Singapore Airlines -lennon ylivaraus – Mitä tehdä, jos sinut jätetään pois kyydistä

Ollaanpa rehellisiä—Singapore Airlinesia pidetään yhtenä maailman parhaista. Huippuluokan palvelu, tyylikkäät koneet ja herkulliset lentokoneruoat tekevät matkasta odotetun kokemuksen. Mutta jopa parhaat lentoyhtiöt mokaavat välillä, ja ylibuukkaus on klassinen tapa muuttaa unelmamatka painajaiseksi.

Jos sinut on jätetty maahan Singapore Airlinesin lennolta, koska myytiin enemmän lippuja kuin paikkoja, mietit varmasti, mitä voit tehdä. Saatko uuden lennon? Kuuluuko sinulle korvauksia? Voitko oikeasti saada jopa 600 euroa pelkästään siitä, että sinut pudotettiin kyydistä?

Kyllä voit—ja Trouble Flight tekee siitä helppoa.

Miksi lentoyhtiöt ylibuukkaavat?

Ylibuukkaus on yleisempää kuin moni tajuaa. Lentoyhtiöt arvioivat, kuinka moni matkustaja jättää lentonsa väliin, ja myyvät lippuja näiden tilastojen mukaan. Mutta joskus kaikki ilmestyvät paikalle.

Silloin muutama epäonninen matkustaja saa kuulla, ettei koneeseen pääsekään—vaikka paikka olisi vahvistettu. Tätä kutsutaan ylibuukkauksen takia evätyksi lennolle pääsyksi, ja se on turhauttavaa, epäreilua ja sotkee suunnitelmat.

Samalla se avaa mahdollisuuden saada korvauksia EC261/2004-säännöksen mukaisesti, riippuen lentoreitistäsi.

Mitä oikeuksia minulla on, jos minut pudotetaan Singapore Airlinesin lennolta?

Vaikka Singapore Airlines on aasialainen lentoyhtiö, Euroopan asetus EC261/2004 pätee silti, jos:

• Lentosi lähti EU-maasta (esim. Pariisista, Frankfurtista, Roomasta)

• Sinut evättiin lennolta vastoin tahtoasi (eli et vapaaehtoisesti luovuttanut paikkaasi)

Jos tämä pitää paikkansa, sinulla on oikeus:

• Välittömään huolenpitoon: ruokaan, juomiin, viestintämahdollisuuksiin ja majoitukseen, jos tarpeen

• Korvaavaan lentoon tai täyteen hyvitykseen

• Korvaus jopa 600 € per matkustaja

Tämä korvaus on laillisesti taattu, ellei lentoyhtiö pysty todistamaan, että ylivarauksen syynä oli aivan poikkeuksellinen tilanne—mikä on todella harvinaista, kun kyse on lennolta eväämisestä.

Kuinka paljon voit vaatia?

Summa riippuu lentosi etäisyydestä:

• 250 € lennoille, jotka ovat enintään 1 500 km

• 400 € lennoille, jotka ovat 1 500–3 500 km

• 600 € lennoille, jotka ovat yli 3 500 km

Suurin osa Singapore Airlinesin lennoista Eurooppaan ja sieltä pois ovat kaukolentoja—kuten Singapore-Zürich tai Frankfurt-Sydney—joten todennäköisesti olet oikeutettu täyteen 600 € korvaukseen.

Mitä tehdä heti, kun sinulta evätään pääsy koneeseen

Kun kuulee, ettei koneessa ole paikkaa, on helppo hätääntyä. Mutta näin pidät pääsi kylmänä ja lisäät mahdollisuuksiasi saada korvaus:

• Pyydä syy kirjallisena. Varmista, että asiakirjassa lukee selvästi, että sinulta evättiin pääsy ylivarauksen takia.

• Älä ota vastaan hyvityskuponkeja, jos haluat rahallisen korvauksen. Niiden hyväksyminen voi tarkoittaa, että luovut oikeuksistasi.

