Ersättning för försenat flyg

Förseningar kan hända på vilken flight som helst, med vilket flygbolag som helst och på vilken flygplats som helst i världen. Och det är riktigt segt, särskilt om du har två eller tre anslutningar. Det är när du missar en sån som det verkligen börjar bli jobbigt.

En flight räknas som försenad om den lyfter minst 15 minuter efter planerad avgång. Om du landar på din slutdestination över tre timmar senare än planerat, kan du ha rätt till kompensation.

Skillnaden mellan en flygförsening och en inställd flight är rätt enkel att förstå. En flight är försenad om den fortfarande går – bara lite senare än tänkt – och behåller samma flygnummer som du bokade. Byts flygnumret ut? Då räknas den ursprungliga flighten som inställd.

Passagerare som reser inom Europa eller till/från Europa skyddas av EC261/2004. Den här lagen ser till att dina rättigheter som passagerare respekteras och att flygbranschen håller sig till reglerna. Enligt EC261/2004 har du rätt till upp till 600 EUR i kompensation om din flight är mer än tre timmar sen till slutdestinationen.

Du får ingen kompensation om:

1. Förseningen är mindre än tre timmar
2. Flyget går från ett land utanför EU till EU och flygbolaget är icke-europeiskt

Här kommer några exempel:

1. Flyg Lissabon till Berlin, opererat av valfritt flygbolag
   Landade 1 timme sent i Berlin. Den här försening kvalificerar sig tyvärr inte för ersättning eftersom ankomstförseningen är mindre än 3 timmar.
2. Flyg Moskva till Bryssel, opererat av Aeroflot
   Landade i Bryssel 3 timmar och 10 minuter sent. Den här försening ger ingen ersättning eftersom den avgick från ett land utanför EU och dessutom opererades av ett icke-europeiskt flygbolag. Även om förseningen var över 3 timmar, avgjorde flygbolagets nationalitet och avgångslandet i det här fallet.
3. Flyg Chicago till Frankfurt, opererat av Lufthansa
   Förseningen vid ankomst till Frankfurt är 3 timmar och 10 minuter. Passagerare har rätt till ersättning eftersom, även om det avgick från ett land utanför EU, så opereras flyget av ett europeiskt flygbolag.

Precis som vid inställda flyg, spelar anledningen till att förseningen uppstod en stor roll i att avgöra om du har rätt till ersättning eller inte. Om orsaken ligger utanför flygbolagets kontroll, betalas ingen kompensation ut. Kolla den detaljerade listan över orsaker här.

Hur mycket ersättning du kan få beror på sträckan mellan din avgångs- och ankomstflygplats. Beloppen varierar från 250 EUR till 600 EUR. Läs mer om det i förklaringen nedan.

Om ett flyg är försenat mer än 5 timmar kan passagerare begära full återbetalning.

Om ditt flyg blir försenat kan du ha rätt till kompensation upp till tre år efter resans datum. Varje land har sin egen tidsgräns. EU räknas som alla 27 medlemsländer plus Irland, Norge, Schweiz, Guadeloupe, Franska Guyana, Martinique, Réunion, Mayotte, Sint Maarten, Azorerna, Madeira och Kanarieöarna. Kolla in hela listan över länder och deras tidsgränser här.

Reglerna utanför EU varierar en hel del. I vissa länder är det upp till flygbolagen att bestämma, medan andra har ganska enkla regler att följa.

I USA beror kompensation på respektive flygbolags villkor. Det är en bra idé att läsa igenom dem noggrant så att du vet vad som gäller vid förseningar. EC261/2004 täcker inte oregelbundenheter på inrikesflyg i USA. Däremot bör vi nämna Montrealkonventionen, som skyddar mot förluster och skador vid förseningar eller inställda flyg.

I Kina finns det ingen lagstadgad reglering. För inrikesflyg erbjuder vissa flygbolag en kompensation på mellan 200 och 800 CNY. Vissa bolag ersätter endast förseningar på över 8 timmar.

I Afrika har varje flygbolag sin egen policy.

Som du ser är EC261/2004 den mest passagerarvänliga lagen. Så länge din resa innefattar europeiska destinationer kan du kontakta oss så sköter vi din ersättningsansökan. Att kräva din rätt behöver inte vara stressigt!