Singapore Airlines túlfoglalás: Utasjogok és kártérítési útmutató

Amennyiben a Singapore Airlines túlfoglalás miatt visszautasította a beszállását, Ön akár 600 euró (vagy 520 angol font) pénzbeli kártérítésre, valamint azonnali ellátásra és átfoglalásra is jogosult lehet. Az Európai Parlament és a Tanács 261/2004/EK rendelete, illetve a UK261 szerinti jogosultság az indulási repülőtértől függ: mivel a Singapore Airlines nem európai légitársaság, a törvényi kártérítés akkor jár, ha a járat az Európai Unió, az Európai Gazdasági Térség, Svájc vagy az Egyesült Királyság területén található repülőtérről indul. Ha akaratán kívül hagyták le egy európai indulású túlfoglalt járatról, nyújtsa be kártérítési igényét a Trouble Flight felületén, hogy szakértőink ellenőrizzék jogosultságát és érvényesítsék az Ön jogait.

A túlfoglalás akkor következik be, amikor a légitársaság több jegyet értékesít, mint amennyi szabad hely van a gépen, arra számítva, hogy bizonyos utasok nem jelennek meg. Amikor azonban minden utas megjelenik a kapunál, a Singapore Airlines kénytelen valakitől megtagadni a beszállást. Ha Ön ellenkezése ellenére nem szállhatott fel a gépre, az utasvédelmi jogszabályok megvédik Önt attól, hogy a légitársaság kereskedelmi stratégiájának kárát Ön szenvedje el.

Mikor jár kártérítés a Singapore Airlines túlfoglalása után?

Annak megállapításához, hogy igényelhet-e kártérítést a Singapore Airlines túlfoglalt járata után, két fő tényezőt kell figyelembe venni: az üzemeltető légitársaságot és az indulási repülőtér helyszínét.

A 261/2004/EK rendelet és a UK261 értelmében a jogi felelősség az üzemeltető légitársaságot – vagyis azt, amely a repülőgépet ténylegesen közlekedteti – terheli, nem pedig azt, amely a jegyet értékesítette. Ha jegyét a Lufthansa, a SWISS vagy más partner légitársaság oldalán váltotta, de a járatot a Singapore Airlines üzemeltette, a kártérítési kötelezettség a Singapore Airlines-t terheli.

Mivel a Singapore Airlines székhelye Szingapúrban (nem EU/nem UK ország) található, az európai utasjogi rendeletek az alábbi esetekben fedezik az Ön utazását:

• EU/EGT vagy svájci repülőtérről induló járatok: A 261/2004/EK rendelet hatálya alá esnek. Ide tartoznak például a Párizsból, Frankfurtból, Milánóból, Rómából vagy Amszterdamból Szingapúrba induló járatok.
• Egyesült Királyságból induló járatok: A UK261 rendelet hatálya alá esnek. Ide tartoznak például a londoni Heathrow vagy Manchester repülőteréről Szingapúrba tartó járatok.
• Nem EU/UK repülőtérről induló járatok: A Szingapúri Changi repülőtérről, Ausztráliából vagy más, nem európai országból induló járatokra – még ha a célállomás Európa is – nem vonatkozik az EU261 vagy a UK261 szabályozása.

A fix összegű kártérítésre való jogosultsághoz érvényes foglalással kell rendelkeznie, időben meg kellett jelennie a check-in pultnál, és akaratán kívül kellett visszautasítani a beszállását.

Mekkora kártérítés jár Önnek?

A törvényben előírt kártérítési összeg a repülési távolságtól függ. Mivel a legtöbb Singapore Airlines útvonal Európa és Ázsia vagy Óceánia között meghaladja a 3500 kilométert, az érintett utasok többsége a legmagasabb kártérítési kategóriára jogosult.

Például, ha Párizsban éri túlfoglalás, vagy egy túlfoglalt járatról marad le a Charles de Gaulle repülőtéren Szingapúr felé, az útvonal meghaladja a 3500 km-t, így Ön utasonként 600 euróra jogosult.

Ha bizonytalan abban, pontosan mennyi kártérítés jár az Ön esetében, ellenőrizze jogosultságát a Trouble Flight segítségével néhány kattintással.

Önkéntes vagy akaratán kívüli beszállás megtagadása

Fontos jogi különbséget tenni a két eset között:

• Önkéntes beszállás-visszautasítás: Ha a Singapore Airlines földi személyzete a kapunál önkénteseket keres, akik kuponokért vagy utazási utalványokért cserébe lemondanak helyükről, és Ön elfogadja az ajánlatot, ezzel lemond az EU261/UK261 szerinti kötelező kártérítési igényéről.
• Akaratán kívüli beszállás-visszautasítás: Ha nem hajlandó átadni helyét, vagy a légitársaság az Ön megkérdezése nélkül utasítja vissza beszállását, az akaratán kívüli visszautasításnak minősül. Ebben az esetben a jogszabályban rögzített kártérítési joga (600 euró vagy 520 font) teljes mértékben megilleti Önt.

Legyen körültekintő a kapunál: az utazási utalványok elfogadása vagy nyomtatványok aláírása olyan záradékokat tartalmazhat, amelyekkel lemond jogi igényeiről. Ha biztosra akar menni, kérjen írásos igazolást a Singapore Airlines képviselőjétől arról, hogy a beszállást akaratán kívül, túlfoglalás miatt utasították vissza.

