Compensación por vuelo retrasado

Los retrasos pueden ocurrir en cualquier vuelo, con cualquier aerolínea y en cualquier aeropuerto del mundo. Es una situación frustrante, sobre todo si tienes dos o tres conexiones. La verdadera pesadilla empieza cuando pierdes una de ellas.

Un vuelo se considera retrasado si despega 15 minutos después de la hora programada originalmente. Si llega a su destino final con al menos 3 horas de retraso, los pasajeros pueden reclamar una compensación.

La diferencia entre un retraso y una cancelación es fácil de entender: un vuelo está retrasado si sale más tarde pero conserva el mismo número de vuelo. Si el número de vuelo cambia, entonces se considera cancelado.

Los pasajeros que viajan dentro de Europa o desde/hacia Europa están protegidos por el Reglamento EC261/2004. Esta normativa garantiza los derechos de los pasajeros y regula el tráfico aéreo. Según EC261/2004, si llegas con más de 3 horas de retraso a tu destino final, podrías recibir hasta 600 EUR de compensación.

No tienes derecho a compensación si:

1. El retraso en la llegada es inferior a 3 horas.
2. El vuelo es operado desde un país fuera de la UE hacia la UE por una aerolínea no europea.

Veamos algunos ejemplos:

1. Vuelo de Lisboa a Berlín operado por cualquier aerolínea
   Aterrizó en Berlín con 1 hora de retraso. Este retraso no es elegible para compensación porque la demora a la llegada es menor a 3 horas.
2. Vuelo de Moscú a Bruselas operado por Aeroflot
   Aterrizó en Bruselas con 3h10min de retraso. Este retraso no es elegible para compensación porque despegó desde un país fuera de la UE y fue operado por una aerolínea no europea. Aunque la demora fue superior a 3 horas, la nacionalidad de la aerolínea y el país de origen fueron determinantes en este caso.
3. Vuelo de Chicago a Fráncfort operado por Lufthansa
   La demora a la llegada a Fráncfort fue de 3h10min. Los pasajeros tienen derecho a recibir compensación porque, aunque el vuelo salió de un país fuera de la UE, fue operado por una aerolínea europea.

Al igual que con las cancelaciones, la razón del retraso es clave para determinar si tienes derecho a compensación o no. Si el motivo está fuera del control de la aerolínea, no se ofrecerá compensación. Consulta la lista detallada de razones aquí.

El monto de la compensación puede variar entre 250EUR y 600EUR, dependiendo directamente de la distancia entre tu aeropuerto de salida y el de llegada. Aquí te explicamos en detalle.

Si tu vuelo se retrasa más de 5 horas, puedes solicitar un reembolso completo.

Si tu vuelo se ha retrasado, tienes hasta 3 años para reclamar una compensación, aunque cada país establece sus propias reglas. En la Unión Europea, esto aplica a los 27 países miembros, además de Irlanda, Noruega, Suiza, Guadalupe, Guayana Francesa, Martinica, Reunión, Mayotte, San Martín, Azores, Madeira y las Islas Canarias. Consulta la lista completa de países y sus plazos aquí.

Fuera de la UE, las regulaciones varían bastante. En algunos países, todo depende de la aerolínea, mientras que en otros existen normativas más claras y estructuradas.

En Estados Unidos, la compensación depende de las condiciones de transporte de cada aerolínea. Así que revisa bien sus términos para conocer tus derechos en caso de un retraso. La normativa EC261/2004 no cubre vuelos internos en EE.UU., pero vale la pena mencionar el Convenio de Montreal, que protege a los pasajeros contra pérdidas o daños causados por retrasos o cancelaciones.

En China, no existe una regulación general. Para vuelos internos, algunas aerolíneas ofrecen compensaciones entre 200 y 800 CNY, aunque solo unas pocas cubren retrasos superiores a 8 horas.

En África, cada aerolínea sigue sus propias reglas.

Como ves, EC261/2004 es la normativa más favorable para los pasajeros. Si tu viaje incluye destinos europeos, ¡contáctanos! Nos encargaremos de gestionar tu reclamación, porque defender tus derechos no tiene por qué ser una pesadilla.