Singapore AirlinesԱյս էջում
- Ե՞րբ եք դուք իրավունք ունենում ստանալ փոխհատուցում Singapore Airlines-ից
- Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եք պահանջել
- Կամավոր և ոչ կամավոր մերժում
- Ձեր անհապաղ իրավունքները օդանավակայանում. խնամք, երթուղու փոփոխում և վերադարձ
- Անհրաժեշտ փաստաթղթերի ցանկ՝ ձեր պահանջի համար
- Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ն օգնում ստանալ ձեր փոխհատուցումը
- Հաճախակի տրվող հարցեր Singapore Airlines-ի գերամրագրման մասին
Եթե Singapore Airlines-ը մերժել է ձեզ նստեցնել թռիչքին՝ գերամրագրման (overbooking) պատճառով, դուք կարող եք իրավունք ունենալ ստանալ մինչև €600 (կամ £520) կանխիկ փոխհատուցում՝ ի լրումն օրենքով սահմանված անհապաղ խնամքի և այլընտրանքային փոխադրման: Եվրոպական (EC) No 261/2004 կամ UK261 կանոնակարգերի համաձայն՝ ձեր իրավունքները կախված են մեկնման օդանավակայանից. քանի որ Singapore Airlines-ը եվրոպական ավիաընկերություն չէ, օրենքով նախատեսված դրամական փոխհատուցումը գործում է միայն այն դեպքում, երբ ձեր չվերթը մեկնում է Եվրոպական միության, Եվրոպական տնտեսական տարածքի, Շվեյցարիայի կամ Միացյալ Թագավորության օդանավակայաններից: Եթե ձեզ կամքին հակառակ հեռացրել են գերամրագրված չվերթից, որը մեկնում է Եվրոպայից, կարող եք ներկայացնել ձեր պահանջը Trouble Flight-ի միջոցով, որպեսզի մեր թիմը ստուգի ձեր իրավունքները և օգնի ձեզ ստանալ փոխհատուցումը առանց ավելորդ քաշքշուկի:
Գերամրագրում տեղի է ունենում այն ժամանակ, երբ ավիաընկերությունը վաճառում է ավելի շատ տոմսեր, քան առկա նստատեղերն են՝ ակնկալելով, որ ուղևորների մի մասը չի ներկայանա չվերթին: Երբ բոլոր ուղևորները ժամանում են նստեցման դարպաս, Singapore Airlines-ը ստիպված է լինում մերժել ոմանց: Եթե ձեզ հակառակ ձեր կամքի մերժել են նստել, ուղևորների պաշտպանության օրենքները ձեզ պաշտպանում են ավիաընկերության առևտրային ռազմավարության պատճառով առաջացած ֆինանսական և լոգիստիկ բեռից:
Ե՞րբ եք դուք իրավունք ունենում ստանալ փոխհատուցում Singapore Airlines-ից
Որպեսզի պարզեք, թե արդյոք կարող եք գերամրագրված չվերթի համար փոխհատուցում ստանալ, պետք է հաշվի առնել երկու հիմնական գործոն՝ շահագործող ավիաընկերությունը և չվերթի մեկնման վայրը:
Եվրոպական (EC) No 261/2004 և UK261 կանոնակարգերի համաձայն՝ իրավական պատասխանատվությունը կրում է շահագործող ավիաընկերությունը (այն ընկերությունը, որն իրականացնում է թռիչքը), այլ ոչ թե այն ընկերությունը, որը վաճառել է տոմսը: Եթե դուք տոմսը գնել եք Lufthansa-ի, SWISS-ի կամ այլ գործընկերոջ միջոցով, բայց չվերթն իրականացրել է Singapore Airlines-ը, ապա հենց վերջինս էլ կրում է նստեցումից մերժման համար պատասխանատվությունը:
Քանի որ Singapore Airlines-ի գլխամասային գրասենյակը գտնվում է Սինգապուրում (ոչ ԵՄ/ոչ Մեծ Բրիտանիայի երկիր), եվրոպական կանոնակարգերը ձեր չվերթի վրա տարածվում են հետևյալ պայմաններով.
