεις κάπου το βράδυ, απαίτησε από την αεροπορική να καλύψει το ξενοδοχείο

• Κράτα όλες τις αποδείξεις αν πληρώσεις από την τσέπη σου—ίσως σου επιστρέψουν τα χρήματα

Και μην ξεχνάς, μπορείς να συνδυάσεις αποζημίωση βάσει EC261 με ταξιδιωτική ασφάλεια, αν έχεις. Αλλά η ασφάλεια είναι κάτι ξεχωριστό από το νομικό σου δικαίωμα για αποζημίωση.

Δεν είναι μόνο τα χρήματα—είναι θέμα δικαιοσύνης

Το να σε αφήσουν εκτός πτήσης μπορεί να χαλάσει τα σχέδιά σου, να σου στερήσει επαγγελματικές συναντήσεις, διακοπές ή να σου προκαλέσει στρες. Η αποζημίωση αναγνωρίζει αυτήν την αδικία.

Πλήρωσες για την πτήση. Ήσουν έτοιμος να πετάξεις. Αλλά η αεροπορική εταιρεία σε απογοήτευσε. Τώρα ήρθε η ώρα να το διορθώσει.

Έλεγξε την πτήση σου με το εργαλείο μας. Θα σου πάρει 2 λεπτά και μπορεί να σου φέρει 600€ πίσω στην τσέπη σου.

Εμείς τα βάζουμε με την αεροπορική, για να μην το κάνεις εσύ.

Άσε την Trouble Flight να μετατρέψει το ταξιδιωτικό σου χάος σε κάτι πιο δίκαιο.