Preplnené lety Singapore Airlines – Čo robiť, keď ti zamietnu nástup?

Buďme úprimní—Singapore Airlines sa často radia medzi najlepšie aerolinky na svete. Špičkový servis, moderné lietadlá a jedlá, ktoré na palube nechutia ako letecká strava? To znie ako sen! Väčšina cestujúcich sa na let s nimi teší. No ani tí najlepší občas spravia chybu—a preplnené lety môžu zmeniť pohodovú cestu na poriadne fiasko.

Ak ti odmietli nástup na palubu kvôli tomu, že predali viac lístkov, než je miest, pravdepodobne sa pýtaš: Čo teraz? Dostanem náhradný let? Mám nárok na odškodnenie? Môžem si reálne nárokovať až 600 € len za to, že ma vyhodili?

Áno, môžeš—a Trouble Flight ti s tým pomôže.

Prečo aerolinky vôbec preplňujú lety?

Možno sa to nezdá, ale preplnené lety sú úplne bežné. Aerolinky si zrátajú, koľko pasažierov zvyčajne zmešká let, a na základe toho predajú o pár miest viac. Problém nastane, keď—náhodou—prídu všetci.

Keď sa to stane, pár nešťastníkov jednoducho nedostane miesto, hoci majú potvrdenú rezerváciu. Toto sa nazýva zamietnutie nástupu kvôli preplneniu—a je to otrava, nespravodlivé a dosť nepríjemné.

Dobrá správa? Môžeš si nárokovať kompenzáciu podľa nariadenia EC261/2004, ak spĺňaš určité podmienky.

Aké mám práva, ak mi zamietnu nástup na let Singapore Airlines?

Hoci Singapore Airlines pochádzajú z Ázie, európske nariadenie EC261/2004 platí v prípade, že:

• Tvoj let odlietaval z krajiny EÚ (napr. Paríž, Frankfurt, Rím)

• Bola ti zamietnutá preprava proti tvojej vôli (teda si dobrovoľne neodstúpil od miesta)

Ak spĺňaš tieto podmienky, máš nárok na:

• Okamžitú starostlivosť: jedlo, nápoje, možnosť kontaktovať blízkych a ubytovanie, ak je to potrebné

• Náhradný let alebo plnú náhradu ceny letenky

Táto kompenzácia je zaručená zákonom, pokiaľ letecká spoločnosť nedokáže, že k nadmernému rezervovaniu došlo za skutočne výnimočných podmienok—which je pri odmietnutí nástupu mimoriadne zriedkavé.

Koľko môžete žiadať?

Výška kompenzácie závisí od dĺžky vášho letu:

• 250 € za lety do 1 500 km

• 400 € za lety medzi 1 500 km a 3 500 km

• 600 € za lety nad 3 500 km

Väčšina letov Singapore Airlines do/z Európy sú diaľkové—napríklad Singapur – Zürich alebo Frankfurt – Sydney—takže máte veľkú šancu, že dostanete plných 600 €.

Čo robiť hneď po odmietnutí nástupu

Keď vám povedia, že pre vás nemajú miesto, je ľahké spanikáriť. Ale tu je návod, ako zachovať pokoj a zvýšiť svoje šance na úspech:

• Požiadajte o písomné potvrdenie. Musí jasne uvádzať, že vám bol zamietnutý nástup kvôli nadmernému rezervovaniu.

• Odmietnite vouchery, ak chcete kompenzáciu. Ich prijatie môže znamenať, že sa vzdávate svojich práv.

• Zdokumentujte všetko. Odfoťte si palubné lístky, informačné tabule pri bráne a všetku komunikáciu.

• Požiadajte o náhradný let. Ak je to možné, nech vás okamžite prebookujú—aj keď je to s inou leteckou spoločnosťou.

A áno, letecké spoločnosti môžu byť donútené prebookovať vás s iným dopravcom, ak ich ďalší dostupný let nie je primeraný.

Možnosti prebookovania po nadmernom rezervovaní u Singapore Airlines

Povedzme, že ste mali letieť z Milána do Singapuru, ale vás vyhodili. Ak ďalší let Singapore Airlines nie je až do nasledujúceho dňa, nemusíte čakať.

Môžete požiadať o prebookovanie na:

• Qatar Airways cez Dauhu

• Turkish Airlines cez Istanbul

• Emirates cez Dubaj

Mnohé z týchto leteckých spoločností lietajú denne do Singapuru. A občas sa oplatí letieť z blízkeho letiska ako Benátky, Zürich alebo Mníchov namiesto toho, aby si čakal v Miláne.

Tip od profíka: Skús Google Flights alebo Skyscanner na hľadanie rýchlejších alternatív, keď rokuješ s aerolinkou. Potom im rovno navrhni lepšiu možnosť.

Dobrovoľné verzus nútené odopretie nástupu

Poďme si to ujasniť: Ak si súhlasil s tým, že sa vzdáš svojho miesta výmenou za voucher alebo cestovný kredit, ide o dobrovoľné odmietnutie, a pravdepodobne nemáš nárok na kompenzáciu podľa pravidiel EÚ.

Ak ťa však aerolinka odmietla proti tvojej vôli, potom ťa chráni nariadenie EC261/2004.

