Препълнени полети на Singapore Airlines – Какво да правиш, ако ти откажат качване

Да бъдем честни—Singapore Airlines е сред най-добрите авиокомпании в света. Безупречно обслужване, модерни самолети и вкусна храна на борда—повечето пътници нямат търпение да летят с тях. Но дори и най-престижните авиокомпании понякога разочароват, а свръхрезервацията е класическият начин да превърнат перфектния полет в кошмар.

Ако ти отказаха качване на борда на полет на Singapore Airlines, защото са продали повече билети, отколкото има места, вероятно се чудиш какво можеш да направиш. Ще ти предложат друг полет? Имаш право на обезщетение? Наистина ли можеш да получиш до 600 евро само за това, че си бил пренебрегнат?

Да, можеш—и Trouble Flight е тук, за да го направи възможно.

Защо авиокомпаниите изобщо правят свръхрезервации?

Това е по-често срещано, отколкото си мислиш. Авиокомпаниите изчисляват колко пътници обикновено пропускат полета си и продават допълнителни билети въз основа на тези данни. Проблемът идва, когато изведнъж всички се появят.

Тогава няколко нещастни пътници получават неприятната новина, че не могат да се качат—дори ако имат потвърдено място. Това се нарича отказано качване на борда заради свръхрезервация и е безкрайно досадно, несправедливо и неудобно.

Но всичко това ти дава право на обезщетение според EC261/2004, в зависимост от маршрута ти.

Какви са правата ми, ако ме изхвърлят от полет на Singapore Airlines?

Въпреки че Singapore Airlines е базирана в Азия, Европейският регламент EC261/2004 все пак се прилага, ако:

• Полетът ти е излетял от страна в ЕС (например Париж, Франкфурт, Рим)

• Ти си бил отказан принудително (тоест, не си се съгласил доброволно да се откажеш от мястото си)

Ако това се е случило с теб, имаш право на:

• Незабавна грижа: храна, напитки, достъп до комуникация и настаняване, ако е необходимо

• Заместващ полет или пълно възстановяване на сумата

• Компенсация до €600 на пътник

Тази компенсация ти се полага по закон, освен ако авиокомпанията не докаже, че презаписването е било при наистина изключителни обстоятелства—което е супер рядко, когато става въпрос за отказан бординг.

Колко можеш да получиш?

Сумата зависи от разстоянието на твоя полет:

• €250 за полети до 1,500 км

• €400 за полети между 1,500 км и 3,500 км

• €600 за полети над 3,500 км

Повечето полети на Singapore Airlines до и от Европа са дълги маршрути—като Сингапур до Цюрих или Франкфурт до Сидни—така че шансовете ти за максималната компенсация от €600 са големи.

Какво да направиш веднага след отказан бординг

Когато ти кажат, че няма място за теб, лесно е да изпаднеш в паника. Но ето как да запазиш хладнокръвие и да увеличиш шансовете си за успех:

• Поискай писмено обяснение. Важно е ясно да е записано, че ти е отказан бординг заради презаписване.

• Откажи ваучери, ако искаш компенсация. Приемането им може да те лиши от правото на обезщетение.

• Документирай всичко. Снимай бордната си карта, таблото на гейта и всяка комуникация.

• Поискай алтернативен полет. Ако е възможно, настоявай за прекачване веднага, дори с друга авиокомпания.

И да, авиокомпаниите могат да бъдат принудени да те пренасочат към друг превозвач, ако следващият им свободен полет е твърде далеч във времето.

Варианти за пренасочване след презаписване от Singapore Airlines

Да речем, че трябваше да летиш от Милано до Сингапур, но са те изместили. Ако следващият полет на Singapore Airlines е чак утре, не е нужно да чакаш.

Можеш да поискаш пренасочване през:

• Qatar Airways през Доха

• Turkish Airlines през Истанбул

• Emirates през Дубай

Много от тези авиокомпании имат ежедневни полети до Сингапур. А понякога летенето от по-близко летище като Венеция, Цюрих или Мюнхен може да се окаже по-бързо, отколкото да чакаш в Милано.

Бърз съвет: Ползвай Google Flights или Skyscanner, за да намериш по-добри варианти, докато преговаряш с авиокомпанията. После просто предложи този вариант директно.

Доброволно или принудително отказване от бординг

Да го изясним: ако си се съгласил да отстъпиш мястото си срещу ваучер или кредит за пътуване, това е доброволен отказ, и вероятно няма да можеш да претендираш за компенсация по европейските правила.

Но ако са ти отказали място против волята ти, тогава EC261/2004 те защитава.

