Odszkodowanie za opóźniony lot

Opóźnienia mogą zdarzyć się na każdym locie, z każdymi liniami lotniczymi i na każdym lotnisku na świecie. To zdecydowanie mało przyjemne, zwłaszcza jeśli masz przesiadki. A prawdziwa zabawa zaczyna się, gdy spóźnisz się na następny lot.

Lot uznaje się za opóźniony, jeśli wystartuje co najmniej 15 minut po planowanej godzinie. Jeśli samolot dotrze na miejsce docelowe z co najmniej 3-godzinnym opóźnieniem, masz prawo do odszkodowania.

Różnica między opóźnieniem a odwołaniem lotu jest prosta do zrozumienia. Opóźniony lot to taki, który odbywa się później, ale pod tym samym numerem rejsu co pierwotnie zarezerwowany. Jeśli numer lotu się zmienia, to oryginalny lot uznawany jest za odwołany.

Pasażerowie podróżujący w Europie oraz do/z Europy są chronieni przez rozporządzenie EC261/2004. Dokument ten zapewnia prawa pasażerom i wprowadza porządek w ruchu lotniczym. Zgodnie z EC261/2004, opóźnienie powyżej 3 godzin na miejscu docelowym oznacza, że możesz ubiegać się o odszkodowanie do 600 EUR.

Kiedy odszkodowanie nie przysługuje:

1. Opóźnienie wynosi mniej niż 3 godziny na miejscu docelowym
2. Lot z kraju poza UE do UE jest obsługiwany przez linie spoza UE

Zobaczmy teraz kilka przykładów:

1. Lot Lizbona - Berlin obsługiwany przez dowolną linię lotniczą
   Wylądował godzinę później w Berlinie. Ten opóźniony przylot nie kwalifikuje się do odszkodowania, bo opóźnienie na miejscu wyniosło mniej niż 3 godziny.
2. Lot Moskwa - Bruksela obsługiwany przez Aeroflot
   Wylądował w Brukseli 3 godziny i 10 minut po czasie. Niestety, nie przysługuje odszkodowanie, bo lot startował spoza UE i był obsługiwany przez linię spoza Europy. Mimo że opóźnienie było większe niż 3 godziny, decydujące w tym przypadku były kraj pochodzenia linii lotniczej i miejsce wylotu.
3. Lot Chicago - Frankfurt obsługiwany przez Lufthansę
   Opóźnienie w przylocie do Frankfurtu wyniosło 3 godziny i 10 minut. Pasażerowie mają prawo do odszkodowania, bo choć lot startował spoza UE, obsługiwała go europejska linia lotnicza.

Podobnie jak w przypadku odwołania lotów, powód opóźnienia ma ogromne znaczenie przy ustalaniu, czy przysługuje Ci odszkodowanie. Jeśli przyczyna była poza kontrolą linii lotniczej, odszkodowanie nie zostanie wypłacone. Sprawdź szczegóły dotyczące przyczyn tutaj.

Kwoty odszkodowań wahają się od 250 EUR do 600 EUR. Wysokość rekompensaty zależy od odległości między lotniskami wylotu i przylotu. Szczegóły znajdziesz poniżej.

Jeśli lot opóźni się o ponad 5 godzin, pasażerowie mogą zażądać pełnego zwrotu kosztów.

Opóźniony lot? Masz nawet do 3 lat na ubieganie się o odszkodowanie! Każdy kraj ustala swoje własne terminy, ale w Unii Europejskiej obowiązuje to we wszystkich 27 państwach członkowskich plus Irlandia, Norwegia, Szwajcaria, Gwadelupa, Gujana Francuska, Martynika, Reunion, Majotta, St. Maarten, Azory, Madera i Wyspy Kanaryjskie. Pełną listę krajów wraz z terminami znajdziesz tutaj.

Poza Europą sprawy się trochę komplikują. W niektórych krajach decyzja o wypłacie rekompensaty zależy od linii lotniczych, w innych są jasne przepisy, które to regulują.

W Stanach Zjednoczonych odszkodowanie zależy od warunków przewozu danego przewoźnika. Zawsze warto je dokładnie przeczytać, żeby wiedzieć, na co możesz liczyć w razie opóźnienia. EC261/2004 nie obejmuje lotów krajowych w USA, ale warto wspomnieć o Konwencji Montrealskiej, która przewiduje rekompensaty za szkody spowodowane opóźnieniami lub anulacjami.

W Chinach nie ma ogólnych regulacji. Na lotach krajowych niektóre linie oferują odszkodowanie od 200 do 800 CNY, ale tylko nieliczne wypłacają rekompensatę za opóźnienia powyżej 8 godzin.

W Afryce każda linia lotnicza ma swoje wewnętrzne zasady.

Jak widać, EC261/2004 to najbardziej przyjazne pasażerom przepisy. Jeśli Twój lot zahacza o Europę, skontaktuj się z nami, a zajmiemy się Twoją sprawą. Dochodzenie swoich praw wcale nie musi być stresujące!