Prevelika zasedenost letov Singapore Airlines – Kaj narediti, če ti zavrnejo vkrcanje

Bodimo iskreni—Singapore Airlines velja za eno najboljših letalskih družb na svetu. Njihova storitev je brezhibna, letala elegantna, hrana na letalu pa vrhunska. Večina potnikov se veseli letenja z njimi. A tudi najboljši včasih kiksnejo, prekomerno rezerviranje pa je tipičen primer, kako se sanjski let lahko spremeni v nočno moro.

Če ti je Singapore Airlines zavrnil vkrcanje, ker so prodali več vozovnic, kot je bilo sedežev, se verjetno sprašuješ, kaj lahko storiš. Boš dobil drug let? Ti pripada odškodnina? Lahko resnično zahtevaš do 600 € samo zato, ker so te zavrnili?

Ja, lahko—Trouble Flight poskrbi, da se to zgodi.

Zakaj letalske družbe sploh prekomerno rezervirajo?

Prekomerno rezerviranje je pogostejše, kot si morda misliš. Letalske družbe ocenijo, koliko potnikov običajno ne pride na let, in prodajo več vozovnic na podlagi teh statistik. Težava pa nastane, ko se vsi dejansko pojavijo.

Takrat nekaj nesrečnih potnikov dobi obvestilo, da se ne morejo vkrcati—četudi imajo potrjen sedež. Temu pravimo zavrnjeno vkrcanje zaradi prekomernega rezerviranja in je frustrirajoče, nepošteno ter moteče.

A to hkrati odpira vrata do odškodnine v skladu z EC261/2004, odvisno od tvoje poti.

Kakšne so moje pravice, če me Singapore Airlines zavrne?

Čeprav je Singapore Airlines azijska družba, Evropska uredba EC261/2004 vseeno velja, če:

• Je tvoj let odletel iz države EU (npr. Pariz, Frankfurt, Rim)

• Si bil zavrnjen proti svoji volji (torej nisi prostovoljno odstopil sedeža)

Če se najdeš v tej situaciji, ti pripada:

• Takojšnja oskrba: hrana, pijača, dostop do komunikacije in po potrebi nastanitev

• Nadomestni let ali celotno povračilo

• Odškodnina do 600 € na potnika

To odškodnino vam zakon zagotavlja, razen če letalska družba dokaže, da je bilo preveliko število rezervacij zaradi resnično izjemnih okoliščin—kar je pri zavrnitvi vkrcanja izjemno redko.

Koliko lahko zahtevate?

Znesek je odvisen od razdalje vašega leta:

• 250 € za lete do 1.500 km

• 400 € za lete med 1.500 km in 3.500 km

• 600 € za lete nad 3.500 km

Večina letov Singapore Airlines med Evropo in Singapurjem spada med dolge razdalje—recimo Singapur–Zürich ali Frankfurt–Sydney—kar pomeni, da imate najverjetneje pravico do polne odškodnine 600 €.

Kaj storiti takoj po zavrnitvi vkrcanja

Ko vam povedo, da ni prostora za vas, je težko ostati miren. A tukaj so koraki, s katerimi povečate svoje možnosti za uspeh:

• Zaprosite za pisno obrazložitev. Mora jasno navesti, da ste bili zavrnjeni zaradi prevelikega števila rezervacij.

• Ne sprejmite bonov, če želite odškodnino. Sprejetje lahko pomeni, da se odpovedujete svojim pravicam.

• Dokumentirajte vse. Fotografirajte vkrcalne kupone, zaslone na vratih in vso komunikacijo.

• Zaprosite za alternativni let. Če je možno, se takoj ponovno rezervirajte—tudi pri drugi letalski družbi.

In ja, letalske družbe vas lahko premestijo na drug prevoznik, če njihov naslednji razpoložljivi let ni sprejemljiv.

Možnosti ponovne rezervacije po prevelikem številu rezervacij Singapore Airlines

Recimo, da ste želeli leteti iz Milana v Singapur, a so vas zavrnili. Če naslednji let Singapore Airlines ni na voljo do naslednjega dne, vam ni treba čakati.

Zahtevate lahko preusmeritev prek:

• Qatar Airways prek Dohe

• Turkish Airlines prek Istanbula

• Emirates prek Dubaja

Večina teh letalskih družb ima vsakodnevne povezave do Singapurja. In včasih je hitreje poleteti z bližnjega letališča, kot sta Benetke, Zürich ali München, kot pa čakati v Milanu.

Hitri nasvet: Uporabi Google Flights ali Skyscanner za iskanje hitrejših alternativ med pogajanji z letalsko družbo. Nato predlagaj to možnost direktno.

Prostovoljna odpoved vs. prisilna zavrnitev vkrcanja

Naj bo jasno: če si sprejel vavčer ali potovalni dobropis v zameno za odpoved leta, gre za prostovoljno zavrnitev, kar pomeni, da verjetno ne moreš zahtevati odškodnine po EU pravilih.

Če pa so te zavrnili proti tvoji volji, te ščiti uredba EC261/2004.

