Járattúlfoglalás a Singapore Airlines-nál – Mi a teendő, ha lemaradsz a beszállásról

Lássuk be – a Singapore Airlines nem véletlenül van a világ legjobb légitársaságai között. Szuper kiszolgálás, modern gépek, finom ételek – a legtöbb utas örömmel repül velük. De még a legmenőbb légitársaságoknál is előfordulnak bakik, és a túlfoglalás tipikus példája annak, hogyan válhat egy álomutazás rémálommá.

Ha azért nem engedtek felszállni egy Singapore Airlines járatra, mert több jegyet adtak el, mint ahány hely volt, biztosan azon gondolkodsz, mit tehetsz. Kaphatsz másik járatot? Jár kártérítés? Tényleg akár 600 €-t is követelhetsz pusztán azért, mert lemaradtál a gépről?

Igen, jár – és a Trouble Flight segít megszerezni neked!

Miért Túlfoglalják a Légitársaságok a Járatokat?

Meglepő, de a túlfoglalás teljesen hétköznapi jelenség. A légitársaságok statisztikák alapján számolják ki, hány utas nem jelenik meg, és ennek tudatában adnak el extra jegyeket. Csakhogy néha mindenki megérkezik...

Ilyenkor néhány szerencsétlen utasnak közlik, hogy nem szállhatnak fel – még akkor sem, ha van érvényes jegyük. Ezt hívják túlfoglalás miatti beszállás-megtagadásnak, és valljuk be, elég bosszantó, igazságtalan és borzasztóan kellemetlen.

Viszont pont emiatt járhat neked kártérítés az EC261/2004 szabályozás alapján, attól függően, honnan indultál.

Milyen Jogok Illetnek Meg, Ha Lemaradtam a Singapore Airlines Járatomról?

Bár a Singapore Airlines egy ázsiai légitársaság, az EC261/2004 európai szabályozás akkor is érvényes rád, ha:

• A járatod EU-s országból indult (pl. Párizs, Frankfurt, Róma)

• Nem önként mondtál le a helyedről, hanem akaratod ellenére tagadták meg a beszállást

Ha ez a helyzet, jogosult vagy:

• Azonnali ellátásra: ételre, italra, kommunikációs lehetőségekre és szükség esetén szállásra

• Pótló járatra vagy teljes visszatérítésre

Ez a kártérítés jogilag garantált, hacsak a légitársaság nem tudja bizonyítani, hogy a túlfoglalás valami egészen rendkívüli helyzet miatt történt—ami nagyon ritka esetekben fordul elő.

Mennyi pénzt igényelhetsz?

Az összeg a repülés távolságától függ:

• 250 € a legfeljebb 1 500 km-es utakra

• 400 € az 1 500 km és 3 500 km közötti utakra

• 600 € a 3 500 km feletti utakra

A legtöbb Singapore Airlines járat Európába és vissza hosszú távú repülés—gondolj például egy Szingapúr-Zürich vagy Frankfurt-Sydney járatra—így jó eséllyel jogosult vagy a teljes 600 €-ra.

Mit tegyél közvetlenül azután, hogy megtagadják a beszállásodat?

Amikor közlik veled, hogy nincs hely számodra, könnyű bepánikolni. De itt van, hogyan őrizd meg a hidegvéred és növeld az esélyed a kártérítésre:

• Kérj írásos magyarázatot. Győződj meg róla, hogy világosan le van írva: a túlfoglalás miatt tagadták meg a beszállásodat.

• Ne fogadj el vouchert, ha pénzbeli kártérítést szeretnél. Ha elfogadod, lehet, hogy elveszíted a jogaidat.

• Dokumentálj mindent. Készíts képeket a beszállókártyádról, a kapu kijelzőjéről és minden kommunikációról.

• Kérj másik járatot. Ha lehetséges, próbáld meg azonnal átfoglalni magad—akár egy másik légitársaságnál.

És igen, a légitársaságokat kötelezhetik arra, hogy átfoglaljanak egy másik társaság járatára, ha a saját következő elérhető járatuk irreálisan késői.

Átfoglalási lehetőségek, ha a Singapore Airlines túlfoglalt

Tegyük fel, hogy Milánóból Szingapúrba szeretnél repülni, de lemaradtál a járatról. Ha a következő Singapore Airlines járat csak másnap indul, nem kell várakoznod.

Kérheted az átfoglalást például ezekre:

• Qatar Airways Dohán keresztül

• Turkish Airlines Isztambulen keresztül

• Emirates Dubajon keresztül

Rengeteg légitársaság indít napi járatokat Szingapúrba. Néha pedig gyorsabb lehet egy közeli reptérről repülni, például Velencéből, Zürichből vagy Münchenből, mint Milánóban várakozni.

Pro tipp: Használd a Google Flightsot vagy a Skyscannert, hogy gyorsabb alternatívákat találj, miközben alkudozol a légitársasággal. Ha találsz valami jót, javasold nekik egyenesen!

Önkéntes vagy kényszerű beszállásmegtagadás

Tisztázzuk: ha egy utalványért vagy utazási kreditért cserébe beleegyeztél, hogy levesznek a járatról, az önkéntes visszautasítás, és valószínűleg nem jár EU-kompenzáció.

Viszont ha akaratod ellenére tagadták meg tőled a beszállást, akkor az EC261/2004 szabályozás megvéd.