- Չվերթներ ԵՄ/ԵՏՏ օդանավակայաններից կամ Շվեյցարիայից. Կարգավորվում են (EC) No 261/2004 կանոնակարգով: Օրինակ՝ Փարիզից, Ֆրանկֆուրտից, Միլանից, Հռոմից կամ Ամստերդամից դեպի Սինգապուր մեկնումները:
- Չվերթներ Մեծ Բրիտանիայի օդանավակայաններից. Կարգավորվում են UK261 կանոնակարգով: Օրինակ՝ Լոնդոնի Հիթրոուից կամ Մանչեսթերից դեպի Սինգապուր մեկնումները:
- Չվերթներ ԵՄ-ից/ՄԲ-ից դուրս օդանավակայաններից. Սինգապուրի Չանգի օդանավակայանից, Ավստրալիայից կամ այլ ոչ եվրոպական վայրերից մեկնող թռիչքները, անգամ եթե ձեր նպատակակետը Եվրոպայում է, չեն ընկնում EU261-ի կամ UK261-ի տակ:
Ֆիքսված դրամական փոխհատուցման իրավունք ստանալու համար դուք պետք է ունենաք հաստատված ամրագրում, ժամանակին ներկայացած լինեք գրանցման (check-in) և անհամաձայնության դեպքում մերժված լինեք նստեցումից:
Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եք պահանջել
Օրենքով սահմանված փոխհատուցման չափը ֆիքսված է՝ կախված թռիչքի հեռավորությունից: Քանի որ Եվրոպան Ասիային կամ Օվկիանիային կապող Singapore Airlines-ի երթուղիների մեծ մասը գերազանցում է 3,500 կմ-ը, ուղևորների մեծ մասը կարող է հավակնել ամենաբարձր փոխհատուցմանը:
| Թռիչքի հեռավորությունը | EU261 փոխհատուցում (ԵՄ-ից մեկնում) | UK261 փոխհատուցում (Մեծ Բրիտանիայից մեկնում) |
|---|---|---|
| Մինչև 1,500 կմ | €250 | £220 |
| 1,500 կմ - 3,500 կմ | €400 | £350 |
| 3,500 կմ-ից ավելի | €600 | £520 |
Օրինակ, եթե դուք բախվել եք Փարիզում թռիչքի գերամրագրման կամ ձեզ հեռացրել են Շառլ դը Գոլի օդանավակայանից դեպի Սինգապուր թռչող չվերթից, երթուղու հեռավորությունը 3,500 կմ-ից ավելի է, ինչը ձեզ իրավունք է տալիս ստանալ €600 մեկ ուղևորի հաշվով:
Եթե համոզված չեք, թե որքան փոխհատուցում է հասնում ձեզ, կարող եք մի քանի կտտոցով ստուգել ձեր իրավունքները Trouble Flight-ի հետ:
Կամավոր և ոչ կամավոր մերժում
Գոյություն ունի իրավական կարևոր տարբերակում կամավոր և ոչ կամավոր մերժումների միջև.
