Singapore Airlinesin ylibuukattu lento: Oikeutesi ja korvaukset

Jos Singapore Airlines on evännyt pääsysi lennolle ylibuukkauksen takia, sinulla voi olla oikeus jopa 600 euron (tai 520 punnan) rahalliseen korvaukseen. Tämän lisäksi sinulla on oikeus välittömään huolenpitoon ja uudelleenreititykseen. Oikeutesi Euroopan unionin asetuksen (EY) N:o 261/2004 tai vastaavan brittiläisen UK261-asetuksen nojalla riippuvat lähtökentästäsi. Koska Singapore Airlines ei ole eurooppalainen lentoyhtiö, lakisääteinen korvaus koskee lentoja, jotka lähtevät Euroopan unionin, Euroopan talousalueen, Sveitsin tai Yhdistyneen kuningaskunnan alueelta. Jos sinut on vastoin tahtoasi käännytetty ylibuukatulta lennolta, joka lähti Euroopasta, voit jättää korvaushakemuksen Trouble Flightin kautta. Me tarkistamme oikeutesi ja hoidamme vaatimuksesi puolestasi ilman turhaa vaivaa.

Ylibuukkauksella tarkoitetaan tilannetta, jossa lentoyhtiö myy enemmän lippuja kuin koneessa on istumapaikkoja, ennakoiden että osa matkustajista ei saavu paikalle. Jos kaikki kuitenkin ilmestyvät portille, Singapore Airlinesin on evättävä pääsy lennolle osalta matkustajista. Jos sinut jätetään lennolta vastoin tahtoasi, matkustajien oikeuksia suojaava lainsäädäntö estää sinua kantamasta lentoyhtiön kaupallisen strategian aiheuttamia taloudellisia ja käytännön kuluja.

Milloin olet oikeutettu korvaukseen ylibuukkauksesta Singapore Airlinesilla?

Oikeutesi ylibuukkauskorvaukseen Singapore Airlinesilla riippuu kahdesta päätekijästä: lentävän yhtiön vastuusta ja lennon lähtöpaikasta.

Asetusten (EY) N:o 261/2004 ja UK261 mukaan vastuu on aina lentävällä yhtiöllä eli sillä, joka operoi koneen – ei välttämättä sillä, joka on myynyt lipun. Jos ostit lipun esimerkiksi Lufthansalta tai SWISSiltä, mutta lennon operoi Singapore Airlines, vastuu korvauksista on nimenomaan Singapore Airlinesilla.

Koska Singapore Airlinesin kotipaikka on Singaporessa (EU:n tai UK:n ulkopuolella), matkustajien oikeuksia suojaavat säädökset kattavat matkasi seuraavissa tapauksissa:

• Lennot EU/ETA-alueelta tai Sveitsistä: Kuuluvat asetuksen (EY) N:o 261/2004 piiriin. Esimerkiksi Pariisista, Frankfurtista, Milanosta, Roomasta tai Amsterdamista Singaporeen suuntautuvat lennot.
• Lennot Yhdistyneen kuningaskunnan lentokentiltä: Kuuluvat UK261-asetuksen piiriin. Esimerkiksi Lontoon Heathrow’lta tai Manchesterista Singaporeen suuntautuvat lennot.
• Lennot EU:n tai UK:n ulkopuolelta: Singapore Changi -kentältä, Australiasta tai muualta Euroopan ulkopuolelta lähtevät lennot eivät kuulu EU261- tai UK261-asetusten piiriin, vaikka määränpääsi olisi Euroopassa.

Kiinteämääräisen korvauksen saamiseksi sinulla on oltava vahvistettu varaus, olet saapunut lähtöselvitykseen ajoissa ja sinulta on evätty pääsy lennolle vastoin tahtoasi.

Kuinka paljon voit saada korvausta?

Lakisääteinen korvaus määräytyy lentomatkan pituuden mukaan. Koska useimmat Singapore Airlinesin lennot Euroopan ja Aasian tai Oseanian välillä ylittävät 3 500 kilometrin rajan, useimmat matkustajat ovat oikeutettuja korkeimpaan korvausluokkaan.

Esimerkiksi jos kohtasit ylibuukkauksen Pariisissa tai sinut käännytettiin ylibuukattuun lennon portilla Charles de Gaullen lentokentällä matkallasi Singaporeen, lentomatka on yli 3 500 km, jolloin olet oikeutettu 600 euron korvaukseen per matkustaja.

Jos olet epävarma siitä, paljonko korvausta voit saada, voit tarkistaa oikeutesi Trouble Flightin avulla muutamalla klikkauksella.

Vapaaehtoinen vai vastoin tahtoa tapahtunut pääsyn epääminen

Oikeudellisesti on tärkeää erottaa toisistaan vapaaehtoinen ja vastoin tahtoa tapahtunut pääsyn epääminen:

• Vapaaehtoinen luopuminen: Jos Singapore Airlinesin henkilökunta pyytää portilla vapaaehtoisia luopumaan paikastaan esimerkiksi lahjakorttia tai muuta etua vastaan ja hyväksyt tarjouksen, luovut samalla oikeudestasi lakisääteiseen EU261- tai UK261-korvaukseen.
• Vastoin tahtoa tapahtunut epääminen: Jos kieltäydyt luopumasta paikastasi tai lentoyhtiö estää pääsysi kysymättä vapaaehtoisia, olet joutunut epäämisen kohteeksi vastoin tahtoasi. Tällöin oikeutesi lakisääteiseen korvaukseen (600 € tai 520 £) säilyy täysimääräisenä.

