Nekad ombordstigning på en Singapore Airlines-flygning? Så här kan du kräva upp till €600!

Om vi ska vara ärliga—Singapore Airlines är ofta rankat som ett av världens bästa flygbolag. Med förstklassig service, stiliga flygplan och riktigt goda måltider ser de flesta fram emot att flyga med dem. Men även de bästa kan göra misstag, och överbokning är ett klassiskt sätt att förvandla en drömresa till en mardröm.

Har du blivit nekad att gå ombord på en Singapore Airlines-flygning för att de sålt fler biljetter än det finns säten? Då undrar du säkert vad du har för alternativ. Kan du få en annan flygning? Har du rätt till ersättning? Kan du faktiskt få upp till 600 € bara för att ha blivit nekad ombordstigning?

Ja, det kan du—och Trouble Flight ser till att det händer.

Varför överbokar flygbolag egentligen?

Överbokning är vanligare än du tror. Flygbolag räknar ut hur många passagerare som brukar missa sitt flyg och säljer extra biljetter baserat på den statistiken. Problemet? Ibland dyker alla upp.

När det händer blir några otursamma passagerare nekade ombordstigning—trots att de har en bekräftad plats. Det kallas nekad ombordstigning på grund av överbokning, och det är frustrerande, orättvist och ställer till det.

Men det öppnar också dörren för ersättning enligt EC261/2004, beroende på din flygrutt.

Vilka rättigheter har jag om jag blir nekad ombordstigning på en Singapore Airlines-flygning?

Även om Singapore Airlines är baserat i Asien, så gäller den europeiska förordningen EC261/2004 om:

Din flygning avgick från ett EU-land (t.ex. Paris, Frankfurt, Rom)
Du blev nekad ombordstigning utan att ha gått med på det (dvs. du har inte frivilligt gett upp din plats)

Om detta gäller dig, har du rätt till:

Omedelbar hjälp: mat, dryck, möjlighet att kommunicera och hotell om det behövs
En ny flygning eller full återbetalning

Ersättning upp till €600 per passagerare

Den ersättningen är lagstadgad – så länge flygbolaget inte kan bevisa att överbokningen skedde under extremt ovanliga omständigheter. Och låt oss vara ärliga, det är sällan fallet när du blir nekad ombordstigning.

Hur mycket kan du få?

Beloppet beror på hur långt du skulle flyga:

€250 för flyg upp till 1 500 km
€400 för flyg mellan 1 500 km och 3 500 km
€600 för flyg över 3 500 km

De flesta Singapore Airlines-flyg till/från Europa är långdistans – tänk Singapore till Zürich eller Frankfurt till Sydney – så sannolikheten är hög att du har rätt till hela €600.

Vad du ska göra direkt efter att ha blivit nekad ombordstigning

Att få höra att det inte finns plats för dig kan vara stressande. Men ta ett djupt andetag – här är hur du behåller lugnet och maximerar dina chanser till ersättning:

Be om en skriftlig förklaring. Se till att det tydligt framgår att du nekades plats på grund av överbokning.
Tacka nej till vouchers om du vill ha ersättning. Att acceptera dem kan innebära att du förlorar din rätt att få pengar tillbaka.
Dokumentera allt. Fota boardingkort, skärmar vid gaten och all kommunikation med personalen.
Be om en alternativ flight. Försök att bli ombokad direkt – även om det är med ett annat flygbolag.

Och ja, flygbolag kan tvingas att boka om dig med en annan operatör om deras nästa tillgängliga flyg är orimligt långt bort.

Alternativ efter överbokning hos Singapore Airlines

Låt oss säga att du skulle flyga från Milano till Singapore och blev avvisad. Om nästa flyg med Singapore Airlines inte går förrän dagen efter, behöver du inte vänta.

Du kan be att bli ombokad via:

Qatar Airways via Doha
Turkish Airlines via Istanbul
Emirates via Dubai

Många av de här flygbolagen har dagliga avgångar till Singapore. Och ibland går det faktiskt snabbare att flyga från en närliggande flygplats, som Venedig, Zürich eller München, istället för att vänta i Milano.

Proffstips: Använd Google Flights eller Skyscanner för att hitta snabbare alternativ medan du förhandlar med flygbolaget. Föreslå sedan den lösningen direkt!

