Пребукирање лета Singapore Airlines – шта да радиш ако ти одбију укрцавање

Хајде да будемо искрени—Singapore Airlines важи за једну од најбољих авиокомпанија на свету. Познати су по беспрекорној услузи, модерним авионима и укусним оброцима током лета, па се већина путника радује што ће летети са њима. Али чак и најбоље авиокомпаније понекад разочарају, а прекомерна продаја карата је класичан пример како савршен лет постаје катастрофа.

Ако су вам ускратили укрцавање на лет Singapore Airlines-а јер су продали више карата него што има места, сигурно се питате које опције су вам на располагању. Да ли можете добити други лет? Да ли вам припада обештећење? Да ли стварно можете добити и до 600 евра само зато што су вас избацили?

Да, можете—и Trouble Flight је ту да то обезбеди за вас.

Зашто авиокомпаније уопште продају више карата него што има места?

Прекомерна продаја карата је чешћа него што мислите. Авиокомпаније процењују колико путника обично пропусти лет и продају више карата на основу тих података. Проблем је када се сви појаве.

Када се то деси, неколико несрећних путника добије обавештење да не могу да се укрцају—чак и ако имају потврђено место. Ово се зове ускраћено укрцавање због прекомерне продаје, и крајње је фрустрирајуће, неправедно и непланирано.

Али то вам истовремено отвара врата за обештећење према EC261/2004, у зависности од руте вашег лета.

Која су моја права ако су ме избацили са лета Singapore Airlines-а?

Иако је Singapore Airlines азијска компанија, европска регулатива EC261/2004 и даље важи ако:

• Ваш лет је полетео из земље ЕУ (нпр. Париз, Франкфурт, Рим)

• Ускраћено вам је укрцавање против ваше воље (односно, нисте добровољно одустали од места)

Ако је ово ваш случај, имате право на:

• Одмах обезбеђену негу: храну, пиће, приступ комуникацији и смештај ако је потребно

• Замени лет или пуни повраћај новца

• Накнада до 600 € по путнику

Та накнада је законски загарантована, осим ако авио-компанија успе да докаже да је пребукирање настало у стварно ванредним околностима—што је ретко у случајевима одбијања укрцавања.

Колико можеш да потражујеш?

Износ зависи од удаљености твог лета:

• 250 € за летове до 1.500 км

• 400 € за летове између 1.500 км и 3.500 км

• 600 € за летове преко 3.500 км

Већина летова Singapore Airlines-а ка и из Европе су дуголинијски—замисли Сингапур до Цириха или Франкфурт до Сиднеја—тако да је велика вероватноћа да имаш право на пун износ од 600 €.

Шта да урадиш одмах након што ти је ускраћено укрцавање

Кад ти кажу да нема места за тебе, лако је паничити. Али ево како да останеш смирен и повећаш шансе за успех:

• Тражи разлог у писаној форми. Увери се да је јасно наведено да ти је укрцавање ускраћено због пребукирања.

• Одбиј ваучере ако желиш накнаду. Ако их прихватиш, можеш изгубити право на обештећење.

• Документуј све. Сликај бординг карте, екране на капији и сваку комуникацију.

• Тражи алтернативни лет. Ако је могуће, одмах се пребукирај—чак и ако је то код друге авио-компаније.

И да, авио-компаније могу бити приморане да те пребукурају код другог авио-превозника ако њихов следећи лет није у разумном року.

Могућности за пребукирање након пребукирања Singapore Airlines-а

Замисли да си требало да летиш из Милана у Сингапур, али си избачен. Ако следећи лет Singapore Airlines-а није до сутра, не мораш да чекаш.

Можеш тражити пребукирање на:

• Qatar Airways преко Дохе

• Turkish Airlines преко Истанбула

• Emirates преко Дубаија

Многе од ових авио-компанија имају дневне летове ка Сингапуру. А понекад је брже да летиш из оближњег аеродрома, попут Венеције, Цириха или Минхена, него да чекаш у Милану.

Савет за путнике: Користи Google Flights или Skyscanner да нађеш бржу алтернативу док преговараш са авио-компанијом. Онда предлажи ту опцију директно.

Добровољно или присилно одбијање укрцавања

Хајде да разјаснимо нешто: ако си пристао да те пребаце у замену за ваучер или путни кредит, то је добровољно одбијање и вероватно не можеш тражити компензацију по ЕУ прописима.

