Vol en retard en Suisse ? Connais tes droits et réclame ton indemnité !

Vol retardé en Suisse – Ce qu’il faut savoir

La Suisse, c’est un vrai carrefour pour les voyageurs, avec des aéroports ultra connectés comme Zurich (ZRH), Genève (GVA) et Bâle-Mulhouse (BSL). On parle quand même d’un pays réputé pour son efficacité… mais bon, même là-bas, les retards de vol, ça arrive plus souvent qu’on le croit. La faute à la météo, au trafic aérien blindé ou juste à une mauvaise gestion des compagnies.

Si ton vol au départ ou à destination de la Suisse a été retardé, t’as peut-être droit à une indemnisation jusqu’à 600 € par passager selon le Règlement EU 261/2004. Et ouais, la Suisse respecte ça même si elle fait pas partie de l’Union européenne. Allez, on te détaille tes droits et comment récupérer ton argent dès maintenant.

Pourquoi les vols sont-ils souvent retardés en Suisse ?

Même dans un pays où la ponctualité, c’est sacré, y a des trucs qui viennent tout chambouler :

• La météo – Quand les Alpes se transforment en congélateur, les avions ont du mal à suivre, surtout l’hiver.

• Les pannes techniques – Bah ouais, un souci sur l’appareil et hop, le décollage est décalé (voire annulé).

• Le contrôle du trafic aérien – La Suisse est au cœur de l’Europe, donc les avions défilent non-stop... ça coince parfois.

• Les grèves – Qu’il s’agisse des pilotes, du personnel au sol ou autre, une grève et tout s’arrête.

Quand est-ce que tu peux demander une compensation ?

Selon le EC261, tu peux réclamer une indemnisation si ton vol :

• A eu au moins 3 heures de retard à l’arrivée.

• Partait d’un aéroport suisse ou arrivait en Suisse avec une compagnie aérienne européenne.

• Le retard n’est pas dû à des circonstances extraordinaires (genre météo hardcore ou crise politique).

Combien tu peux toucher en cas de retard ?

Le montant que tu peux réclamer dépend de la distance du vol :

Et même si la compagnie te propose un repas ou une nuit d’hôtel, ça ne change rien : tu as quand même droit à une indemnité !

Les grands aéroports suisses et tes options en cas de galère

Aéroport de Zurich (ZRH) – Le gros hub du pays

C’est le plus grand aéroport de Suisse, et forcément, ça bouge beaucoup. Ton vol est à la bourre ? Tu peux tenter ça :

• Regarde les vols depuis Genève ou Bâle – Ces deux aéroports ont pas mal de vols internationaux.

• Prends le train – Le réseau suisse (SBB) relie très bien Zurich, Genève et Bâle.

Aéroport de Genève (GVA) – Porte d’entrée vers l’international

Un gros retard à Genève ? Voici tes plans B :

• Passe par Lyon-Saint Exupéry (LYS) – Juste de l’autre côté de la frontière française.

• Prends le TGV Lyria – C’est rapide et ça te mène direct à d'autres aéroports en France.

Aéroport de Bâle-Mulhouse (BSL) – 3 pays, 1 aéroport

Ce spot est assez unique, il dessert la Suisse, la France et l’Allemagne. En cas de pépin :

• Jette un œil aux vols côté français ou allemand de l’EuroAirport – Y a peut-être des avions qui partent.

• Saute dans un train direction l’aéroport de Francfort (FRA) – Plein de vols au départ.

Comment réclamer ton indemnisation

Ton vol a été retardé en Suisse ? Ne laisse pas la compagnie aérienne t’ignorer. Voici les étapes à suivre :

1. Vérifie si t’y as droit – Utilise le vérificateur gratuit de Trouble Flight.

2. Rassemble les preuves – Garde bien ton carte d’embarquement, confirmation de vol et messages sur le retard.

3. Dépose ta demande – Trouble Flight s’occupe de toute la paperasse pour toi.

4. Récupère ton argent – En général, les compagnies remboursent en quelques semaines.

Quel est le délai pour faire une demande ?

En Suisse, tu peux demander une compensation même pour un vol retardé il y a 5 ans. Donc si t’as eu des galères avant, tu peux toujours récupérer quelque chose !

Et si la compagnie refuse de payer ?

Parfois, certaines compagnies essaient de refuser en parlant de circonstances exceptionnelles. Mais attention :

• La météo ne compte que si c’est extrême – Un peu de neige ou un orage léger, ça ne suffit pas.

• Les pannes techniques, c’est pas une excuse – C’est leur boulot d’entretenir les avions.

• Une grève interne, c’est pas ton problème – Si leurs employés font grève, t’as quand même droit à ton indemnisation.

Si la compagnie fait la sourde oreille, Trouble Flight peut lancer une action en justice à ta place, sans que tu aies à avancer un centime.

Autres droits des passagers en Suisse

Si ton vol est sérieusement en retard, t’as aussi droit à des services supplémentaires :