Singapore Airlines Uçuşa Kabul Edilmeme: Overbooking Tazminat Rehberi

Eğer Singapore Airlines, overbooking (çifte rezervasyon) nedeniyle sizi uçağa kabul etmediyse, 600€'ya (veya 520£) kadar nakit tazminatın yanı sıra, anlık temel ihtiyaçlarınızın karşılanması ve alternatif uçuş hakkına sahip olabilirsiniz. Avrupa Birliği (EC) No 261/2004 veya Birleşik Krallık UK261 yönetmelikleri kapsamındaki uygunluğunuz, kalkış noktanıza bağlıdır. Singapore Airlines Avrupalı olmayan bir havayolu şirketi olduğu için, yasal nakit tazminat hakkı yalnızca Avrupa Birliği, Avrupa Ekonomik Alanı, İsviçre veya Birleşik Krallık'taki havalimanlarından yapılan kalkışlar için geçerlidir. Eğer Avrupa çıkışlı bir uçuşta iradeniz dışında uçaktan indirildiyseniz, uygunluğunuzu doğrulamak ve uzman ekibimizin haklarınızı sorunsuz bir şekilde savunmasını sağlamak için Trouble Flight üzerinden tazminat başvurunuzu yapabilirsiniz.

Overbooking, havayolu şirketlerinin, yolcuların bir kısmının gelmeyeceğini öngörerek uçaktaki koltuk sayısından fazla bilet satmasıdır. Tüm yolcular kapıya geldiğinde ise Singapore Airlines, bazı yolcuları uçağa almamak zorunda kalır. Eğer kendi isteğiniz dışında uçağa alınmazsanız, yolcu hakları mevzuatı sizi havayolu şirketinin ticari stratejilerinin getirdiği mali ve lojistik yükten korur.

Singapore Airlines Overbooking Tazminatı Hangi Durumlarda Alınabilir?

Singapore Airlines uçuşunuzda yaşanan overbooking için tazminat alıp alamayacağınızı belirlemek adına iki temel faktöre bakılır: uçuşu gerçekleştiren havayolu ve kalkış havalimanı.

Avrupa Birliği (EC) No 261/2004 ve UK261 yönetmelikleri uyarınca yasal sorumluluk, bileti satan havayolunda değil, uçağı uçuran yani operasyonu gerçekleştiren havayolundadır. Bileti Lufthansa, SWISS veya başka bir ortak havayolu üzerinden almış olsanız dahi, uçuş Singapore Airlines tarafından gerçekleştiriliyorsa, uçağa kabul edilmeme tazminatından Singapore Airlines sorumludur.

Singapore Airlines'ın merkezi Singapur'da (AB/Birleşik Krallık dışı bir ülke) olduğu için, Avrupa yolcu hakları kuralları yolculuğunuzu yalnızca belirli koşullar altında kapsar:

• AB/AEA havalimanlarından veya İsviçre'den kalkan uçuşlar: (EC) No 261/2004 yönetmeliği kapsamındadır. Örneğin; Paris, Frankfurt, Milano, Roma veya Amsterdam'dan Singapur'a yapılan uçuşlar buna dahildir.
• Birleşik Krallık havalimanlarından kalkan uçuşlar: UK261 yönetmeliği kapsamındadır. Örneğin; Londra Heathrow veya Manchester'dan Singapur'a yapılan uçuşlar buna dahildir.
• AB/Birleşik Krallık dışındaki havalimanlarından kalkan uçuşlar: Singapore Changi, Avustralya veya Avrupa dışındaki diğer noktalardan kalkan ve Singapore Airlines tarafından gerçekleştirilen uçuşlar, varış noktanız Avrupa olsa bile AB261 veya UK261 kapsamında değildir.

Sabit nakit tazminatına hak kazanmak için onaylı bir rezervasyonunuzun olması, check-in işlemlerini zamanında tamamlamış olmanız ve kendi isteğiniz dışında uçağa kabul edilmemiş olmanız gerekmektedir.