Али ако су те одбили против твоје воље, онда те штити EC261/2004.

Авио-компанија може да ти понуди путне кредите, приступ лаунџу или миље—али осим ако не потпишеш да се одричеш својих права, и даље можеш тражити накнадну компензацију.

Дакле, ако си се осећао притиснутим да прихватиш нешто на лицу места, без бриге. Trouble Flight и даље може да ти помогне, нарочито ако имаш доказ да ниси добровољно пристао.

Шта ако летиш кодшерованим летом?

Singapore Airlines је део мреже Star Alliance, па твоја карта можда каже Lufthansa или SWISS, али лет обавља Singapore Airlines—или обрнуто.

Најважније је која авио-компанија заиста обавља лет. Она је та која сноси одговорност.

Дакле, ако је одбијање укрцавања било на лету који обавља Singapore Airlines из ЕУ, они су одговорни—чак и ако си карту резервисао преко Lufthanse.

Како Trouble Flight може да ти помогне да добијеш оно што ти припада

Будимо реални. Авио-компаније не олакшавају процес. Подношење захтева подразумева формуларе, мејлове, дуге периоде чекања и правни језик. То је збуњујуће, одузима време и често демотивише.

Ту на сцену ступа Trouble Flight.

• Унеси своје податке о лету у наш Калкулатор компензације (бесплатан и брз!)

• Проверавамо да ли имаш право на надокнаду – и колико можеш да добијеш

• Ако наставиш, преузимамо целу процедуру: папирологију, преговоре са авио-компанијом, па чак и правне кораке ако затреба

А најбољи део?

• Радимо по принципу без победе, без наплате

• Ако добијемо твој случај, узимамо 25% + ПДВ

• Ако морамо да идемо на суд, онда је 50% са ПДВ-ом – али само ако победимо

Без стреса. Без трошкова унапред. Само твоја права, уз људе који знају систем у душу.

Чести изговори авио-компанија (и зашто не пролазе)

Singapore Airlines можда каже:

• „Лет је био пребукиран из оперативних разлога.“

• „Био је технички проблем.“

• „Понудили смо компензацију на капији.“

Али ако ниси добровољно прихватио ваучер или није била права хитна ситуација (што се не односи на класично пребукирање), и даље ти дугују.

Trouble Flight зна како да пресече изговоре. Већ смо помогли хиљадама путника да добију надокнаду – чак и кад је авио-компанија прво рекла „не“.

Шта ако путујеш са децом?

Да, и деца се рачунају. Ако је твоје четворогодишње дете имало свој седиште, а нису га пустили на лет, то је још једна пуна компензација.

Чак и бебе са својим седиштима су покривене по EC261. Ако су биле део твоје резервације, рачунају се.

Чувај све документе, укључујући бординг карте за сваког члана твоје групе.

Како избегнути проблеме са пребукирањем у будућности

Не можеш га увек избећи, али ево неколико савета да смањиш шансе:

• Чекирај се рано – нарочито онлајн

• Дођи на капију раније

• Избегавај ударне сезоне путовања кад год можеш

Али запамти: ако се ипак догоди, имаш права.

Можеш ли тражити надокнаду ако су те поново букли истог дана?

Да, можеш.

Чак и ако ти авио-компанија нађе нови лет после неколико сати, EC261 не прави разлику. Ако су те против твоје воље избацили с лета, регулатива се и даље примењује.

Кашњење при доласку може утицати на износ који добијаш, али ти свакако припада нешто.

Корисни савети док чекаш нови лет

• Тражи ваучере за храну и улаз у салон ако је чекање дуго

• Замоли авио-компанију да ти плати хотел ако мораш да останеш преко ноћи

• Чувај све рачуне ако плаћаш из свог џепа—могу ти их надокнадити

Такође, не заборави да можеш комбиновати EC261 захтев са осигурањем путовања, ако имаш осигурање. Али осигурање је независно од твојег законског права на компензацију.

Није само ствар новца—већ правде

Одузета карта може да поремети планове, састанке, одморе или да изазове стрес. Надокнада постоји управо због тога.

Платио си услугу. Био си спреман да летиш. Авио-компанија те је изневерила. Сада је време да исправиш ствар.

Провери свој лет помоћу нашег алата. Треба ти само 2 минута, а можда добијеш и до 600€ назад.

Ми се боримо против авио-компаније, да ти не мораш.

Нека Trouble Flight претвори твоју путничку муку у нешто мало праведније.