Přeprodej míst u Singapore Airlines – co dělat, když tě nepustí na palubu

Buďme upřímní—Singapore Airlines jsou často považovány za jednu z nejlepších aerolinek na světě. Skvělý servis, moderní letadla a jídlo, které je na palubě radost jíst – většina cestujících se na let s nimi těší. Jenže i ti nejlepší občas udělají přešlap, a přebookování letu je přesně ten případ, kdy se vysněný let změní v noční můru.

Jestli tě Singapore Airlines nepustily na palubu, protože prodaly víc letenek, než je míst, asi si kladeš otázky: Dostanu náhradní let? Mám nárok na odškodnění? Fakt můžu dostat až 600 € jen za to, že mě vykopli?

Jo, můžeš—a Trouble Flight se postará, aby se to stalo.

Proč aerolinky přebookovávají lety?

Přebookování je běžnější, než by se mohlo zdát. Aerolinky počítají, kolik pasažérů běžně na let nedorazí, a podle toho prodávají víc letenek. Problém nastává, když se pak dostaví úplně všichni.

Když k tomu dojde, pár smolařů si vyslechne, že letět nemůže—i když mají potvrzenou rezervaci. Říká se tomu odmítnutí nástupu kvůli přebookování, a je to otravné, nespravedlivé a dokáže pěkně zkomplikovat plány.

Na druhou stranu, pokud se to stane, může to taky znamenat nárok na odškodnění podle EC261/2004, samozřejmě podle toho, odkud jsi letěl.

Jaká mám práva, když mě Singapore Airlines nepustí na let?

I když Singapore Airlines mají domov v Asii, evropské nařízení EC261/2004 platí v těchto případech:

• Tvůj let odlétal z některé země EU (např. Paříž, Frankfurt, Řím)

• Byl/a jsi odmítnut/a proti své vůli (tzn. nešel/a jsi dobrovolně)

Pokud se tě to týká, máš nárok na:

• Okamžitou péči: jídlo, pití, možnost komunikace a případně ubytování

• Náhradní let nebo plnou finanční náhradu

• Kompensace až do výše €600 na pasažéra

Tahle částka vám podle zákona náleží, pokud aerolinka neprokáže, že přebookování bylo způsobeno naprosto výjimečnými okolnostmi—což je u odmítnutí nástupu na palubu dost vzácné.

Kolik můžete získat?

Výše kompenzace záleží na délce letu:

• €250 za lety do 1 500 km

• €400 za lety mezi 1 500 km a 3 500 km

• €600 za lety delší než 3 500 km

Většina letů Singapore Airlines mezi Evropou a Asií je dálková—třeba Singapur–Curych nebo Frankfurt–Sydney—takže pravděpodobně máte nárok na plných €600.

Co dělat hned po odmítnutí nástupu

Když vám řeknou, že pro vás nemají místo, snadno podlehnete panice. Ale zachovejte klid—tady je pár tipů, jak zvýšit šanci na kompenzaci:

• Požádejte o písemné vysvětlení. Musí být jasně uvedeno, že jste byli odmítnuti kvůli přebookování.

• Odmítněte poukázky, pokud chcete peníze. Přijetí voucheru může znamenat vzdání se nároku na kompenzaci.

• Zdokumentujte vše. Udělejte fotky palubní vstupenky, obrazovky u gate a veškeré komunikace.

• Požádejte o alternativní let. Ideálně se nechte přebookovat hned—klidně i u jiné aerolinky.

A ano, aerolinky vás musí přebookovat i k jinému dopravci, pokud jejich další dostupný let není v rozumném časovém horizontu.

Možnosti přebookování po přebookování u Singapore Airlines

Řekněme, že jste měli letět z Milána do Singapuru, ale vaše místo zabral někdo jiný. Pokud další let Singapore Airlines letí až za den, nemusíte čekat.

Můžete požádat o změnu trasy přes:

• Qatar Airways přes Dauhá

• Turkish Airlines přes Istanbul

• Emirates přes Dubaj

Mnoho těchto aerolinek má denní lety do Singapuru. A někdy je rychlejší letět z blízkého letiště, třeba Benátky, Curych nebo Mnichov, než čekat v Miláně.

Tip pro tebe: Vyzkoušej Google Flights nebo Skyscanner, abys našel rychlejší alternativy. Pak tuhle možnost rovnou navrhni aerolince.

Dobrovolné vs. nedobrovolné odepření nástupu

Pojďme si to ujasnit: pokud jsi souhlasil s tím, že tě aerolinka „vyřadí“ výměnou za voucher nebo cestovní kredit, jedná se o dobrovolné odepření a pravděpodobně nemáš nárok na kompenzaci podle EU pravidel.

Pokud ti ale odmítli nástup proti tvé vůli, pak tě chrání EC261/2004.