- Կամավոր մերժում. Եթե Singapore Airlines-ի անձնակազմը նստեցման դարպասի մոտ խնդրում է կամավորների, որոնք պատրաստ են զիջել իրենց տեղը՝ նվեր-քարտերի, ճամփորդական կտրոնների կամ կանխիկի դիմաց, և դուք կամավոր համաձայնում եք, ապա դուք հրաժարվում եք EU261 կամ UK261-ով նախատեսված ֆիքսված փոխհատուցումից:
- Ոչ կամավոր մերժում. Եթե դուք հրաժարվում եք զիջել տեղը, կամ եթե ավիաընկերությունը ձեզ մերժում է առանց կամավորներ փնտրելու, ապա դա համարվում է ոչ կամավոր մերժում: Այս դեպքում ձեր իրավունքը օրենքով սահմանված փոխհատուցման (€600 կամ £520) մնում է լիովին պաշտպանված:
Զգույշ եղեք նստեցման դարպասի մոտ. ճամփորդական վաուչերներ ընդունելը կամ փաստաթղթեր ստորագրելը կարող է պարունակել կետեր, որոնք զրկում են ձեզ հետագա պահանջներ ներկայացնելու իրավունքից: Եթե ցանկանում եք պահպանել կանխիկ փոխհատուցում ստանալու ձեր իրավունքը, պահանջեք Singapore Airlines-ից գրավոր հաստատում, որ նստեցումը մերժվել է ոչ կամավոր՝ գերամրագրման պատճառով:
Ձեր անհապաղ իրավունքները օդանավակայանում. խնամք, երթուղու փոփոխում և վերադարձ
Երբ Singapore Airlines-ը մերժում է ձեր նստեցումը ԵՄ կամ ՄԲ օդանավակայաններից մեկնող գերամրագրված չվերթին, օրենքով սահմանված փոխհատուցումը միակ բանը չէ, որին դուք իրավունք ունեք: Ավիաընկերությունը պարտավոր է նաև առաջարկել անհապաղ օգնություն և ընտրության հնարավորություն:
Խնամքի և օգնության իրավունք
Մինչ դուք օդանավակայանում սպասում եք այլընտրանքային թռիչքի, Singapore Airlines-ը պարտավոր է տրամադրել.
- Անվճար սնունդ և ըմպելիքներ՝ սպասման ժամանակին համապատասխան:
- Կապի հնարավորություն (երկու անվճար հեռախոսազանգ, ֆաքս կամ էլ-նամակ):
- Գիշերակացի անհրաժեշտության դեպքում՝ անվճար հյուրանոց և տրանսպորտ մինչև այն և հակառակ ուղղությամբ:
Երթուղու փոփոխման կամ տոմսի գումարի վերադարձի իրավունք
Singapore Airlines-ը պետք է ձեզ ընտրություն տա երեք տարբերակներից.
- Երթուղու փոփոխում դեպի ձեր վերջնական նպատակակետ հնարավորինս շուտ՝ համեմատելի պայմաններով (ներառյալ գործընկեր ավիաընկերությունների օգնությամբ):
- Երթուղու փոփոխում ձեզ հարմար ավելի ուշ ամսաթվի՝ տեղերի առկայության դեպքում:
- Տոմսի գումարի ամբողջական վերադարձ այն մասի համար, որը չեք օգտագործել, իսկ անհրաժեշտության դեպքում՝ նաև անվճար թռիչք դեպի մեկնման սկզբնական կետ:
Ձեր իրավունքների իմացությունը նույնքան կարևոր է ճամփորդության այլ խափանումների ժամանակ: Եթե ձեր ճամփորդության ընթացքում ունեցել եք բաց թողնված չվերթ (connecting flight), Singapore Airlines-ի թռիչքի ուշացում կամ չեղարկված չվերթ, ապա կիրառելի են օրենքով սահմանված հատուկ պաշտպանության միջոցներ: Իմացեք ավելին Singapore Airlines-ի փոխհատուցման մասին մեր հատուկ ուղեցույցում:
Անհրաժեշտ փաստաթղթերի ցանկ՝ ձեր պահանջի համար
Արագ գործընթաց և հաջող արդյունք ապահովելու համար՝ նստեցումից մերժվելուց անմիջապես հետո հավաքեք և պահեք հետևյալ ապացույցները.
