Surbooking de vol en Suisse – Ce qu’il faut savoir (et comment récupérer votre dû)

Les surréservations de vols en Suisse : ce qu’il faut savoir

Voyager depuis ou vers la Suisse, ça devrait être simple… mais voilà, les compagnies aériennes aiment un peu trop remplir leurs avions. Elles vendent plus de billets qu’il y a de places, en se disant que certains passagers vont sûrement annuler. Et quand tout le monde se pointe à l’embarquement, c’est le bazar. Si ça vous arrive, pas de panique : vous avez des droits, et surtout, vous pouvez réclamer une indemnisation.

Pourquoi les compagnies font ça ?

C’est une combine pour faire plus de sous. En se basant sur leurs stats, les compagnies devinent combien de personnes ne viendront pas, et hop, elles surbookent en espérant que ça passe. Sauf que parfois ça casse… Et là, les passagers sont à la traîne ou carrément laissés sur le carreau.

Si on vous refuse l’embarquement à cause d’un surbooking, la compagnie doit vous proposer une autre solution : vol alternatif, changement d’aéroport, etc. Et en plus, vous pouvez avoir droit à une indemnisation grâce aux règles européennes sur les droits des passagers.

Vos droits avec le règlement européen EU261

La Suisse n’est pas dans l’UE, mais elle suit les mêmes règles en matière de droits des voyageurs. Donc si votre vol part d’un aéroport suisse ou arrive en Suisse via une compagnie de l’UE, vous pouvez prétendre à une compensation :

• 250 € pour les vols jusqu’à 1 500 km

• 400 € entre 1 500 km et 3 500 km

• 600 € pour les vols au-delà de 3 500 km (dans certains cas seulement)

À condition bien sûr que vous soyez recalé contre votre gré et que la compagnie ne vous trouve pas une solution rapide et correcte.

Que faire si votre vol est surbooké en Suisse ?

Si on vous dit « Désolé, c’est complet », voici les réflexes à avoir :

1. Ne te porte pas volontaire pour céder ton siège – Si la compagnie commence à chercher des volontaires, garde à l’esprit que leur offre est souvent bien moins intéressante que ce que t’es censé recevoir légalement.

2. Demande une explication écrite – Les compagnies doivent te filer un document officiel qui détaille tes droits. Alors n’hésite pas à le demander !

3. Exige un vol de remplacement – Tu as le droit d’être rebooké sur le prochain vol dispo. Et si un autre aéroport est pas trop loin (genre Zurich, Genève ou Bâle), propose une reroute !

4. Réclame ton indemnisation – Si on t’a refusé l’embarquement sans que tu l’aies choisi, fais une demande pour récupérer jusqu’à 600€.

Les autres aéroports suisses à envisager

La Suisse, c’est pas juste un seul aéroport. Y’a plein d’options si ton vol est complet :

• Aéroport de Zurich (ZRH) – Le plus grand du pays, avec des tonnes de vols internationaux.

• Aéroport de Genève (GVA) – Super pratique pour les vols en Europe et même plus loin.

• Aéroport de Bâle-Mulhouse (BSL) – À la croisée entre la France et l’Allemagne, et parfait si tu veux voyager avec des compagnies low-cost.

Si t’arrives pas à te faire rebooker là où tu devais partir à la base, check les autres aéroports accessibles facilement grâce aux trains SBB. Franchement, en moins de deux heures, t’es dans une autre ville.

Et si t’as une correspondance en Suisse ?

Tu peux peut-être toucher une indemnité si :

• Ton billet regroupe tous les vols en une seule résa.

• À cause de l’overbooking, t’as loupé ta correspondance et t’es arrivé avec plus de 3h de retard à ta destination finale.

Comment réclamer ton indemnisation

Tu penses avoir droit à une indemnisation ? Laisse pas les compagnies aériennes t’embrouiller. Trouble Flight est là pour t’aider à récupérer ton argent, sans prise de tête. Tu nous donnes les infos de ton vol, et notre équipe juridique s’occupe de tout. Aucun risque : pas d’indemnisation, pas de frais !

Conclusion

Un surbooking en Suisse, c’est jamais fun... Mais si tu connais tes droits, tu peux éviter de te faire avoir. Que tu partes de Zurich, Genève ou Bâle, l’UE261 est là pour te protéger. Refus d’embarquement ? Fonce et réclame jusqu’à 600 € avec Trouble Flight !