Не пустили на рейс Singapore Airlines? Ось як отримати до €600!

Будьмо чесними – Singapore Airlines часто називають однією з найкращих авіакомпаній світу. І не дарма: бездоганний сервіс, сучасні літаки, смачні страви на борту – більшість пасажирів раді летіти з ними. Але навіть топові авіалінії іноді дають маху, і одна з таких проблем – це овербукінг, коли омріяний політ перетворюється на справжній кошмар.

Якщо тобі відмовили у посадці на рейс Singapore Airlines через те, що продали більше квитків, ніж є місць, ти, напевно, запитуєш себе: що робити? Чи можна отримати інший рейс? Чи маєш право на компенсацію? Чи реально отримати до 600 € просто за те, що тебе «відшили»?

Так, це можливо – і Trouble Flight допоможе тобі в цьому.

Чому авіакомпанії взагалі продають більше квитків, ніж місць?

Овербукінг – це поширена практика. Авіакомпанії аналізують, скільки пасажирів зазвичай не з’являються на рейс, і продають додаткові квитки, розраховуючи на ці дані. Проблема в тому, що іноді з’являються всі.

І ось тоді кілька нещасливців дізнаються, що їхня посадка скасовується – навіть якщо вони мають підтверджений квиток. Це називається відмова в посадці через овербукінг, і це, м’яко кажучи, неприємно, несправедливо і створює купу проблем.

Але є й хороша новина: це відкриває можливість отримати компенсацію за правилами EC261/2004, залежно від маршруту твого польоту.

Які права маю, якщо мене не пустили на рейс Singapore Airlines?

Попри те, що Singapore Airlines базується в Азії, Європейське регулювання EC261/2004 усе ж діє, якщо:

Твій рейс відправлявся з країни ЄС (наприклад, Париж, Франкфурт, Рим)
Тобі відмовили в посадці без твого погодження (тобто ти не погоджувався добровільно віддати своє місце)

Якщо це твоя ситуація, ти маєш право на:

Негайну допомогу: їжу, напої, доступ до зв’язку та проживання (якщо потрібно)
Альтернативний рейс або повне повернення коштів
Компенсація до €600 за кожного пасажира

Ця компенсація гарантована законом, якщо авіакомпанія не доведе, що овербукінг стався через дійсно виняткові обставини—а це трапляється вкрай рідко при примусовій відмові у посадці.

Скільки можна отримати?

Сума залежить від відстані перельоту:

€250 за рейси до 1,500 км
€400 за рейси від 1,500 км до 3,500 км
€600 за рейси понад 3,500 км

Більшість рейсів Singapore Airlines до/з Європи—це далекомагістральні перельоти, як-от Сінгапур—Цюрих чи Франкфурт—Сідней, тож швидше за все, вам належиться повні €600.

Що робити одразу після відмови у посадці

Якщо вам кажуть, що місця немає, легко розгубитися. Але ось як зберегти спокій і підвищити шанси на компенсацію:

Запитайте письмове пояснення. Воно має чітко вказувати, що відмова сталася через овербукінг.
Не приймайте ваучери, якщо хочете компенсацію. Їхнє прийняття може означати відмову від прав.
Документуйте все. Зробіть фото посадкових талонів, табло на гейті та будь-якої комунікації.
Запитайте про альтернативний рейс. Якщо можливо, добивайтесь негайного перебронювання—even якщо це інша авіакомпанія.

І так, авіакомпанії можуть зобов’язати перебронювати вас на рейс іншого перевізника, якщо їхній наступний доступний рейс буде занадто пізнім.

Альтернативи після овербукінгу Singapore Airlines

Уявіть, що ви летіли з Мілана до Сінгапуру і вам відмовили в посадці. Якщо наступний рейс Singapore Airlines тільки завтра, ви не зобов’язані чекати.

Можна попросити перебронювання на:

Qatar Airways через Доху
Turkish Airlines через Стамбул
Emirates через Дубай

Більшість цих авіакомпаній мають щоденні рейси до Сінгапуру. І знаєш що? Іноді летіти з сусіднього аеропорту, наприклад Венеції, Цюриха або Мюнхена, може бути швидше, ніж чекати в Мілані.

Лайфхак: Скористайся Google Flights або Skyscanner, щоб знайти швидші варіанти, поки домовляєшся з авіакомпанією. Потім просто запропонуй цей варіант напряму.

