Singapore Airlines-ի չվերթի գերբեռնվածություն – Ինչ անել, երբ չես կարողանում նստել ինքնաթիռ։

Արի անկեղծ լինենք—Singapore Airlines-ը հաճախ համարվում է աշխարհի լավագույն ավիաընկերություններից մեկը։ Անթերի սպասարկում, ժամանակակից ինքնաթիռներ ու համեղ սնունդ՝ ոչ մեկ դեմ չէ նման թռիչքին։ Բայց նույնիսկ լավագույնները սխալներ են անում, իսկ գերբեռնվածությունը կարող է ձեր երազանքային ճանապարհորդությունը վերածել լիակատար աղետի։

Եթե ձեզ չեն թողել նստել Singapore Airlines-ի ինքնաթիռը, որովհետև նրանք ավելի շատ տոմս են վաճառել, քան տեղ ունեն, հաստատ մտածում եք՝ ի՞նչ անել հիմա։ Կարո՞ղ եք այլընտրանքային թռիչք ստանալ։ Իրավունք ունե՞ք փոխհատուցման։ Իրո՞ք կարելի է մինչև €600 պահանջել՝ պարզապես ձեր նստատեղից զրկվելու համար։

Այո՛, կարելի է—և Trouble Flight-ն այստեղ է, որպեսզի դա հնարավոր դարձնի։

Ինչո՞ւ են ավիաընկերությունները գերբեռնում իրենց թռիչքները։

Գերբեռնվածությունը շատ ավելի տարածված է, քան դուք կարող եք ենթադրել։ Ավիաընկերությունները հաշվարկում են՝ քանի ուղևոր սովորաբար բաց է թողնում իր թռիչքը, և դրանից ելնելով՝ ավելի շատ տոմսեր են վաճառում։ Խնդիրը այն է, որ երբեմն բոլորը ներկայանում են։

Եվ այդ պահին մի քանի անհաջող ուղևորներ լսում են, որ չեն կարող նստել իրենց վաստակած տեղը։ Դա կոչվում է գերբեռնվածության պատճառով նստեցման մերժում, և դա անհարմար, անարդար ու խանգարող հանգամանք է։

Բայց մյուս կողմից՝ դա նաև կարող է ձեզ բերել փոխհատուցում EC261/2004 կանոնի համաձայն, կախված ձեր թռիչքի ուղղությունից։

Ի՞նչ իրավունքներ ունեք, եթե ձեզ մերժել են Singapore Airlines-ի ինքնաթիռում։

Թեև Singapore Airlines-ը ասիական ավիաընկերություն է, Եվրոպական կանոն EC261/2004-ը դեռ ուժի մեջ է, եթե՝

• Ձեր թռիչքը սկսվել է ԵՄ որևէ երկրից (օրինակ՝ Փարիզ, Ֆրանկֆուրտ, Հռոմ)

• Դուք ձեր կամքին հակառակ մերժվել եք (այսինքն՝ չեք համաձայնել ինքնակամ հրաժարվել տեղից)

Եթե սա ձեր դեպքն է, ապա դուք ունեք հետևյալ իրավունքները՝

• Անմիջական օգնություն: սնունդ, ըմպելիքներ, կապի միջոցներ և անհրաժեշտության դեպքում՝ կացարան

• Այլընտրանքային թռիչք կամ ամբողջական փոխհատուցում

• Մինչև €600 փոխհատուցում մեկ ուղևորի համար

Եթե քո տեղը զբաղված է, օդանավընկերությունը պարտավոր է փոխհատուցել՝ բացառությամբ բացառիկ դեպքերի, որոնք շատ հազվադեպ են:

Ինչքան կարող ես պահանջել?

Փոխհատուցման չափը կախված է ճանապարհորդության հեռավորությունից:

• €250՝ մինչև 1,500 կմ չվերթների համար

• €400՝ 1,500-ից 3,500 կմ չվերթների համար

• €600՝ 3,500 կմ-ից ավելի չվերթների համար

Մեծ մասը Singapore Airlines-ի Եվրոպայից և դեպի Եվրոպա չվերթների երկարատև են, այնպես որ մեծ հավանականությամբ քեզ հասնում է լրիվ €600:

Ի՞նչ անել, եթե քեզ չթողեցին նստել:

Անհանգստանալն հեշտ է, բայց ահա ինչ անել, որ պահես քեզ հանգիստ ու ստանաս այն, ինչ քեզ հասնում է:

• Պահանջիր գրավոր բացատրություն, որում նշված լինի, որ չկարողացար նստել չափից շատ վաճառված տոմսերի պատճառով:

• Մի ընդունիր վաուչեր, եթե ուզում ես փոխհատուցում։ Դրանք վերցնելը կարող է սահմանափակել քո իրավունքները:

• Փաստագրիր ամեն ինչ՝ լուսանկարիր տոմսերը, ցուցատախտակը ու հաղորդագրությունները:

• Պահանջիր այլընտրանքային չվերթ, հնարավորության դեպքում անմիջապես վերագրանցվել՝ թեկուզ այլ ավիաընկերության հետ:

Այո՛, օդանավընկերությունը կարող է ստիպված լինել քեզ վերագրանցել այլ ավիաընկերության չվերթով, եթե իրենց հաջորդ հասանելի չվերթը քեզ համար անհարմար է:

Վերագրանցման տարբերակներ, եթե Singapore Airlines-ն օվերբուքինգ է արել

Դու փորձել ես մեկնել Միլանից դեպի Սինգապուր, բայց տեղ չեղավ։ Եթե հաջորդ Singapore Airlines-ի չվերթը միայն հաջորդ օրն է, դու չես ստիպված սպասել:

Դու կարող ես խնդրել վերուղղորդվել դեպի՝

• Qatar Airways՝ Դոհայի միջոցով

• Turkish Airlines՝ Ստամբուլի միջոցով

• Emirates՝ Դուբայի միջոցով

Այս ավիաընկերություններից շատերը օրական թռիչքներ ունեն դեպի Սինգապուր։ Իսկ երբեմն Վենետիկից, Ցյուրիխից կամ Մյունխենից թռչելը կարող է ավելի արագ լինել, քան Միլանում սպասելը։

Խելացի խորհուրդ. Օգտագործեք Google Flights կամ Skyscanner՝ ավելի արագ տարբերակներ գտնելու համար, երբ բանակցում եք ավիաընկերության հետ։ Հետո ուղղակի առաջարկեք այդ տարբերակը։

Կամավորություն VS. Հարկադիր Բացառում

Արի պարզ խոսենք. Եթե համաձայնել եք զիջել տեղը վաուչերի կամ ճանապարհորդական կրեդիտի դիմաց, դա կամավոր մերժում է, ու, ամենայն հավանականությամբ, ԵՄ փոխհատուցում չեք կարող պահանջել։

Բայց եթե ձեզ մերժել են առանց ձեր համաձայնության, ապա EC261/2004-ը պաշտպանում է ձեզ։

Ավիաընկերությունը կարող է առաջարկել ճանապարհորդական կրեդիտներ, լաունջ մուտք կամ մղոններ, բայց մինչև իրավունքները հրաժարվելը, դուք դեռ կարող եք պահանջել փոխհատուցում։

Այսինքն՝ եթե ձեզ ստիպել են ինչ-որ բան ընդունել հենց տեղում, մի անհանգստացեք։ Trouble Flight-ը դեռ կարող է օգնել, հատկապես եթե ապացույց ունեք, որ դուք չեք համաձայնել։

Ի՞նչ անել, եթե թռչում եք Codeshare թռիչքով

Singapore Airlines-ը Star Alliance ցանցի անդամ է, այնպես որ ձեր տոմսը կարող է լինել Lufthansa-ից կամ SWISS-ից, բայց թռիչքն իրականում իրականացնում է Singapore Airlines-ը կամ հակառակը։

Կարևորը օպերացնող ավիաընկերությունն է։ Նրանք են պատասխանատու։

Այսինքն՝ եթե մերժումը եղել է ԵՄ-ից մեկնող Singapore Airlines-ի կողմից իրականացվող թռիչքի ժամանակ, ապա հենց նրանք են պատասխանատու՝ նույնիսկ եթե տոմսը գնել եք Lufthansa-ից։

Ինչպե՞ս Trouble Flight-ը կարող է օգնել

Արի անկեղծ լինենք. Ավիաընկերությունները հեշտությամբ չեն զիջում։ Հայց ներկայացնելը նշանակում է ձևեր լրացնել, նամակներ գրել, երկար սպասել ու գլուխ հանել իրավաբանական լեզվից։ Դա բարդ է, ժամանակատար ու հաճախ վհատեցնող։

Ահա որտեղ է Trouble Flight-ը փոխում խաղի կանոնները։

• Պարզապես մուտքագրեք ձեր թռիչքի տվյալները մեր Փոխհատուցման Հաշվիչում (անվճար ու արագ!)