• Dokumentoi kaikki. Ota kuvia boarding passista, lähtöportin näytöistä ja kaikesta viestinnästä.

• Pyydä vaihtoehtoinen lento. Jos mahdollista, vaadi uudelleen varausta heti—vaikka se olisi toiselle lentoyhtiölle.

Ja kyllä, lentoyhtiö voidaan pakottaa varaamaan sinulle paikan toiselle yhtiölle, jos heidän seuraava saatavilla oleva lentonsa ei ole kohtuullinen.

Uudelleenvaraus Singapore Airlinesin ylivarauksen jälkeen

Sanotaan, että olit matkalla Milanosta Singaporeen, mutta jäit rannalle. Jos seuraava Singapore Airlinesin lento on vasta seuraavana päivänä, sinun ei tarvitse odottaa.

Voit pyytää uudelleenreititystä esimerkiksi:

• Qatar Airwaysin kautta Dohan kautta

• Turkish Airlinesin kautta Istanbulin kautta

• Emiratesin kautta Dubain kautta

Monilla näistä lentoyhtiöistä on päivittäisiä lentoja Singaporeen. Ja välillä voi olla nopeampaa lentää läheiseltä kentältä, kuten Venetsiasta, Zürichistä tai Münchenistä, kuin odottaa Milanon lähtöjä.

Pro-vinkki: Käytä Google Flightsia tai Skyscanneria, kun vertailet vaihtoehtoja ja neuvottelet lentoyhtiön kanssa. Ehdota sitten suoraan parempaa vaihtoehtoa.

Vapaaehtoinen vs. pakotettu kieltäytyminen lennosta

Tämä pitää tehdä selväksi: jos suostuit jäämään pois lennolta saadaksesi voucherin tai matkakrediitin, kyseessä on vapaaehtoinen kieltäytyminen, eikä sinulla todennäköisesti ole oikeutta EU-korvaukseen.

Mutta jos sinulta evättiin lento vastoin tahtoasi, silloin EC261/2004 suojaa sinua.

Lentoyhtiö voi tarjota sinulle matkakrediittejä, lounge-pääsyn tai lentomailia – mutta ellet luovu oikeuksistasi, voit silti hakea korvausta jälkikäteen.

Joten jos tunsit olosi painostetuksi hyväksymään tarjouksen heti, ei syytä huoleen. Trouble Flight voi silti auttaa, varsinkin jos sinulla on todisteita siitä, ettet suostunut vapaaehtoisesti.

Entä jos lennät codeshare-lennolla?

Singapore Airlines kuuluu Star Alliance -verkostoon, joten lippusi voi olla varattu Lufthansan tai SWISSin kautta, mutta lento on oikeasti Singapore Airlinesin operoima – tai päinvastoin.

Merkitystä on sillä, kuka operoi lennon. He kantavat vastuun.

Joten jos sinulta evättiin pääsy lennolle, jonka operoi Singapore Airlines ja lähtö oli EU:sta, he ovat vastuussa – vaikka olisit varannut lipun Lufthansan kautta.

Kuinka Trouble Flight voi auttaa sinua saamaan korvauksesi

Ollaan rehellisiä. Lentoyhtiöt eivät tee tätä helpoksi. Korvaushakemus tarkoittaa lomakkeita, sähköposteja, pitkiä odotusaikoja ja juridista jargonia. Se on sekavaa, aikaa vievää ja turhauttavaa.

Juuri tässä Trouble Flight astuu peliin.

• Syötät lentosi tiedot meidän korvauslaskuriin (ilmainen ja nopea!)

• Selvitämme, oletko oikeutettu korvaukseen—ja kuinka paljon voit hakea

• Jos päätät jatkaa, hoidamme koko homman puolestasi: paperit, neuvottelut lentoyhtiön kanssa ja tarvittaessa oikeustoimet

Ja mikä parasta?