Авиокомпанията може да ти предложи кредити за пътуване, достъп до салон или мили—но освен ако не се откажеш писмено от правата си, можеш да търсиш компенсация дори и след това.

Така че ако си се почувствал притиснат да приемеш нещо на момента, не се тревожи. Trouble Flight може да ти помогне, особено ако имаш доказателство, че не си се отказал доброволно.

Какво става при кодшеър полет?

Singapore Airlines е част от мрежата на Star Alliance, така че билетът ти може да е на Lufthansa или SWISS, но полетът всъщност да се изпълнява от Singapore Airlines – или обратното.

Важно е кой оперира полета. Именно тази авиокомпания носи отговорността.

Така че ако отказът от бординг е бил на полет, изпълняван от Singapore Airlines, излитащ от ЕС, те са отговорни – дори ако билетът е бил купен чрез Lufthansa.

Как Trouble Flight ти осигурява това, което заслужаваш

Да бъдем честни. Авиокомпаниите не улесняват нещата. Искането на компенсация включва формуляри, имейли, дълги срокове на изчакване и правен жаргон. Объркващо е, отнема време и може да те обезкуражи.

Точно тук Trouble Flight променя правилата на играта.

• Въвеждаш подробностите за полета си в нашия Калкулатор за компенсации (безплатно и бързо!)

• Ще ти кажем дали имаш право на обезщетение – и колко можеш да получиш

• Ако решиш да действаш, ние поемаме целия процес: документи, преговори с авиокомпанията, съдебни действия, ако се наложи

И най-добрата част?

• Работим на принципа „само ако спечелим, тогава плащаш“

• Ако успешно си получиш обезщетението, вземаме 25% + ДДС

• Ако се стигне до съдебни действия, таксата е 50% с включено ДДС – но само ако спечелим

Без стрес. Без предварителни такси. Само твоите права, защитени от хора, които знаят системата отвътре.

Обичайни оправдания на авиокомпаниите (и защо не вършат работа)

Singapore Airlines може да каже:

• „Полетът беше презапълнен поради оперативни причини.“

• „Имаше технически проблем.“

• „Предложихме компенсация на гейта.“

Но ако не си доброволно приел ваучер или не е имало истинска извънредна ситуация (която не се отнася за стандартното презапълване), те все още ти дължат.

Trouble Flight знае как да разбие тези оправдания. Помогнали сме на хиляди пътници да спечелят своите искове – дори когато авиокомпанията първоначално е отказала.

Ами ако пътуваш с деца?

Да, децата също имат права. Ако твоето 4-годишно дете е имало място и не го допуснат на борда, това е още една пълна компенсация.

Дори бебетата с отделни места са защитени от EC261. Ако са били част от твоята резервация, те също влизат в сметката.

Дръж всички документи под ръка, включително бордните карти на всеки член от групата ти.

Как да избегнеш проблеми с презапълнени полети занапред

Макар че не можеш напълно да се предпазиш, ето няколко трика за намаляване на риска:

• Чекирай се рано – особено онлайн

• Отиди на гейта навреме

• Избягвай натоварените сезони, ако е възможно

Но не забравяй: ако все пак ти се случи, имаш права.

Можеш ли да претендираш компенсация, ако те прехвърлят на друг полет същия ден?

Да, можеш.

Дори да те качат на нов полет след само няколко часа, EC261 не прави изключения. Ако си бил принудително изваден от първоначалния си полет, регулацията все още важи.

Колко ще получиш зависи от това с колко се забавя пристигането ти, но все пак ти се полага нещо.

Полезни съвети, докато чакаш новия си полет

• Попитай за ваучери за храна и достъп до бизнес салон, ако чакането е дълго

• Ако се налага да останеш за през нощта, авиокомпанията трябва да ти осигури хотел

• Запази всички касови бележки, ако плащаш от джоба си – те може да бъдат възстановени

Освен това, можеш да съчетаеш претенцията си по EC261 с пътническа застраховка, ако имаш такава. Но не забравяй – компенсацията по EC261 е твое законно право, независимо от застраховката.

Това не е просто въпрос на пари, а на справедливост

Отказано качване на борда може да обърка плановете ти, да провали важни срещи, ваканции или да ти докара доста стрес. Компенсацията е признание за тези неудобства.

Ти плати за услугата. Беше готов да летиш. Но авиокомпанията те разочарова. Сега е време да оправят нещата.

Провери полета си с нашия инструмент. Отнема само 2 минути и може да ти донесе до 600 евро обратно в джоба.

Ние се борим с авиокомпанията, за да не се налага ти да го правиш.

Позволи на Trouble Flight да превърне хаоса в пътуването ти в нещо по-справедливо.