Ne Kadar Tazminat Alabilirsiniz?

Yasal tazminat miktarı, uçuş mesafesine göre sabitlenmiştir. Singapore Airlines'ın Avrupa ile Asya veya Okyanusya arasındaki çoğu rotası 3.500 kilometrenin üzerinde olduğundan, uygun yolcuların çoğu en üst tazminat dilimine hak kazanır.

Örneğin, Paris uçuşunda overbooking yaşarsanız veya Charles de Gaulle Havalimanı'ndan Singapur'a giden uçuşta uçağa alınmazsanız, rota mesafesi 3.500 km'nin üzerinde olduğu için yolcu başına 600€ tazminat alabilirsiniz.

Uçuşunuz için tazminat miktarından emin değilseniz, birkaç tıklama ile Trouble Flight üzerinden uygunluğunuzu kontrol edebilirsiniz.

Gönüllü ve İradi Olmayan Uçağa Kabul Edilmeme Arasındaki Fark

Gönüllü olarak uçaktan inmek ile irade dışında uçağa alınmamak arasında kritik bir yasal fark vardır:

• Gönüllü Uçağa Kabul Edilmeme: Kapıdaki görevliler, uçuş kuponu, seyahat kredisi veya nakit teşvikler karşılığında koltuğunu bırakacak gönüllüler aradığında ve siz bunu kabul ederseniz, EU261 veya UK261 kapsamında sabit yasal tazminat hakkınızdan feragat etmiş olursunuz.
• İradi Olmayan Uçağa Kabul Edilmeme: Eğer koltuğunuzu bırakmayı reddederseniz veya havayolu hiçbir gönüllü talebinde bulunmadan sizi uçağa almazsa, iradeniz dışında uçağa kabul edilmemiş sayılırsınız. Bu durumda, yasal tazminat (600€ veya 520£) hakkınız kanunen tam olarak korunur.

Havalimanındaki kapıda dikkatli olun; kabul ettiğiniz seyahat kuponları veya imzaladığınız belgeler, yasal haklarınızdan vazgeçtiğinize dair maddeler içerebilir. Nakit tazminat hakkınızı korumak istiyorsanız, Singapore Airlines'tan uçağa alınmamanızın overbooking nedeniyle gerçekleştiğini belirten yazılı bir belge talep edin.

Havalimanındaki Haklarınız: Destek, Yeniden Yönlendirme ve İade

Singapore Airlines, AB veya Birleşik Krallık çıkışlı uçuşunuzda overbooking nedeniyle sizi uçağa kabul etmezse, yasal tazminat tek hakkınız değildir. Havayolu şirketi size anlık destek sunmak ve yolculuğunuzla ilgili seçenekler sunmak zorundadır.

Destek ve Bakım Hakkı

Alternatif bir uçuş beklerken Singapore Airlines şunları sağlamalıdır:

• Bekleme süresine uygun yiyecek ve içecekler.
• İletişim imkanı (iki ücretsiz telefon görüşmesi, faks veya e-posta).
• Gece konaklaması gerekiyorsa otel konaklaması ve havalimanı ile otel arası ulaşım.

Yeniden Yönlendirme veya Tam İade Hakkı

Singapore Airlines size şu üç seçenekten birini sunmalıdır:

1. En kısa sürede ve benzer taşıma koşullarıyla nihai varış noktanıza ulaştırılmanız (gerekirse ortak havayolları ile yeniden rezervasyon yapılarak).
2. Müsaitlik durumuna göre, sizin için uygun olan daha ileri bir tarihte yeniden rezervasyon yapılması.
3. Yolculuğun yapılmayan kısımları için bilet ücretinin tamamının iade edilmesi ve gerekirse başlangıç noktanıza ücretsiz geri dönüş uçuşu sağlanması.

Haklarınızı bilmek diğer seyahat aksaklıkları için de önemlidir. Eğer yolculuğunuzda bağlantılı uçuşunuzu kaçırırsanız, bir Singapore Airlines uçuş rötarı veya Singapore Airlines uçuş iptali durumu yaşarsanız, benzer yasal korumalar geçerlidir. Singapore Airlines uçuş tazminatı rehberimizde daha fazla bilgi bulabilirsiniz.

