„Singapore Airlines“ viršytas rezervavimas: jūsų teisės ir kompensacija dėl atsisakymo įlaipinti

Jei „Singapore Airlines“ atsisakė jus įlaipinti į lėktuvą dėl viršyto rezervavimo (angl. overbooking), jūs galite turėti teisę į piniginę kompensaciją iki 600 € (arba 520 £), taip pat į būtinąją priežiūrą ir alternatyvų transportą. Jūsų teisės pagal Europos reglamentą (EB) Nr. 261/2004 arba Jungtinės Karalystės reglamentą UK261 priklauso nuo išvykimo oro uosto: kadangi „Singapore Airlines“ yra ne Europos oro linijų bendrovė, piniginė kompensacija priklauso, jei jūsų skrydis vykdomas iš Europos Sąjungos, Europos ekonominės erdvės, Šveicarijos ar Jungtinės Karalystės oro uosto. Jei buvote priverstinai neįleisti į lėktuvą dėl viršyto vietų skaičiaus skrendant iš Europos, galite pateikti pretenziją per Trouble Flight – mes patikrinsime jūsų tinkamumą ir padėsime be vargo atgauti priklausančias lėšas.

Viršytas rezervavimas įvyksta tada, kai oro linijos parduoda daugiau bilietų nei yra vietų lėktuve, tikėdamosi, kad dalis keleivių neatvyks. Kai visi keleiviai atvyksta prie išlaipinimo vartų, „Singapore Airlines“ privalo neleisti kažkam įlipti. Jei buvote neįleisti į lėktuvą ne savo noru, keleivių teisių apsaugos įstatymai saugo jus nuo finansinių ir logistinių nuostolių, kylančių dėl oro linijų komercinės strategijos.

Kada priklauso kompensacija už „Singapore Airlines“ viršytą rezervavimą?

Norint nustatyti, ar galite gauti kompensaciją už viršytą skrydžio rezervavimą „Singapore Airlines“ skrydžiuose, svarbūs du pagrindiniai veiksniai: faktinis skrydžio vykdytojas ir jūsų išvykimo oro uostas.

Pagal Europos reglamentą (EB) Nr. 261/2004 ir UK261 reglamentą, teisinė atsakomybė tenka faktiniam skrydžio vykdytojui – oro linijoms, kurios fiziškai atlieka skrydį, o ne tai įmonei, iš kurios pirkote bilietą. Jei bilietą įsigijote per „Lufthansa“, „SWISS“ ar kitą partnerę, tačiau skrydį vykdė „Singapore Airlines“, už atsisakymą įlaipinti atsako būtent „Singapore Airlines“.

Kadangi „Singapore Airlines“ būstinė yra Singapūre (ne ES/JK šalis), Europos keleivių teisių reglamentai taikomi šiais atvejais:

• Skrydžiai iš ES/EEE oro uostų ar Šveicarijos: Taikomas reglamentas (EB) Nr. 261/2004. Pavyzdžiui, išvykstant iš Paryžiaus, Frankfurto, Milano, Romos ar Amsterdamo į Singapūrą.
• Skrydžiai iš JK oro uostų: Taikomas UK261 reglamentas. Pavyzdžiui, išvykstant iš Londono Hitrou ar Mančesterio į Singapūrą.
• Skrydžiai iš ne ES/JK oro uostų: Skrydžiai iš Singapūro Čangi oro uosto, Australijos ar kitų ne Europos šalių, vykdomi „Singapore Airlines“, nepatenka į EU261 ar UK261 taikymo sritį, net jei jūsų kelionės tikslas yra Europoje.

Norėdami gauti fiksuoto dydžio kompensaciją, privalote turėti patvirtintą rezervaciją, laiku atvykti į registraciją ir būti priverstinai neįleisti į lėktuvą.

Kokio dydžio kompensaciją galite gauti?

Statutinis kompensacijos dydis priklauso nuo skrydžio nuotolio. Kadangi dauguma „Singapore Airlines“ maršrutų tarp Europos ir Azijos ar Okeanijos viršija 3 500 km, dauguma keleivių turi teisę į maksimalią kompensaciją.

Pavyzdžiui, jei susidūrėte su viršytu rezervavimu Paryžiuje ar buvote neįleisti į lėktuvą Šarlio de Golio oro uoste skrydžiui į Singapūrą, maršruto nuotolis viršija 3 500 km, todėl jums priklauso 600 € kompensacija kiekvienam keleiviui.

Jei nesate tikri dėl kompensacijos dydžio savo maršrutui, patikrinkite savo teisę į kompensaciją per Trouble Flight vos keliais paspaudimais.

Savanoriškas vs. priverstinis atsisakymas įlaipinti

Svarbu atskirti šias dvi sąvokas:

• Savanoriškas atsisakymas: Jei „Singapore Airlines“ personalas prie vartų prašo savanorių užleisti vietą mainais į kuponus, kreditus ar piniginę išmoką, ir jūs sutinkate, jūs netenkate teisės į privalomąją įstatymų numatytą kompensaciją pagal EU261 ar UK261.
• Priverstinis atsisakymas: Jei atsisakote užleisti savo vietą arba oro linijos jus pašalina be jokio prašymo savanoriams, jūs esate priverstinai neįleidžiami į lėktuvą. Šiuo atveju jūsų teisė į kompensaciją (600 € arba 520 £) yra visiškai saugoma įstatymų.

Būkite atsargūs oro uoste: sutikimas su kelionių čekiais arba dokumentų pasirašymas gali reikšti, kad atsisakote savo teisių į piniginę kompensaciją. Jei norite apsaugoti savo teisę į ją, reikalaukite raštiško „Singapore Airlines“ patvirtinimo, kad nebuvote įlaipinti dėl viršyto rezervavimo ne savo noru.