Frivilligt vs. ofrivilligt nekad ombordstigning

Låt oss klargöra en sak: om du gick med på att ge upp din plats i utbyte mot en voucher eller resecheck, så var det frivilligt, och då har du troligtvis ingen rätt till EU-kompensation.

Men om du blev nekad att gå ombord mot din vilja, då skyddas du av förordningen EC261/2004.

Flygbolaget kanske erbjuder dig resepoäng, loungeaccess eller miles – men om du inte skriver bort dina rättigheter, kan du ändå kräva ersättning i efterhand.

Så om du kände dig pressad att acceptera något på plats – ta det lugnt. Trouble Flight kan fortfarande hjälpa, särskilt om du har bevis på att du inte gick med frivilligt.

Vad händer om du flyger med en codeshare-flight?

Singapore Airlines är en del av Star Alliance, vilket betyder att din biljett kanske har Lufthansa eller SWISS på sig, men att flyget faktiskt drivs av Singapore Airlines – eller tvärtom.

Det som spelar roll är vilket flygbolag som driver flyget. Det är de som är ansvariga.

Så om du blev nekad ombordstigning på ett Singapore Airlines-flyg som avgår från EU, då är det de som är skyldiga att kompensera dig – även om du bokade biljetten genom Lufthansa.

Så här hjälper Trouble Flight dig att få det du har rätt till

Vi ska vara ärliga – flygbolag gör det inte enkelt. Att begära ersättning innebär formulär, mejl, långa väntetider och juridiskt språk. Det är krångligt, tidskrävande och ofta frustrerande.

Men här kommer Trouble Flight och vänder på spelreglerna.

Du anger dina flyguppgifter i vår Ersättningskalkylator (snabbt och gratis!)
Vi kollar om du har rätt till ersättning – och hur mycket du kan få
Om du väljer att gå vidare, tar vi hand om allt: pappersarbete, förhandlingar med flygbolaget och rättsliga åtgärder om det behövs

Och det bästa?

Vi jobbar med no-win, no-fee-principen
Om vi lyckas, tar vi 25% + moms
Om vi måste ta det till domstol, blir det 50% inklusive moms – men bara om vi vinner

Inget krångel. Inga förskottsbetalningar. Bara dina rättigheter, försvarade av folk som kan systemet utan och innan.

Vanliga Ursäkter Flygbolagen Använder (Och Varför De Inte Håller)

Singapore Airlines kanske säger:

"Flyget var överbokat av operativa skäl."
"Det var ett tekniskt problem."
"Vi erbjöd kompensation vid gaten."

Men om du inte frivilligt accepterade en voucher eller det var en riktig nödsituation (vilket inte gäller vid vanlig överbokning), så är du fortfarande berättigad till ersättning.

Trouble Flight ser igenom bortförklaringarna. Vi har hjälpt tusentals passagerare att få kompensation – även när flygbolaget först sa nej.

Vad Gäller om Du Reser med Barn?

Ja, barn räknas också. Om din 4-åring hade en egen plats men nekades ombordstigning, är det ytterligare en full ersättning.

Även spädbarn med egen stol täcks av EC261. Om de ingick i din bokning, så gäller reglerna för dem också.

Ha alla dina dokument redo, inklusive boardingkort för hela resesällskapet.

Så Undviker du Överbokningsproblem i Framtiden

Du kan inte alltid förhindra det, men här är några tips för att minska risken:

Checka in tidigt – helst online
Var vid gaten i god tid
Undvik högsäsonger om möjligt

Men kom ihåg: Om det ändå händer, har du rättigheter.

Kan du begära ersättning om du blir ombokad samma dag?

Ja, det kan du!

Även om flygbolaget sätter dig på ett annat flyg bara några timmar senare bryr sig EC261 inte. Om du blev nekad boarding mot din vilja, gäller reglerna fortfarande.

Förseningen vid ankomst kan påverka beloppet du får, men du har fortfarande rätt till ersättning.

Bra att veta medan du väntar på ditt nya flyg

Be om matkuponger och ett loungepass om väntan blir lång
Be flygbolaget att stå för hotell om du blir strandsatt över natten
Spara alla kvitton om du betalar själv—de kan ersättas senare

Och kom ihåg att du kan kombinera EC261-anspråk med reseförsäkring, om du har det. Men försäkringen är separat från din lagliga rätt till kompensation.