Azonnali jogok a repülőtéren: Ellátás, átfoglalás és visszatérítés

Ha a Singapore Airlines túlfoglalt járat miatt tagadja meg beszállását egy EU-s vagy brit repülőtéren, nemcsak kártérítés illeti meg Önt. Az üzemeltető légitársaság köteles azonnali segítséget nyújtani és választási lehetőséget adni utazásával kapcsolatban.

Segítségnyújtáshoz való jog

Amíg Ön alternatív járatra vár, a Singapore Airlines köteles biztosítani:

• A várakozási időhöz igazodó étkezést és frissítőket.
• Kommunikációs lehetőséget (két ingyenes telefonhívás, fax vagy e-mail).
• Szállást és a repülőtéri transzfert, ha az elutazás csak másnap lehetséges.

Átfoglalási vagy visszatérítési jog

A Singapore Airlines köteles választási lehetőséget kínálni Önnek az alábbi három opció közül:

1. Átfoglalás a végső célállomásra a lehető leghamarabbi időpontban, hasonló közlekedési feltételek mellett (szükség esetén partner légitársaság bevonásával).
2. Átfoglalás a végső célállomásra az Önnek megfelelő későbbi időpontban, szabad helyek függvényében.
3. A jegyár teljes visszatérítése az utazás meg nem tett szakaszaira, valamint – ha szükséges – ingyenes visszautazás az eredeti kiindulási pontra.

Jogainak ismerete egyéb fennakadások esetén is kulcsfontosságú. Ha lekésett csatlakozó járata van, Singapore Airlines járata késett, vagy Singapore Airlines járata törlésre került, hasonló jogszabályi védelmek illetik meg. További információk a Singapore Airlines kártérítési lehetőségekről tematikus útmutatónkban.

Bizonyítékok listája az igényléshez

A gyors ügyintézés és a sikeres kártérítés érdekében a beszállás megtagadását követően gyűjtse össze az alábbiakat:

• Beszállókártyák és foglalási visszaigazolás: Őrizze meg az eredeti digitális vagy nyomtatott beszállókártyákat, amelyek igazolják az ülőhely-kiosztást és a megerősített foglalást.
• Írásos igazolás a beszállás megtagadásáról: Kérjen írásos dokumentumot a kapunál lévő személyzettől, amely rögzíti, hogy a beszállást akaratán kívül, túlfoglalás vagy kapacitáshiány miatt tagadták meg.
• Dokumentumok az alternatív járatról: Őrizze meg a Singapore Airlines vagy a helyettesítő légitársaság által biztosított új beszállókártyákat.
• Kiadási bizonylatok: Tartsa meg a számlákat az étkezésről, italokról, taxiköltségekről vagy szállásról, ha a légitársaság nem biztosított ellátást a repülőtéren.

Hogyan segíti Önt a Trouble Flight a kártérítésben?

Egy nemzetközi légitársasággal szembeni egyéni fellépés gyakran hosszadalmas levelezéssel és jogi akadályokkal jár. A légitársaságok gyakran hárítják a felelősséget, vagy utalványokat kínálnak a pénzbeli kártérítés helyett.

A Trouble Flight egyszerűsíti az igénylési folyamatot:

• Elemzzük repülési adatait, a távolságot és a légitársasági nyilvántartást az EU és az Egyesült Királyság légügyi törvényeinek megfelelően.
• Minden hivatalos jogi levelezést elintézünk a Singapore Airlines helyett.
• Gondoskodunk róla, hogy megkapja a jogszabályok szerinti teljes kártérítést.

Készen áll az igény érvényesítésére? Indítsa el túlfoglalási kártérítési ügyét a Trouble Flight segítségével még ma, a többit pedig bízza szakértőinkre.

Gyakori kérdések a Singapore Airlines túlfoglalásról

Mi történik, ha a túlfoglalt Singapore Airlines járat Szingapúrból Európába tartott?

Mivel a Singapore Airlines székhelye Szingapúrban van (nem EU/nem UK), a 261/2004/EK és a UK261 rendelet csak az európai vagy brit repülőtérről induló járatokra vonatkozik. A Szingapúrból vagy más nem európai országból induló járatok esetében a kötelező pénzbeli kártérítésre vonatkozó EU/UK szabályok nem érvényesek, bár a légitársaság ügyfélkezelési szabályzata és az átfoglalásra/ellátásra vonatkozó belső irányelvei továbbra is irányadóak.

Igényelhetek kártérítést a gyermekeim után is?

Igen. Bármely gyermek, aki külön lefoglalt, fizetett ülőhellyel utazik, ugyanolyan kártérítésre jogosult, mint a felnőtt utasok. A szülő ölében utazó csecsemők, akiknek nincs külön ülőhelyük, nem jogosultak külön pénzbeli kártérítésre.

Mi van akkor, ha a Singapore Airlines átfoglal, és csak kis késéssel érkezem meg?

Az akaratán kívüli beszállás megtagadása azonnali kártérítési jogot keletkeztet. Azonban, ha a légitársaság átfoglalja Önt, és a hosszú távú járatokon (több mint 3500 km) az eredetileg tervezett érkezési időhöz képest 4 órán belül megérkezik a célállomásra, a törvényi kártérítés összege az EU261 és UK261 szabályai szerint 50%-kal csökkenthető.