Ole tarkkana portilla: matkakuponkien vastaanottaminen tai lomakkeiden allekirjoittaminen voi sisältää lausekkeita, joilla luovut oikeudellisista vaatimuksistasi. Jos haluat varmistaa oikeutesi rahalliseen korvaukseen, vaadi Singapore Airlinesilta kirjallinen todistus siitä, että pääsy lennolle evättiin ylibuukkauksen vuoksi vastoin tahtoasi.

Välittömät oikeutesi lentokentällä: huolenpito, uudelleenreititys ja palautus

Kun Singapore Airlines evää pääsysi lennolle ylibuukkauksen takia EU- tai UK-kentältä, lakisääteinen korvaus ei ole ainoa oikeutesi. Lentoyhtiön on tarjottava välitöntä apua ja valinnanvaraa matkasi suhteen.

Oikeus huolenpitoon

Odottaessasi vaihtoehtoista lentoa Singapore Airlinesin on tarjottava:

• Aterioita ja virvokkeita odotusaikaan suhteutettuna.
• Mahdollisuus viestintään (kaksi ilmaista puhelua, faksia tai sähköpostia).
• Hotellimajoitus ja kuljetukset, jos yöpyminen on välttämätöntä.

Oikeus uudelleenreititykseen tai palautukseen

Singapore Airlinesin on tarjottava sinulle valinta näiden välillä:

1. Uudelleenreititys lopulliseen määränpäähäsi mahdollisimman pian (tarvittaessa myös kumppanilentoyhtiöiden lennoilla).
2. Uudelleenreititys myöhempänä, sinulle sopivana ajankohtana saatavuuden mukaan.
3. Koko lipun hinnan palautus siltä osin kuin matkaa ei ole tehty, sekä tarvittaessa paluulento alkuperäiseen lähtöpisteeseen.

Oikeuksiesi tunteminen on tärkeää myös muissa häiriötilanteissa. Jos matkasi keskeytyy myöhästyneen jatkolennon, Singapore Airlinesin viivästyksen tai perutun lennon takia, sovelletaan vastaavia lakisääteisiä korvauksia. Lue lisää Singapore Airlinesin korvauskäytännöistä kattavasta oppaastamme.

Muistilista todisteista korvaushakemusta varten

Jotta korvausprosessi sujuisi jouhevasti, säilytä seuraavat asiakirjat heti pääsyn epäämisen jälkeen:

• Tarkastuskortit ja varausvahvistus: Säilytä alkuperäiset sähköiset tai fyysiset tarkastuskortit, joista ilmenee istumapaikkasi ja vahvistettu varauksesi.
• Kirjallinen todistus: Pyydä porttihenkilökunnalta kirjallinen vahvistus siitä, että pääsy evättiin ylibuukkauksen vuoksi.
• Vaihtoehtoisen lennon tiedot: Säilytä uudet tarkastuskortit tai uudelleenreititystiedot, jotka sait lentoyhtiöltä.
• Kuitit kuluista: Säilytä kuitit ruuasta, juomista, taksista tai majoituksesta, jos lentoyhtiö ei tarjonnut huolenpitoa kentällä.

Miten Trouble Flight auttaa sinua saamaan korvauksen?

Korvausvaatimuksen vieminen ulkomaiselle lentoyhtiölle voi olla työlästä ja aikaa vievää paperisotaa. Lentoyhtiöt haastavat usein matkustajien vaatimuksia vetoamalla teknisiin seikkoihin tai tarjoamalla rahan sijasta vouchereita.

Trouble Flight tekee prosessista helpon:

• Analysoimme lentotietosi, matkan pituuden ja lentoyhtiön historiatiedot EU:n ja UK:n ilmailulakien valossa.
• Hoidamme kaiken virallisen viestinnän Singapore Airlinesin kanssa puolestasi.
• Varmistamme, että saat täysimääräisen lakisääteisen korvauksen.

Oletko valmis hakemaan korvausta? Aloita ylibuukkauskorvauksen hakeminen Trouble Flightin kanssa tänään ja anna asiantuntijoidemme hoitaa loput.

Usein kysyttyjä kysymyksiä Singapore Airlinesin ylibuukkauksesta

Mitä jos ylibuukattu Singapore Airlinesin lento lähti Singaporesta kohti Eurooppaa?

Koska Singapore Airlines on Singaporeen rekisteröity yhtiö (ei EU/UK-lentoyhtiö), asetuksia (EY) N:o 261/2004 ja UK261 sovelletaan vain Euroopasta tai Britanniasta lähteviin lentoihin. Singaporesta tai muualta Euroopan ulkopuolelta lähtevät lennot eivät kuulu lakisääteisten käteiskorvausten piiriin, vaikka lentoyhtiön omat asiakaspalvelukäytännöt uudelleenreitityksen ja majoituksen osalta ovatkin edelleen voimassa.

Voinko hakea korvausta lapsilleni, jos heiltä evättiin pääsy lennolle?

Kyllä. Jokainen lapsi, jolla on vahvistettu varaus ja oma maksettu istuinpaikka, on oikeutettu samaan lakisääteiseen korvaukseen kuin aikuiset matkustajat. Sylivauvat, joilla ei ole omaa paikkaa, eivät ole oikeutettuja erilliseen kiinteään rahalliseen korvaukseen.

Mitä jos Singapore Airlines reitittää minut uudelleen ja saavun perille vain vähän myöhässä?

Vastoin tahtoa tapahtunut pääsyn epääminen oikeuttaa sinut heti kiinteämääräiseen korvaukseen. Jos lentoyhtiö kuitenkin reitittää sinut uudelleen ja saavut lopulliseen määränpäähäsi alle 4 tunnin viiveellä alkuperäiseen aikatauluun verrattuna (yli 3 500 km lennoilla), lakisääteistä korvausta voidaan EU261- ja UK261-sääntöjen nojalla pienentää 50 %:lla.