Môžu ti ponúknuť cestovné kredity, vstup do salónika alebo míle—ale pokiaľ nepodpíšeš, že sa vzdávaš svojich práv, stále môžeš žiadať kompenzáciu dodatočne.

Takže, ak si mal pocit, že ťa tlačili do okamžitého rozhodnutia, žiadny stres. Trouble Flight ti stále pomôže, najmä ak máš dôkaz, že si sa dobrovoľne nevzdal.

Čo ak letíš na codeshare lete?

Singapore Airlines sú súčasťou siete Star Alliance, takže tvoj lístok môže byť označený ako Lufthansa alebo SWISS, ale let operuje Singapore Airlines—alebo naopak.

Dôležité je, kto skutočne let prevádzkuje. Ten nesie zodpovednosť.

Takže ak ti odopreli nástup na let prevádzkovaný Singapore Airlines z krajiny EÚ, zodpovednosť nesú oni—aj keď si lístok kúpil cez Lufthansu.

Ako ti Trouble Flight pomôže dostať, čo ti patrí

Povedzme si pravdu. Aerolinky to nijak neuľahčujú. Podanie žiadosti znamená formuláre, e-maily, dlhé čakacie lehoty a právnickú hatmatilku. Je to mätúce, zdĺhavé a človeka to rýchlo odradí.

Tu prichádza Trouble Flight a mení pravidlá hry.

• Stačí zadať detaily letu do nášho kalkulátora kompenzácií (je to rýchle a zadarmo!)

• Povieme vám, či máte nárok – a koľko môžete získať.

• Ak sa rozhodnete pokračovať, postaráme sa o všetko: dokumenty, rokovania s aerolinkou, prípadné právne kroky.

A to najlepšie?

• Fungujeme na princípe žiadna výhra, žiadny poplatok.

• Ak uspejeme, berieme 25 % + DPH.

• Ak je potrebná žaloba, je to 50 % vrátane DPH – ale len v prípade, že vyhráme.

Žiadny stres. Žiadne zálohové platby. Len vaše práva v rukách ľudí, ktorí poznajú systém od A po Z.

Najčastejšie výhovorky aeroliniek (a prečo nefungujú)

Singapore Airlines vám môžu povedať:

• "Let bol prebookovaný z prevádzkových dôvodov."

• "Bola to technická chyba."

• "Ponúkli sme kompenzáciu priamo pri gate."

Lenže pokiaľ ste dobrovoľne neakceptovali voucher alebo nešlo o skutočnú núdzovú situáciu (čo sa na bežné prebookovanie nevzťahuje), stále vám musia zaplatiť.

Trouble Flight vie, ako preťať výhovorky. Už sme pomohli tisícom cestujúcich získať kompenzáciu – aj keď aerolinka tvrdila opak.

Cestujete s deťmi?

Áno, aj deti sa počítajú. Ak mal váš štvorročný dieťa vlastné sedadlo a odmietli ho pustiť na palubu, máte nárok na plnú kompenzáciu.

Dokonca aj dojčatá s vlastným sedadlom sú kryté podľa EC261. Ak boli súčasťou vašej rezervácie, máte nárok.

Majte pri sebe všetky dokumenty, vrátane palubných lístkov pre každého člena vašej skupiny.

Ako sa vyhnúť problémom s prebookovaním

Úplne sa tomu vyhnúť nedá, ale môžete minimalizovať riziko:

• Čo najskôr sa odbavte – ideálne online

• Buďte pri gate včas

• Vyhnite sa špičkovej sezóne, ak je to možné

A ak sa to predsa len stane, pamätajte: máte svoje práva.

Môžeš žiadať o kompenzáciu, ak ťa prebookujú v ten istý deň?

Jasné, môžeš!

Aj keď ti aerolinka nájde nový let len o pár hodín neskôr, pravidlá EC261 to neriešia. Ak si bol nedobrovoľne presunutý, stále máš nárok na kompenzáciu.

Výška náhrady môže závisieť od toho, ako dlho ti trval oneskorený prílet, ale niečo ti určite patrí.

Užitočné tipy, kým čakáš na nový let

• Požiadaj o stravné kupóny a vstup do salónika, ak musíš čakať dlho

• Ak ostaneš cez noc, žiadaj aerolinku, aby ti zaplatila hotel

• Ak si niečo platíš z vlastného vrecka, uchovaj si všetky bločky—môžu ti to preplatiť

Nezabudni, že môžeš kombinovať nároky podľa EC261 s cestovným poistením, ak ho máš. Ale poistenie je niečo úplne iné ako tvoj právny nárok na kompenzáciu.

Nejde len o peniaze—ide o spravodlivosť

Zákaz nástupu na palubu môže pokaziť plány, spôsobiť, že zmeškáš dôležité stretnutia, dovolenku alebo ti pridá zbytočný stres. Kompenzácia je spôsob, ako to aspoň trochu napraviť.

Za let si zaplatil. Bol si pripravený vyraziť. Ale aerolinka ťa sklamala. Teraz je čas, aby to napravili.

Skontroluj svoj let v našom nástroji. Zaberie to len 2 minúty a môže ti priniesť až 600 € späť do vrecka.

Bojujeme s aerolinkou za teba, aby si sa tým nemusel trápiť.

Nechaj Trouble Flight, aby z tvojej cestovnej pohromy urobil niečo o trochu férovejšie.