Singapore Airlines skrydžių perpildymas – ką daryti, jei tavęs neįleidžia į lėktuvą?

Kalbam atvirai – Singapore Airlines dažnai vadinama viena geriausių oro linijų pasaulyje. Tobulas aptarnavimas, modernūs lėktuvai, skanūs valgiai – dauguma keleivių nekantrauja skristi su jais. Bet net ir geriausios oro linijos kartais pridaro nesąmonių, o perparduoti bilietai yra klasikinis būdas iš svajonių skrydžio padaryti košmarą.

Jeigu tau nebuvo leista įlipti į Singapore Airlines lėktuvą, nes jie pardavė daugiau bilietų nei turėjo vietų, turbūt dabar galvoji – ką daryti? Ar gali gauti kitą skrydį? Ar tau priklauso kompensacija? Ar tikrai gali reikalauti iki 600 € vien už tai, kad buvai išstumtas?

Taip, gali – ir Trouble Flight pasiruošusi padėti tau tai pasiekti.

Kodėl oro linijos apskritai perparduoda bilietus?

Tokie dalykai nutinka daug dažniau, nei manai. Oro linijos remiasi statistika, kiek keleivių paprastai neatvyksta į skrydį, ir parduoda papildomus bilietus tikėdamiesi, kad bus tuščių vietų. Problema ta, kad kartais – atvyksta visi.

Ir tada keliems nelaimingiems keleiviams tenka išgirsti, kad vietos jiems nebėra – nors jų bilietas buvo patvirtintas. Tai vadinama atsisakymu įlaipinti dėl perpardavimo, ir tai yra ne tik apmaudu, bet ir visiškai nesąžininga bei sutrikdanti kelionės planus.

Tačiau tai taip pat reiškia, kad tau gali priklausyti kompensacija pagal EC261/2004 reglamentą, priklausomai nuo tavo skrydžio maršruto.

Kokios mano teisės, jei mane išmetė iš Singapore Airlines skrydžio?

Nors Singapore Airlines yra Azijos oro linija, Europos reglamentas EC261/2004 vis tiek tau taikomas, jei:

• Tavo skrydis išvyko iš ES šalies (pvz., Paryžiaus, Frankfurto, Romos)

• Buvo atsisakyta įlaipinti prieš tavo valią (t. y. tu pats nesutikai atiduoti savo vietos)

Jei tai tavo situacija, tau priklauso:

• Neatidėliotina pagalba: maistas, gėrimai, ryšio priemonės ir prireikus apgyvendinimas

• Pakeitinis skrydis arba visiškas pinigų grąžinimas

Ši kompensacija tau priklauso pagal įstatymus, nebent aviakompanija sugebėtų įrodyti, kad perkėlimas įvyko dėl ypatingų aplinkybių—o tai itin reta, kai kalba eina apie vietų trūkumą.

Kiek gali atgauti?

Suma priklauso nuo skrydžio atstumo:

• 250 € už skrydžius iki 1 500 km

• 400 € už skrydžius tarp 1 500 km ir 3 500 km

• 600 € už skrydžius virš 3 500 km

Dauguma Singapore Airlines skrydžių į ir iš Europos yra tolimieji reisai—pvz., Singapūras–Ciurichas arba Frankfurtas–Sidnėjus—tai reiškia, kad tikėtina, jog gali pretenduoti į visus 600 €.

Ką daryti iškart po to, kai neįleidžia į lėktuvą?

Sužinojęs, kad nėra vietos, gali lengvai pasiduoti panikai. Bet štai kaip išlaikyti ramybę ir padidinti sėkmės šansus:

• Paprašyk raštiško paaiškinimo. Jame turi būti aiškiai nurodyta, kad vietos negavai dėl perpildymo.

• Atsisakyk kuponų, jei nori kompensacijos. Juos priėmus, gali netekti teisės į išmokas.

• Dokumentuok viską. Nufotografuok bilietus, vartų ekranus ir bet kokį susirašinėjimą.

• Prašyk alternatyvaus skrydžio. Jei įmanoma, iškart būk perregistruotas—net jei tai su kita aviakompanija.

Ir taip, aviakompanijos gali būti priverstos perregistruoti tave su kitu vežėju, jei jų kitas skrydis tau visiškai nepriimtinas.

Alternatyvūs skrydžiai po Singapore Airlines perpildymo

Tarkim, planavai skristi iš Milano į Singapūrą, bet buvai išstumtas. Jei kitas Singapore Airlines skrydis tik kitą dieną, tau nebūtina laukti.

Gali prašyti perregistravimo per:

• Qatar Airways per Dohą

• Turkish Airlines per Stambulą

• Emirates per Dubajų

Dauguma šių oro linijų kasdien skraidina į Singapūrą. Ir kartais greičiau būna skristi iš artimiausio oro uosto, kaip Venecija, Ciurichas ar Miunchenas, nei laukti Milano oro uoste.

Pro patarimas: Naudokis Google Flights arba Skyscanner, kad rastum greitesnes alternatyvas ir galėtum siūlyti jas oro linijoms derybų metu.

Savanoriškas ir priverstinis atsisakymas skrydžio vietos

Pakalbėkim aiškiai: jeigu sutikai būti „išstumtas“ mainais į kuponą ar kelionės kreditą, tai savanoriškas atsisakymas, ir greičiausiai negalėsi pretenduoti į ES kompensaciją.

Tačiau jei tave pašalino be tavo sutikimo, tada EC261/2004 įstatymas tave gina.

