Preguntas frecuentes

¿Cómo me puede ayudar Trouble Flight?
Nos encargamos de todo el proceso de reclamar la indemnización de la compañía aérea por cualquier irregularidad ocurrida durante tu viaje.

¿Qué tipos de irregularidades gestiona troubleflight.es?
Te ayudaremos en los siguientes casos: vuelo retrasado, vuelo cancelado, overbooking, pérdida de vuelo de conexión.

¿Cuáles son sus honorarios?
Trabajamos en base al principio “¡Si no ganamos, No cobramos!” Si ganamos el caso, cobraremos el 25% del importe de la indemnización en el momento de recibirla de la compañía aérea. 

¿En qué moneda me pagan la indemnización?
Las indemnizaciones se pagan en EUR.

¿Cuánto se tarda en recibir la indemnización?
La duración depende de la compañía aérea encargada. Procesamos la reclamación el mismo día que la recibimos y presentamos una petición oficial a la aerolínea. Suele llevar unas semanas tener noticias suyas. Te mantendremos constantemente informado de los progresos. También puedes acceder a tu cuenta y seguir las notificaciones sobre tu reclamación.

¿Puedo solicitar la indemnización con ustedes y con la compañía aérea simultáneamente?
Te recomendamos encarecidamente que elijas sólo una opción. Las aerolíneas pueden rechazar una solicitud duplicada o pueden tardar más en responder.

Mi vuelo era de código compartido. ¿Qué compañía aérea es responsable?
La compañía aérea que opera el vuelo es responsable de la indemnización.

Ejemplo: Vuelo Madrid-Londres Iberia 702 operado por British Airways. British es responsable de la indemnización.

Mis vuelos de conexión estan operados por dos compañías aéreas diferentes.

¿Qué ley protege los derechos de los pasajeros aéreos?
Las perturbaciones de los vuelos están reguladas por el Reglamento (CE) nº 261/2004 (PDF) para los vuelos con origen o destino en Europa.

¿Cuál es la indemnización máxima que puedo recibir?
En caso de retraso o cancelación de un vuelo, la indemnización máxima es de 600 euros.

¿Después de cuánto tiempo puedo reclamar una indemnización?
Cada país fija su propio límite para reclamar una compensación. Consulte la siguiente lista:

Austria: 3 años
Bélgica: 1 año
Bulgaria: 3 años
Croacia: 2 años
Chipre: 6 años
República Checa: 3 años
Dinamarca: 3 años
Estonia: 3 años
Finlandia: 3 años
Francia: 5 años
Alemania: 3 años
Grecia: 5 años
Hungría: 5 años
Islandia: 2 años
Irlanda: 6 años
Italia: 2 años
Letonia: 2 años
Lituania: 3 años
Luxemburgo: 10 años
Malta: 2 años
Noruega: 3 años
Polonia: 1 año
Portugal: 3 años
Rumanía: 3 años
Escocia: 5 años
Eslovaquia: 2 años
Eslovenia: 2 años
España: 5 años
Suiza: 2 años
Suecia: 10 años
Países Bajos: 2 años
Reino Unido: 6 años

¿Qué países se consideran parte de Europa según el Reglamento (CE) nº 261/2004?
Según la CE 261/2004, todos los países de la UE, incluidos Islandia, Noruega, Suiza, Guadalupe, Guayana Francesa, Martinica, Reunión, Mayotte, San Martín, Azores, Madeira y Canarias.

¿Puedo aceptar la compensación de la compañía aérea si se han puesto en contacto conmigo directamente después de reclamar a través de troubleflight.es?
Sí, sin embargo emitiremos una factura de 30eur por el servicio prestado por nuestra parte.

¿Dónde puedo encontrar el código de reserva o el número de billete?
El código de reserva también se denomina PNR. Suele contener 6 letras y números.

Ejemplo: ZT4E7N. El número de billete suele ser un número de 13 dígitos con un guión después de los 3 primeros dígitos. Ejemplo: 131-1234567890

¿Se aplica el Reglamento (CE) nº 261/2004 a las aerolíneas británicas tras el Brexit?
El Reino Unido sigue cumpliendo la CE261/2004. Te mantendremos informado si algo cambia.

¿Qué son las circunstancias extraordinarias?
Eventos que estan fuera del control de las aerolíneas, como huelgas de personal aeroportuario, tormentas, disturbios políticos, huelgas de controladores aéreos, choques con aves, etc. En estos casos, la compañía aérea no está obligada a pagar compensaciones por las interrupciones de los vuelos. 

¿Cuál es la diferencia entre el Reglamento (CE) nº 261/2004 y el Convenio de Montreal?
EC261/2004 establece el importe de la indemnización y clasifica los tipos o irregularidades. Esto nos permite identificar la categoría a la que pertenece su caso concreto. El EC261/2004 establece el importe de la indemnización por el tiempo perdido de los pasajeros, ya que el tiempo es un recurso valioso para cada persona. EC261/2004 sólo cubre vuelos con destinos europeos.

El Convenio de Montreal compensa los daños y perjuicios sufridos como consecuencia de las interrupciones de los vuelos. No establece una cantidad determinada de indemnización a las que se tiene derecho. Según el Convenio de Montreal, la indemnización se calcula en función de la pérdida sufrida por el pasajero: cuánto costó una habitación de hotel para pasar la noche debido a la cancelación del vuelo, cuánto costó la maleta perdida y el valor de los objetos que contenía, etc. El Convenio de Montreal cubre los vuelos en todo el mundo. Un total de 133 países firmaron el convenio y lo cumplen.

¿Los niños tienen derecho a indemnización?
La elegibilidad depende del billete, no de la edad del pasajero. Si el billete se ha pagado íntegramente y se le ha asignado un asiento, tiene derecho a indemnización. Los billetes para bebés que viajen en brazos de sus padres y sin asiento separado no tienen derecho a compensación. Según las normas de transporte aéreo, los bebés se consideran niños hasta 2 años de edad.