Letalska družba ti lahko ponudi dobropise, dostop do lounge-a ali dodatne milje, vendar dokler ne podpišeš odpovedi svojih pravic, lahko naknadno še vedno zahtevaš odškodnino.

Torej, če si se počutil pod pritiskom, da sprejmeš ponudbo takoj, brez skrbi. Trouble Flight ti še vedno lahko pomaga, še posebej, če imaš dokaz, da nisi prostovoljno sprejel pogojev.

Kaj pa, če letiš s kodešerskim letom?

Singapore Airlines je del mreže Star Alliance, zato je možno, da je na tvoji vozovnici zapisano Lufthansa ali SWISS, ampak let dejansko izvaja Singapore Airlines – ali obratno.

Pomembno je, katera letalska družba dejansko izvaja let. Ta nosi odgovornost.

Torej, če so te zavrnili pri vkrcanju na let Singapore Airlines iz EU, potem so oni odgovorni – tudi če si vozovnico kupil prek Lufthansa.

Kako ti lahko Trouble Flight pomaga do odškodnine

Bodimo realni. Letalske družbe ne olajšajo postopka. Zahtevanje odškodnine vključuje obrazce, e-pošto, dolge čakalne dobe in pravni žargon. Zmedeno, zamudno in pogosto frustrirajoče.

Tu pa Trouble Flight spremeni igro.

• Vpiši svoje podatke o letu v naš Kalkulator odškodnin (brezplačno in hitro!)

• Povedali ti bomo, ali si upravičen – in koliko lahko zahtevaš.

• Če se odločiš nadaljevati, mi poskrbimo za vse: papirje, pogajanja z letalsko družbo, če bo treba tudi pravne korake.

Najboljši del?

• Delamo po principu brez zmage, brez stroškov.

• Če uspemo, vzamemo 25 % + DDV.

• Če je potrebna pravna akcija, je 50 % (z DDV) – a le, če zmagamo.

Brez skrbi, brez vnaprejšnjih stroškov. Samo tvoje pravice, za katere poskrbimo mi – strokovnjaki, ki poznajo sistem do potankosti.

Pogoste izgovori letalskih družb (in zakaj ne držijo)

Singapore Airlines ti lahko reče:

• "Let je bil preveč rezerviran zaradi operativnih razlogov."

• "Šlo je za tehnično napako."

• "Na vratih smo ponudili odškodnino."

A če nisi prostovoljno sprejel bona ali ni šlo za resnično nujno situacijo (kar se ne šteje za običajno prezasedenost), ti še vedno pripada odškodnina.

Trouble Flight zna preseči izgovore. Pomagali smo že tisočem potnikom dobiti svoj denar – tudi takrat, ko so letalske družbe najprej rekle ne.

Potuješ z otroki?

Seveda, tudi otroci štejejo. Če je imel tvoj 4-letnik svoj sedež in mu niso dovolili vkrcanja, dobiš celotno odškodnino.

Tudi dojenčki s svojim sedežem so zaščiteni po EC261. Če so bili del tvoje rezervacije, so vključeni.

Imej pripravljene vse dokumente, vključno s kartami za vkrcanje za vsakega člana družine.

Kako se izogniti prezasedenim letom v prihodnosti

Ni vedno mogoče, a tukaj je nekaj nasvetov, kako zmanjšati tveganje:

• Prijavi se čim prej – najbolje kar prek spleta.

• Pojdi do vrat pravočasno.

• Izogibaj se potovanjem v vrhuncu sezone, če lahko.

A ne pozabi: če se vseeno zgodi, imaš pravice!

Lahko zahtevaš odškodnino, če te isti dan prerazporedijo na drug let?

Ja, lahko.

Tudi če ti letalska družba najde nov let v samo nekaj urah, EC261 tega ne upošteva. Če so te prisilno zavrnili, še vedno velja uredba.

Dolžina zamude ob prihodu lahko vpliva na višino izplačila, ampak nekaj ti vseeno pripada.

Koristni nasveti, medtem ko čakaš na nov let

• Prosi za bone za hrano in dostop do salona, če je čakanje dolgo.

• Če moraš čakati čez noč, naj ti letalska družba plača hotel.

• Shrani vse račune, če kaj plačaš sam—morda ti bodo povrnili stroške.

Poleg tega lahko odškodninski zahtevek EC261 kombiniraš s potovalnim zavarovanjem, če ga imaš. Ampak pozor—zavarovanje je ločeno od tvoje zakonske pravice do odškodnine.

Ni samo denar v igri—gre za pravičnost

Odpoved leta ti lahko pokvari načrte, povzroči zamujene sestanke, uničene počitnice ali celo stres. Odškodnina je tu zato, da to prizna.

Za let si plačal. Bil si pripravljen. Letalska družba pa te je pustila na cedilu. Zdaj je čas, da to popravijo.

Preveri svoj let z našim orodjem. Vse skupaj ti vzame 2 minuti, rezultat pa je lahko do 600 € nazaj v tvojem žepu.

Mi se borimo proti letalskim družbam, da tebi ni treba.

Naj Trouble Flight spremeni tvojo potovalno nevšečnost v nekaj malo bolj pravičnega.