Överbokning med Singapore Airlines: Dina rättigheter och kompensation

Om Singapore Airlines har nekat dig ombordstigning på grund av överbokning kan du ha rätt till en kontant ersättning på upp till 600 € (eller 520 £), utöver din rätt till assistans och alternativ transport. Dina rättigheter enligt EU-förordning (EG) nr 261/2004 eller brittiska UK261 beror på var din flygning avgår ifrån. Eftersom Singapore Airlines inte är ett europeiskt flygbolag gäller lagstadgad kontant ersättning endast när flyget avgår från en flygplats i EU, EES, Schweiz eller Storbritannien. Om du ofrivilligt blev nekad att kliva ombord på ett överbokat flyg som lyfte från Europa, kan du skicka in ditt krav via Trouble Flight så kontrollerar vi dina möjligheter och ser till att du får den ersättning du har rätt till.

Överbokning uppstår när flygbolag säljer fler biljetter än vad det finns platser på planet, i hopp om att en viss andel passagerare inte dyker upp. När alla passagerare väl dyker upp vid gaten tvingas Singapore Airlines neka någon ombordstigning. Om du nekas att kliva ombord mot din vilja skyddar passagerarlagstiftningen dig från att behöva bära kostnaden för flygbolagets kommersiella strategi.

När har du rätt till ersättning för överbokning med Singapore Airlines?

För att avgöra om du kan få kompensation för överbokade flyg med Singapore Airlines finns det två huvudsakliga faktorer: vilket flygbolag som opererade flygningen och varifrån flyget avgick.

Enligt EU-förordning (EG) nr 261/2004 och brittiska UK261 ligger det juridiska ansvaret hos det opererande flygbolaget – det vill säga bolaget som faktiskt flyger flygplanet – snarare än det bolag som sålde biljetten. Om du har köpt din biljett via exempelvis Lufthansa eller SWISS men flygningen utfördes av Singapore Airlines, är det Singapore Airlines som är juridiskt ansvariga för ersättningen.

Eftersom Singapore Airlines har sitt huvudkontor i Singapore (utanför EU/UK) omfattas din resa av de europeiska passagerarrättigheterna endast under specifika omständigheter:

• Flyg som avgår från en flygplats i EU/EES eller Schweiz: Omfattas av förordning (EG) nr 261/2004. Detta gäller exempelvis flyg från Paris, Frankfurt, Milano, Rom eller Amsterdam till Singapore.
• Flyg som avgår från en brittisk flygplats: Omfattas av förordning UK261. Exempelvis flyg från London Heathrow eller Manchester till Singapore.
• Flyg som avgår från flygplatser utanför EU/UK: Flyg som lyfter från Singapore Changi, Australien eller andra orter utanför Europa täcks inte av EU261 eller UK261, även om din destination ligger i Europa.

För att ha rätt till fastställd kontant ersättning måste du ha en bekräftad bokning, ha checkat in i tid och ha blivit nekad ombordstigning mot din vilja.

Hur mycket ersättning kan du få?

Ersättningsbeloppet är fastställt baserat på flygsträckan. Eftersom de flesta av Singapore Airlines rutter mellan Europa och Asien eller Oceanien överstiger 3 500 km, har de flesta resenärer rätt till den högsta ersättningsnivån.

Om du till exempel drabbas av överbokning i Paris eller nekas att kliva om på ett överbokat flyg från Charles de Gaulle med kurs mot Singapore, är distansen över 3 500 km, vilket gör att du har rätt till 600 € per passagerare.

Om du är osäker på vad som gäller för just din resa kan du kontrollera din rätt till ersättning hos Trouble Flight med bara några få klick.

Frivillig eller ofrivillig nekad ombordstigning

Det är stor juridisk skillnad på om du nekas frivilligt eller ofrivilligt:

• Frivillig nekad ombordstigning: Om personalen vid gaten frågar efter volontärer som vill ge upp sin plats mot värdecheckar, resekrediter eller kontanter, och du tackar ja, avsäger du dig din lagliga rätt till fastställd kompensation enligt EU261 eller UK261.
• Ofrivillig nekad ombordstigning: Om du tackar nej till att ge upp din plats, eller om flygbolaget nekar dig att gå ombord utan att ens fråga efter frivilliga, har du blivit ofrivilligt nekad. I detta fall förblir din rätt till lagstadgad kompensation (600 € eller 520 £) helt skyddad av lagen.

Var försiktig vid gaten: att acceptera resecheckar eller skriva under avtal kan innebära att du skriver under en friskrivningsklausul som gör att du förlorar din rätt till kontant ersättning. Om du vill säkra din rätt till kompensation, be om ett skriftligt intyg från Singapore Airlines där det framgår att du nekats ombordstigning ofrivilligt på grund av överbokning.