Tazminat Başvurusu İçin Gerekli Kanıtlar

Hızlı bir değerlendirme ve başarılı bir süreç için, uçağa kabul edilmediğiniz anda şu belgeleri toplayın ve saklayın:

• Biniş kartları ve rezervasyon onayı: Koltuk numaranızı ve rezervasyonunuzu gösteren elektronik veya fiziksel biniş kartlarınızı saklayın.
• Yazılı bildirim: Kapı görevlilerinden, uçağa kabul edilmeme nedeninin overbooking veya operasyonel kapasite olduğuna dair yazılı bir belge isteyin.
• Alternatif uçuş kayıtları: Singapore Airlines tarafından verilen yeni biniş kartlarını veya yeniden düzenlenmiş biletlerinizi saklayın.
• Harcama fişleri: Singapore Airlines'ın havalimanında kupon sağlamadığı durumlarda, yiyecek, içecek, taksi veya konaklama için yaptığınız harcamaların faturalarını biriktirin.

Trouble Flight Tazminat Almanıza Nasıl Yardımcı Olur?

Uluslararası bir havayolu şirketiyle doğrudan uğraşmak, karmaşık evrak işleri, hukuk dili ve uzun bekleme süreleri anlamına gelebilir. Havayolları, operasyonel savunmalarla veya nakit olmayan kupon teklifleriyle taleplerinizi geçiştirmeye çalışabilir.

Trouble Flight tüm süreci basitleştirir:

• Uçuş detaylarınızı, mesafeyi ve uçuş kayıtlarını AB ve İngiltere havacılık yasalarına göre analiz ediyoruz.
• Tüm resmi yasal yazışmaları Singapore Airlines ile adınıza yürütüyoruz.
• Yasal mevzuat gereği hak ettiğiniz tam nakit tazminatı almanızı sağlıyoruz.

Hakkınız olanı almaya hazır mısınız? Trouble Flight ile overbooking tazminat başvurunuzu hemen başlatın, uzmanlarımız gerisini halletsin.

Singapore Airlines Overbooking Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

Singapur'dan Avrupa'ya yapılan uçuşumda overbooking yaşanırsa ne olur?

Singapore Airlines Singapur merkezli bir şirket olduğu için, (EC) No 261/2004 ve UK261 yönetmelikleri sadece Avrupa veya İngiltere havalimanlarından başlayan uçuşları kapsar. Singapur Changi veya Avrupa dışı noktalardan başlayan uçuşlar, yasal AB/BK nakit tazminat kurallarına dahil değildir; ancak havayolunun kendi müşteri hizmetleri politikaları çerçevesinde yeniden yönlendirme ve otel desteği alma hakkınız olabilir.

Uçağa alınmayan çocuklarım için tazminat talep edebilir miyim?

Evet. Kendi adına ödenmiş koltuğu olan onaylı rezervasyona sahip her çocuk, yetişkin yolcularla aynı yasal uçağa kabul edilmeme tazminatına hak kazanır. Ayrı koltuğu olmayan ve ebeveyn kucağında seyahat eden bebekler, ayrı bir sabit nakit tazminatına hak kazanamazlar.

Singapore Airlines beni yeniden rezerve ederse ve varış noktama çok az rötarlı ulaşırsam ne olur?

İradi olmayan şekilde uçağa kabul edilmeme, kapıdan geri çevrildiğiniz anda sabit nakit tazminatı hakkını doğurur. Ancak havayolu sizi yeniden yönlendirirse ve uzun mesafeli uçuşlarda (3.500 km üzeri) orijinal varış saatinizden itibaren 4 saatlik bir gecikmeyle nihai varış noktanıza ulaşırsanız, EU261 ve UK261 kuralları uyarınca tazminat miktarı %50 oranında azaltılabilir.