Добровільна згода vs. примусова відмова у посадці

Давай розберемося: якщо ти погодився відмовитися від місця в обмін на ваучер чи бонусні милі, це добровільна відмова, і ти, скоріш за все, не маєш права на компенсацію за нормами ЄС.

Але якщо тебе не пустили на борт без твоєї згоди, тоді EC261/2004 захищає твої права.

Авіакомпанія може запропонувати тобі бонуси, доступ до лаунжу або ще щось, але якщо ти не підписував жодних відмов від прав, ти можеш вимагати компенсацію навіть після факту.

Тож, якщо тебе змусили прийняти щось швидко, не переживай. Trouble Flight все ще може допомогти, особливо якщо у тебе є докази, що ти не погоджувався добровільно.

А якщо твій рейс – кодшер?

Singapore Airlines входить до альянсу Star Alliance, тож твій квиток може бути від Lufthansa або SWISS, але фактичний рейс виконує Singapore Airlines – або навпаки.

Головне тут – яка компанія реально здійснює рейс. Саме вона несе відповідальність.

Отже, якщо відмову в посадці тобі дали на рейсі, який виконує Singapore Airlines і він вилітає з ЄС, відповідальність лежить на них – навіть якщо квиток був куплений через Lufthansa.

Як Trouble Flight допоможе отримати компенсацію

Будьмо чесні. Авіакомпанії не поспішають платити компенсації. Подання заявки – це форми, листування, довгі очікування та юридична бюрократія. Все це заплутано, займає купу часу і часто просто відбиває бажання боротися.

Ось тут Trouble Flight змінює правила гри.

Ти вводиш дані про свій рейс у наш Калькулятор компенсацій (це безкоштовно і швидко!)
Ми скажемо тобі, чи маєш право на компенсацію—і скільки можеш отримати
Якщо погодишся, ми беремо всю справу на себе: документи, переговори з авіакомпанією, судовий процес, якщо знадобиться

І найкраще?

Працюємо за принципом «не виграли—не платиш»
Якщо все йде успішно, беремо 25% + ПДВ
Якщо доводиться судитися, то 50% з ПДВ—але тільки у разі перемоги

Ніякого стресу. Ніяких авансових платежів. Просто твої права, які відстоюють люди, що знають систему до дрібниць.

Типові виправдання авіакомпаній (і чому вони не працюють)

Singapore Airlines можуть сказати тобі:

«Рейс був перепроданий з операційних причин.»
«Технічний збій.»
«Ми пропонували компенсацію біля виходу на посадку.»

Але якщо ти не прийняв ваучер добровільно або не було реальної надзвичайної ситуації (а стандартне перепродаж місць сюди не входить), вони все одно тобі винні.

Trouble Flight вміє розбиратися з такими відмовками. Ми допомогли тисячам пасажирів отримати компенсацію—навіть коли авіакомпанія спочатку говорила «ні».

А якщо ти подорожуєш з дітьми?

Так, діти теж враховуються. Якщо твого 4-річного малюка не пустили на рейс, компенсація буде такою ж, як і для дорослого.

Навіть немовлята з окремими місцями підпадають під EC261. Якщо вони були у твоєму бронюванні, то їх це теж стосується.

Зберігай усі документи, включаючи посадкові талони для кожного члена твоєї родини.

Як уникнути проблем з перепродажем місць у майбутньому

Не завжди можна це передбачити, але ось кілька порад, які допоможуть знизити ризик:

Реєструйся завчасно, особливо онлайн
Приходь до виходу на посадку раніше
Уникай пікових періодів, якщо можливо

Але пам’ятай: якщо це все ж станеться, у тебе є права.

Чи можеш ти подати заявку, якщо тебе перебронювали в той же день?

Так, можеш.

Навіть якщо авіакомпанія швидко знайшла для тебе новий рейс, EC261 це не хвилює. Якщо тебе змусили поступитися місцем, правило все одно діє.

Затримка при прибутті може вплинути на суму, яку ти отримаєш, але компенсація тобі гарантована.

Що робити, поки чекаєш новий рейс?

Попроси ваучери на їжу та доступ до лаунжу, якщо чекати довго
Якщо тебе затримали на ніч, вимагай оплату готелю
Зберігай всі чеки, якщо витрачаєш гроші самостійно – тобі можуть їх повернути

Також пам'ятай: можна поєднувати претензію по EC261 із страховкою, якщо вона є. Але страхування – це окрема справа від твоєї законної компенсації.