Jūsų teisės oro uoste: priežiūra, nukreipimas kitu maršrutu ir grąžinimai

Kai „Singapore Airlines“ neįleidžia jūsų į skrydį dėl viršyto rezervavimo iš ES ar JK oro uosto, kompensacija nėra vienintelė jūsų teisė. Oro linijos privalo suteikti būtinąją pagalbą ir pasirinkimo galimybes.

Teisė į priežiūrą

Kol laukiate kito skrydžio, „Singapore Airlines“ privalo suteikti:

• Nemokamą maistą ir gėrimus atsižvelgiant į laukimo laiką.
• Galimybę susisiekti (du nemokami telefono skambučiai, faksai ar el. laiškai).
• Nemokamą nakvynę viešbutyje ir pervežimą iki jo, jei tenka laukti per naktį.

Teisė į maršruto pakeitimą arba pinigų grąžinimą

„Singapore Airlines“ privalo pasiūlyti rinktis iš trijų variantų:

1. Nukreipimą į galutinį kelionės tikslą artimiausiu įmanomu laiku panašiomis sąlygomis (įskaitant perregistravimą į partnerių skrydžius, jei reikia).
2. Nukreipimą į galutinį kelionės tikslą jums patogiu metu, jei yra laisvų vietų.
3. Visos bilieto kainos grąžinimą už tą kelionės dalį, kuri nebuvo atlikta, ir, jei reikia, skrydį atgal į pradinį išvykimo tašką.

Savo teisių žinojimas yra svarbus ir kitais kelionės sutrikimų atvejais. Jei patyrėte praleistą jungiamąjį skrydį, „Singapore Airlines“ skrydžio vėlavimą ar „Singapore Airlines“ skrydžio atšaukimą, galioja panašios teisinės apsaugos priemonės. Daugiau sužinokite mūsų specialiame vadove apie „Singapore Airlines“ skrydžių kompensacijas.

Būtini įrodymai jūsų pretenzijai

Kad procesas vyktų sklandžiai, iškart po to, kai buvote neįleisti į lėktuvą, surinkite šiuos įrodymus:

• Įlaipinimo kortelės ir užsakymo patvirtinimas: Išsaugokite originalias elektronines arba fizines įlaipinimo korteles su vietų informacija.
• Raštiškas pranešimas apie atsisakymą įlaipinti: Paprašykite oro uosto darbuotojų raštiško patvirtinimo, kad įlaipinimas buvo atsisakytas dėl viršyto rezervavimo.
• Alternatyvaus skrydžio duomenys: Išsaugokite naujas įlaipinimo korteles, kurias suteikė „Singapore Airlines“ ar kitos oro linijos.
• Išlaidų kvitai: Saugokite visus kvitus už maistą, gėrimus, taksi ar viešbutį, jei „Singapore Airlines“ nepateikė priežiūros čekio oro uoste.

Kaip „Trouble Flight“ padeda atgauti kompensaciją?

Pretenzijų teikimas tarptautinėms oro linijoms savarankiškai dažnai reiškia ilgą popierizmą, teisinį žargoną ir delsimą. Oro linijos dažnai atmeta keleivių pretenzijas, ieškodamos pasiteisinimų arba siūlydamos nepiniginius kuponus.

„Trouble Flight“ palengvina visą procesą:

• Išanalizuojame jūsų skrydžio detales ir atitiktį ES bei JK įstatymams.
• Atliekame visą oficialią teisinę komunikaciją su „Singapore Airlines“ už jus.
• Užtikriname, kad gautumėte visą pagal įstatymus priklausančią piniginę kompensaciją.

Pasirengę atgauti tai, kas priklauso? Pradėkite pretenziją dėl viršyto rezervavimo su Trouble Flight jau šiandien, o mes pasirūpinsime likusiais teisiniais žingsniais.

Dažniausiai užduodami klausimai apie „Singapore Airlines“ viršytą rezervavimą

Ką daryti, jei mano skrydis iš Singapūro į Europą buvo perparduotas?

Kadangi „Singapore Airlines“ yra ne ES/JK registruota bendrovė, reglamentai (EB) Nr. 261/2004 ir UK261 galioja tik tiems skrydžiams, kurie kyla iš Europos ar Didžiosios Britanijos oro uostų. Skrydžiams iš Singapūro Čangi ar kitų ne Europos oro uostų šie reglamentai netaikomi, tačiau oro linijos vis tiek privalo laikytis savo klientų aptarnavimo politikos dėl maršruto pakeitimo ir nakvynės.

Ar galiu gauti kompensaciją už vaikus, jei jiems buvo atsisakyta įlaipinti?

Taip. Kiekvienas vaikas, keliaujantis su patvirtinta rezervacija ir turintis savo apmokėtą vietą, turi teisę į tokią pačią kompensaciją kaip ir suaugusieji. Kūdikiai, keliaujantys tėvų glėbyje be atskiros vietos, atskiros fiksuotos piniginės kompensacijos negauna.

Kas bus, jei „Singapore Airlines“ mane perregistruos ir į kelionės tikslą atvyksiu tik su minimaliu vėlavimu?

Priverstinis atsisakymas įlaipinti suteikia teisę į kompensaciją iškart, kai esate pašalinami prie vartų. Visgi, jei oro linijos nukreipia jus kitu maršrutu ir jūs pasiekiate galutinį tikslą ne vėliau kaip per 4 valandas nuo pradinio tvarkaraščio tolimuosiuose skrydžiuose (> 3 500 km), kompensacijos suma gali būti sumažinta 50 % pagal EU261 ir UK261 taisykles.