• Մենք ասում ենք՝ իրավունք ունե՞ս արդյոք գումար պահանջելու, և որքան կարող ես ստանալ։

• Եթե որոշես առաջ գնալ, ամեն ինչ մենք ենք անում՝ փաստաթղթեր, բանակցություններ ավիաընկերության հետ, անհրաժեշտության դեպքում՝ դատական գործընթաց։

Ամենալավ մասը՞

• Մենք գործում ենք հաղթանակ՝ վճար, պարտություն՝ անվճար սկզբունքով։

• Եթե հաջողվի, մեր բաժինը 25% + ԱԱՀ է։

• Եթե դատական գործընթաց լինի, ապա 50%՝ ներառյալ ԱԱՀ—բայց միայն հաղթանակի դեպքում։

Ոչ մի սթրես, ոչ մի կանխավճար։ Պարզապես քո իրավունքները՝ պաշտպանված նրանց կողմից, ովքեր ամբողջ համակարգը գիտեն։

Սովորաբար օգտագործվող արդարացումները (և ինչու չեն աշխատում)

Singapore Airlines-ը կարող է ասել՝

• "Թռիչքն անցել էր նախատեսվածից ավելի ուղևորների պատճառով։"

• "Տեխնիկական խնդիր էր առաջացել։"

• "Մենք փոխհատուցում առաջարկեցինք դարպասի մոտ։"

Բայց եթե դու կամովին չես ընդունել վաուչեր կամ իրական արտակարգ իրավիճակ չի եղել (որը սովորական գերբեռնվածության դեպքում ուժ չունի), մենք կարող ենք պահանջել փոխհատուցում։

Trouble Flight-ը գիտի, թե ինչպես շրջանցել այս արդարացումները։ Մենք հազարավոր ուղևորների օգնել ենք ստանալ իրենց փոխհատուցումը, անգամ եթե ավիաընկերությունը սկզբում մերժել է։

Ի՞նչ անել, եթե երեխաների հետ ես ճանապարհորդում։

Այո, երեխաները նույնպես հաշվի են առնվում։ Եթե քո 4-ամյա երեխան տեղ էր ունեցել, բայց մերժվել է, դա լրիվ փոխհատուցում է։

Նույնը վերաբերում է նույնիսկ նորածիններին, եթե իրենց համար տեղ էր գնել։ Եթե նրանք քո պատվերի մեջ էին, ապա հաշվի են առնվում։

Պահիր բոլոր փաստաթղթերդ՝ ներառյալ տոմսերը բոլորի համար։

Ինչպես խուսափել գերբեռնվածությունից

Միշտ չէ, որ հնարավոր է կանխել, բայց ահա մի քանի խորհուրդ՝

• Գրանցվիր վաղ—հատկապես առցանց։

• Դարպասի մոտ եղիր ժամանակից շուտ։

• Խուսափիր եռանդուն սեզոններից, եթե հնարավոր է։

Բայց հիշիր՝ եթե դա դեռ տեղի ունենա, դու իրավունքներ ունես։

Կարո՞ղ ես պահանջ ներկայացնել, եթե նույն օրը վերագրանցվել ես

Այո, իհարկե!

Նույնիսկ եթե ավիաընկերությունն ուղարկի քեզ հաջորդ չվերթով ընդամենը մի քանի ժամ անց, EC261-ն ուշադրություն չի դարձնում: Եթե քեզ ստիպողաբար դուրս են թողել, ապա կանոնակարգը դեռ գործում է։

Քո ժամանման ուշացումը կարող է ազդել այն գումարի վրա, որը կստանաս, բայց ինչ-որ բան հաստատ քեզ հասնում է։

Ի՞նչ անել, մինչ սպասում ես նոր չվերթին

• Պահանջիր սննդի վաուչեր և լաունջի անցում, եթե երկար ես սպասելու

• Եթե ստիպված ես գիշերել օդանավակայանում, հարցրու ավիաընկերությանը, որ հյուրանոց տրամադրեն

• Պահպանիր բոլոր անդորրագրերը, եթե ինչ-որ բան գնել ես՝ քո հաշվին, դրանք կարող են փոխհատուցվել

Նաև հիշիր, որ կարող ես EC261 պահանջները համատեղել ճանապարհորդական ապահովագրության հետ, եթե ունես, բայց ապահովագրությունը առանձին է քո իրավական փոխհատուցումից։

Սա միայն գումարի մասին չէ, սա արդարության հարց է

Չվերթից դուրս մնալը կարող է խառնել ծրագրերը՝ հանգեցնելով բաց թողած հանդիպումների, արձակուրդների կամ նույնիսկ հուզական սթրեսի։ Հատուցումը նախատեսված է հենց դրա համար։

Դու վճարել ես ծառայության համար։ Պատրաստ էիր թռչել։ Բայց ավիաընկերությունը քեզ հուսախաբ արեց։ Հիմա ժամանակն է դա ուղղելու։

Ստուգիր քո չվերթը մեր գործիքով։ 2 րոպե, և հնարավոր է՝ €600 վերադառնա քո գրպանը։

Մենք պայքարում ենք ավիաընկերությունների հետ, որ դու չանես դա։

Թող Trouble Flight-ը քո ճանապարհորդական քաոսը մի փոքր ավելի արդար դարձնի։