A légitársaság ajánlhat utazási krediteket, lounge-hozzáférést vagy mérföldeket—de ha nem mondasz le a jogaidról, később is követelhetsz kártérítést.

Szóval, ha úgy érzed, hogy rákényszerítettek valami elfogadására, ne aggódj. Trouble Flight még tud segíteni, különösen, ha bizonyítani tudod, hogy nem önként mondtál igent.

Mi van, ha codeshare járaton utazol?

A Singapore Airlines a Star Alliance hálózat része, így lehet, hogy a jegyeden Lufthansa vagy SWISS szerepel, de a járatot valójában a Singapore Airlines üzemelteti—vagy épp fordítva.

A lényeg, hogy az üzemeltető légitársaság a felelős.

Tehát ha a beszállásmegtagadás egy EU-ból induló, Singapore Airlines által üzemeltetett járaton történt, akkor ők tartoznak felelősséggel—akkor is, ha a jegyet a Lufthansán keresztül vetted.

Hogyan segít neked a Trouble Flight, hogy megkapd, ami jár

Legyünk őszinték. A légitársaságok nem könnyítik meg a dolgot. Egy igénylés benyújtása rengeteg űrlapot, emailt, hosszú várakozási időt és jogi szöveget jelent. Összezavaró, időigényes és elég kiábrándító.

Ezért Trouble Flight teljesen másképp csinálja.

• Csak add meg a járatod adatait a Kártérítés Kalkulátorunkban (gyors és ingyenes!)

• Megmondjuk, jogosult vagy-e – és mennyit kaphatsz vissza

• Ha belevágsz, mi intézzük az egészet: papírok, tárgyalás a légitársasággal, jogi lépések, ha kell

És a legjobb rész?

• Csak akkor fizetsz, ha nyerünk

• Ha sikerrel járunk, 25% + áfa a díjunk

• Ha pereskedni kell, 50% áfával együtt – de csak ha nyerünk!

Semmi stressz. Semmi előre fizetendő költség. Csak a jogaid, amelyeket nálunk profi csapat véd meg.

A légitársaságok szokásos kifogásai (és miért nem működnek)

A Singapore Airlines például ezt mondhatja:

• "Túl sok jegyet adtunk el, műveleti okok miatt."

• "Technikai hiba történt."

• "A kapunál ajánlottunk kompenzációt."

De hacsak nem önként elfogadtál egy utalványt, vagy nem történt valós vészhelyzet (ami az átlagos túlfoglalásnál nem játszik), akkor még mindig jár neked a pénz.

Trouble Flight pontosan tudja, hogyan kell átlátni a kifogásokon. Több ezer utasnak segítettünk már visszaszerezni a pénzét – még akkor is, ha a légitársaság először nemet mondott.

Mi van, ha gyerekkel utazol?

Igen, a gyerekek is számítanak. Ha a 4 évesednek volt külön helye, de nem engedték fel, az egy teljes kártérítést jelent.

Még a külön helyre vett babák is jogosultak kártérítésre az EC261 alapján. Ha szerepeltek a foglalásban, akkor ők is számítanak.

Minden dokumentumot tarts kéznél, beleértve minden családtag beszállókártyáját is.

Hogyan előzheted meg a túlfoglalási gondokat?

Nem mindig lehet kikerülni, de ezekkel csökkentheted az esélyt:

• Checkolj be korán – különösen online

• Érj oda a kapuhoz időben

• Próbáld kerülni a főszezoni utazásokat, ha lehet

De ne feledd: ha mégis megtörténik, jogod van fellépni ellene.

Jár a kártérítés, ha még aznap átfoglaltak?

Igen, jár.

Az sem számít, ha csak néhány órával később tudtak új járatra rakni – az EC261 szabályzatot ez nem hatja meg. Ha kényszerből lemaradtál a gépről, a rendelet akkor is érvényes.

A végső érkezési késés hatással lehet arra, mekkora összeget kapsz, de valami biztosan jár.

Fontos tippek, míg vársz az új járatra

• Kérj étkezési utalványt és lounge-belépőt, ha hosszú a várakozás

• Kérd meg a légitársaságot, hogy állja a hotelköltséget, ha egy egész éjszakára ott ragadtál

• Mentsd el az összes nyugtát, ha magadnak kellett fizetned—ezeket utólag megtéríthetik

És ne feledd: az EC261 kártérítés kombinálható utasbiztosítással, ha van ilyened. De a biztosítás ettől függetlenül működik, és nem érinti a jogodat a kártérítésre.

Ez nem csak pénzről szól—ez a tisztességről szól

A beszállás megtagadása tönkreteheti a terveidet, kihagyott találkozókhoz, elrontott nyaralásokhoz és komoly stresszhez vezethet. A kártérítés ennek az elismerése.

Te fizettél a szolgáltatásért. Készen álltál az utazásra. A légitársaság viszont cserbenhagyott. Itt az ideje, hogy helyrehozzák.

Ellenőrizd a járatod az eszközünkkel. Két perc az egész, és akár 600 eurót is visszakaphatsz.

Mi harcolunk a légitársaság ellen, hogy neked ne kelljen.

Hagyd, hogy a Trouble Flight elrendezze a káoszt, és te egy kicsit igazságosabbnak érezd az egészet.