Aerolinka ti může nabídnout kredity, vstup do lounge nebo míle, ale dokud nepodepíšeš vzdání se práv, stále můžeš požadovat kompenzaci.

Takže pokud jsi měl pocit, že tě do něčeho tlačí, neboj se. Trouble Flight ti může pomoci, hlavně pokud máš důkaz, že jsi dobrovolně nesouhlasil.

Co když letíš na codeshare letu?

Singapore Airlines je členem Star Alliance, takže na tvé letence může být Lufthansa nebo SWISS, ale let je provozován Singapore Airlines—nebo naopak.

Klíčové je, kdo let opravdu provozuje. To je aerolinka, která má odpovědnost.

Takže pokud ti odepřeli nástup na letu operovaném Singapore Airlines odlétajícím z EU, jsou za to zodpovědní—i když jsi si letenku koupil přes Lufthansu.

Jak ti Trouble Flight pomůže získat, na co máš nárok

Buďme upřímní. Aerolinky ti to neulehčí. Podání žádosti znamená formuláře, e-maily, dlouhé čekání a právní jazyk. Je to zmatené, časově náročné a často demotivující.

A právě tady přichází na scénu Trouble Flight.

• Stačí zadat detaily letu do našeho Kalkulátoru kompenzací (rychlé a zdarma!)

A nejlepší na tom?

• Pracujeme na principu žádná výhra, žádný poplatek.

• Pokud vyhrajeme, bereme 25 % + DPH.

• Pokud se musí jít do právního sporu, je to 50 % včetně DPH – ale jen v případě, že vyhrajeme.

Bez stresu. Žádné platby předem. Jen tvoje práva, za kterými stojí lidi, co v tomhle systému chodí.

Nejčastější výmluvy aerolinek (a proč nefungují)

Singapore Airlines ti mohou říct:

• "Let byl přeplněný kvůli provozním důvodům."

• "Došlo k technické chybě."

• "Nabídli jsme kompenzaci u brány."

Ale pokud jsi dobrovolně nepřijal/a voucher nebo nešlo o opravdovou nouzovou situaci (což se na běžné přeplnění nevztahuje), stále ti něco dluží.

Trouble Flight ví, jak si s výmluvami poradit. Pomohli jsme tisícům cestujících získat kompenzaci – i když aerolinka zpočátku řekla ne.

Co když cestuješ s dětmi?

Jo, i děti se počítají. Pokud měl tvůj čtyřletý prcek vlastní místo a odmítli ho pustit na palubu, znamená to plnou kompenzaci.

Dokonce i kojenci s vlastním sedadlem jsou kryti podle EC261. Pokud byli součástí tvé rezervace, počítají se.

Měj po ruce všechny dokumenty, včetně palubních lístků pro každého člena party.

Jak předejít problémům s přeplněním letů?

Ne vždy tomu můžeš zabránit, ale tyhle tipy ti pomůžou minimalizovat riziko:

• Check-inuj se včas – ideálně online.

• Přijď k bráně včas.

• Vyhýbej se hlavní sezóně, když to jde.

A pokud se to přesto stane, pamatuj: máš práva.

Můžeš žádat o kompenzaci, i když tě přebookovali ještě ten samý den?

Jasně, že můžeš.

I když tě aerolinka hodí na jiný let jen o pár hodin později, nařízení EC261 to neřeší. Pokud tě nechtěně vyhodili, pořád máš nárok.

Výše kompenzace se může lišit podle toho, jak dlouhé bylo tvé zpoždění při příletu, ale něco dostat musíš.

Tipy, jak přežít čekání na nový let

• Požádej o vouchery na jídlo a vstup do salonku, pokud čekáš dlouho

• Pokud musíš zůstat přes noc, aerolinka by ti měla zaplatit hotel

• Schovej si všechny účtenky, pokud platíš z vlastní kapsy – můžeš si je nechat proplatit

A nezapomeň: EC261 náhradu lze zkombinovat s cestovním pojištěním, pokud ho máš. Ale kompenzace za zpoždění je tvé zákonné právo, nezávislé na pojištění.

Nejde jen o peníze – jde o férovost

Odepření nástupu na palubu může pokazit plány, zničit dovolenou nebo způsobit stres. Kompenzace je tu proto, aby to uznala.

Zaplatil jsi za službu. Byl jsi připraven letět. Ale aerolinka tě zklamala. Teď je čas to napravit.

Zkontroluj svůj let pomocí našeho nástroje. Zabere to jen 2 minuty a můžeš získat až 600 € zpátky do kapsy.

My se hádáme s aerolinkou, aby ty už nemusel.

Nech Trouble Flight proměnit tvůj cestovní chaos v něco o trochu spravedlivějšího.