Oro linijos gali siūlyti kelionės kreditus, VIP salono prieigą ar taškus—bet jeigu nepasirašei dokumento atsisakydamas savo teisių, vis dar gali reikalauti kompensacijos.

Taigi, jei jautiesi spaudžiamas priimti pasiūlymą akimirksniu, nesijaudink. Trouble Flight vis dar gali padėti, ypač jei turi įrodymų, kad nesutikai savanoriškai.

Kas, jei skrydis vykdomas bendradarbiaujančių oro linijų?

Singapore Airlines priklauso Star Alliance tinklui, todėl tavo biliete gali būti nurodyta Lufthansa ar SWISS, bet skrydį realiai vykdo Singapore Airlines—arba atvirkščiai.

Svarbiausia yra faktinė oro linija, kuri vykdo skrydį. Ji ir yra atsakinga už viską.

Taigi, jei skrydžio vietos atsisakymas įvyko Singapore Airlines vykdomame reise, išvykstančiame iš ES, jie yra atsakingi—net jei bilietą pirkai per Lufthansa.

Kaip Trouble Flight padeda tau gauti tai, kas priklauso

Pripažinkim, oro linijos nesistengia palengvinti gyvenimo. Pateikti prašymą kompensacijai reiškia pildyti formas, siųsti laiškus, laukti mėnesiais ir kapstytis po teisinius tekstus. Painu, lėtai ir dažnai atgrasu.

Štai kur Trouble Flight pakeičia žaidimo taisykles.

• Įvesk savo skrydžio informaciją į mūsų Kompensacijos skaičiuoklę (nemokama ir greita!)

• Pasakysime, ar esi tinkamas kompensacijai—ir kiek gali atgauti!

• Jei nuspręsi tęsti, viską padarysime už tave: dokumentai, derybos su oro linijomis, teisminiai procesai (jei prireiks).

Ir geriausia dalis?

• Dirbame pagal principą „jei nelaimime – nemoki“

• Jei laimime, mūsų mokestis yra 25 % + PVM

• Jei reikalingas teisminis procesas, mokestis siekia 50 %, įskaitant PVM—bet tik jei laimime.

Jokio streso. Jokių avansinių mokėjimų. Tik tavo teisės, ginamos specialistų, kurie žino sistemą iš vidaus.

Dažniausios oro linijų pasiteisinimai (ir kodėl jie neveikia)

Singapore Airlines gali sakyti:

• „Skrydis buvo perpildytas dėl operatyvinių priežasčių.“

• „Tai buvo techninis gedimas.“

• „Vartų zonoje pasiūlėme kompensaciją.“

Bet nebent sąmoningai sutikai su kompensacija ar buvo reali ekstremali situacija (o įprastas perpildymas tokia nelaikomas), jie vis tiek privalo sumokėti.

Trouble Flight žino, kaip perprasti gudrybes. Padėjome tūkstančiams keleivių atgauti pinigus—net kai oro linijos iš pradžių sakė „ne“.

Ką daryti, jei keliauji su vaikais?

Taip, vaikai taip pat skaičiuojami. Jei tavo 4 metų vaikas turėjo savo vietą, bet buvo neišleistas į skrydį—tai dar viena pilna kompensacija.

Net kūdikiai, turintys savo vietas, yra apsaugoti pagal EC261. Jei jie buvo tavo rezervacijoje, jie skaičiuojami.

Pasirūpink visais dokumentais, įskaitant visų keleivių įlaipinimo korteles.

Kaip išvengti perpildymo problemų ateityje?

Nors ne visada įmanoma to išvengti, štai keli patarimai:

• Registruokis anksti—ypač internetu

• Atvyk į vartus laiku

• Jei įmanoma, venk didžiausio kelionių sezono

Bet atmink: jei taip visgi nutinka, tu turi teises.

Ar gali gauti kompensaciją, jei tave perkelia į kitą skrydį tą pačią dieną?

Taip, gali.

Net jei oro linijos pasiūlo kitą skrydį po kelių valandų, EC261 taisyklės galioja. Jei tave priverstinai pašalino, ši tvarka vis tiek taikoma.

Atvykimo laiko vėlavimas gali paveikti sumą, kurią gausi, bet kažkas tau tikrai priklauso.

Naudinga info, kol lauki naujo skrydžio

• Prašyk maisto kuponų ir lounge pasą, jei laukimas ilgas.

• Prašyk oro linijų apmokėti viešbutį, jei tenka nakvoti oro uoste.

• Išlaidų kvitus pasilik, jei kažką moki pats—galbūt tau juos grąžins.

Taip pat nepamiršk, kad gali derinti EC261 kompensaciją su kelionės draudimu, jei turi. Bet draudimas yra atskiras nuo tavo teisinės teisės į kompensaciją.

Čia ne tik apie pinigus—tai apie teisybę

Priverstinis skrydžio atšaukimas ar pakeitimas gali sugadinti planus, sukelti stresą, prarastus susitikimus ar atostogas. Kompensacija padeda pripažinti tai.

Tu sumokėjai už paslaugą. Buvai pasiruošęs keliauti. Bet oro linijos nuvylė. Dabar atėjo laikas tai ištaisyti.

Patikrink savo skrydį mūsų įrankiu. Tai užtruks vos 2 minutes, o gal gausi iki 600 € atgal į kišenę.

Mes kovojame su oro linijomis, kad tau to nereikėtų.

Tegu Trouble Flight paverčia kelionės chaosą į kažką truputį teisingesnio.