Dina omedelbara rättigheter på flygplatsen: assistans och ombokning

När Singapore Airlines nekar dig ombordstigning på ett överbokat flyg som avgår från en flygplats i EU eller UK, är ersättningen inte din enda rättighet. Flygbolaget är också skyldigt att erbjuda omedelbar hjälp och valmöjligheter för din fortsatta resa.

Rätt till assistans

Medan du väntar på ett alternativt flyg måste Singapore Airlines erbjuda:

• Mat och dryck i proportion till väntetiden.
• Två telefonsamtal, fax eller e-postmeddelanden.
• Hotellövernattning och transport till/från hotellet om det krävs övernattning.

Rätt till ombokning eller återbetalning

Singapore Airlines måste erbjuda dig tre valmöjligheter:

1. Ombokning till din slutdestination vid första möjliga tillfälle under jämförbara transportförhållanden (inklusive ombokning via partnerflygbolag vid behov).
2. Ombokning till en senare tidpunkt som passar dig, i mån av plats.
3. Full återbetalning av biljettpriset för den del av resan som inte genomförts, samt en returflygning till din ursprungliga avgångsdestination om så behövs.

Det är lika viktigt att känna till dina rättigheter vid andra störningar. Om din resa innefattar ett missat anslutningsflyg, en försenad flygning med Singapore Airlines eller ett inställt flyg med Singapore Airlines, finns det specifika lagstadgade rättigheter. Läs mer om flygkompensation för Singapore Airlines i vår guide.

Checklista för bevis inför ditt krav

För att säkerställa en smidig hantering av ditt ärende bör du samla in följande bevis direkt när du nekas ombordstigning:

• Boardingkort och bokningsbekräftelse: Spara dina ursprungliga elektroniska eller fysiska boardingkort som visar din sittplats och bekräftade bokning.
• Skriftligt intyg på nekad ombordstigning: Be personalen vid gaten om ett intyg på att du nekats ombordstigning ofrivilligt på grund av överbokning eller platsbrist.
• Handlingar för alternativ flygning: Spara nya boardingkort eller dokument för den ombokade resan som Singapore Airlines eller ett annat flygbolag tillhandahållit.
• Kvitton på utlägg: Spara kvitton för mat, dryck, taxi eller hotell om Singapore Airlines inte erbjöd assistans på plats.

Hur Trouble Flight hjälper dig med din kompensation

Att driva ett ärende direkt mot ett utländskt flygbolag kan innebära krångligt pappersarbete, juridisk terminologi och långa väntetider. Flygbolag försöker ofta neka ersättningsanspråk med hänvisning till interna regler eller genom att erbjuda värdecheckar istället för kontanter.

Trouble Flight förenklar hela processen:

• Vi analyserar dina flyguppgifter, flygdistans och flygbolagets loggar mot gällande EU- och UK-lagstiftning.
• Vi sköter all formell juridisk korrespondens med Singapore Airlines åt dig.
• Vi ser till att du får den fulla kontanta ersättning som du har laglig rätt till.

Är du redo att få den ersättning du förtjänar? Starta ditt ärende hos Trouble Flight idag så tar våra experter hand om resten.

Vanliga frågor om överbokning med Singapore Airlines

Vad händer om mitt överbokade flyg med Singapore Airlines avgick från Singapore till Europa?

Eftersom Singapore Airlines har huvudkontor i Singapore (utanför EU/UK) täcks endast flyg som avgår från flygplatser inom EU/UK av förordningarna (EG) nr 261/2004 och UK261. Flyg som avgår från Singapore Changi eller andra orter utanför Europa omfattas inte av de lagstadgade reglerna om kontant ersättning, även om flygbolagets egna policyer för assistans och hotell fortfarande kan gälla.

Kan jag söka kompensation för mina barn om de nekas ombordstigning?

Ja. Alla barn som reser på en bekräftad bokning med egen betald sittplats har rätt till samma lagstadgade ersättning som vuxna passagerare. Spädbarn som reser i knät utan egen sittplats har inte rätt till separat fastställd kontant ersättning.

Vad händer om Singapore Airlines bokar om mig och jag når min destination med minimal försening?

Ofrivillig nekad ombordstigning ger dig rätt till fastställd kontant ersättning direkt vid gaten. Om flygbolaget dock bokar om dig och du når din slutdestination inom 4 timmar efter din ursprungliga ankomsttid för långdistansflyg (> 3 500 km), kan den lagstadgade ersättningen reduceras med 50 % enligt EU261 och UK261.