Компенсация за задержку рейса

Задержка рейса может случиться где угодно – в любом аэропорту, с любой авиакомпанией. Особенно неприятно, если у вас несколько стыковочных рейсов. Но настоящий хаос начинается, когда вы пропускаете пересадку.

Рейс считается задержанным, если вылет происходит позже запланированного времени хотя бы на 15 минут. Если самолет прибыл в конечный пункт назначения на 3 часа позже, чем должен был, пассажиры могут претендовать на компенсацию.

Разница между задержкой и отменой рейса довольно простая. Если рейс выполняется позже, но с тем же номером, что был указан в бронировании, это задержка. А вот если номер рейса изменился – значит, первоначальный рейс отменен.

Пассажиры, летающие по Европе или в/из Европы, защищены регламентом EC261/2004. Этот документ регулирует права пассажиров и дисциплинирует авиаперевозчиков. Согласно EC261/2004, если задержка в конечной точке составляет более 3 часов, пассажир может получить компенсацию до 600 евро.

Компенсация не выплачивается, если:

1. Задержка прибытия менее 3 часов
2. Рейс выполняется из страны за пределами ЕС в Европу авиакомпанией, не относящейся к ЕС

Давайте разберем несколько примеров:

1. Рейс Лиссабон – Берлин, любая авиакомпания
   Прилетел в Берлин с опозданием на 1 час. Компенсация не положена, так как задержка при прибытии менее 3 часов.
2. Рейс Москва – Брюссель, Аэрофлот
   Прилетел в Брюссель с задержкой 3 часа 10 минут. Компенсация не положена, так как рейс выполнялся неевропейской авиакомпанией из-за пределов ЕС. Хотя задержка больше 3 часов, национальная принадлежность авиакомпании и страна отправления стали решающими факторами.
3. Рейс Чикаго – Франкфурт, Lufthansa
   Задержка при прибытии во Франкфурт – 3 часа 10 минут. Пассажиры имеют право на компенсацию, так как, несмотря на отправление из страны вне ЕС, рейс выполнялся европейской авиакомпанией.

Как и в случае отмены рейса, причина задержки – ключевой фактор, определяющий, положена ли компенсация. Если задержка произошла по причинам, не зависящим от авиакомпании, компенсация не выплачивается. Ознакомьтесь со списком причин здесь.

Размер компенсации варьируется от 250 до 600 евро, и зависит от расстояния между аэропортами отправления и прибытия. Подробнее – ниже.

Если задержка превысила 5 часов, пассажиры могут потребовать полный возврат денег.

Задержку рейса можно компенсировать в течение 3 лет с даты путешествия. Каждая страна устанавливает свой срок. В Европейский Союз входят 27 стран ЕС плюс Ирландия, Норвегия, Швейцария, Гваделупа, Французская Гвиана, Мартиника, Реюньон, Майотта, Сен-Мартен, Азорские острова, Мадейра, Канарские острова. Полный список стран с лимитом времени можно посмотреть здесь.

Что касается правил в других странах, тут всё гораздо сложнее. В одних государствах это решает авиакомпания, а в других действуют вполне понятные регламенты.

В США компенсация зависит от условий перевозки, установленных каждой авиакомпанией. Внимательно изучите их, чтобы знать свои права при задержке. EC261/2004 не распространяется на внутренние рейсы США. Также стоит упомянуть Монреальскую конвенцию, которая покрывает ущерб или потери из-за задержки или отмены рейса.

В Китае четких правил нет. На внутренних рейсах некоторые авиакомпании предлагают компенсацию от 200 до 800 CNY, а ограниченное число перевозчиков компенсирует только задержки от 8 часов.

В Африке каждая авиакомпания действует по своим внутренним правилам.

Как видите, EC261/2004 — самые лояльные правила для пассажиров. Если ваше путешествие включает европейские направления, обращайтесь к нам, и мы поможем вам получить компенсацию. Защита своих прав не всегда стресс!