Singapore Airlines overbooking: Dine rettigheder ved afvist boarding

Hvis Singapore Airlines har nægtet dig boarding på grund af overbooking, kan du have krav på en kontant kompensation på op til 600 € (eller 520 £), udover din ret til øjeblikkelig forplejning og ombooking. Din berettigelse i henhold til EU-forordning 261/2004 eller UK261 afhænger af din afrejselufthavn: Da Singapore Airlines ikke er et europæisk luftfartsselskab, gælder den lovbestemte kompensation, når dit fly afgår fra en lufthavn i EU, EØS, Schweiz eller Storbritannien. Hvis du ufrivilligt blev afvist fra et overbooket fly med afgang fra Europa, kan du indsende din sag til Trouble Flight, så vi kan kontrollere din berettigelse og hjælpe dig med at håndhæve dine rettigheder uden besvær.

Overbooking opstår, når et flyselskab sælger flere billetter, end der er pladser i flyet, i forventning om at en vis procentdel af passagererne ikke dukker op. Når alle passagerer møder op ved gaten, er Singapore Airlines tvunget til at nægte boarding til nogle af dem. Hvis du bliver afvist mod din vilje, beskytter passagerrettighederne dig mod at bære de økonomiske og praktiske konsekvenser af selskabets forretningsstrategi.

Hvornår har du ret til kompensation for overbooking hos Singapore Airlines?

For at afgøre om du kan kræve kompensation for overbooking af fly hos Singapore Airlines, er der to afgørende faktorer: hvilket selskab der opererer flyvningen, og hvor flyet afgår fra.

Ifølge EU-forordning 261/2004 og UK261 ligger det juridiske ansvar hos det opererende luftfartsselskab – altså det selskab, der rent faktisk flyver flyet – og ikke nødvendigvis det selskab, der har udstedt billetten. Hvis du har købt din billet via Lufthansa, SWISS eller et andet partnerflyselskab, men flyvningen blev udført af Singapore Airlines, er det Singapore Airlines, der bærer ansvaret for kompensation ved afvist boarding.

Da Singapore Airlines har hovedkvarter i Singapore (et land uden for EU/UK), gælder de europæiske passagerrettigheder kun under specifikke omstændigheder:

• Flyvninger fra en EU/EØS-lufthavn eller Schweiz: Dækket af forordning (EF) nr. 261/2004. Det gælder f.eks. afgange fra Paris, Frankfurt, Milano, Rom eller Amsterdam mod Singapore.
• Flyvninger fra en britisk lufthavn: Dækket af UK261. Det gælder f.eks. afgange fra London Heathrow eller Manchester mod Singapore.
• Flyvninger fra lufthavne uden for EU/UK: Flyvninger med afgang fra Singapore Changi, Australien eller andre destinationer uden for Europa er ikke dækket af EU261 eller UK261, selvom din destination er i Europa.

For at få ret til fast kompensation skal du have en bekræftet reservation, have checket ind til tiden og være blevet nægtet boarding ufrivilligt.

Hvor meget kompensation kan du få?

Kompensationsbeløbet fastsættes ud fra flydistancen. Da de fleste af Singapore Airlines’ ruter mellem Europa og Asien eller Oceanien er på over 3.500 km, vil de fleste berettigede passagerer kunne kræve den højeste sats.

Hvis du eksempelvis oplever overbooking i Paris eller bliver afvist fra et overbooket fly i Charles de Gaulle-lufthavnen med kurs mod Singapore, er distancen over 3.500 km, hvilket berettiger dig til 600 € pr. passager.

Hvis du er i tvivl om, hvor meget du har krav på, kan du tjekke din sag hos Trouble Flight med få klik.

Frivillig vs. ufrivillig afvist boarding

Der er en vigtig juridisk forskel på frivillig og ufrivillig afvisning:

• Frivillig afvisning: Hvis personalet fra Singapore Airlines spørger efter frivillige, der vil opgive deres plads mod vouchers, rejsekredit eller kontanter, og du takker ja, giver du afkald på din ret til fast lovbestemt kompensation efter EU261 eller UK261.
• Ufrivillig afvisning: Hvis du takker nej til at opgive din plads, eller hvis flyselskabet afviser dig uden at spørge efter frivillige, er der tale om ufrivillig afvisning. I dette tilfælde er din ret til kompensation (600 € eller 520 £) fuldt beskyttet af loven.