• Toimimme ei voittoa, ei maksua -periaatteella

• Jos voitat, otamme 25 % + ALV

• Jos tarvitaan oikeustoimia, osuutemme on 50 % (sis. ALV)—mutta vain jos voitamme

Ei stressiä. Ei ennakkomaksuja. Vain sinun oikeutesi, puolustettuna alan asiantuntijoiden toimesta.

Yleisimmät tekosyyt, joita lentoyhtiöt käyttävät (ja miksi ne eivät päde)

Singapore Airlines saattaa sanoa:

• "Lento oli ylivarattu operatiivisista syistä."

• "Kyseessä oli tekninen häiriö."

• "Tarjosimme korvauksen portilla."

Mutta ellet ole vapaaehtoisesti hyväksynyt voucheria tai kyseessä ollut oikea hätätilanne (ylivaraus ei siihen yleensä kuulu), lentoyhtiö on edelleen velvollinen korvaukseen.

Trouble Flight tietää, miten tekosyyt ohitetaan. Olemme auttaneet tuhansia matkustajia saamaan korvauksensa—jopa silloin, kun lentoyhtiö ensin väitti muuta.

Entä jos matkustat lasten kanssa?

Kyllä, myös lapset lasketaan mukaan. Jos 4-vuotiaallasi oli oma istuin ja häneltä evättiin pääsy lennolle, kyseessä on täysi korvaus.

Myös vauvat, joilla oli oma paikka, kuuluvat EC261-säännösten piiriin. Jos he olivat osa varaustasi, heidät lasketaan mukaan.

Pidä kaikki dokumentit tallessa, mukaan lukien kaikkien matkustajien boarding passit.

Kuinka välttää ylivaraustilanteet tulevaisuudessa

Vaikka sitä ei aina voi estää, nämä vinkit vähentävät riskiä:

• Checkaa sisään ajoissa—mieluiten verkossa

• Mene portille ajoissa

• Vältä ruuhkaisimpia matkustuskausia, jos mahdollista

Mutta muista: jos se silti tapahtuu, sinulla on oikeudet.

Voitko vaatia korvausta, jos sinut siirretään uudelle lennolle saman päivän aikana?

Kyllä voit.

Vaikka lentoyhtiö lykkäisi sinut uudelle lennolle vain muutamaa tuntia myöhemmin, EC261 ei välitä. Jos sinut pakotettiin pois koneesta, säännöstö pätee silti.

Saapumishetken viivästys voi vaikuttaa summaan, jonka saat, mutta korvausta kuuluu silti.

Mitä hyödyllistä voit tehdä odottaessasi uutta lentoa?

• Pyydä ruokakuponkeja ja oleskelutilan käyttöoikeus, jos odotus venyy.

• Pyydä lentoyhtiötä maksamaan hotelliyö, jos joudut odottamaan yön yli.

• Säilytä kaikki kuitit, jos joudut maksamaan itse – ne voidaan korvata myöhemmin.

Muista myös, että EC261-vaatimukset voi yhdistää matkavakuutukseen, jos sinulla on sellainen. Mutta vakuutus on eri asia kuin laillinen oikeutesi korvaukseen.

Tässä ei ole kyse vain rahasta – vaan oikeudenmukaisuudesta

Lennolta kieltäminen voi sekoittaa suunnitelmasi, aiheuttaa menetettyjä tapaamisia, pilata lomia ja tuottaa turhaa stressiä. Korvaus on tapa tunnistaa se.

Maksoit palvelusta. Olit valmis lähtemään. Mutta lentoyhtiö petti sinut. Nyt on aika korjata tilanne.

Tarkista lentosi työkalullamme – se vie vain 2 minuuttia ja voi tuoda sinulle jopa 600 € takaisin.

Me taistelemme lentoyhtiön kanssa, jotta sinun ei tarvitse.

Anna Trouble Flightin muuttaa matkakaaoksesi hieman reilummaksi.