Odskodnina za zamujen let

Zamuda se lahko zgodi na katerem koli letu, pri katerikoli letalski družbi in na kateremkoli letališču po svetu. Ni ravno prijetna izkušnja, še posebej, če imaš dva ali tri povezane lete. Prava zabava se začne, ko zamudiš povezavo.

Let velja za zamudo, če vzleti vsaj 15 minut kasneje od prvotno načrtovanega časa odhoda. Če pa na končno destinacijo prispe vsaj 3 ure kasneje, imaš pravico do odškodnine.

Razlika med zamudo in odpovedjo leta je preprosta. Če letalo vzleti kasneje, a pod enako številko leta kot prvotno rezervirano, gre za zamudo. Če se številka leta spremeni, je prvotni let uradno odpovedan.

Potniki, ki potujejo znotraj Evrope ali v/iz Evrope, so zaščiteni z EC261/2004. Ta uredba varuje pravice potnikov in ureja letalski promet. Po pravilih EC261/2004 imaš pri več kot 3-urni zamudi na končni destinaciji pravico do odškodnine do 600 EUR.

Odškodnina ni na voljo, če:

1. Prihod na končno destinacijo zamuja manj kot 3 ure
2. Let izvaja letalska družba izven EU na relaciji izven EU v EU

Pa si poglejmo nekaj primerov:

1. Let Lizbona–Berlin, ki ga upravlja katera koli letalska družba
   Pristal v Berlinu z enourno zamudo. Ta zamuda ni upravičena do odškodnine, saj je zamuda ob prihodu manj kot 3 ure.
2. Let Moskva–Bruselj, ki ga upravlja Aeroflot
   Pristal v Bruslju z zamudo 3 ure in 10 minut. Ta zamuda ni upravičena do odškodnine, saj je let odšel iz države zunaj EU, poleg tega pa ga upravlja neevropska letalska družba. Čeprav je zamuda trajala več kot 3 ure, je bila ključna nacionalnost letalske družbe in država odhoda.
3. Let Chicago–Frankfurt, ki ga upravlja Lufthansa
   Prihod v Frankfurt je zamujen za 3 ure in 10 minut. Potniki so upravičeni do odškodnine, saj je let kljub odhodu iz neevropske države upravljala evropska letalska družba.

Podobno kot pri odpovedih je razlog za zamudo ključnega pomena, da ugotovite, ali ste upravičeni do odškodnine ali ne. Če je razlog izven nadzora letalske družbe, odškodnina ne bo ponujena. Podrobnejši seznam razlogov preverite tukaj.

Višina odškodnine se lahko giblje od 250 EUR do 600 EUR. To je neposredno odvisno od razdalje med vašim letališčem odhoda in prihoda. Oglejte si podrobnejšo razlago spodaj.

Če je let zamujen več kot 5h, lahko potniki zahtevajo celotno povračilo.

Zamuja tvoje letalo? Ni panike! Povračilo stroškov lahko zahtevaš do 3 leta od datuma potovanja. Vsaka država ima svoje roke, ampak v Evropski uniji to velja za vseh 27 EU držav plus Irsko, Norveško, Švico, Guadeloupe, Francosko Gvajano, Martinique, Réunion, Mayotte, St. Maarten, Azore, Madeiro in Kanarske otoke. Celoten seznam držav z določenimi roki najdeš tukaj.

Drugače pa je v preostalem svetu situacija bolj pestra. Nekje odločajo letalske družbe same, drugje veljajo jasna pravila, ki jih morajo spoštovati.

V ZDA je povračilo odvisno od pogojev prevoza vsakega letalskega prevoznika. Zato jih skrbno preberi, da boš vedel, kaj lahko zahtevaš, če pride do zamude. Pravilo EC261/2004 ne velja za notranje lete v ZDA, a ne pozabi na Montrealsko konvencijo, ki krije škodo ali izgubo zaradi zamud ali odpovedi letov.

Na Kitajskem ni posebne regulative, le nekatere letalske družbe izplačajo odškodnino med 200 in 800 CNY. Večina pa priznava povračilo le pri zamudah daljših od 8 ur.

V Afriki pa ima vsaka letalska družba svoja interna pravila.

Kot vidiš, je EC261/2004 ena najbolj prijaznih regulativ za potnike. Če tvoje potovanje vključuje evropske destinacije, se obrni na nas – poskrbimo za vse, da boš dobil odškodnino brez stresa. Zagovarjati svoje pravice ni vedno muka!