Vær varsom ved gaten: Accept af rejsevouchers eller underskrift på dokumenter kan indeholde klausuler, hvor du fraskriver dig retten til erstatning. Hvis du vil sikre dig din kontante kompensation, bør du insistere på at få en skriftlig bekræftelse fra Singapore Airlines på, at du blev nægtet boarding ufrivilligt grundet overbooking.

Dine rettigheder i lufthavnen: Forplejning, ombooking og refusion

Når Singapore Airlines nægter dig boarding på et overbooket fly fra en EU- eller UK-lufthavn, er kompensation ikke din eneste rettighed. Selskabet skal også tilbyde assistance og valgmuligheder vedrørende din videre rejse.

Ret til assistance

Mens du venter i lufthavnen på et nyt fly, skal Singapore Airlines sørge for:

• Mad og drikke svarende til ventetiden.
• Adgang til kommunikation (to gratis opkald, fax eller e-mail).
• Hotelophold og transport, hvis en overnatning bliver nødvendig.

Ret til ombooking eller refusion

Singapore Airlines skal give dig valget mellem:

1. Ombooking til din destination ved første mulige lejlighed (inklusive brug af partnerflyselskaber, hvis nødvendigt).
2. Ombooking til en senere dato, der passer dig, såfremt der er ledige pladser.
3. Fuld refusion af billetprisen for den del af rejsen, der ikke blev gennemført, samt en returbillet til dit oprindelige afrejsested, hvis relevant.

Det er lige så vigtigt at kende dine rettigheder ved andre forstyrrelser. Hvis du oplever et misset forbindelsesfly, en forsinkelse hos Singapore Airlines eller en aflysning hos Singapore Airlines, gælder der lignende regler. Læs mere i vores guide om kompensation hos Singapore Airlines.

Tjekliste: Dokumentation til din sag

For at sikre en hurtig behandling af din sag bør du gemme følgende dokumentation, når du bliver nægtet boarding:

• Boardingkort og reservationsbekræftelse: Gem originale fysiske eller digitale boardingkort, der viser dit sæde og din bekræftede booking.
• Skriftlig bekræftelse på afvisning: Bed om en skriftlig udtalelse fra gaten, der bekræfter, at boarding blev nægtet ufrivilligt pga. overbooking eller pladsmangel.
• Dokumentation for alternativ flyvning: Gem boardingkort eller billetter for din ombookede rejse.
• Kvitteringer for udlæg: Gem specificerede kvitteringer for mad, drikke, taxa eller hotel, hvis Singapore Airlines ikke tilbød den nødvendige assistance i lufthavnen.

Sådan hjælper Trouble Flight dig med din kompensation

Det kan være en langstrakt proces at køre en sag mod et internationalt flyselskab, fyldt med bureaukrati og juridiske termer. Flyselskaber forsøger ofte at afvise krav med henvisning til interne procedurer eller ved at tilbyde værdiløse vouchers.

Trouble Flight gør processen enkel:

• Vi analyserer dine flyoplysninger, distancen og det opererende selskab i forhold til EU- og UK-lovgivningen.
• Vi tager os af al korrespondance med Singapore Airlines på dine vegne.
• Vi sikrer, at du modtager den fulde kontante kompensation, som du har krav på ifølge loven.

Er du klar til at få det, du har ret til? Start din overbookingssag hos Trouble Flight i dag, så tager vores eksperter over.

Ofte stillede spørgsmål om overbooking hos Singapore Airlines

Hvad hvis mit overbookede fly afgik fra Singapore mod Europa?

Da Singapore Airlines har hovedkvarter i et land uden for EU/UK, er deres flyvninger fra Singapore ikke dækket af EU261 eller UK261. Den lovbestemte kontante kompensation gælder kun for flyvninger, der letter fra europæiske eller britiske lufthavne. Flyselskabets egne regler for ombooking og assistance kan dog stadig være gældende.

Kan jeg få kompensation til mine børn, hvis de bliver nægtet boarding?

Ja. Alle børn, der rejser på en bekræftet reservation med deres eget betalte sæde, har ret til den samme kompensation som voksne. Spædbørn, der rejser på skødet uden eget sæde, er ikke berettigede til separat kompensation.

Hvad hvis Singapore Airlines booker mig om, og jeg ankommer med en mindre forsinkelse?

Ufrivillig afvisning giver dig med det samme ret til fast kompensation. Dog kan den lovbestemte kompensation reduceres med 50 % i henhold til EU261 og UK261, hvis flyselskabet ombooker dig, så du ankommer til din destination inden for 4 timer efter det oprindeligt planlagte ankomsttidspunkt på langdistanceflyvninger (over 3.500 km).