- Նստեցման կտրոններ և ամրագրում. Պահեք էլեկտրոնային կամ թղթային նստեցման կտրոնները, որոնք ցույց են տալիս ձեր տեղը և հաստատված ամրագրումը:
- Գրավոր ծանուցում նստեցումից մերժման մասին. Պահանջեք գրավոր հայտարարություն դարպասի մոտ գտնվող գործակալներից՝ նշելով, որ նստեցումը մերժվել է ոչ կամավոր՝ գերամրագրման կամ օպերացիոն սահմանափակումների պատճառով:
- Այլընտրանքային թռիչքի տվյալներ. Պահեք նոր նստեցման կտրոնները կամ փոխարինող ավիաընկերության տոմսերը:
- Ծախսերի անդորրագրեր. Պահեք սննդի, ըմպելիքների, տաքսու կամ հյուրանոցի անդորրագրերը, եթե Singapore Airlines-ը օդանավակայանում չի ապահովել անհրաժեշտ խնամքը:
Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ն օգնում ստանալ ձեր փոխհատուցումը
Օտարերկրյա միջազգային ավիաընկերությունից ուղղակիորեն փոխհատուցում պահանջելը կարող է ժամանակատար լինել՝ բյուրոկրատական քաշքշուկների, իրավական տերմինների և ձգձգումների պատճառով: Ավիաընկերությունները հաճախ մերժում են ուղևորների պահանջները՝ պատճառաբանելով օպերացիոն դժվարություններ կամ առաջարկելով ոչ դրամական վաուչերներ:
Trouble Flight-ը պարզեցնում է ամբողջ գործընթացը.
- Մենք վերլուծում ենք ձեր չվերթի տվյալները, հեռավորությունը և շահագործող ավիաընկերության տվյալները՝ ԵՄ և ՄԲ օդային օրենսդրության համաձայն:
- Մենք ստանձնում ենք Singapore Airlines-ի հետ ողջ պաշտոնական իրավական նամակագրությունը ձեր անունից:
- Մենք ապահովում ենք, որ դուք ստանաք օրենքով ձեզ հասանելի ամբողջական կանխիկ փոխհատուցումը:
Պատրա՞ստ եք ստանալ այն, ինչ ձեզ հասնում է: Սկսեք ձեր պահանջը Trouble Flight-ի հետ այսօր և թողեք, որ մեր իրավաբանները զբաղվեն մնացածով:
Հաճախակի տրվող հարցեր Singapore Airlines-ի գերամրագրման մասին
Ի՞նչ անել, եթե իմ գերամրագրված Singapore Airlines չվերթը մեկնել է Սինգապուրից դեպի Եվրոպա:
Քանի որ Singapore Airlines-ը Սինգապուրի գլխամասով ավիաընկերություն է (ոչ եվրոպական), (EC) No 261/2004 և UK261 կանոնակարգերը տարածվում են միայն Եվրոպայի կամ Մեծ Բրիտանիայի օդանավակայաններից մեկնող թռիչքների վրա: Սինգապուրի Չանգիից կամ այլ ոչ եվրոպական ծագման թռիչքները չեն ենթարկվում օրենքով սահմանված դրամական փոխհատուցման կանոններին, թեև երթուղու փոփոխման և հյուրանոցային օգնության վերաբերյալ ավիաընկերության հաճախորդների սպասարկման քաղաքականությունը շարունակում է գործել:
Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում պահանջել իմ երեխաների համար, եթե նրանց մերժել են նստեցնել:
Այո: Յուրաքանչյուր երեխա, որը ճամփորդում է հաստատված ամրագրմամբ և ունի իր վճարովի նստատեղը, ունի նստեցումից մերժման նույն փոխհատուցման իրավունքը, ինչ մեծահասակները: Նորածինները, որոնք ճամփորդում են ծնողի գրկում՝ առանց անհատական նստատեղի, չեն կարող հավակնել առանձին դրամական փոխհատուցման:
Ի՞նչ կլինի, եթե Singapore Airlines-ը փոխի իմ չվերթը և ես հասնեմ նպատակակետ նվազագույն ուշացումով:
Ոչ կամավոր նստեցումից մերժումը անմիջապես ակտիվացնում է ֆիքսված կանխիկ փոխհատուցման իրավունքը: Այնուամենայնիվ, եթե ավիաընկերությունը ձեզ վերաերթուղավորում է և դուք հասնում եք վերջնական նպատակակետ նախնական ժամանման ժամից 4 ժամվա ընթացքում (3,500 կմ-ից ավելի հեռավորությունների դեպքում), օրենքով նախատեսված փոխհատուցման չափը կարող է կրճատվել 50%-ով՝ EU261 և UK261 կանոնների համաձայն:
