Gecikmiş uçuş için tazminat

Her uçuşta, herhangi bir havayolu şirketinde ya da dünyanın herhangi bir havaalanında gecikmeler olabilir. Özellikle iki ya da üç aktarmalı uçuşunuz varsa bu çok can sıkıcı bir deneyim olabilir. Asıl eğlence bağlantınızı kaçırdığınızda başlıyor.

Bir uçuş, planlanan kalkış saatinden 15 dakika sonra kalkarsa gecikmiş sayılır. Bir uçuş, varış noktasına planlanan varış saatinden en az 3 saat sonra ulaştıysa tazminat almaya hak kazanır.

Uçuş gecikmesi ile iptali arasındaki farkı anlamak çok kolay. Bir uçuş, orijinal rezervasyondaki aynı uçuş numarasıyla daha geç gerçekleştirilirse gecikmiş sayılır. Eğer uçuş numarası değişiyorsa, orijinal uçuş iptal edilmiş kabul edilir.

Avrupa içinde seyahat eden ya da Avrupa'ya/Avrupa'dan seyahat eden yolcular, EC261/2004 tarafından korunur. Bu yönetmelik, yolcu haklarını korur ve hava trafiğini disipline eder. EC261/2004'e göre, nihai varış noktasındaki 3 saatten fazla gecikme, yolculara 600EUR'a kadar tazminat alma hakkı verir.

Aşağıdaki durumlarda tazminat verilmez:

1. Varış noktasında gecikme süresi 3 saatten azsa
2. Uçuş, AB dışı bir havayolu şirketi tarafından AB dışından AB'ye yapılıyorsa

Haydi aşağıdaki örneklere bakalım:

1. Lizbon - Berlin uçuşu (herhangi bir havayolu tarafından gerçekleştirilen)
   Berlin'e varışta 1 saat gecikti. Bu gecikme tazminat hakkı doğurmuyor çünkü varıştaki gecikme süresi 3 saatin altında.
2. Moskova - Brüksel uçuşu (Aeroflot tarafından gerçekleştirilen)
   Brüksel'e varışta 3 saat 10 dakika gecikti. Bu gecikme, Avrupa dışından hareket eden ve Avrupa havayolu olmayan bir firma tarafından gerçekleştirildiği için tazminat hakkı doğurmuyor. Gecikme süresi 3 saatin üzerinde olsa bile, havayolunun kökeni ve kalkış ülkesi bu durumda belirleyici oldu.
3. Şikago - Frankfurt uçuşu (Lufthansa tarafından gerçekleştirilen)
   Frankfurt'a varışta gecikme süresi 3 saat 10 dakika. Yolcular bu durumda tazminat alma hakkına sahip çünkü kalkış ülkesi Avrupa dışı olsa da, uçuş Avrupa havayolu tarafından gerçekleştiriliyor.

İptallerde olduğu gibi, gecikmenin sebebi tazminat hakkı olup olmadığını belirlemede oldukça önemli bir faktör. Eğer gecikme havayolu şirketinin kontrolü dışında bir sebepten dolayı gerçekleşmişse tazminat sunulmaz. Sebeplerin detaylı listesini burada görebilirsiniz.

Tazminat miktarı 250 ile 600 EUR arasında değişebilir. Bu miktar direkt olarak kalkış ve varış havalimanı arasındaki mesafeyle alakalıdır. Detaylı açıklamayı aşağıdan inceleyebilirsiniz.

Eğer bir uçuş 5 saatten fazla gecikirse, yolcular tam para iadesi talep edebilir.

Uçuşun geciktiyse, seyahat tarihinden itibaren 3 yıl içinde tazminat alabilirsin. Her ülke bu süreyi kendi kurallarıyla belirliyor. Avrupa Birliği'ne dahil olan ülkeler sadece 27 AB ülkesiyle sınırlı değil, ayrıca İrlanda, Norveç, İsviçre, Guadeloupe, Fransız Guyanası, Martinik, Réunion, Mayotte, St. Maarten, Azor Adaları, Madeira ve Kanarya Adaları da dahil. Tüm ülkelerin tazminat süreleri için buraya göz atabilirsin.

Diğer ülkelerin kurallarına gelince, işler biraz daha karmaşık. Bazılarında tazminat tamamen havayollarının insiyatifine bağlı, bazılarında ise uygulanması gereken net kurallar var.

ABD'de tazminat, her havayolunun taşıma şartlarına göre belirleniyor. Haklarını öğrenmek için kuralları dikkatlice oku! EC261/2004 ABD iç hat uçuşlarında geçerli değil ama Montreal Konvansiyonu’nun gecikme veya iptallerden kaynaklanan zararları kapsadığını söylemeliyiz.

Çin’de böyle bir düzenleme yok. İç hat uçuşlarında sadece bazı havayolları 200 ile 800 CNY arasında tazminat ödüyor. Birkaç havayolu ise sadece 8 saatten uzun gecikmeler için ödeme yapıyor.

Afrika’da ise her havayolu kendi kurallarını uyguluyor.

Gördüğün gibi EC261/2004 yolcular için en avantajlı düzenleme. Eğer seyahatin Avrupa’ya uğruyorsa, bizimle iletişime geç, talebini biz yönetelim. Haklarını savunmak her zaman stresli olmak zorunda değil!